プライベートドメインコミュニティマーケティング（コミュニティの本質を再認識する）

コミュニティの真の姿を再発見する

コミュニティとプライベートドメインは近年非常にホットな話題となっており、多くのブランドや個人のIPがそこから莫大な利益を上げています。しかし、ほとんどのコミュニティは、ライフサイクルが約 20 日で、最終的に死滅します。プライベートスキンケアコミュニティを再活性化するには？この記事の著者がレビューしましたので、一緒に見ていきましょう。

今年の初めに偶然、私はかつて、副収入源としてコミュニティを通じてスキンケア製品を販売していた友人に会いました。なぜ「一度」と言ったのでしょうか?なぜなら、疫病やキャリア開発などの一連の要因の変化を経験した後、彼にはコミュニティを運営するための時間とエネルギーがなくなったからです。当然、コミュニティは活動しなくなり完全に死んだグループとなり、副収入も消滅しました。

これは、98% 以上のコミュニティのプロセスと結果です。統計によると、一般的なコミュニティのライフサイクルは約20日です。

なぜこのことについて話しているのでしょうか?理由は2つあります。

1) 彼が販売するスキンケアブランドは、WeChat エージェントモデルを採用しています。たとえば、パートナーは 40% オフ、第 1 レベルのエージェントは 30% オフ、第 2 レベルのエージェントは 20% オフなどです。注文はバッチ処理されるため、在庫を維持する必要があります。上記の要因により、彼には販売を促進するための時間とエネルギーがもうありません。しかし、スキンケア製品には賞味期限があり、つまり、自宅の在庫品でいっぱいの部屋の価値は毎日少しずつ減っていくことになります。それは間違いなく海にお金を投げ込むようなもので、彼を非常に苦しめている。

2) コミュニティとプライベートドメインは、ここ 1 ～ 2 年で非常にホットな話題となっています。実際、多くのブランドや個人の IP がそこから莫大な利益を獲得し、すべての人にとって模範となり、考え方を広げています。彼自身も友人関係において非常に魅力のある人物であり、周りには彼を応援してくれる友人がたくさんいます。これが、彼がマイクロビジネスの手法を使ってコミュニティの活動とコンバージョンを促進することができた理由です。初期のWeChatビジネス手法と比較すると、プライベートドメインでは規則性とターゲティングに重点が置かれており、これは私たちがよく「きめ細かな操作」と呼ぶものです。したがって、親和性がより強くなり、変換上限が高くなります。

そこで私たちは、プライベートドメインアプローチを使用してコミュニティを再活性化し、製品を倉庫に保管するのではなく、必要とする消費者の手に届けるために協力することについて話し合いました。

目標に基づいた思考と結果重視の思考こそが実行への正しい答えです。

何らかの行動を起こす前に、指標と期待を明確にするために、常に明確な目的を決定する必要があります。操作の目的は異なります。単に人脈を広げるためだけのもの（業界交流グループ）もあれば、人間関係を維持するためだけのもの（同窓会グループ）もあります。当社の事業目的は、取引重視のGMVです。

井戸を掘る人は、3インチの溝から始めて、1万フィートの深さまで掘ります。プロジェクトを開始する前に、十分に調査および検討する必要があります。一部の業界は、当然ながらプライベートドメインに適しています。最も成果の高い場所にエネルギーを投入するために、「努力よりも選択が重要」とよく言われるのはそのためです。

近年、スキンケアは中国人の間でますます注目を集めています。消費者の意識の向上により、肌にトラブルのある人や成分を気にする人にも機能性スキンケア商品が認知されるようになりました。初期の輸入ブランドによる市場独占とは異なり、近年のオンラインチャネルの活発な発展により、多くの国内機能性スキンケア企業が包囲網を突破し、消費者によく知られるようになり、資本家から求められるようになりました。

需要特性から見ると、女性消費者の消費意欲は強いものの、男性のスキンケア意識も高まっています。需要は二輪駆動の傾向を示しています。機能性スキンケア製品を選ぶ主な理由は、肌の悩みを解決し、安全な成分と顕著な効果を求めることに集中しています。

業界規模の観点から見ると、この業界は高い成長率と巨大な市場潜在力を持っています。 2020年、中国の機能性スキンケア製品産業の規模は260.1億元に達した。今後3年間、機能性スキンケア製品業界の規模は年平均29.4%の複合成長率で拡大を続け、2023年には589.7億に達すると予想されます。

全体的に、スキンケア業界の発展傾向は次のようにまとめることができます。医学研究の承認はますます重要になり、ビッグヘルスの分野に近づいています。

レ・ペラはスイスクラブグループに属し、主に国内市場をターゲットにした化粧品ブランドです。スイスクラブグループは1998年にスイスで設立され、アンチエイジングの分野で最先端の技術を持っています。 2001年にはスイスのトップ総合スキンケア製品研究開発拠点であるCRBとの提携を開始し、Hai L Mystery、Lai B Ni、Far Mなどの国際ブランドも誕生しました。2005年には自社ブランドProfessional'sを設立し、スイスと香港の高級医療美容センターやスキンマネジメントセンターで販売されています。

2011年にブランド「スイスアドバイス」が設立され、ターゲット層を1980年代と1990年代生まれの若者に移し、彼らのアンチエイジングスキンケアのコンセプトの調整を支援しました。 2013年にマイクロ整形手術業界に参入。 2017年に、超高コストパフォーマンスと口コミを頼りに、専門性、カスタマイズ性、純粋なスイス輸入品という中核的な利点を活かして、ユーザーの肌の状態を改善するブランドLés Pelaが設立されました。

プラットフォームは能力よりも重要であり、選択は努力よりも重要です。

GMV = 製品価格 × 顧客数 × 購入数

商品の単価を上げるのは難しい。顧客数を増やすこと、つまり顧客基盤を拡大することは容易ではありません。購入回数、つまりリピート購入を増やすことは比較的簡単であり、プライベートドメイン運用はリピート購入問題の解決に非常に適しています。

さらに細かく見ていくと、再購入量をどれだけ増やせるかの鍵は、業界製品自体の再購入特性にあります。たとえば、コーヒーは誰でも毎日飲むことができますが、ザワークラウトを毎日、あるいは毎週、毎月食べることは基本的に不可能です。

したがって、企業が適しているかどうかを判断するための最初の、そして最も重要な要素は、単に他の人の戦略をコピーするのではなく、業界自体の特性を見ることです。最も重要なのは次の2点です。

1) カテゴリーを見る

いくつかのカテゴリはプライベートドメインとして生まれてきたことは否定できませんが、どのカテゴリがプライベートドメインに適しているのでしょうか。プライベートドメインは価値を生み出すために長期的な運用が必要なので、ライフサイクル全体の価値が十分に高いという厳格な基準があります。簡単に言えば、顧客が継続的に生産できることを意味します。さらに細かく分けると、再購入頻度が高い（美容業界など）か、平均注文額が高い（教育業界など）ということに他なりません。これら 2 つのうち少なくとも 1 つは、プライベートドメインのコストに対応できます。収支が合わないビジネスをする人は誰もいません。

2) コンテンツを見る

コンテンツは多くの人が見落としがちですが、同様に重要です。コンテンツはブランドをより立体的かつ人間味のあるものにします。これは私がプライベート領域の仕事で常に重視していることです。カテゴリがリッチコンテンツを生成できる場合は、プライベートドメインの方が適しています。優れたコンテンツとはどのようなものでしょうか?まず、トピックについてです。毎日話すこともできますし、母子保健やスキンケアなど、これまで話してきたテーマについても話すことができます。第二に、情報の非対称性があります。カテゴリは高度に専門的であり、住宅販売、金融、フィットネスなどのソリューションを顧客が喜んで受け入れます。

上記の基準に基づけば、スキンケア業界は当然民間領域に適した業界です。

ユーザーの位置づけ: 性別は基本的に女性、年齢は25～45歳、肌の健康管理を重視し、より良い生活を求める中堅企業管理職や中流家庭の専業主婦が中心
主なニーズ: アンチエイジング、美白と引き締め、シワとそばかすの除去
コア製品価格：コア製品は395〜1280、ハイエンド製品は2900〜3600

オフラインでは、主にビューティーセンターを運営し、顔の肌の悩みの改善、顔のスキンケア、フェイシャルとボディのマッサージなどをお客様に提供しています。また、会員同士のつながりを目的としたスキンケアとビューティーの共有セッションも定期的に開催しています。

オンラインでは、ブランドエージェントは自身を中心とした友人の輪を広げ、友人の輪、コミュニティ、プライベートチャットをベースとした独自のプライベートドメイントラフィックを運営します。顧客は、エージェントが提供するミニプログラムリンクまたはミニプログラムコードを通じてオンラインモールで買い物をしたり、エージェントに直接連絡して注文し、オフラインで直接支払いをしたり、自分で宅配便で注文を送ったりすることができます。

ブランドは、公開アカウントのツイートや動画アカウントを通じて発信されます。パブリックアカウントは、伝統的な定期的な更新リズムを使用して、主に休日の挨拶やブランドイベントのプロモーションなどの写真やテキストを公開します。一方、ビデオアカウントでは、ビデオコンテンツとライブ放送を使用して、スキンケアに関する知識を共有し、製品を宣伝し、オンラインの質問に答えます。

そのため、従来のビューティーセンターと比較して、オンラインとオフラインを同時に運営するモデルは、トラフィックの利用率を大幅に向上させることができます。毎日の情報配信には公式アカウントとビデオアカウントが使用されます。オンライン顧客はミニプログラムを通じて消費した後、店舗で商品を受け取り、同時にサービスを楽しむことができます。オフラインの顧客がサービスを体験して店舗を出た後、オンラインでブランド製品を消費することができます。エージェントと顧客は、多くの場合、オンラインで製品を予約し、配達のために一緒に店舗に行く予約を取ります。

業界、ブランド、ユーザー、ビジネスモデルを理解した後は、戦略をより適切に調整し、戦術を策定するために、運用目標を明確にし、プライベートドメインの現在の状況を理解する必要もあります。

パブリックドメインのトラフィックの転換は、オンラインとオフライン、所有と外部の 2 つの次元に分けられます。パブリックドメイン、プライベートドメイン、店内、店外:

1) ブランド側

パブリックドメイン：オンライン外部プラットフォームは、主にMeituan、Dianping、Douyinなどのプラットフォームを使用してトラフィックを誘致し、スキンマネジメント、SPAマッサージ、脱毛などのグループ購入パッケージを設定し、魅力的な割引で新規顧客を最初の購入に誘導します。
プライベートドメイン：主に公開アカウントと動画アカウントを運営しています。
店舗内：主に実店舗と店内設置。
店舗外：基本的にレイアウトはありません。

2) エージェント

プライベートドメイン：コミュニティをキャリアとして、エージェントの個人ネットワークを新しいトラフィックソースとして使用し、顧客、同僚、友人などの対人関係を管理することでトラフィックを迂回させますが、コミュニティの迂回の頻度と量は不安定です。
パブリックドメイン、店舗内、店舗外に追加のレイアウトはありません。

WeChatコミュニティは基本的に死んだグループになっています。コミュニティのメンバーはオンラインでは基本的に非アクティブですが、対人関係の基盤があるため、オフラインでは頻繁に交流し、コミュニケーションをとっています。

モーメントでは、基本的に商品情報を直接投稿することはなくなり、スキンケアや生活、仕事について共有することがほとんどです。ブランドがイベントプロモーションを行う際には、公式の写真やテキスト資料を転送し、それを見た多くの古い顧客が連絡して注文をします。

1対1のプライベートチャット。お客様から積極的にお問い合わせをいただいたり、製品のアフターサービスや使用状況のフィードバックをいただいたりしない限り、基本的に1対1のプライベートチャットによる販売促進は行いません。

コミュニティの規模は約 100 人で、基本的に活動していません。調査によると、多くのユーザーは異なるブランドから同等の製品を購入し、同時に使用します。たとえば、ブランド A と B のフェイスマスクを同時に使用します。

商品価格別では、395元から1,280元までの商品が売上の80％以上を占め、2,900元から3,600元までの高級商品が売上の約20％を占めています。

消費頻度で見ると、非プロモーション期間の再購入サイクルは一般的に1.5～3か月程度です。スキンケア製品は「買いだめ」という特性があるため、中元や年末のダブルイレブンプロモーション期間中、顧客は買いだめ消費に従事し、一度に大量の製品を購入するため、人気プロモーション製品の再購入サイクルは長くなります。

代理店運営とは、端的に言えば「強い同盟関係とwin-winの関係」を意味します。弱い者が強くなるのを助けるのではなく、強い者をさらに強くすることができます。それは相互補完や相互成長ではなく、「貧困緩和」でもありません。

1) 排水

コミュニティに流入する新しいトラフィックは基本的に存在しない
トラフィックチャネルは単一であり、エージェントのオフライン関係ネットワークによってのみサポートされます。
トラフィックを誘致する効率は遅く、グループに参加するよう招待する前に、人々を深く知り、信頼関係を築く必要があります。

2) オペレーション

オンラインWeChatコミュニティの活動は少なく、コミュニティを主眼としたオフラインサロンは不足している。
動作周波数が不安定です。それはすべてグループ所有者の気分次第です。彼は思い出したときに投稿しますが、忙しいときは投稿を忘れてしまいます。
運営内容は単一で、基本的には製品の実写、生活討論の共有、実践的な共有の欠如、製品体験である。
表現上の相互作用はほとんどありません。グループのメンバーが発言することはめったにありません。しかし、知り合いが発言すると、他の身近なメンバーも交流するようになります。

3) 変換

オンライン販売のコンバージョン率が低い
製品の再購入サイクルは短くはありませんが、1.5〜3か月かかります。加速できればいいなと思います。
商品カテゴリーは単一で、スキンケア商品が主力商品です。健康分野ではヘルスケア製品、酵素など、洗浄・ケア分野ではシャワージェル、ボディローションなど、食品分野では天然オーガニック原料や食品など、拡張可能な関連製品が不足しています。

「料理が上手な人は、米がなければ料理ができない」ということわざがあります。利用可能なすべてのリソースを評価し、プライベートドメイン運用計画の予備シミュレーションを実施し、期待値を計算することが不可欠です。

1) コンテンツリソース

コンテンツのないプライベートドメインは存在しません。プライベートドメインはコンテンツのプライベートドメインです。

前述の通り、このブランドは「WeChatビジネスエージェント」としてスタートしたため、写真、動画、その他のメディア形式を含む豊富なコンテンツ素材を保有しています。タイプも非常に豊富で、製品、実際のショット、使用フィードバック、さらには知識の共有、使用チュートリアル、楽しさの共有などが含まれます。また、スキンケアのトピック自体も非常に話題性があり、優れたコンテンツにより、効果が互いに補完し合います。

KOL/KOC/ウォーターアーミー/アシスタントリソース

コミュニティを活発に保つための鍵は、さまざまな段階で共通の目標を構築することです。段階と共通の目標の両方が不可欠です。目標は「魂の人物」によって与えられ、「活動的な要素」によって繰り返し思い出される必要があります。同時に、水軍はコミュニティ設立の初期段階では必要な資源でもあります。良好なコミュニティの雰囲気は一夜にして達成できるものではなく、育む必要があります。水軍資源の不足は、多くのコミュニティが数週間しか存続できず、死滅してしまう原因でもあります。

たまたま一緒に働いている友人がKOLの性格を持ったKOLの人なのです。彼は自身の交友関係の中でスキンケアの話題に関してかなりの権威を持っており、スキンケア好きの友人を多く集めています。彼は KOC として活動し、KOL がコミュニティ活動を維持するのを支援します。

2) 十分な予算

私たちはビジネスのために予算を立てるのであって、予算のためにビジネスを立てるのではありません。

予算の中核は、細分化して構成すること、より正確には、リソースを分解して割り当てることです。諺にあるように、「支払った分だけ得られる」のです。正確な予算評価は、アクションステップを細分化し、結果を見積もるのに役立ちます。

活動はコミュニティの雰囲気を強化する鍵です。活動を行うには十分な予算が不可欠です。お金（ボーナス、賞品）、資材（ポスター、ロールアップバナー、横断幕、携帯電話、プロジェクター）、人材（初期段階のレイアウト、イベントの開催、後続の要約）はすべて、アクティビティ、特にオフラインアクティビティに必要なリソースです。オンライン活動と比較して、オフラインの感情的なつながりはより効率的で、取引の変換はより直接的であり、いわゆる「出会いは愛情の始まり」です。

コミュニティが自己成長するエコシステムを形成できない場合、コミュニティを維持する意味はありません。自己成長するエコシステムを形成する鍵は、活動を続けることです。コミュニティが活発に活動し続けるために最も重要な点は、段階的に共通の目標を確立することです。段階的な目標と共通の目標の両方が不可欠です。

1) 段階的

コミュニティが永遠に続くことを期待しないでください。また、コミュニティのメンバーが永遠に留まることも期待しないでください。誰もがさまざまな段階でさまざまなものを必要としており、コミュニティがすべての段階の人々を満足させることは不可能です。これが、私たちが段階を重視する理由です。

私たちのコミュニティの顧客像は、基本的に女性で、年齢は25歳から45歳まで、肌の健康管理を重視し、より良い生活を追い求める、中流家庭の中間管理職または専業主婦がほとんどです。この段階の女性には共通の特徴があります。

身体は老化の初期兆候を示し、皮膚はたるみ始め、輝きを失い、くすみ、しわやシミが増え始めます。これらは共通の特性、共通の問題点、共通のステージ目標です。

この段階では、人々は家族や生活の些細なことだけでなく、職場での不確実性にも対処し、専門知識を絶えず向上させなければなりません。そのため、この段階の人々は感情的に共鳴することも非常に容易であり、目標とトピックを一致させることも容易です。誰もが互いに助け合うことを勧めたり、一緒に温かく見守ったりすることができます。同時に、誰もが同様の問題に直面しています。グループ内で肌の悩みを話すと、たくさんのグループメンバーが答えに出てきます。

もちろん、グループのメンバーは年齢を重ね、キャリアが進み、人生が変化するにつれて、自然に脱退したり、次のステージに進んだりするでしょう。これはごく普通のことです。なぜなら、全員の目標が一致しなくなり、焦点がスキンケアから身体の健康維持に移るからです。すると、誰もが直面する問題はもはや同じではなくなり、時間の経過とともに、この段階でコミュニティへの投資は自然に減少するでしょう。そのため、コミュニティは常に新しいメンバーを引き付ける必要があります。

2) 共通の目標

ユーザーポートレートとユーザーステージを決定した後は、共通の目標を設定する必要があります。これは、高校生のときに大学に進学することが共通の目標であり、全員がこの共通の目標に向かって努力したのと同じように、全員がこの共通の目標を通じてつながることができるようにするためです。

この過程で、私たちは質問にどう答えるか、大学入試にはどの本が役立つか、最近の勉強はどうなっているか、最近どんな困難に直面したかなどについて話し合いました。共通の目標を持っているので、コミュニケーションを取りたいという欲求がより強くなります。異なる次元でのコミュニケーションを通じて、私たちはお互いを深く知り、最終的には生涯の友人になることもできます。

私たちのコミュニティの共通の目標は、より美しく、より自信を持ち、より幸せになることです。これはとても簡単に見つけられます。これらを中心に、肌の手入れの仕方、科学的に運動して代謝を高める方法、科学的に食事をとる方法など、多くのトピックが派生します。このように、コミュニティで議論するトピックは非常に焦点が絞られており、誰もが関心のある問題であるため、全員の参加が非常に高く、自然に活動レベルが高まります。

しかし、これだけでは十分ではありません。純粋にオンラインのコミュニケーションでは、チャットが何の成果もあげず、最終的には死んだグループになってしまう可能性が高いからです。ある段階では共通の目標があっても、メンバー間の連携が不足しているため、運用が非常に困難になります。オンラインのメンバーはグループリンクや主催者とのリンクを持っている可能性が高く、1対1のコンタクトを持つことはまれであるため、グループ内のメンバーがやり取りすることが困難になります。

そのため、全員が1対1でつながるためのシナリオを作成する必要があります。 1 対 1 のつながりを確立することの重要性は、全員がトピックを投げかけると、関連する知り合いの人に @ され、@ された人たちが交流するために外に出てこざるを得なくなり、さらに多くの人との交流につながる可能性があるという事実にあります。この方法では、グループが自動的にアクティブになることがよくあります。グループは頻繁にトピックを開始し、自発的にやり取りできるため、運用上の作業負荷を大幅に軽減できます。

1対1の接続シナリオを確立するには、オフラインアクティビティを開催する必要があります。結局、対面でのコミュニケーションの方が効率的につながりを確立でき、より多くの情報を伝達することができます。さらに、オフラインリソースが既成であれば、利用率も向上するはずです。

コミュニティ運営で注意すべきポイントについては、前回の記事「乾物｜定着率の高い有料コミュニティの構築方法を実践で教える」をお読みください。

ブランド調査とプライベートドメインのステータスに基づいて、顧客取引ロードマップをまとめることができます。

取引ロードマップによれば、プライベートドメイン運用の 3 段階の計画は次のように要約できます。

新規顧客を誘致し、エージェントをコミュニティセンターとして活用し、新旧の顧客をスキンケアコミュニティに招待し、グループオーナーの紹介、紅包の雨、抽選、期間限定プロモーション、注文投稿報酬など、一連のグループオープニングセレモニー活動を実施して、コミュニティメンバーを活性化します。
コミュニティは活発に活動しており、栽培、種まき、転換を日常的なテーマとして、知識の共有、使用方法の共有、プロモーション活動を行っています。 1週間サイクルで毎週異なる商品を運用します。
リピート購入の場合、コミュニティの主なメンバーは、製品の効果をある程度理解している古い顧客です。そのため、その日のテーマ以外にも、毎日決まった商品のプロモーションセッションが行われ、コミュニティ限定の福祉フラッシュセールや景品が当たるクイズなども定期的に開催されます。

努力とは積極的かつ目的のある活動です。

コミュニティを設立する前に、そのコミュニティの目的が何であるかを明確にする必要があります。コミュニティの目的を明確にすることは、コミュニティを運営する上での最初のタスクです。スキンケアコミュニティは、ブランドの信頼を育み、ユーザーの定着率を高め、ユーザーによる共有、リピート購入、紹介を促進することを目的として、ブランドの古い顧客を対象としています。

コミュニティの階層化がなければ、正確な価値の提供や安定した GMV の生成はおろか、正確な運用も実現できません。

コミュニティのプロフィール：性別は基本的に女性、年齢は25歳から45歳、ほとんどが中堅企業従業員または中流家庭の専業主婦で、肌の健康管理を重視し、より良い生活を追求しています。

1) コミュニティの分類と位置づけ

スキンケアコミュニティの位置付けは、エージェントのオフラインネットワークのオンライン拡張となるため、ここではカークラブを例として使用します。たとえば、招待制のメンバーシップグループに参加するには、XX の愛車のスクリーンショットを提供する必要があります。車の所有者以外の入場は許可されず、グループを開くにはグループ所有者の同意が必要です。可能な限り多くの既知の自動車購入顧客をグループに誘導することができます。会員限定のグループなので会費の上限はなく、福祉・有用性の高いグループです。

2) コミュニティ組織の構造

コミュニティユーザーレベル: 一般会員 (古い顧客)、ジュニア会員 (初めて購入 + グループアクティビティに参加)、KOC (古い顧客 + グループ内でのアクティブな交流)。

コミュニティ活動: 活動の 3 日前にウォームアップのアナウンスを行うために、グループアナウンスとグループ参加の歓迎メッセージを変更し始めます。活動当日の正午にコミュニティにリマインダーを送信します。アクティビティ開始の2時間前と30分前にアクティビティのウォームアップを行います。アクティビティ開始の 5 分前にカウントダウンリマインダーを表示します。アクティビティリンクはアクティビティ開始後に実行されます。
コミュニティメンバーの特権: アフターセールスの問題や日常的な製品使用上の問題に対する公式の専門的なアフターセールス回答。コミュニティ活動では、販売されずに配布されるだけの限定特典が提供されます。
タグ管理: コミュニティメンバーの消費状況タグ、興味タグ、製品意図タグなどにより、ユーザーの維持と積極的な参加の確認が容易になります。

3) コミュニティ名

XXX ファングループや XXX メンバーグループなど、コミュニティの中核となる位置付けと目的を反映します。

4) コミュニティルール

コミュニティの価値観、役割分担、推奨事項、禁止事項などを明確にし、コミュニティの基本的な運営規範を最初に確立して実施することが、コミュニティの健全な発展の基礎となります。これはグループ作成の初めに頻繁に繰り返す必要があるため、ツールを使用して新しいメンバーがグループに参加するよう歓迎メッセージを設定し、後から参加したメンバーが率先してグループを維持できるようにすることもできます。

5) コミュニティメンバー

彼らは、強力な IP/KOL (時間、能力、専門知識を持ち、個人の魅力を使ってグループの雰囲気を牽引する)、コアユーザー KOC (コミュニティ全体の熱意と活動を推進する)、グループ管理者/水軍 (退屈な瞬間を避けるため、グループ所有者は誰からも返事がないと話を終えることができず、グループ内で否定的な感情を喚起しないようにする)、および一般メンバーに分けられます。それぞれの役割には個別の責任があり、特定のタスクに専念します。

6) グループメンバーのニックネーム

より儀式的なものになりますが、ここでは実施されません。一般的には、リソース交換グループやカークラブなど、閾値のあるコミュニティが設立されます。

私たちは以前、あらゆる業界を「頻度」と「認知」で分けて、業務の方向性を決めることができると提案しました。スキンケア業界は「一高一低」、つまり頻度は高いが認知度が低いというカテゴリーに属していることは間違いありません。上記の調査レポートでは次のことが示されています。

消費者の53.2%が製品の成分と効能を考慮している
消費者の49.3%が製品の費用対効果を考慮しています。
消費者の40.7%が製品のブランドを考慮する
消費者の40.5%は、製品の感触と構成を考慮します。
消費者の 37.0% は、製品を使用した友人や同僚の評判を考慮します。

そこから、美容・スキンケア業界のキーワードである「成分」「効能」「ブランド」「評判」を4つ抽出することができます。

これから、取引を成立させるための運用目標と前提条件を抽出できます。

以上から、運用のリズムを事前に計画することができます。コミュニティの目的は、リピート購入を促進することです。そのため、ユーザー認知を継続的に確立・強化し、最終的にコミュニティの目的を達成するために、育成（知識の共有、問題点の発見、需要の創出）、草の植え付け（問題点の解決とニーズの充足）、コンバージョン（注文を促進するためのアクティビティ、ギフト、紅包）という3つのテーマを運用サイクルとして使用する必要があります。

1) 栽培と植え付け

育成、つまり顧客教育とは、従業員、製品、ブランド、業界に対する信頼を構築することを意味します。その方法は「販売」にあり、それは商品やブランドを売るだけでなく、あなたのキャラクターを売ることを意味します。育成とは、販売前の信頼を築くことです。

多くの製品では、消費者が短期間で購入を決定するのは困難です。購入する前に、理解し信頼を築くために多くの時間を費やす必要があります。

たとえば、イベントに参加して新しい友達に出会った場合、お互いをWeChatで追加することはできますが、急いでコミュニティに追加したり、商品を販売したりする必要はありません。必要なのは、売ることを目的とせずに、まず自分自身を「売る」ことです。つまり、より多くの活動を一緒に参加したり、生活の中で助け合ったり、キャリアで協力したりするなど、まずは信頼関係を築くことです。この人が本物で信頼できると感じたとき。彼らはあなたへの信頼に基づいてあなたの製品を購入するでしょう。

したがって、理解と信頼の構築の間には時間差が生じます。栽培の目的は、そのタイムラグを短縮する方法を見つけることです。ある日、顧客がこの製品を必要としたときに、すぐに購入を決定し、自発的にあなたのところに来れば、それは信頼を事前にうまく売ることができたことを意味します。

「草を植える」ということについては、聞いたことはあっても、その意味や行為の意味がよくわからないという方もいるかもしれません。以下で説明させてください。

「中策」とは、他人に良い商品を特に勧めて購入を促す行為を指す、インターネットでよく使われる用語です。「アムウェイ」に似ています。この用語はさまざまな美容フォーラムで人気があり、後にWeiboにも広がりました。一般的には3つの用途があります。

これは「推薦」を意味し、推薦者は商品の品質や特徴を誇張して他人の購買意欲を刺激し、購入に誘います。
「推薦される」という意味で、「草が植えられる」とも呼ばれます。
また、ある物がとても好きだという意味もあり、形容詞としての性質も持っています。

育成とプロモーションに関しては、私は独自のポジショニング、つまりコストパフォーマンスが極めて高いプロフェッショナル向け製品ラインを作成することに注力しています。すべての育成活動は、このユニークなポジショニングを中心に展開し、市場の他のスキンケアブランドと差別化し、第一印象を確立する必要があります。

まず、スキンケア業界における「デイリーケミカルライン」と「プロフェッショナルライン」という 2 つの用語を明確にする必要があります。

中国の化粧品市場は細分化されており、販売チャネルの違いにより、日常用化学製品ラインとプロフェッショナルラインに分かれています。毎日の化学線は、スーパーマーケットやショッピングモールで購入できるものです。そのため、テレビコマーシャルがある限り、基本的にはエイボン、ダバオなどの毎日の化学ラインの化粧品です。

毎日の化学製品と専門製品の違いは、前者が優れた機能を持っていないのに対し、後者は皮膚と体に大きな影響を与える必要があることです。前者は主に消費者の購入を刺激するために広告に依存していますが、後者は主に口コミマーケティングと優れた機能効果を通じて消費者の好意を獲得します。前者は低価格のために幅広い販売範囲を持っていますが、後者は価格が高く、消費者グループは常に限られています。

簡単に言えば、プロのラインは、少数の皮膚の問題に対処するために開発されたターゲット製品です。「適切な病気に適した薬」であるため、多くの場合、より良い効果とより高いコストがあります。

2）有名人の支持

永続的なマーケティング方法として、ブランドを支持するために有名人を雇うための鍵は、勢いを活用して急速に上昇し、顧客の意識を育むことです。これは、潜在的な顧客の信頼に必死であり、市場のブランドの認識にさらに熱心な中小ブランドに特に当てはまります。

近年、「個人的なIP」の急速な上昇は、そのような文脈で生まれました。大きなブランドにはブランド認知が不足しているため、スポークスマンを雇わない場合でも、全体的な売上には影響しません。たとえば、ショッピングモールに行ってコーラを購入すると、コカコーラとペプシのどちらかを選択します。個人的なIPは、「承認」と同様の役割を果たし、キャラクターイメージを使用して会社の外部シンボルを表現し、承認の効果を達成し、低コストで信頼を迅速に構築します。

もちろん、スキンケア業界にとっては、予算が十分であれば、有名人の支持の道を進むことは明らかにより速く、より効果的です。さらに、有名人の明るく美しいイメージは、美容業界の顧客の期待、つまり、より美しく、自信があり、幸せになることにも完全に一致しています。

エージェントにとって、これは間違いなく状況を利用する絶好の機会です。ブランドの年次アクティビティでは、エージェントは多くの場合、コミュニティのKOLとKOCを活動に招待するために一定数の「チケット」を受け取ります。一方では、それはコルズとコックスの熱意に対する精神的な報酬であり、一方で、それは優れた長期的なプロモーション資料でもあります。

同時に、有名人の人気の助けを借りて、ブランドに対する顧客の関心と製品の研究はすぐに興奮する可能性があります。製品について積極的に学習し、製品について受動的に学習する顧客との間で効率に大きな違いがあります。これは、いわゆる「完全に刺激的な主観的イニシアチブ」でもあります。

3）専門家の説明と資格認証ディスプレイ

専門家の説明と資格認証ディスプレイの背後にある魔法は、心理学研究をマーケティングに適用する非常に典型的な方法である権威効果です。

簡単な例を挙げると、過去にエッセイを書いたとき、私たちが提案したポイントが正しいことを証明するために、有名人の例を議論として引用します。いわゆる「権威効果」とは、人が高い地位、名声、そして尊敬されている場合、彼が言うことやすることは、他人の注意を容易に引き付け、彼らが正しいと信じさせること、つまり、謙虚な人の言葉は真剣に受け止められていないが、高貴な人の言葉は真剣に受け止められているのに」

人々がより多くの権威者を聴くことをいとわない理由があります：

安全メンタリティ。権威ある人々が当局になる理由は、彼らが研究を行っており、垂直分野で結果を生み出すことができるためです。彼らは私たちがしばしば専門家と呼ぶ人々です。普通の人はどのようにして専門家と同じくらい多くを知ることができますか？したがって、権威ある人が言うことはもっと心強いものになるでしょう。
トラブルへの恐怖。小さなフェイシャルマスクには、非常に多くの成分が含まれています。自分ですべて勉強しなければならないなら、それはとても疲れるでしょう！専門家の話を聞いて、自分自身をトラブルと心配してください。
承認心理学。人々は一般的に、権威ある人物が言うことは常に社会的規範に沿っていると信じています。権威ある数字に耳を傾けると、社会的規範と一致し、承認と賞賛を得ることができます。さらに、私たちが普通の人々として専門家の意見に反論したいとき、証拠を提供することは比較的困難です。

専門家の説明と資格認証ディスプレイの重要性は、実際にユーザーがブランドや製品を理解するのにかかる時間を加速することです。上記のデータに示されているように、平均的なスキンケア製品ユーザーは、製品の成分と有効性を考慮します。彼らはどれくらいそれを考慮しますか？ 1週間、1か月、または永遠にさえ可能です。

まばゆいばかりの製品と激しい競争を備えた市場環境では、顧客の意識の育成に費やされる1分ごとに、ブランドにとって真の費用です。

上記に加えて、専門家の存在は、顧客との緊密な関係を構築するためのブリッジをブランド/エージェントに提供します。顧客はスキンケア製品を探していることを知っています。病気のときと同じように、薬局に薬を購入して薬を購入することに加えて（症状を治療するが根本的な原因ではない）、彼らがもっと得たいと思っているのは、医師からの専門的な診断（症状と根本原因の両方を治療する）です。 1対1のコンサルティングサービスを通じて、顧客に専門的でカスタマイズされた製品使用方法を提供しています。製品効果はしばしばより良くなり、顧客によって認識され、買い戻される可能性が高く、紹介も行われる可能性があります。

4）毎日の運用アクション

すべての効果には原因があり、すべての原因には効果があります。

コミュニティに参加したことがある場合は、これらの2つの現象を間違いなく見つけることができます。

一部のコミュニティは、ビジネスについてのみ話すビジネス共有グループなど、コミュニティのテーマにのみ焦点を当てています。したがって、ビジネス認知の問題がある場合、このコミュニティを開いて情報を探したり、積極的にやり取りしたりすることをいとわないでしょう。残りの時間はどうですか？邪魔しないでください。1か月後に折りたたんで再び開いて、読み続けてください。

一部のコミュニティの雰囲気は惑わされました。それらは明らかにビジネス共有グループですが、トピックに関連するコンテンツ出力が欠けており、最終的には自慢するグループ、インサイダーグループ、ウールグループに進化しました。印象は非常に悪いものであり、人々はグループを去るか、ブロックされることになります。

コミュニティでの毎日の共有には、実際には多くのトレードオフが必要です。いわゆるトレードオフは、コミュニティマネージャーのカジュアルなアクションではなく、科学的計画、つまり毎週、どのグループの役割、どのようなコンテンツを捨てるべきか、どのような形でテキストであるか。写真？またはビデオ？これらはすべて事前に計画する必要があります。

たとえば、私は来週のコミュニティ運用計画について1週間前にエージェントと通信します。これには、コミュニティ運営のための「アクターのスクリプト」を作成するように、協力する必要があるコンテンツ資料、協力する必要があります。

もちろん、現在のイベントなどのランダムな内容もありますが、ランダムなホットトピックでさえ計画の一部である必要があります。各アクションはランダムに見えるかもしれませんが、その背後には目的があります。

知識共有 - 製品の成分と効果を普及させます
UGC共有 - 製品使用効果フィードバックディスプレイ
口コミの共有 - ブランドと消費者の間の相互作用のトリガー
ライフシェアリング - コミュニティの雰囲気を調整し、より多様な相互作用を引き起こします
…

私たちが上で言ったことを覚えておいてください。それは、顧客の製品に対する認識を育むだけでなく、業界に対する彼らの理解と - 人々への信頼についても覚えておいてください。これはまた、コミュニティの魅力とその上向きさです。

5）誰もが参加できる設計活動

運用能力は包括的な機能を反映しており、応答の速度は、オペレーターが優れているかどうかの指標です。

一定期間動作した後、栽培と播種は1対1または1対1の相互作用のようなものであるという現象を発見しました。少数派が徐々に増加していても、収益化の目標はまだ十分に速くありません。理由を調べると、コミュニティのユーザーがエージェントが優れたオフライン関係を通じて参加するよう招待されていることがわかります。それで、これは疑問を提起します - この顧客はあなたのスキンケアコミュニティに本当に興味がありますか？それとも、彼が高いEQを持っているだけで、あなたの招待を拒否するには恥ずかしすぎるので、彼は時々メッセージをチェックしますか？

誰もが本当に関与させる方法は、コミュニティオペレーションが直面するハードルであり、よく計画された活動はこのハードル上の橋渡しです。

なぜイベントを計画するのですか？「観客を食べて楽しみを見ている」と「群れのメンタリティ」は普遍的であり、彼らをうまく利用している限り、初めてユーザーを引き付けることができます。

引き付ける方法は？以前に他の記事で述べたように、それは実際にはフックの問題です。つまり、ユーザーをフックに誘惑するために使用する餌です。

他の人を引き付けるには、まずターゲットユーザーが最も望んでいるものを理解する必要があります。これは、お金と物理的なオブジェクト（現金、クーポン、物理的なオブジェクト、情報）、サービス、および精神的ニーズ（認知の強化、身体と心の育成、味を見せ、自分自身を誇示する）のニーズを満たすだけです。

アクティビティ計画のアイデアには3つのタイプがあります。

物理的なお金は、いくつかの速い消費財ブランドで一般的です。製品の平均注文値は高くなく、ユーザーの意思決定コストは低いため、割引とギフトはより魅力的です。したがって、重要なのは、安定したユーザーの権利を提供することです。
サービスは、顧客の単価が高い業界で一般的であり、自動車や家の購入などの長いサービスサイクルがあります。サービスサイクルは数ヶ月または数年続くことができるため、鍵はプライベートドメインサービスの商業化にあります。
スピリチュアリティは、近年登場している新しいタイプです。ファンDeng Readingなど、個人のIPのプライベートドメインシナリオで一般的です。ユーザーは、プライベートドメインで高レベルの精神的な追求を取得し、同時にオンラインとオフラインをアクティブにすることができます。 IPの信頼に基づいて、個人のIP製品はしばしば「販売のない販売」を達成できます。

3つのアイデアは矛盾することはなく、混合使用効果はしばしばより良いです。

経験豊富なオペレーターとして、単にオンラインアクティビティを整理するだけでは十分ではありません。とても簡単です。 WeChatを開いて、どのグループがあなたによって開かれたかを観察します。新しいメッセージや「このグループの崩壊」さえ邪魔しないでください：XX Communication Group、XX Welfare Group、およびXX共有グループ。それらの前にいるグループはまだトップです：家族グループ、クラスメートグループ、および登山グループ。

その理由は一目で明らかです。継続的にダイナミックなコミュニティは、人々の感情を受け入れ、感情的で実用的な価値を互いに提供しなければなりません。立っているピラミッドのように、WeChatグループは単なるツールです。チャットルームは一時的な実用的な価値を提供できますが、感情的な価値の祝福がなく、風とともに動く砂丘です。

6）オンライン固定宝くじの日

上記は、コミュニティ運営の計画のSOPと、私が以前に従事していたスキンケアコミュニティ活動のプロセスステップです。あなたはそれを参照することができます。

ご覧のとおり、スキンケアコミュニティイベントは「Q＆Aの価格」の形で開催されます。イベントデザインを参照する価値のあるいくつかのポイントがあります。

1。栽培アクションとのリンク。賞を受賞した質問を含む質問は、その日の知識共有に基づいています。彼らは通常、朝に共有され、夕方には活動があります。これにより、ユーザーは読書知識を共有する習慣を開発できます。

2。しきい値は低く、質問に対する答えはAとBのみです。同時に、プロンプトは「階段を登るとプロンプトがある」ことです。

3.雰囲気を作ります。イベントの前夜、コミュニティマネージャーとアシスタントは明日のイベントを一緒にウォームアップし、スクリプトの形で賞品とアクティビティルールをプレビューします。マネージャーは個人的に「赤い封筒の雨」を振りかけ、 @全員が「1」に参加して控除し、ソリティア効果を形成します。ユーザーが回答を送信する時間は15分で、アシスタントは参加者の数と残りの5分、1分、1分、30秒で勝つ確率をカウントダウンし、参加者の数と勝利の確率を明らかにし、より多くのウェイターを参加させます。

4。公平性。勝者は、正しく答える参加者から引き出されます。描画プロセスは、正義を示すために、短いビデオや写真の形ですべての人に公開する必要があります。

5。最初の支払いを促進します。ゲームのルールによると、勝者が無料の賞品を受け取ったとき、彼はミニプログラムモールで購入や注文を投稿する必要があります。一方では、彼はユーザーの支払いアクションを開発する必要があるため、その後の変換トランザクションではより自然になります。一方、彼はイベントのコストを可能な限り回収しようとします。

6.投稿する注文を奨励します。賞品を獲得した後、アシスタントは顧客のWeChatを追加して、顧客を導き、Miniプログラムに購入し、注文を投稿します。ユーザーが注文を投稿した後、マネージャーは赤い封筒の形で共有を奨励し、全員に出てきて「ヨーロッパの空気を吸う」ように呼びかけます。

7.毎週水曜日の午後8時など、固定時間に実施します。このデザインの理由は、誰もが一般的に週の真ん中でそれほど忙しくないからです。午後8時は、誰もが夕食後に休むことができるように、できるだけ誰もが参加できるようにすることです。同時に、固定時間にそれを実施すると、メモリポイントを形成し、ユーザー参加習慣を開発することができます。

7）オフラインサロンアクティビティ

オフラインアクティビティの重要性は、ステージの共通の目標の継続的かつ詳細な実装にあります。率直に言って、「暖かく保つためにたむろ」しなければなりません。

コミュニティが引き続き活動し続けることができる理由は、誰もが同じステージを持ち、より一般的なトピックを持っているからです。さらに、女性は実際に感情を表現するために強い必要性を持っています。結局のところ、彼らはキャリア、家族、人生におけるさまざまな課題に直面しなければなりません。いくつかのことは内部的には言えませんが、外部的に言うのは難しいことです。感情を表現するためのチャネルがあり、メンバー間のより強いつながりにつながります。

あなたが人々の間の感情的な共鳴から分離され、単にオンラインでやり取りするなら、コミュニティは比較的寒いでしょう。また、私は多くのコミュニティに参加しました。これは基本的に比較的寒いオンラインインタラクションであり、赤い封筒と歓迎に感謝します。基本的に特に多くの相互作用はありません。メンバー間にリンクはほとんどありません。メンバーは、オーガナイザーとのオンライングループリンクまたはリンクの詳細です。彼らはめったに1対1で連絡することはめったにありません。これにより、グループのメンバーが相互作用することが困難になり、最終的には放置されて死んだグループになります。

したがって、誰もが1対1で接続できるシーンを作成する必要があります。 1対1の接続シナリオを確立するために、オフラインアクティビティを開催します。結局のところ、オフラインで3つのポイントを満たすことは、リンクを効果的に確立でき、情報の量をさらに送信できます。当社のオフラインアクティビティは、主に美容とスキンケアに焦点を当てています。

サロン形式の共有。

このイベントは、12人以内に密接なテーマ別の議論を行います。これにより、誰もが話したり対話したりすることができ、誰もが互いにつながりを確立できるようになります。もちろん、メンバーの氷の壊し、Q＆Aセッションなど、より多くのイベントの詳細があります。その中には、注意を払う必要があります。製品を販売するだけでなく、変換トランザクションを目的とした明確なアクティビティでない限り、より少ない変換アクションを実行してみてください。

いくつかのアクティビティの後、接続が1つしかなかったことは明らかであり、戻ってきた後にオンラインコミュニティがよりアクティブになったことは明らかでした。したがって、前回イベントに参加したメンバーを優先します。クォータがいっぱいになる前に参加していなかったメンバー。ここでの主な目的は、メンバーがセカンダリーを接続して接続を統合できるようにすることです。そうすれば、オンラインでより長く対話し続けることができます。

常につながりを生み出し、段階的に共通の目標を追求しようと努力することによってのみ、コミュニティは成長を続け、人気を維持し続けることができます。

スキンケア製品の買戻しサイクルは1.5〜3か月であり、長い間草を継続的に栽培する必要があります。これは、買い戻しと低認知の製品であり、強力な「ストッキング」属性を持っています。したがって、毎日の製品プロモーション変換に加えて、誰もがショッピングチャネルに精通しているため、イベントの変換に集中しています。

1）アクティビティ変換

ここで説明した活動変換は、上記の活動とはまったく異なります。これは、変換の目的を備えた徹底的な活動です。私たちは草を栽培するために一連の「種まきの行動」を行い、変革活動で「収穫」する必要があります。次のポイントに注意する必要があります。

1.マルチシーンの宣伝、そしてコミュニティは私たちの宣伝の主要な基盤であり、これに加えて、友人の輪も不可欠です。ユーザーの場合、コミュニティ情報が受動的に受信されます。多くのユーザーが製品に興味を持ち、コミュニティに感情を抱いていても、「メッセージは邪魔しない」ことを引き起こす可能性があり、その結果、タイムリーに重要な情報を受け取ることができません。瞬間は外部情報を積極的に受信し、ユーザーは通常、マネージャーまたはアシスタントの瞬間のサークルをブロックしません。マルチシーンプロモーションのより重要なポイントは、ユーザーの印象、特にイベントの開始時間と終了時間、有名人の推奨パッケージなどを深めることです。

2。トランザクションリンクはシンプルで直接的です。2回のイベントごとに、ユーザーは「ルールが毎年より複雑になっている」と不満を述べています。これはパブリックドメインで理解できます。異なる商人は、同じ製品のさまざまな製品の組み合わせを開始し、完全な削減は顧客の製品価格の判断を大幅に混乱させ、ユーザーが価格をある程度比較することを妨げ、それによって利益を上げることができます。しかし、プライベートドメインでは、パブリックドメインのブランドと商人の間に競争はなく、販売コストははるかに低くなります。したがって、あなたがしなければならないのは、価格を自分自身と比較することだけです。コミュニティユーザーが割引（完全な割引、ギフト）を直接見ることができる限り、彼らは自然にためらうことなく注文を行います。注文アクションは、携帯電話で直接購入したり、優れたABCDパッケージを提供したりするなど、できるだけ簡単にする必要があります。ユーザーは直接選択できます。

3。注文や宝くじの描画や赤い封筒を投稿すると、人々は好奇心が強くhidぎます。彼らが彼らをうまく利用している限り、彼らはクライマックスのために購入と購入の雰囲気を押し上げることができます。ここには詳細があります。これは、KOL/KOCのダイナミックな能力と注文プロモーション能力に完全なプレイを行い、最前線でリードすることです。これが、KOL/KOCもコミュニティもないと言う理由です。

4。限られた時間と数量。 sayingにもあるように、まれなことは貴重です。製品が珍しいほど、それはより貴重です。期間限定の購入とは、消費者のパニックと損失のメンタリティを使用して、消費者が自分の心の中でシナリオをシミュレートできるようにし、購入できない場合に機会を逃し、取引を促進することができます。消費者にとって、限られた購入の誘惑は魅力的です。

2）マルチレベルの製品変換

上記では、「周波数」と「認知」の2つの次元から製品を分解しました。実際には、製品自体の属性により、コミュニティのGMV出力は想像したほど速くないことがわかりました。 GMVの目標を持って、スキンケアはコミュニティテーマ「美しさ、自信、幸福」のレベルのコンテンツにすぎないことがわかります。 GMVを迅速に補うことができる「高頻度と低認知」製品を分割して計画して導入します。

高頻度と低認知は、食べ物や衣服にすぎません。意思決定コストはほとんどなく、草の長期的な栽培と植え付けは必要ありません。試してみるのが簡単かどうかがわかります。たとえそれが適切でない場合でも、それは問題ではありません。味に適していないスナックを購入していないのは誰ですか？さらに、食べ物と衣服も非常に話題の内容であり、コミュニティ間の相互作用を豊かにすることができます。

高度および低い買い物製品の複雑なプッシュ、複数のレベルでの顧客のショッピングのニーズをカバーし、コミュニティのトピックを拡大し、コミュニティの活動を維持し、コミュニティの転換を継続的に改善します。

操作プロセス中に、私は非常に魔法の現象を発見しました。多くの潜在的な顧客は、グループに参加してから約1週間後に最初の購入を行います。彼らは新しい顧客であるため、自然に1対1のプライベートチャットを実施します。チャット中、私は彼らの多くが以前にこのブランドについて聞いたことがあることがわかりましたが、これは彼らがそれについて知っているのは初めてです。周りの友人たちが良いフィードバックを持っているのを見て、彼らは家を使い果たしただけなので、私は彼らを買って試しました。

取引の本質は需要であり、コアは信頼です。私はあなたを信じています、あなたは私に嘘をつかないので、私はあなたのものを買います。

信頼は一般に、ブランドに対する顧客の信頼、製品に対する顧客の信頼、社会的信頼の3つのタイプに分かれています。

パブリックドメインでは、ランキングはブランド>製品>ソーシャルレベルにあるため、コンバージョンコストが高く、サイクルが長くなります。

プライベートドメインコミュニティはソーシャルレベル>製品=ブランドです。ユーザーの意思決定パスは、感情的な価値を伝え、感情的なリンクを高め、心に影響を与え、ソーシャルネットワーキングを使用して消費者の信頼を増幅し、低コストと速い変換の効果を達成します。プライベートドメインでは、トランザクションの本質は依然として需要がありますが、コアはソーシャルレベルでの信頼です。

コミュニティの運用は、ウォータールーに遭遇することになります。最初にKOL/KOCリソースを使用して、コミュニティの雰囲気を直接促進できると当然感じています。しかし、練習後、私はこのシーンに最も重要な主人公である普通のメンバーが欠けていることがわかりましたが、普通のメンバーが出てくるとすぐに、どのようにして相互作用に参加できますか？デッドロックを破るのが難しい悪循環になったようです。

海軍の参加は、コミュニティの早期運営のジレンマを破る可能性があり、このシングルパーソンショーが引き続き実行されるようになります。海軍とともに、コミュニティの役割部門と完全な役割部門を補完し、スクリプトのセットを設計し、コミュニティの段階で演奏し、情熱的で高揚するコミュニティの雰囲気を作り出すことができます。「シリアルドラマ」のシーンを通して、コミュニティメンバーの注意を感動させないことは困難です。

オペレーションコミュニティを開始する前に、Skin Care Products GMVの目標指向の運用計画で一連の運用計画が設定されました。ただし、製品自体の特性により、GMVの出力は予想よりも遅くなります。アクティビティなどのGMV出力を加速しようとしたとしても、一時的なものです。活動は毎日、毎週実行することはできません。

フレームワークから抜け出す本質は、目標と戦い、レイヤーごとにそれを分解し、本質を探求することであり、別のパスを見つけることができます。コミュニティのテーマは、美しく、幸せで、自信を持つことです。どうすれば達成できますか？この時点で、私の考えは「スキンケアを通して美しいものになる方法」から「より美しいものになる方法」に変わりました。スキンケアのレベルに限定されなくなりました。スキンケアに加えて、私は実際に食べ物と衣服を持っています。私がよりよく食べれば、私の肌と精神は自然に良くなります。私がより良く着ると、私の体と外観は自然に良くなります。

より驚くべきことは、問題の外では、さまざまなニーズに合った一連のマルチレベル戦略を組み合わせることです。人々のニーズは多様であり、人生は単なるスキンケアではありません。コミュニティがマルチレベルのニーズを満たすことができるほど、より多くの人々がコミュニティにとどまり、より高いLTVを生み出す意思があります。「食器洗い洗剤 + 100クリーニングクロス」の組み合わせと同様に、販売は1 + 1> 2の効果を達成することがよく、ユニークで驚くほど勝ちます。

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています

この記事で述べられている意見は著者自身の意見のみを表しており、人人士品夢家プラットフォームは情報保存スペースサービスのみを提供します。

<<: プライベートドメイントラフィックコミュニティマーケティング (プライベートドメインの収益化を活用するための再現可能な手法: コミュニティ変換 + 友人サークル取引 + 1V1 再購入)

>>: 精密マーケティングとトラフィック転換（トラフィックを正確に転換し、宣伝する方法）