ユーザー操作は主に何を行いますか？ （人間的に言えば、ユーザー操作とは具体的に何を操作しているのでしょうか？）

わかりやすく説明しましょう。ユーザー操作とは一体何でしょうか?

著者: 小凡

出典: Nuanshi.com (ID: nuanshi100)

「ユーザー操作」といえば、名前を見ただけでこのポジションが何をするかがわかるようです。

文字通りの観点から言えば、ユーザー操作は間違いなくユーザーを中心に作業することです。ユーザーとの連絡と統合が必要です。そのため、多くの人の目から見ると、ユーザー操作は実は「コミュニティ」と最も密接に関係しています。

このような観点から、あらゆる規模のWeChatグループやQQグループの設立、さまざまなコミュニティの活動の維持などがユーザー運営の焦点となっています。

このユーザー操作の作業内容の理解は少し狭いです。この記事を読めば、ユーザー操作のコア業務から始めて、実際の職務と組み合わせることで、ユーザー操作についてより包括的かつ深く理解できるようになります。

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人間的な言葉で説明する

ユーザー操作とは具体的に何でしょうか?

まず、「ユーザー操作」を明確に定義しましょう。

出典: 百度百科事典

うーん...これはまた「すごいけど、理解しにくい」百度百科事典シリーズのようです。

さて、わかりやすい話をしましょう。

ウェブサイトをレストランに例えると、明らかに顧客がユーザーです。毎日何人の人が来店して消費（ペイ）しているか、同じ層の顧客がどれくらいの頻度で食事に来ているか（アクティビティ）、一度食べたら二度と来ないか（リテンション）など、飲食店経営者が注意しなければならないことはたくさんあります。

こう言うと分かりやすいですね。すべての Web サイトや製品では、新しいユーザーが継続的に流入し、それらのユーザーをアクティブに保ち、既存のユーザーを維持する必要があります。

レストランは、より多くの新規顧客にレストランの存在を常に知らせ、レストランで食事をしたいと思わせる必要があります。同時に、古い顧客が「常連」になることも望んでいます。レストランに新しい顧客が来ず、古い顧客も来なければ、レストランは遅かれ早かれ閉店することになります。

ユーザーを中心に据え、ユーザー需要調査を通じて運用の仕組みを構築し、新規ユーザーの導入、既存ユーザーの維持、ユーザーアクティビティの維持、有料ユーザーへの転換といった目標を達成します。これがユーザーオペレーションの核心です。

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知っておくべきこと

ユーザーはどのような人たちですか?

ユーザーオペレーションとして、最初に行う必要があるのは、製品または Web サイトのユーザーがどのようなものかを把握し、ユーザー構造を理解することです。

一日に20回知乎をチェックする人と、MeituXiuXiuを使って一日に20枚の自撮り写真をフォトショップで加工する人は、明らかに同じグループではありません。前者は中国最大の知識共有ウェブサイトであり、後者は女性層に非常に人気のある美容ソフトウェアであり、両者のユーザーポートレートは明らかに異なります。

ユーザーの基本情報を理解し、把握する必要があります。ユーザーが男性か女性か、出身都市はどこか、年齢構成はどのようなものか、最も集中している興味は何かなどです。これらはすべて、ユーザーを分析するために使用されるデータです。

たとえば、2017 年の Zhihu Open Day イベントで、Zhihu の関係者は、ユーザーには次の「3 つの利点」があると述べました。

知湖オープンデーの写真

もちろん、ここでは「ユーザー構造」が何であるかを説明するための例を示しているだけです。上記のデータだけでは、Zhihu のユーザー像を完全に把握するには不十分です。

十分なデータ（ユーザー情報など）が複数の次元から収集され、分析されると、運用担当者は分析結果を使用して、ターゲットを絞った運用戦略を採用し、適切な運用ツールを選択し、運用アクティビティを計画するなどして、前述の目標（新規ユーザーの誘致、既存ユーザーの維持、アクティベーションの促進、（有料）コンバージョン）を達成できます。

ユーザーのポートレートを理解することは、最も基本的な作業にすぎません。これを踏まえて、ユーザーの増減を把握したり、ユーザーを格付けしたりすること（例えば、Zhihuは現在「ソルト値」を通じてユーザーを分析し、異なるレベルのユーザーに異なる権限を与えています）も、ユーザー運用側が注意を払うべきことです。

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知っておくべき事

ユーザーは毎日何をしているのでしょうか?

ユーザー操作で必要なもう一つのことは、ユーザー操作の動作を理解することです。

ホテル経営を例に考えてみましょう。

レストランのオーナーは、顧客がいつ来るのか、どんな料理が好きなのか、通常どのくらいの時間食事をするのかなどのデータを具体的に記録することはできないかもしれませんが、日々の観察と顧客の消費記録を通じて、特定の消費パターンが確実に発見されます。

• 午後7時半頃がピーク時間なので、シェフを手伝う従業員をあと2人配置する必要があります。そうしないと、提供速度が確実に遅くなります...
• 最近は暑くなってきており、涼を取るためにイカのスープを注文するお客様が増えています。明日はイカスープの割引イベントを開催して、もっと多くの顧客を引き付けることができるかどうか試してみましょう。
• 潰したキュウリを食べるのが好きな人はいないようです。この料理をメニューから削除し、新しい冷たい料理と交換してください。
• …

ユーザー操作に戻ると、Web サイトや製品のユーザー行動データがなぜ重要であるかを理解する必要があります。

このデータ情報を分析することで、ユーザーがいつ来訪し、いつ離脱する可能性が高いか、どのような状況でユーザーが非常にアクティブになるか、ユーザーの粘着性をさらに高める方法などを知ることができます。

ユーザーのこれらの操作行動は、ユーザーの多くの特性を反映しており、ユーザーポートレートを改善し、ユーザーの分類をより正確にし、運用戦略とアクションを実行するための基礎を提供するためにも使用できます。

たとえば、粘着性が高い一部のディープユーザーの場合、Web サイトの新しく開発された機能をテストし、貴重なフィードバックを大量に収集し、新しい機能にバグがないかどうかをスクリーニングするために使用できます。

例えば、美容やスキンケアが好きなユーザー向けに、ウェブサイトのホームページやメッセージプッシュに関連性の高い美容商品をもっと掲載して、消費行動を誘導します（Taobaoはよくこのようなことを行っているのでしょうか？）。

ユーザーの操作行動データを収集すればするほど、ユーザーポートレートの「ピクセル」が高くなり、作成できるさまざまな操作戦略がより正確で効果的になります。そして、ユーザーが製品を使用すると、「このアプリは母親よりも私のことを理解している...」とため息をつくかもしれません。

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ユーザー操作

実際の仕事内容は何ですか?

実際の採用情報から、ユーザーオペレーションの職務内容を簡単に見てみましょう。

Lagou.com では、3 つの異なるタイプの企業でユーザー オペレーションを見つけましたが、この職種には非常に幅広いタスクがあるようです。

• 【成長】ユーザーの成長、維持、活動を促進する
• 【コミュニティ】コミュニティ活動を維持するためにWeChatグループとQQグループを構築する
• 【活動】活動計画の立案、活動の最終効果の分析、改善・最適化計画の提案
• 【活動促進】ユーザー成長システム、アクティブシステムの構築、各種インセンティブ施策の策定
• 【製品】製品データを収集・分析し、反復的に製品を最適化
• 【コンテンツ】ユーザーのアウトプットをもとに、企業のトーンに合ったコンテンツ
• …

「コミュニティ活動を維持する」ことと「チャンネルリソースを統合する」ことが必要です。 「教材を完璧にする」ことと「活動計画を具体的にする」こと…コミュニティ運営、活動運営、商品運営、チャンネル運営など、求められることはほぼ全てやらなければなりません…

しかし、よく考えてみると、ユーザーの成長、チャネル、アクティビティ、コンテンツの作成、製品の開発など、それぞれの側面でやっていることは異なり、達成すべきKPIも異なりますが、すべて「ユーザー」という主題を中心に展開しています。

企業によってユーザーを誘導する方法や達成したい成果は異なるため、ユーザー操作の種類が異なれば当然、職務内容も異なります。

ポジションを選択する際には、「ユーザー操作」が何をすべきか、何をすべきでないかを心配するのではなく、「職務責任」と「職務要件」の内容を分析する必要があります。