観光地運営には何が含まれるか（文化観光観光地運営のポイント分析）

文化観光景勝地運営のポイント分析

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中国雲南省大理市ジズ山の日の出

文化観光地は運営に始まり、運営に終わる。前者の「運用」は市場志向の運用思考であり、後者の「運用」は製品の運用上の利益です。運用とは、市場の状況、環境、シナリオの下での製品コンテンツの運用です。製品がなければ、あらゆる活動は空虚なものとなり、持続不可能かつ非効率的なものになります。観光地の運営は、アトラクションの創出からテーマ商品の設計、レジャールート、景観の改善、市場の需要に合わせた建築設計、建設、運営管理などに至るまで、市場のルールに従う必要があります。この一連のプロセスが一体となって、観光地の完全な計画と設計の枠組みを構成します。

文化観光景勝地の運営者がすべきことは、景勝地の視点に立って、目の前にある観光資源の良し悪し、門の内外の賑やかで好き嫌いの多い観光客、絶えず変化する市場を直視し、景勝地運営の最も根本的な問題と本質、つまり景勝地運営とは何かを考え、理解することです。景勝地運営には何が含まれますか?そして、景勝地をうまく運営するにはどうすればいいのでしょうか?

01 観光地運営のビジネスモデルの分析

現在、文化観光景勝地の一般的なビジネスモデルは主に次のとおりです。

1. チケットビジネスモデル

このビジネスモデルは、単純な変換に天然資源を使用し、入場料を徴収するためのゲートを建設する、単純なチケット経済です。これは現在国内の観光地の主流モデルであり、このモデルの成功は観光資源の質にかかっています。このモデルは投資額は少ないものの、リソースの質が高くなければ効果的な資本循環を形成することが困難です。もちろん、マーケティングプロモーションにおいてはセールスポイントをいかに掴むかも非常に重要です。張家界市の天門山と黄龍洞はこのモデルの典型的な例です。

2. 観光総合収益ビジネスモデル

このモデルは、単一チケット経済から脱却し、ケータリング、ショッピング、宿泊など、複数の形態の収益を重視しています。シングルチケット経済は現在の開発ニーズに適応するのが難しく、メリットも非常に限られています。一般的に言えば、観光地のチケット収入が総収入の 40% を占めるのは妥当です。チケット経済に全面的に依存していては、持続可能な開発を達成することは難しいでしょう。例えば、四川省の碧峰峡は非常に成功しています。景勝地では、チケット販売のほか、ホテル、レストラン、ショッピングなどからも収入を得ています。

3. 産業連携ビジネスモデル

このモデルは、観光をプラットフォームとして活用し、観光プラットフォームのリソースを活用して関連産業を発展させ、より多くの利益を得るというものです。典型的な農業観光は、観光収入に加えて、農業や農産物加工からの収入も生み出します。内モンゴルの牧畜観光も非常に典型的です。投資家は観光業だけでなく酪農も発展させ、交流を形成し、総合的な利益を得ています。

中国雲南省紅河州元陽県のハニ族の棚田の風景

4. 観光不動産ビジネスモデル

このビジネスモデルは、実は一種の産業連携なのですが、中国ではこのモデルは比較的成熟しているので、別途説明します。このモデルは、投資家が観光開発を行う際に政府に補償として一定量の土地（一般的には各種証明書の費用）を提供することを要求し、その後、観光と不動産を同時に開発し、不動産収入を使って観光への投資を補うというものです。

5. 観光資源統合のビジネスモデル

このモデルは、中心都市に近いいくつかの景勝地の開発によく用いられるモデルです。 1 人の投資家がリソースを管理し、インフラを構築し、さまざまなプロジェクトへの投資を誘致して、多くの小規模投資家を結集し、運営に参加させます。中山の全林別荘など、広東省のいくつかの景勝地では、このモデルをかなりうまく採用しています。投資家は基本的に特定のプロジェクトを請け負うわけではなく、景勝地内の100以上のプロジェクトは多数の中小投資家によって設立されています。

6. 産業と資本の連携によるビジネスモデル

このモデルは、景勝地をある程度開発し、その後、戦略的投資家を導入することで利益を得るというものです。このモデルは広東省のラフティング業界で非常に人気があります。広東省でのラフティング事業への投資には、100万人民元以上かかる可能性がある。適切に運用すれば、投資額を回収するのに通常数年かかり、その後は資源の価値が上がるにつれて高値で売却することができます。

7. ハイブリッドビジネスモデル

混合ビジネスモデルは、初期の資金調達から立ち上げまで複数の運営モデル、つまり最初の6つのビジネスモデルを総合的に適用することが多い、一部の非常に大規模な観光地に適します。

02 観光地運営の6つのポイントを把握する

1. 観光地は差別化に留意すべき

観光地が注目されるようになる前は、主要な観光地の維持管理は主に政府に頼っていました。その後、民間の経営者が観光開発業界に参入したが、承認や計画は依然として関係部門を経由する必要があった。官僚は共通点を探そうとしたが、ビジネス界は相違点を探そうとした。ビジネスの世界における競争では、高度に差別化された独自性のある企業だけが生き残るチャンスがあります。消費者や市場のことを深く考えることでのみ、観光地をうまく開発することができます。 「観光客はなぜ来なければならないのか？景勝地の核心的なセールスポイントは何なのか？景勝地の位置づけは具体的な計画と一致しているのか？」これらは意思決定者が考慮する必要がある重要な問題です。

2. 観光地は「創造性」に注目すべき

上海ディズニーランドがオープンし、全国から人々が子供の頃の夢である城を体験するために上海にやって来ました。上海ディズニーランドは初年度に100億元近い純利益を上げ、その年に投資を回収した。勢いがとても良いです！ 2016年、ディズニーの世界収益は556億ドルに達した。この一世紀にわたる企業を支えているものは何でしょうか? 1 つ目は創造性、2 つ目は創造性、そして 3 つ目はやはり創造性です。ディズニースタジオは数え切れないほどの古典的な漫画キャラクターを生み出しており、世界中に何十億ものファンがいます。ディズニーテーマパークの出現は、人々が「お姫様と王子様」の夢を叶える夢工場となり、さまざまなオリジナルIP漫画キャラクターアイドルの出現は、映画から現実への心理的な突破口を開いた。ダリの創作上の位置づけは「風、花、雪、月」です。観光促進のスローガンを掲げるだけで、大理は世界中の文学や芸術に携わる若者たちが魂を浄化する聖地となった。これが創造力の力です。

3. 合理的な管理システムを構築する

管理システムは、観光地全体の運営と管理を保証するものであり、通常、管理メカニズムと構造、管理システムと実行の3つのレベルで構成されます。

1つ目は、管理の仕組みと構造です。観光地全体の管理メカニズムを合理化し、所有権、管理権、運営権の分離を実施し、現代の企業システムに従って運営管理チームを設立し、市場の需要に適応し、過度の行政介入を最小限に抑えることは、観光地の科学的管理を実現するための主な条件です。同時に、観光地は自らの資源、業務ニーズなどに基づいて合理的かつ合理化された管理体制と内部部門を確立し、タイムリーなコミュニケーションと業務遂行につながる管理体制のフラット化を図る必要があります。

2つ目は、観光地の運営体制です。 「ルールがなければ秩序は生まれない。」完備した景勝地管理システムと明確な賞罰規定と措置は、従業員の言動を規制し、従業員の熱意を十分に発揮させ、景勝地の標準化された洗練された管理を実現するのに役立ちます。制度を制定する際には、従業員の意見を求め、制度の科学性と合理性を高め、制度が景勝地の実情から逸脱しないようにし、制度を利用して人事管理を行うべきである。同時に、策定されたシステムは一夜にして変更することはできず、ある程度の安定性を維持する必要があります。

南京の玄武湖のそばにある明代の城壁と遠くに見える紫金山の日の出時の航空写真

3つ目はシステムの実装です。日常の管理業務においては、システムの導入は重要な日常的な内容とみなされるべきであり、従業員のシステムに対する熟知度や導入度合いは従業員評価の内容の一つとして活用されるべきである。従業員が意識的に制度を遵守するよう奨励し、制度の実施状況を定期的に報告し、違反事例を通じて警告教育を実施して、制度を厳格かつ拘束力のあるものにする必要があります。

観光地の管理は、主に企業内部の管理、来訪者サービスの管理、運営管理の3つの側面に分かれています。全体として、企業経営は比較的成熟した形で発展してきました。近年、監視が強化されるにつれて、観光サービスは徐々に注目されるようになりました。観光地運営の面では、常にそれに応じた配慮とツールが不足していました。したがって、景勝地の運営管理は視点を徐々に変え、運営の次元を拡大し、景勝地の運営効率を高める必要があります。

4. 観光地全体の運営からプロジェクト運営への転換

景勝地全体の運営状況データに加え、景勝地内の各運営プロジェクトの状況データも収集し、各プロジェクトの視覚的な管理を実現します。関係する運営管理担当者は各プロジェクトの状況をリアルタイムで確認できるため、景勝地内の各プロジェクトのきめ細かな監督と運営が可能になります。

5. イベント後の管理からイベント中の管理への変革

観光地内の各プロジェクトのプロセスを改善し、各プロジェクトプロセスの情報管理を実現し、監督プロセスへの過度の人的参加を避け、情報作業を利用して各プロジェクトの運営プロセスにおけるコンプライアンスを確保する。同時に、オペレーターは各プロジェクトの運営状況をリアルタイムで確認し、リアルタイムの状況表示を通じて運営作業をタイムリーに調整することで、観光客の体験や観光地の日常管理に影響を与えるプロセス中の不適切な管理を回避することができます。

6. 業務を経験主導からデータ主導に変革する

景勝地内の各プロジェクトの運営データを精緻に提示し、景勝地運営指導意見を整理し、既存の運営経験をデータを通じて運営指導に変換し、景勝地はデータに裏打ちされた視覚的な運営を実現できるようになります。データは観光地の運営と管理をサポートする最も信頼性が高く効果的な基盤です。情報フロー - ビジネスフロー - データフロー - アプリケーションフローの情報システム構築アーキテクチャに基づいて、景勝地内に散在するプロジェクトと産業（食品、宿泊、交通、旅行、ショッピング、娯楽）のデータ統合（観光データ、リソースデータ、サービス人員データ、販売データなどを含む）を実行し、データを通じて合理的なリソーススケジュールと人員配置を実行し、景勝地をより良く運営します。

03 文化観光景勝地の運営に関する実施手順

1. 専門の景勝地管理会社を設立する

観光地ビジネスの関連能力の構築を確保し、観光地の資源を統合し、全体的なブランドと利益を高めるために、組織構造を一致させ、専門的な観光地会社を設立する必要があります。位置づけ：オペレーションコーディネーションセンター、ブランド統合センター、戦略企画センター、人材育成センター

機能:

まず、観光地事業の発展方向と重点を明確にし、観光地事業の収益モデルを確立し、収益性を高めます。二、観光地内のブランド構築を調整し、観光地事業全体のブランドを設計・推進し、ブランドの知名度と影響力を高める。第三に、プロジェクトの実現可能性分析に焦点を当て、関連するプロセスシステムを確立します。第四に、観光地の人材を育成し、独自の観光地管理チームを設立し、日常業務と成果管理のための人材数を確保する。

2. ブランドを統一し、製品オペレーションに注力する

観光地のブランドとそれに対応する商品の企画を調整し、ルールを統一し、長期的、総合的、戦略的な観点からブランドマーケティングを検討します。合理的なブランドポジショニング、ブランドマーケティング、ブランドコミュニケーションを通じて、観光客数の大幅な増加を基盤として、観光客の間でブランド認知度と評判を確立し、観光地を積極的に宣伝し、ブランド効果を生み出すよう促します。これには、ブランドに含まれる製品、価値、文化、管理を適切に位置付け、それらを全体の運用プロセスに統合し、それらを伝達可能な情報やスローガンに変換し、ブランド要素とコミュニケーションチャネルを決定し、その後のブランドマーケティング効果の監視と追跡のメカニズムに注意を払う必要があります。

3. 顧客タイプを分析し、それに応じたマーケティングチャネルを確立する

• 1) 顧客を分析する

ターゲット顧客のタイプ、年齢、収入、地域などの条件を分析し、顧客の消費能力、滞在期間などをまとめ、さまざまなタイプの自家ガイド観光客、ツアーグループ観光客、機関顧客を組み合わせて、観光スポットの商品のタイプと特徴を特定し、対応するマーケティングプロモーションを実施します。

• 2) チャネルを構築する

景勝地向けのマーケティングチャネルを構築することで、さまざまなタイプの顧客をターゲットにし、顧客を獲得することができます。法人大口顧客への直接販売については、大手多国籍企業、上場企業、業界大手企業向けに顧客関係を拡大し、会議、休暇、展示会、製品発表会などを実施するための対応システムを構築できます。団体観光客については、全国の大手旅行会社との協力を積極的に拡大し、旅行会社部門の内部資源を活用することで、プロジェクト運営の初期段階で観光地への顧客誘致に大きく貢献できる。セルフガイド観光客に対しては、ブランドプロモーションを通じてコン​​タクトを取り、プロジェクト運営の初期段階で一定の広告とマーケティングを実施し、インターネットと便利なチケット販売方法を利用して、セルフガイド観光客が観光地に来やすくすることができます。

• 3) マーケティングツール

観光地のマーケティング チャネルを構築した後、広告、スポンサーシップ、市場調査、インターネット、プロモーション、印刷、広報、メディアなどの多数のマーケティング ツールを精査して、最も適切なツールとコンテンツを選択します。

4. 専門的な管理を強化し、リースアウトソーシングを考慮する

観光地に投資する際には、製品やサービスの要素を評価し、全体戦略におけるプロジェクトの重要性、ブランドの影響力、収益性、企業自身の運営能力に基づいて、どのプロジェクトを独立して運営するかを決定し、どのプロジェクトが社会資源を活用する必要があるかを検討する必要があります。

• 1) 豊富な運用経験と優れた管理能力を持つプロジェクトに重点を置きます。

自主運営とは、主に観光地セグメントの内部資源に全面的に依存して、観光地の中核チームによって運営され、ホテルなどの中核特別プロジェクトや温泉などの特別プロジェクトで良い仕事をし、利益率レベルを向上させ、グループの資源を最大限に活用してさまざまな中核製品を運営することを指します。

• 2) 投資を誘致し、その他の非主要プロジェクトをリースする。

アウトソーシングリースは、主に景勝地外のリソースに依存して運営されます。アウトソーシング業務は、一般的に、土地、天然資源、運用上の優位性プロジェクトの取得にプロジェクトの人員とリソースを集中させ、日常業務の詳細に過度に関与することなく、アウトソーシングを通じて収益率を確保し、安定した理想的な収益を獲得します。

プロジェクトをアウトソーシングする際には、アウトソーシング先の資質と品質を厳格に評価し、観光地の位置付けと一致しているかどうかを考慮し、利益要件を合理的に策定し、製品の価格、品質、豊富さに注意を払い、お互いに合意し、国際的に有名なチェーンブランドまたは成熟した運営グループを選択する必要があり、これにより観光地の製品の充実と顧客基盤の拡大に役立ちます。同時に、サプライヤーが基準を満たした良質な製品とサービスを提供していることを確認するためにサプライヤーを定期的かつ継続的に評価し、サプライヤーの発展が景勝地の発展と一致するように排除および再選択システムを確立します。

観光地の運営能力が強化され、条件が整えば、一連の観光地基準が形成され、パッケージ化やリスト化、古いものから新しいものへの転換、独自の造血機能の創出などを検討できるようになります。

拡大と拡張

企業ライフサイクル理論と実際の運営経験によれば、観光地は運営開始から10年以上経つと衰退期または第二の起業期に入ることが多い。観光地が市場から排除されることを望まないのであれば、観光地の衰退が訪れる前に、観光地開発者には2つの重要な任務があります。

まず、観光地の製品を積極的に革新・更新し、ハードウェアの品質を継続的に向上させ、現在の市場需要を満たす特別な製品とサービス施設を植え付けることで、特定の地域における斬新さと独自性を維持し、観光地の新鮮さと活気を維持します。

第二に、インテリジェントな管理方法を活用または導入し、管理とサービスのレベルを継続的に向上させ、観光客の体験と交流を重視し、先進的なサービス方法を使用して、将来の若い観光客の管理とサービスのニーズに適応します。

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