出典: 劉光

いつの間にか、私たちの周囲にあった古いチェーン店のスーパーマーケットの多くが、跡形もなく消え去ってしまいました。

少し前に、サムズクラブが長期値下げリストを発表しました。サムズクラブが再び値下げしたことで、ヘマは再び最前線に押し上げられた。実際、国内市場における2大倉庫型会員制スーパーマーケットとして、盒馬とサムズクラブの競争には長い歴史がある。サムズクラブは、倉庫型会員制スーパーマーケット市場における先駆者の 1 つです。アリババの新たな小売業の先駆者として、ヘマはサムズクラブにとって中国における唯一の競合相手ともみなされている。このため、両者の間には大きな緊張が生じています。

ヘマとサムズクラブの間の戦争は激しく、今にも勃発しそうだ。ヘマは突破口を模索したいが、サムズは優位性を維持する必要がある。そのため、消費者の心を掴んで自らの目的を達成するため、ヘマとサムスは競い合いながら「十八の武術」を披露し、「人、物、場所」で激しい戦いを繰り広げてきた。

ユーザーを掴む：さまざまなトリック

ご存知のとおり、Hema と Sam's Club は、生鮮食品の電子商取引の分野で高く評価されている 2 つのブランドです。新興小売企業間の顧客獲得競争が激化する中、後発の盒馬は特に顧客獲得に力を入れており、先駆者のサムズクラブは顧客の維持に重点を置いている。 Hema は「人気の」価格でユーザーを引き付けたいと考えており、一方 Sam's Club は会員システムを通じてユーザーの定着率を高めたいと考えている。しかし、顧客の獲得であれ、維持であれ、ヘマとサムズクラブの間でユーザー獲得をめぐる熾烈な競争が避けられない。

まず、Hema と Sam's Club は低価格戦略に頼ってユーザーを引き付けており、これは競争の激しい市場でより多くの消費者の注目を集めるのに役立ちます。極端な価格設定は買い物欲求を刺激し、平均注文額を増加させる可能性があります。最近、盒馬は「山を揺るがす価格」、「値引き」改革、さらには「高価格に対する補償」などの低価格対策を次々と打ち出し、ますます多くの消費者を引き付けている。 「山の移動価格」のリリース以来、HEMAアプリの週間平均DAUは約13.3％増加したと報告されています。サムズクラブは低価格戦略も活用し、低価格商品、特別割引、会員キャッシュバック、その他の会員特典など、より有利な価格とサービスを提供してユーザーを引き付けています。

第二に、Hema と Sam's Club は会員制度を通じてユーザーの維持を強化しており、これによりユーザーの定着率と忠誠度をある程度向上させることができます。 Hemaの会員制度は無料会員と有料会員に分かれています。無料会員は割引やサービスを受けることができ、有料会員は会員価格、無料配送など、より多くの特典を受けることができます。Samの会員制度は、主に一般会員とシニア会員の2種類に分かれています。中でもシニア会員はより多くの割引やサービスを受けることができます。 HEMA と Sam's Club は会員システムを通じて新しいビジネスモデルを模索し、ユーザーにまったく新しいショッピング体験をもたらしました。

第三に、HEMAとSam's Clubは新しいビジネス形態を生み出し、より多くのユーザーを引き付けており、これにより、より多くの消費者からより多くの新たな勢いを効果的に刺激することができます。 HEMA は、ビジネス形態における新たな可能性の探求を決してあきらめませんでした。同社は、若い消費者に深く愛されている市場をカバーするために、HEMAフレッシュストア、Xメンバーシップストア、HEMAアウトレットなどの新しい業態を立ち上げました。 Hemaの登録ユーザー総数は6000万人を超えており、ユーザーの定着率はかなり高いことがわかります。サムズクラブは低価格の会員制度を通じて、大規模な倉庫型会員制店舗という新たな形態も生み出した。豊富な商品バリエーションと低価格戦略で、多くの若いユーザーからも注目を集めています。

しかし、ヘマとサムズクラブは顧客獲得のためにさまざまな方法を採用しているものの、欠点や課題にも直面しています。具体的には、Hema のスマートストアは若いユーザーを引き付けることができるものの、小都市で宣伝するのは簡単ではありません。さらに、Hema は地元の生鮮食品電子商取引会社や従来のスーパーマーケットとの競争に直面する可能性もあります。これらの競合他社は地域に深く根ざしており、ユーザーリソースも豊富であるため、Hema に対する競争圧力を過小評価することはできません。さらに、サムの会員システムは一部の消費者にとって魅力的ではないかもしれません。現地ブランドや他の競合他社と比較すると、Sam のブランド認知度は低く、一部の地域ではユーザー獲得に一定の困難が生じます。したがって、Hema と Sam's Club は、競合他社からの挑戦に抵抗するために、ユーザーの魅力とロイヤルティを継続的に向上させる必要があります。

供給をめぐる争い：誰もがスキルを披露

生鮮食品電子商取引業界の継続的な発展と競争の激化に伴い、消費者の商品に対する需要も高まっています。したがって、ユーザーに高品質の商品とより便利なショッピング体験を提供することが業界のコンセンサスとなっています。生鮮食品電子商取引分野の大手企業として、Hema と Sam's Club は製品カテゴリー、ブランド、サプライチェーンの面で継続的に前進しています。明らかに、供給を競うために、ヘマとサムズクラブは最善を尽くしてきました。

まず、HemaとSam's Clubは積極的に製品カテゴリーを拡大し、供給タイプを充実させており、これによりユーザーにさらに豊富で多様な製品の選択肢を提供できるようになります。 HEMAは、果物、野菜、肉などの伝統的な生鮮品を提供するだけでなく、ワイン、スナック、家庭用品などの複数のカテゴリーに拡大し、ユーザーの包括的なショッピングニーズを満たすワンストップライフスタイルショッピングプラットフォームの構築に取り組んでいます。優れた品揃え力を誇るサムズクラブは、言うまでもなく商品のバリエーションが豊富。生鮮食品のほか、日用品、家庭用品、電化製品など、さまざまなカテゴリーを取り扱っています。 Sam's Club では現在、オンラインとオフラインで 4,000 種類の製品 SKU が販売されているとされています。

第二に、HemaとSam's Clubは製品の品​​質を向上させるために複数のプライベートブランドを立ち上げており、これにより販売機会と消費者の信頼がさらに高まるだろう。 HEMAは、生鮮食品、スナック、調味料などのカテゴリーをカバーするいくつかのプライベートブランドを立ち上げました。 HEMAは、HEMA WorkshopやHEMA Daily Freshなどのプライベートブランドを確立することで、より高い市場競争力を獲得しました。サムズクラブは、メンバーズマークなどのプライベートブランドも立ち上げました。これらのプライベートブランドは、高品質、低価格、信頼できる品質が特徴で、ユーザーに歓迎され、愛されています。サムズクラブには現在約 800 種類のブランド製品があり、選択可能な SKU の 20% を占めていると報告されています。

3つ目に、HemaとSam’s Clubは商品の物流を確保するために独自のサプライチェーンシステムを構築しており、消費者にワンストップショッピング体験を提供しています。

独自のサプライチェーンシステムとコールドチェーン物流ネットワークを確立することで、Hemaは生産現場から店舗までの完全なプロセス管理を実現しました。農家やメーカーと連携し、生産現場からの直接調達やサプライチェーンの最適化を実現し、商品の鮮度と品質を確保しています。サムズクラブは巨大な倉庫システムとサプライチェーンネットワークを持っています。グローバル調達と自社ブランドにより、商品の品質管理と供給保証を実現しています。強力なサプライ チェーン システムにより、ユーザーは豊富で多様な製品選択肢も得られます。

しかし、HEMA と Sam's Club の絶え間ない革新の試みは新たな機会をもたらす可能性がある一方で、前例のないプレッシャーや課題ももたらす可能性があります。例えば、生鮮食品には特有の特性があり、Hemaのサプライチェーンの安定性に一定の影響が出る可能性があります。商品の品質と鮮度を確保するために、Hema はさらなるコストを投資する必要があり、それが利益率に一定の圧力をかけることになるだろう。さらに、サムの大型倉庫型店舗では大量の生鮮食品も必要になりますが、商品の鮮度と品質を確保する上で一定の課題に直面する可能性があります。また、大型店舗の運営コストが高いため、サムズもコスト管理の圧力に直面する可能性がある。そのため、HemaとSam's Clubも、供給の安定性と信頼できる品質を確保するために、製品とサプライチェーンサービスを継続的に調整および最適化する必要があります。

ビジネス街を占拠：全員がベストを尽くす

ヘマとサムズクラブにとって、大規模な利益を達成したいのであれば、小売規模こそが不変の道である。そのため、いかにして独自のブランドイメージを確立し、市場での地位を拡大し、広大な市場におけるコア競争力を強化するかが、HemaとSam's Clubの両社が直面する共通の課題となっている。より広い市場をカバーするために、ヘマとサムズクラブはすでにビジネス地区をめぐる激しい競争を開始している。

一方、ヘマとサムズクラブは店舗オープンのペースを加速させており、ビジネス街に多大な交通量と活力をもたらす可能性があります。 HEMAは生鮮食品電子商取引エコシステムの構築に力を入れており、「一店一城」戦略を掲げ、商業地区で積極的に店舗を展開し、市場シェアを競っている。公開情報によると、現在までにHema Freshの店舗数は350店を超えています。Sam's Clubも大規模な倉庫型会員制店舗モデルを利用して主要ビジネス地区に店舗をオープンし、ビジネス地区の活性化と発展を促進しています。報道によると、サムズクラブは毎年6～7店舗を新規出店する計画を加速しており、現在は昆山、東莞、嘉興、紹興、済南、温州、晋江などの二、三線都市に進出している。

一方、HemaとSam's Clubは高頻度のシナリオを構築しており、これもまた商店主にさらなるビジネスチャンスと発展の余地をもたらす可能性がある。 HEMAは多様なショッピングシナリオを作り出すことで多くのユーザーを魅了してきました。スマートストア内に設置されたダイニングエリアやコーヒーバーなどの高頻度の消費シナリオにより、消費者が滞在して買い物をするようになり、ビジネス地区の人気と交通量が増加しました。サムズクラブは、大規模な倉庫型会員制店舗の利点を活かして、一部のビジネス地区の重要な一角を占めるようになりました。会員制店舗は、生鮮食品、日用品、家庭用品など多様な商店街を擁し、主要ビジネス街にも強い影響力を持っています。

しかし、新たなシナリオには新たな問題も伴い、ヘマとサムズクラブが新たな市場を獲得するのは容易ではありません。 Hema にとって、スマート ストアとコミュニティ サービス センターのモデルは、さまざまなビジネス地区に合わせて適応的に調整する必要があり、そのためにはより多くの人材とリソースの投資が必要です。サムズクラブは、一部の地域でブランドの影響力が不十分で、市場シェアが低いという課題に直面する可能性があります。さらに、地元ブランドや他の競合他社の存在により、Hema と Sam's Club は一部のビジネス地区で激しい競争に直面する可能性があります。したがって、両社はブランドの宣伝と市場プロモーションを強化し、ブランドの影響力と評判を高め、より多くの消費者を買い物に誘致し、ビジネス地区での競争上の優位性を高める必要があります。

差別化が将来の競争の鍵となるかもしれない

現在、小売分野では、倉庫型会員制スーパーマーケットが新たなビジネスモデルとして人々の生活に入り込んでいます。業界の二大巨頭として、ヘマとサムズクラブは消費者の心の中で重要な位置を占めています。ヘマとサムズクラブが業界のリーダーとなり、新しい小売業界で熾烈な競争を繰り広げている理由は、両社の差別化されたポジショニングと密接に関係している。差別化された競争は、新たな小売事業者の今後の発展の鍵となるとも言えるでしょう。

まず第一に、ポジショニングの差別化により、企業を競合他社と差別化し、市場競争力を向上させることができます。たとえば、Hema はオンラインとオフラインを統合したインテリジェント モデルを特徴としています。同社が構築したスマートストアやコミュニティサービスセンターは、ユーザーエクスペリエンスとサービス品質に重点を置いており、多くの若い消費者を魅了しています。サムズクラブは、豊富な商品バリエーションとお手頃価格にこだわった、大型倉庫型会員制店舗が特徴です。会員制度や優遇政策もあって、多くの家族や商店主が参加している。まさに、両社の差別化されたポジショニングのおかげで、両社はユーザーを引き付け続け、市場での競争上の優位性を維持できるのです。

第二に、製品の差別化により製品の付加価値が高まり、より高品質でコスト効率の高い製品をユーザーに提供できるようになります。 HEMAは、高品質の生鮮食品や特産品の紹介に重点を置き、さまざまなショッピングシーンを創出しています。自社ブランドと直接購買モデルにより、商品の品質と鮮度を保証します。サムズクラブでは、生鮮食品、日用品、家庭用品など豊富な商品を取り揃えております。独自のブランドとグローバル調達モデルにより、製品の高品質と価格競争力も保証されます。両者の製品差別化が継続的に進歩し、実現されたからこそ、消費者にとって両者が重要な選択肢となったのです。

最後に、サービスの差別化により、ユーザーの多様なニーズをより適切に満たし、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させることができます。 HEMA は、インテリジェント テクノロジーとコミュニティ サービス センターを通じて、消費者に幅広いショッピング サービスと体験を提供します。迅速な配送と高いサービス品質も多くのユーザーの支持を得ています。 Sam's Club は会員サービスとユーザー エクスペリエンスに重点を置いており、会員にさらに多くの割引や特典を提供しています。会員システムや返品・交換ポリシーも、一部の顧客の特別なニーズを満たしています。 Hema と Sam's Club が多くの企業の中で際立っているのは、サービスの差別化を通じてです。

一般的に、Hema と Sam's Club がどのような優位性を持っていても、最終的に目立つことができるのは、競争の核心である差別化された価値を深く理解しているからです。したがって、Hema と Sam's Club が市場での地位を維持し、将来の競争に本当に勝ち続けたいのであれば、差別化にさらに力を入れる必要があります。さらに、両者は現在同じ道を歩んでおり、必然的にますます似てくるものの、相手から学びながら自らの特徴を維持する必要があることにも注目すべきである。今後、競争が激化する中で、いかにして戦いを突破していくかは、HEMAやサムズクラブが考えるだけでなく、小売業界全体の共通の課題となるだろう。