製品オペレーションに必要なスキルは何ですか（Bサイドオペレーションのコアスキル、それを学んだ後もビジネスがうまくできないのではないかと不安ですか？）

Bサイドオペレーションのコアスキル、学んだ後もビジネスがうまくできないのではないかと不安を感じていますか？

編集者注：Bサイドオペレーターとして、Bサイド業務のコアバリューを最大化し、業務効率を向上させるために何をすべきかご存知ですか？ユーザーの価値を理解し、最終的にはユーザーにユーザーの価値を提供する必要があります。この記事では、Bサイドオペレーションのコアスキルをまとめ、整理します。見てみましょう。

B エンド操作と C エンド操作には大きな違いがあります。やることがたくさんあるように思えますが、やることがあまりないように思えます。いろいろなことをやっても、まだ目に見える成果は出ません。

B サイドの業務においてどのようなことが価値あるものなのか、あるいは、ビジネスを前向きに発展させるにはどうすればよいのか、この問いについて考えたことがあるかどうかはわかりません。

すると、会社がどう思うか、上司がどう感じるかという状況が生まれ、結局自分が気が狂ったように感じることになります。あなたも下のような男になってしまうかもしれません。

（写真は友人の許可を得て掲載しています。ここに感謝の意を表します）

職場でも同じように感じるかどうかはわかりません。いつもやることがたくさんあるように感じますが、時には何もすることがないように感じることもあります。

実際、上司はBサイドの業務のやり方を知らず、あなたもBサイドの業務を始める方法を知りません。市場にはBサイドオペレーションシステムコースはあまりありません。

B サイドの運用は C サイドの運用よりもはるかに難しく、ビジネスの観点から考える必要がある場合が多くあります。インターネット上では、ユーザーの意思決定パス、LTV:CAC≥3 などの B サイド理論もいくつか見られます。私はBエンド市場で多くの経験を積んできましたが、Bエンドの核となる価値は何でしょうか？

ユーザー価値を理解するにはどうすればいいでしょうか?企業の観点から見ると、私たちが書き込む価値はユーザー価値です。当社の製品価値に基づき、この製品はユーザーがコラボレーションやコミュニケーションなどで多くのリソースを節約するのに役立つと考えています。

ユーザーの観点から見ると、市場には同様の製品が数多く存在します。なぜ彼らのものではなくあなたのものを選ぶのですか?私は商品を買うのに10万円を費やしました。効率性の向上や ROI の向上にどの程度役立ちますか?

では、ユーザー価値をどのように理解すればよいのでしょうか?

ほとんどの企業は、ユーザー価値を「製品がユーザーにもたらす価値」と定義しています。この定義と視点には問題があります。この問題を企業の観点から見てみましょう。

ユーザー価値とは、ユーザーが感じる総合的な価値であり、コミットメント価値、製品価値、専門的価値、サービス価値、独自価値が含まれます。

約束された価値とは、販売や広告の約束がユーザーにもたらす価値であり、製品に対するユーザーの期待を目に見えない形で高めます。よく言われるのは、パフォーマンスは素晴らしいが、結局は提供できないということであり、これは約束された価値がユーザーの期待を過度に高め、製品やサービスがそれに追いつけないことを意味します。

顧客を獲得するために、営業担当者は、現在の製品にはなく、将来も予定されていない機能を顧客に約束することがよくあります。より多くの広告リードを獲得するために、マーケティング担当者はページ上で誇張した説明を使用します。こうした方法は、短期的なリスクを軽減できるものの、長期的にはユーザーに害を及ぼす可能性があるため、提供すべきではありません。

製品価値とは、製品のインターフェース設計、機能の階層管理、製品がユーザーの解決に役立つ問題など、製品がユーザーに直感的に提供できる価値のことです。比較的成熟したBサイド企業は、この分野で完全な機能を提供できるため、ユーザーはすぐに問題を解決できます。

昨今のB面製品の多くはトライアル機能を提供しているため、広告で過剰かつ誇張した宣伝をするとユーザーに抵抗感を与え、ユーザー離れを招き、企業の評判にも悪影響を与えます。

専門的な価値とは、ホワイトペーパー、専門知識、顧客事例、ナレッジアカデミー、その他のコンテンツなど、コンテンツに基づいてユーザーに提供されるこの業界の価値です。特に、垂直産業で制作された関連コンテンツは、企業が業界内で専門的な地位を確立するのに非常に役立ちます。

成熟したBサイド企業はすでにコンテンツプラットフォームを構築しており、例えばZhiqu Baichuan、Sensors、Umeng+、Xiaoliebianなどがある。ほとんどの企業はコンテンツへの投資に消極的であるか、投資したくないため、コンテンツ出力の品質が低下し、ユーザーの信頼を獲得できず、製品の専門性を向上させることができません。

サービス価値とは、ユーザーが製品を購入する前と購入後に経験する価値です。国内企業の多くは、購入前と購入後のサービスを販売しています。営業部門も新規ユーザーの開拓に忙しく、顧客体験が非常に悪くなります。購入前は顧客は祖父であり、購入後は顧客は孫であるとよく言われます。

特に、SaaS 企業に代表される企業では、カスタマー サクセス チームを結成し、ユーザーが自社の成功顧客に特化したサービスを提供できるようにし始めています。これにより会社の運営コストは増加したようですが、顧客体験は向上し、更新率も大幅に増加しました。全体として、この投資は依然として非常に価値があります。

独自の価値とは、競合他社が提供できない製品が提供できる価値です。一言でまとめると、「私は他の人が持っていないものを持っており、他の人よりも優れています。」今日の業界トラックは人でいっぱいです。ほとんどの企業は製品を提供していますが、独自の価値を提供する企業が目立つ傾向があります。

プライベートドメイントラフィックは現在ホットなトレンドであり、多くのメーカーが対応する製品を提供しています。水平的に目立ち、競合他社を上回る価値を提供するにはどうすればよいでしょうか?ここでは、コンテンツの操作など、操作に関する基本的な知識が必要です。製品のメリットを引き出し、チャネルを通じてユーザーにリーチします。

上記の価値あるコンテンツを出力するには、企業視点で問題を考え、企業をリサーチし、ユーザーを階層化し、差別化されたサービスを提供し、運用視点で対応する価値を出力する必要があります。

ユーザー価値を理解して、B サイドのビジネス ロジックに戻ると、これが B サイドを運用する方法であり、より大きな価値があることに突然気付くでしょう。

実は、B 側の運用作業では、上記の内容、つまり顧客価値だけを考慮する必要があります。すべての業務は顧客価値を中心に行われ、ユーザーとの接点を通じて継続的に価値がユーザーに届けられます。

ユーザーのタッチポイントは以下の画像をご覧ください。ほとんどの企業はこのロジックに従って B サイド製品を購入します。

問題の発見:内部の発見であれ外部の発見であれ、ユーザーは現在の問題を解決する必要があると感じています。問題を解決するために、ユーザーは以前のパートナーシップに頼ったり、インターネット上でより価値のあるコンテンツを発見したりして、現在の問題を解決する必要があるかどうかを確認します。

オンライン検索:ほとんどの企業は依然として問題解決にインターネットに依存していますが、これはユーザーの行動習慣に大きく関係しています。問題はやはり従業員が解決する必要があり、約束された価値を計画する際には、人が中心となって仕事を進めることも検討できます。

手がかりの保持:ユーザーが広告や検索エンジンを通じてコン​​テンツを閲覧するかどうかに関係なく、ページに表示される価値が現在のユーザーの要求を満たし、特定の機能がユーザーに印象を与えることができれば、ユーザーは公式 Web サイトに連絡先情報を残します。

すべてのリードが価値のあるリードであるとは限りません。また、競合他社の調査、ユーザーの好奇心、価値あるコンテンツの入手に関する手がかりも含まれます。

営業担当者との連絡:マーケティング部門が受け取ったリードのほとんどは営業部門に直接転送され、営業部門がフォローアップします。フォローアッププロセス中、営業担当者は価値のあるリードのみをフォローアップし、価値のないリードは放棄します。実際、価値のない手がかりはすでに多くの会社のリソースを無駄にしています。誰もが、このような手がかりを効率的に使う方法を考えることができます。

営業は短期的な利益を追求しますが、オペレーションは長期的な利益を追求します。長期主義を採用することによってのみ、ビジネスはより良く発展することができます。

価値あるリード:価値あるリードは営業によってフォローアップされ、価値のない低価値のリードを価値あるリードに変える方法に重点を置いています。現在、多くの企業がユーザー育成システムを確立しており、継続的にユーザーを選別し、育成を通じて変換することで、より価値の高いリードを生み出しています。

貴重なリードをすぐにクローズすることはできません。ユーザーのコンバージョン率を高めるには長期的なフォローアップが必要です。

コミュニケーションの要求:貴重な手がかりは、企業との良好なコミュニケーション チャネルを構築します。ユーザーは現在の需要とビジネス上の問題を示して、顧客のビジネス上の問題の解決を支援できます。ビジネス上の問題を継続的に解決するには、ガイド付きの問い合わせが必要です。

製品のデモンストレーション:コミュニケーションが完了したら、顧客に製品のデモンストレーションを行う必要があります。顧客とのコミュニケーションとユーザーの問題点に基づいて、製品の機能を実演し、製品デモンストレーションプロセスを通じてビジネス上の問題の解決に努めます。顧客に製品の使用シナリオを深く理解してもらい、それが現在のビジネスの問題点を解決できることを知らせます。

ビジネスコミュニケーション:ビジネス段階では、依然として営業担当者が交渉を行う必要があります。交渉プロセス中に、事前に準備されたコンテンツを送信して、販売リードのコンバージョン率を高めることができます。

アフターサービス：特にユーザーの長期的な更新にとって、これは実際には非常に重要なリンクです。アフターサービス時にユーザーにビジネスの価値を感じてもらいます。アフターサービスリンクには、商品価値の伝達、業務改善、顧客への配慮など、ユーザーのコンバージョン率を向上させるためのテクニックが数多くあります。記事を通じてさらに詳しい内容を紹介していきますので、お楽しみに。

すべての行動は企業とユーザーとのタッチポイントであり、製品の機能と価値を向上させる重要な要素です。タッチポイントの行動における細部にまで磨きをかけ、スキルを提供することで、企業の製品価値とサービス価値をユーザーに届けることができ、ユーザーのビジネス価値向上にさらに貢献します。

Bサイドオペレーションの成功は、ユーザーに価値を正しく伝えることです！

Zhang Mu 氏は、『Operational Thinking』の著者であり、『Everyone is a Product Manager』のコラムニストです。インターネット製品運用、WeChatパブリックアカウント運用担当者、張牧の7年間の経験。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載禁止

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