コンテンツ オペレーションの面接で尋ねるべき一般的な質問は何ですか (コミュニティ オペレーションの面接の質問と回答を分解)

ソーシャルオペレーションの面接の質問と回答を分析

著者はコミュニティ運営のJDという立場から、需要のキーワードを抽出し、それを中心に一連のインタビュー質問を分解し、質問に答えるためのアイデアと解決策を共有しました。これがあなたの就職活動に役立つことを願っています。

コミュニティ運営の機会が多い教育分野（New Oriental、GSX）と電子商取引分野（JD.com）のコミュニティ運営JDを組み合わせると、コミュニティユーザーの成長、コミュニティアクティビティの向上、コミュニティコンバージョン率の向上、データ運用など、このポジションの採用要件のキーワードを抽出することは難しくありません。

コミュニティのユーザー成長は 2 つの段階に分かれています。最初の段階は0から1で、シードユーザーを誘致し、シードコミュニティを確立します。 2番目の段階は1から100まで、1つのグループを100のグループに拡大するプロセスです。

• 最初のユーザー成長段階では、さまざまなコミュニティ情報やサービスを試行錯誤しながら、コミュニティの核となる価値を洗練させ、ユーザーがコミュニティで何を得たいのかを明確にすることが最も重要なタスクです。現時点では、トラフィックのソースは製品内からであることが多いです。
• 第 2 段階のユーザー成長では、検証済みの価値ある情報やサービスを提供して、シード ユーザーに転送や推奨を促し、K 係数が 1 を超えるコミュニティ分裂効果を実現することが最も重要なタスクです。

以前の会社では、普遍的な価値を持つ著名人によるオンライン共有セッションをベースに、2つのグループを10のグループに拡大しました。この貴重なオンライン活動を継続的に再現することで、最終的にはコミュニティを通じて何万人ものターゲット ユーザーを獲得することができました。

（ここでは、過去のコミュニティ運営経験について話す必要があります。印象的な結果がない場合は、どのような方法で新規ユーザーを引き付けようとしたかも説明する必要があります。そうすることで、面接官はあなたがユーザー成長を達成する能力と経験を持っていることを理解できます。分裂マーケティングで方法を見つけて、過去の仕事経験に応用することができます。）

コミュニティ活動を向上させるための鍵は、主に2つの点にあります。

• 最初のポイントは、新しいユーザーがコミュニティがもたらすコアバリューをすぐに体験できるようにして、離脱したりミュートしたりする考えを持たなくなるようにすることです。これは通常、価値のあるコンテンツやアクティビティを通じて、またイベントの数分前にグループを作成することによって実現されます。
• 2 つ目のポイントは、イベント後にユーザーが滞在の価値を発見し、利用習慣を身につけ、二次的なリーチを実現できるようにすることです。通常、定期的にイベントを開催したり、コンテンツをプッシュしたりすることに依存しており、イベントやコンテンツはユーザーにとって価値があると考えられています。同時に、カスタマーサービス番号を使用して各ユーザーのWeChatを追加し、Momentsとプライベートチャットを通じて各アクティビティとコンテンツをユーザーにプッシュします。

私は前職の会社でもこれらの方法を活用し、最終的にコミュニティ活動率50%以上を達成しました。

（私の回答は標準的なものではありません。実際の経験や会社の製品をもとに、より会社のニーズに近い仕事の方法や経験を書いていただく必要があります。ただし、コミュニティ活動の改善の基本的なロジックは普遍的です。マインドマップの具体的な方法を参考にして、適宜遊んでみてください。）

コミュニティの最大の特徴は、冷たい製品とは異なり、より人間的であることです。ユーザーと何度も交流し、必要な情報やサービスを提供し、ブランドに対するユーザーの信頼を継続的に蓄積することで、商品そのものを超えて、超高いコンバージョン率を実現します。

私の過去の仕事経験では、コンバージョン率を向上させる 9 つの方法をまとめましたが、その中で最もよく使われるのは、「まず与えてから尋ねる」と「群集効果」です。単一グループで少なくとも 20% のコンバージョン率を達成できます。

いわゆる「受け取る前に与える」とは、まずユーザーが必要とする情報やサービスを提供し、その後、繰り返しのやり取りを通じてブランドの信頼を構築することを意味します。

いわゆる群集効果とは、アフターサービスをコミュニティの交流に統合するなど、有料ユーザーを利用して非有料ユーザーのコンバージョンを促進することを指します。支払い意思のあるユーザーを利用して、グループ購入活動など、支払い意思の低いユーザーを誘導する。

(綿密な調査を行った後、マインドマップでコンバージョン率を向上させる 9 つの方法のうちいくつかを選び、過去の職務経験に統合することができます。面接官は、自社の既存製品のソーシャル コンバージョン率を向上させる方法を尋ねる可能性が高いため、面接を受ける会社の業界とつながりを持っている必要があることを忘れないでください。)

データ分析作業は、主にデータ企画、データ収集、データ分析に分かれます。コミュニティ運営戦略を策定する過程で、まずはどのようなデータを収集し、分析する必要があるかを明確にします。

通常、コミュニティの運営には、新規メンバーの誘致、活動、変換、分裂という 4 つの側面に関するデータの収集が必要です。毎朝、前日の運用データを収集して表を作成します。

運用データは、さまざまなアクティビティの開催、さまざまな新規顧客獲得チャネル、価格、プロモーションポリシーの使用などによって変化するため、データ分析を行う際には、さまざまな次元に基づいてデータを分割し、個別に比較して、さまざまなアクティビティ、さまざまなチャネル、さまざまな価格、プロモーションポリシーがコミュニティ運用の各側面に与える影響を判断し、コミュニティ運用戦略を継続的に反復します。

知らせ：

面接官には通常2つのタイプがあります。 1つは、過去の職務経験の詳細を尋ね、その詳細から意思決定能力や実行能力を判断するタイプです。もう1つのタイプは、入社後にすぐに会社に価値をもたらせるかを判断するために、自社の製品が抱える運用上の課題をもとに、その場で解決策を提案することが求められます。

これら2つのタイプに基づいて、面接前に十分な準備を行う必要があります。それぞれの質問に答える際には、過去の職務経験を補足するようにしてください。同時に、面接前にその会社の製品について学び、考えてみましょう。

職務内容に関する質問に加えて、面接官は主要な業務や応募者個人に関する質問もいくつかします。具体的な内容についてはマインドマップをご覧ください。ここでは詳細には触れません。

最後に、面接が成功することを祈っています！

著者: エミリー 公開アカウント: 8M Methodology

この記事はもともと @Emily によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています