会員ビッグデータ運用（詳細分析｜グループ「ビッグ会員」）

詳細分析｜グループ「ビッグメンバー」

この記事ではVIP運転ビジネスについて詳しく分析します。著者は、需要、構築フレームワーク、サービス機能分析、データ機能分析の4つの側面から分析します。次に著者の解釈を見てみましょう。

ショッピングセンター、小売、飲食、サービスなどの企業が徐々にグループ指向になるにつれて、いくつかのブランドは複数のチェーンを展開することでグループ指向のビジネスを形成し、他のブランドは多角的なビジネスを展開することでグループ指向のビジネスを形成しています。

グループ各社は、ToC事業の種類を問わず、会員制マーケティングシステムを活用してグループ顧客の業務を継続的に改善・充実させ、サブセグメント事業の会員制マーケティングシステムを段階的に確立しています。

会員制度と一般会員の違いは何ですか？（以下はZhihuネットユーザーの意見です）

「会員制度」はビジネス主導であり、「プレミアム会員」はビジネス主導である

「メンバーシップシステム」の中核は、単一のアプリケーションの提供を中心に展開されており、ビジネスの成長におけるボトルネックになりやすい。「プレミアムメンバーシップ」の構築は、企業が「第 2 の成長曲線」を見つけることに似ています。

グランドメンバーシップシステムは、商業的価値の面では、企業のトップレベルからグループメンバーシップシステムを再編成し、メンバーシップシステムを統一します。
当社グループの多様な事業優位性を基に、お客様の生活シーンをつなぎ、多様で高品質なサービス要求にお応えします。
単一商品の認知から会員のブランド認知度の向上まで、企業のブランド付加価値を高めます。
会議メンバーのデータ活用は、グループの事業拡大や製品調整のための重要な意思決定の基盤となります。

「VIP メンバーシップ」は、同社の既存ビジネスに一定の影響を与えます。

VIP メンバーの役割は総合的に考慮して推進する必要があります。 VIP メンバーはトップレベルから主導され、ビジネスプロセス全体を中心に展開します。この役割はグループ IT が担うことが多く、運用チームにはより高い能力が求められます。

さらに、成熟したビジネスに切り替えるには、メンバーがプラットフォームを切り替えるのを支援するために、多額の教育コストや利子インセンティブが必要になります。したがって、企業は会員制や会員システムを導入する際には、これらのリスクを十分に考慮する必要があります。

記事が長いため、ここでは需要分析の部分は省略します。グループ企業における統一メンバーシッププロジェクトの構築に関して、著者は次の3つの主要な要件をまとめています。

1. 統一された会員権とサービスを享受できるワンID会員制度を確立

グループの多部門にわたる会員リソースを効果的に統合・活用するために、統一されたグループ会員管理を確立し、事業部門をまたいだ会員データ共有メカニズムを確立し、相互接続されたOne ID会員アイデンティティシステムを構築します。

このシステムにより、メンバーは固有の ID を通じてさまざまなビジネスセグメント間をシームレスに切り替え、統一されたメンバーシップの権利とサービスを享受し、グループメンバー専用のトラフィック操作プールを形成することができます。

2. 複数セクターの製品・サービスシステムを統合し、事業横断的なロイヤルティ運用計画を確立する

会員に豊富な特典の組み合わせと多様なサービスシステムを提供するための調整された会員運営計画または戦略を確立します。

会員の行動や嗜好を深く理解することで、セグメント間割引やセグメント間ポイント積み立てなど、パーソナライズされた組み合わせ特典を会員に提供するセグメント間連携マーケティングプランを設計します。

3. 包括的なデータ収集、処理、適用により、メンバーの運用データのサポートとビジネスの意思決定の権限付与を実現

さまざまな事業セグメントやチャネルにわたる包括的な会員データを収集して統合することで、パノラマ会員ポートレートを構築し、そのデータをグループのデータセンターに保管することができます。

徹底的なデータマイニングと分析を実施して、正確な会員運営データのサポートとビジネスの意思決定権限を提供し、会員運営戦略とパーソナライズされた推奨事項を最適化し、会員のニーズと行動傾向に関する洞察を得て、会員のニーズをより正確に満たし、運営結果と会員エクスペリエンスを向上させます。

グループメンバーシップは、グループ傘下の各事業セグメントの会員グループの管理・運営を一元化し、セグメントごとにアプリケーションサービスを提供することを目的としています。

基盤となるレイヤーは、多次元ビジネスのデータを収集し、データ処理と機能構築を通じて、メンバーサービスセンターとメンバーデータセンターという 2 つの主要部分を構築します。

グループメンバーシッププラットフォームの全体構造図

会員サービスセンター：サービスセンターは会員事業運営システムの中核であり、グループの統一された会員権の管理と運営を担当します。

主にグループ統一の会員サービス機能を確立します。

会員認証の統一：会員マスタープロファイルモジュールを構築し、事業セグメントごとに会員登録や識別認証を提供し、会員の個人情報、嗜好、購入履歴などのマスターデータを管理します。
会員運営システムの確立：成長システム、ポイントシステム、権利システム、レベルシステム、有料会員カードなど、会員の特典と報酬の仕組みを構築し、会員の消費と参加を促進します。
マーケティングキャンペーンとプロモーションの管理: メンバーのエンゲージメントとコンバージョン率を高めるために、メンバー固有のマーケティングキャンペーンとプロモーションプランを計画および実行します。

メンバーデータセンター: データセンターはメンバーシップマーケティングのサポート部分であり、データの収集、分析、適用、およびメンバーの運用上の意思決定を支援するためのデータ使用機能の構築を担当します。

データの収集と統合: 会員情報、購入データ、行動データなど、さまざまなデータソースから会員関連データを収集して統合します。
データ分析と洞察: データ分析のテクニックとツールを使用して、メンバーデータの詳細な分析を実施し、メンバーの行動パターン、好みの傾向、潜在的なニーズを調査し、マーケティングの意思決定のための洞察とサポートを提供します。
データの応用とパーソナライズされたマーケティング: データの洞察を特定のパーソナライズされたマーケティング戦略と活動に変換し、正確なターゲットマーケティングとターゲットを絞った推奨を通じてメンバーのエンゲージメントと購入意欲を高めます。

両センターは、データの流れと共有を通じて緊密な連携を実現し、メンバーセンターはビジネスニーズとガイダンスを提供し、データセンターはデータサポートと分析結果を提供します。会員マーケティングの戦略と実行を連携して推進し、各事業セグメントに権限を与えて会員満足度の向上、売上成長を促進し、長期的な会員運営システムを確立します。

1) 会員認証（会員マスターファイル）

グループ傘下のすべての会員アプリケーションに統一された会員ID認識と認証を提供し、One IDの会員マスターデータの相互接続と相互運用性を実現します。

会員基本アカウント情報: 会員のアカウント番号、会員レベル、ポイント残高、会員名、性別、年齢、連絡先情報など、会員を識別し、会員と効果的にコミュニケーションをとるための基礎となる情報です。
購入履歴: 購入履歴データを使用すると、メンバーの好みや消費習慣を把握し、購入した製品やサービス、購入日、注文番号、支払い方法などを含むパーソナライズされた推奨事項やカスタマイズされたマーケティングキャンペーンを提供できます。
活動への参加: 活動の有効性を評価し、メンバーの参加および交流レベルを把握し、メンバーに対応する報酬と特典を提供し、メンバーが参加した活動、活動への参加日、参加方法などを記録するために使用されます。
アフターサービス: 会員の苦情、返金、アフターサービスのニーズなどの記録を含め、会員の問題にタイムリーに対応して解決し、優れた顧客サービス体験を提供します。
チャネルの好み: チャネルのレイアウトを最適化し、メンバーの習慣に沿ったショッピング体験を提供します。また、オンラインショッピング、オフラインストアショッピング、モバイルアプリショッピングなど、メンバーが好んで使用する購入チャネルを記録します。
行動分析: 閲覧行動、クリック行動、検索行動などを分析することで、商品推奨アルゴリズムを改善し、ページレイアウトとパーソナライズされたプロモーションを最適化し、プラットフォーム上でのメンバーの行動パターンと興味の好みを理解します。

2) タグ管理

メンバータグ管理は、メンバーを分類およびグループ化し、特定のタグでラベルを付けて、次のようなさまざまなメンバーグループをより適切に理解および管理するために使用されます。

タグの作成と定義: 興味、好み、購入行動など、さまざまなメンバータグを作成して定義します。また、定義済みのタグを使用して、すばやく分類することもできます。
タグの割り当てと編集: メンバーに特定のタグを割り当てて、所属するグループまたは特性を識別します。これは、タグを手動で割り当てるか、メンバーの属性と動作に基づいてタグを自動的に割り当てることによって実現されます。
複数のラベルの組み合わせ: メンバーの属性と動作をより正確に説明するために、メンバーに複数のラベルを割り当てることができます。論理演算子 (AND、OR など) をサポートし、さまざまなタグを組み合わせて、より複雑で詳細なメンバーグループを作成します。
タグ検索とフィルタリング: 特定のタグまたはタグの組み合わせに基づいて検索およびフィルタリングし、特定の基準を満たすメンバーを見つけたり、特定のグループのメンバーをすばやく見つけて管理したり、関連する分析やマーケティング活動を実施したりできます。

1) 会員カード（有料会員）

グループ統一の有料会員カードを設け、料金を支払うことで特別な権利や特典を得られる会員プランをユーザーに提供します。

有料会員カードの特徴は以下の通りです。

会員特典と特権: 有料会員カードには、限定割引、優先購入権、特定の製品やサービスへの早期アクセス、無料ギフトなど、独自の会員特典と特権があり、ユーザーはこれらの特典と特権で会員資格を更新したくなります。
メンバーシップの価格とプラン: 有料メンバーシップカードでは、さまざまなユーザーのニーズと予算に合わせて、さまざまなメンバーシップの価格とプランオプションが提供されます。たとえば、月額料金、年額料金、四半期料金などのさまざまなプランオプションを提供して、ユーザーがニーズに応じて適切なメンバーシッププランを選択できるようにすることができます。
会員特典と割引: 有料会員カード所有者は、会社の製品、サービス、パートナー製品、または特定のイベントに適用される追加の特典と割引を受けることができ、会員がより多くの製品やサービスを購入するよう促し、忠誠心を強化します。

2) ストアードバリューカード（単一目的プリペイドカード）

プリペイド口座は、ユーザーが一定額を口座にチャージし、必要に応じて口座の残高を使って商品やサービスの支払いを行うことができるプリペイド口座です。

以下は、プリペイドカードアカウントの機能の説明です。

再チャージと口座残高管理: ユーザーは、企業再チャージを含むさまざまなチャネルを通じて、ストアードバリューカードアカウントを再チャージできます。
複数のシナリオでの使用: ストアードバリューカードアカウントは通常、オフラインの書籍ショッピングセンター、オンラインショッピングプラットフォーム、モバイルアプリケーションなど、複数のシナリオで使用できます。
取引記録とアカウントのセキュリティ: プリペイドカードアカウントには、再チャージ、消費、払い戻しなどのユーザーの取引記録が記録されます。同時に、アカウントのセキュリティも重要な考慮事項であり、ユーザーアカウントのセキュリティを保護するために、アカウントパスワードや 2 要素認証などのセキュリティ対策が講じられるのが一般的です。

3) 成長システム

統合グループメンバーシップ成長システムは、プラットフォーム上での積極的な行動と参加に対してメンバーを動機付け、報酬を与え、各アプリケーションにグループ統合管理成長システムソリューションを提供するように設計されています。

成長値の取得：成長値はメンバーの成長レベルを測定する指標です。メンバーは、プラットフォーム上で特定のタスクを完了したり、特定のアクティビティに参加したりすることで成長価値を獲得します。タスクとアクティビティには、ショッピング、コンテンツのやりとり、メンバーアクティビティへの参加、メンバーの推奨、個人情報の改善などが含まれます。
成長値の減算: 成長値の増加に加えて、一部の動作は成長値の減算につながる場合もあります。控除メカニズムにより、メンバーの行動のコンプライアンスとプラットフォームの秩序が確保されます。

4) 階層

統一グループ会員レベルシステムは、統一グループ会員レベル管理計画を形成するものであり、以下のように分けることができます。

階層区分: 統一されたメンバーシップ階層システムでは、メンバーの活動と貢献度に基づいてメンバーをさまざまな階層に分けます。
レベル昇格の仕組み: 会員は一定の条件を満たすことで会員レベルをアップグレードできます。成長システムと運営状況に応じて、プラットフォーム上での会員の消費量、購入回数、活動レベル、新規会員の推薦などが含まれる場合があります。会員が対応する条件を満たすと、システムは自動的にその会員をより高い会員レベルにアップグレードします。
レベル維持要件: 高いレベルのメンバーシップを維持するために、メンバーはプラットフォーム上でのアクティビティと消費行動を継続的に維持する必要があります。プラットフォームでは、月に少なくとも 1 回の買い物を完了する、一定レベルのアクティビティを維持するなど、一定レベルのメンテナンス要件を設定できます。

5) 公平システム

統一されたグループメンバー権利利益システムは、権利利益システム（プール）を確立し、各アプリケーションは対応する権利利益項目を構成することを選択できます。

以下のように分けられます。

限定割引と特典: 会員特典システムでは、会員に限定割引と特典が提供され、商品の購入やサービスの利用時により有利な価格で利用できます。これらの割引や特典は、特定の製品、カテゴリ、またはイベントを対象にすることができ、会員に実際の金銭的利益を提供します。
ポイント報酬と交換: 会員権システムではポイント報酬の仕組みを設定でき、会員は買い物、消費、または特定のタスクの完了時にポイントを獲得できます。
パーソナライズされたサービス: メンバーの個人的な好みや過去の行動に基づいて、メンバー権利システムはパーソナライズされたサービスを提供できます。例えば、会員向けにカスタマイズされたおすすめ商品、限定商品の推奨、カスタマイズされたショッピング体験などにより、会員の満足度とショッピング体験を向上させます。
誕生日特典: 会員特典システムでは、誕生日クーポン、誕生日プレゼント、割引などの特別な誕生日特典を提供できます。これにより、会員は特別な日に特別な配慮や待遇を受けることができます。
迅速な返品・交換サービス：会員権システムでは、会員の返品・交換リクエストを優先したり、返品送料を無料または割引したりするなど、より便利な返品・交換サービスを会員に提供し、会員のショッピングの信頼と満足度を高めることができます。
メンバーアクティビティへの参加資格: メンバー権利システムにより、メンバー限定セール、オンラインおよびオフラインアクティビティ、抽選会や景品配布など、プラットフォームが主催するメンバーアクティビティにメンバーが参加する資格を確保できます。これらのイベントは、メンバーにユニークな体験と機会を提供します。
会員レベルのアップグレードと特典の強化: 会員権システムでは、会員の活動、消費行動、参加レベルに基づいて会員レベルを設定し、それに応じた特典や利益を提供できます。

6) ポイントシステム

統一されたグループメンバーポイントアカウントは、メンバーポイントを一元的に管理・追跡するポイントシステムを備えており、プラットフォーム上のさまざまなアクティビティや取引でメンバーのポイントを蓄積し、統一されたポイントアカウントで交換・管理することができます。

統合ポイントアカウントの機能は次のとおりです。

ポイントの蓄積: 会員は、プラットフォーム上でのショッピング、消費、アクティビティへの参加、コンテンツの共有などに対してポイントを蓄積できます。各行動には一定のポイントが対応しており、メンバーの行動ルールとポイント計算ルールに基づいて累積ポイント数が決まります。
ポイントの追跡と管理: ポイントアカウントレコードを統合し、メンバーのポイントの変更を追跡します。会員はいつでもポイント残高とポイント履歴を確認できます。
ポイント交換: 会員は、割引クーポン、ギフト、割引コード、会員レベルのアップグレードなど、プラットフォームが設定した対応する報酬とポイントを交換できます。交換ルールと報酬の種類は、プラットフォームによって決定されます。会員は、ニーズとポイント残高に基づいて、対応する特典を引き換えることを選択できます。
マルチチャネルポイントの使用: 統合ポイントアカウントは、プラットフォームやチャネル間で使用できます。会員がオンラインで消費するかオフラインで消費するかに関係なく、ポイントを認識、蓄積、使用することができ、会員の利便性と柔軟性が向上します。
ポイントの有効期限と無効化: 統合ポイントアカウントでは、ポイントの有効期間を設定できます。期限切れのポイントは無効となり、会員はタイムリーにポイントを使用し、ポイントのアクティビティと消費頻度を高めることが奨励されます。

1) マーケティング戦略/イベントマーケティング

マーケティング戦略/イベントマーケティングとは、特定のイベント、フェスティバル、プロモーションなどの重要な瞬間にメンバーグループ（マーケティンググループ）をターゲットにしたマーケティング活動を指します。

イベントマーケティングの機能的な説明は次のとおりです。

イベントトリガー: イベントマーケティング機能では、休日、メンバーの誕生日、購入行動、メンバー登録など、さまざまなイベントトリガー条件を設定できます。メンバーがトリガー条件を満たすと、システムは対応するマーケティング活動を自動的にトリガーします。
マーケティングキャンペーン設定: 誕生日の挨拶テキストメッセージの送信、休日クーポンの配布、特定の製品プロモーション情報のプッシュなど、イベントマーケティング機能でさまざまなマーケティングアクティビティを設定します。マーケティングアクティビティは、さまざまなイベントやメンバーグループに基づいたパーソナライズされた設定をサポートします。
パーソナライズされたコンテンツのプッシュ: イベントマーケティングでは、メンバーの個人情報、購入行動、興味の好みに基づいてパーソナライズされたコンテンツのプッシュを実現できます。たとえば、メンバーの購入履歴に関連する製品やサービスをプッシュして、プッシュされる情報の正確性と関連性を向上させます。
スケジュールされたプッシュ通知とリマインダー: 特定のイベントの前または当日に、システムはメンバーにリマインダーとプッシュ通知を自動的に送信できます。たとえば、休日のプロモーションに関する通知を数日前にメンバーに送信したり、誕生日に誕生日のお祝いのメッセージを送信したりできます。

2) マーケティンググループ

マーケティンググループ化は、特定の基準とルールに従ってメンバーを分類およびグループ化する機能です。マーケティングのグループ化により、さまざまなメンバーグループをより正確に特定し、パーソナライズされたマーケティング活動を実行できるようになります。

マーケティンググループの機能の説明は次のとおりです。

グループ化の基準: マーケティングのグループ化は、メンバーの購入履歴、消費行動、興味の好み、地理的位置、年齢、性別など、さまざまな基準やラベルに基づいて行うことができます。さまざまな基準に基づいてグループ化すると、さまざまなメンバーグループのニーズと特性をよりよく理解して把握するのに役立ちます。
グループ化ルール: グループ化ルールとは、特定の条件とアルゴリズムに基づいてメンバーを異なるグループに分割するためのルールを指します。これらのルールは、事前設定されたルール、または機械学習とデータ分析に基づくインテリジェントなルールにすることができます。
優先度管理: マーケティンググループ化では、さまざまなグループに優先度を設定できます。たとえば、価値の高い顧客やアクティブなユーザーを優先度の高いグループに配置することで、そのニーズにさらに注意を払い、重点的に対応し、より優れたサービスや特権を提供できます。
グループの管理と調整: マーケティンググループには柔軟な管理と調整機能が必要であり、実際の状況に基づいてグループの調整をサポートし、新しいグループを追加したり、既存のグループを統合したりして、マーケティング戦略がメンバーグループの変更と一致するようにする必要があります。

3) マーケティングツール

グループレベルのイベント企画ニーズに基づいて、対応するマーケティングツールを構築します（ビジネスレベルのマーケティングは、ビジネスメンバーシップシステムに引き継いで実行できます）。

ツールの一部を以下に示します。

イベント登録：イベント登録機能は、会員のイベント管理と参加のためのツールであり、便利な登録プロセスと管理機能を提供します。イベント登録機能は、オンラインアクティビティ、オフラインアクティビティ、トレーニングコース、セミナーなど、さまざまな種類のメンバーアクティビティをグループが公開することをサポートします。イベント公開インターフェイスでは通常、イベント名、時間と場所、参加者数、イベントの説明などの情報が提供されます。
イベント QR コード: イベントトレーサビリティ QR コードは、イベント参加者を追跡および検証するために使用されるツールです。 QR コードをスキャンすることで、イベントに関する情報を取得したり、ソースを追跡したりできます。 QR コードをスキャンして検証するたびに、システムは関連するアクティビティデータを記録し、その後のデータ分析、統計、アクティビティレポートの生成に使用できます。
クーポン: グループメンバーシップクーポンでは、特定の割引、特典、または特別な特権が提供されます。会員バウチャーは、商品やサービスを購入する際に割引を受けられる特典を提供します。これらの割引は、固定額割引、パーセンテージ割引、または一定額を超える購入に対する割引になります。会員が割引券をご利用の場合、購入金額に応じて割引が適用されます。 POS 償却と償却 API インターフェースのドッキングをサポートします。
ポイントモール：ポイントと商品の交換比率やルールを定めたグループ統一のポイント交換モールで、会員全員が利用できます。
懸賞ツール: オンライン懸賞ツールは、企業がさまざまな種類の懸賞活動を迅速に作成して実行するのに役立ちます。ランダム抽選、抽選コード抽選、ラッキーホイールなど、さまざまな抽選形式を提供し、賞品、参加条件、抽選ルールをカスタマイズする機能を備えています。
パスワードマーケティング: パスワードマーケティングツールは、特定のパスワードや割引コードを設定することで、メンバーのアクティビティへの参加を促進できます。会員は、購入時またはアクティビティへの参加時にパスワードまたは割引コードを入力することで、特定の割引、ギフト、その他の特典を受けることができます。
SMS/電子メールマーケティング: SMS/電子メールマーケティングツールを使用すると、メンバーの活動を宣伝および促進するために、パーソナライズされた SMS または電子メールをメンバーに送信できます。

4) マーケティングデータ分析

アプリケーションは、マーケティング戦略/イベントマーケティングに従って注文をマークし、注文識別に基づいてデータ分析とマーケティングフィードバックを実行して、さまざまなグループの有効性とパフォーマンスを評価します。

管理者は、グループ化されたデータのパフォーマンスに基づいてマーケティング戦略を調整および最適化し、より良いマーケティング結果を達成できます。

1) AIPLモデル分析

AIPLは、さまざまな段階でのユーザー規模と行動変換の関係を定量化して追跡し、チェーン全体を視覚化するマーケティングモデルです。 AIPL は、ユーザーの行動に基づいてユーザーを 4 つのタイプに分類します。

彼らです：

A (認知度): ブランドを認識している人口、つまり企業の製品やサービスについて最近知ったユーザーを指します。
I (Interest): ブランドに興味を持っている人を指します。これらのユーザーは製品をクリックまたは使用しました。
P (購入): ブランドの購買層、つまり関連商品やサービスをすでに購入したユーザーを指します。
L (ロイヤルティ): ブランドを頻繁に再購入したり、共有したりするブランドに忠実な人々を指します。

AIPL モデルの分析により、グループはユーザー資産を完全に理解し、どのリンクがトランザクションユーザーの不足につながるかを判断して、ターゲットを絞ったユーザー操作やマーケティング戦略を策定できるようになります。

AIPL モデル構成管理: AIPL トピックモデル構成管理機能を提供します。ユーザーがさまざまなチャネルからデータを選択して AIPL モデルを設定できるようにサポートし、4 つのカテゴリの AIPL ユーザーのルール設定管理をサポートして、ビジネス条件やさまざまな段階に応じて AIPL モデルを設定します。このプロジェクトでは、AIPL モデルのユーザー行動定義として、A-閲覧/クリック/視聴が推奨されています。 I-メンバーシップ/コレクション/カートに追加/インタラクション/バウチャーコレクション。 P-購入; L-リピート購入/リピート購入+ポジティブな共有。
AIPL ユーザー分析: AIPL モデル内のさまざまなタイプのユーザーの数と対応する変更傾向を分析するユーザーをサポートする機能を提供します。ユーザーは特定の AIPL モデルと計算基準日を設定して、その背後にある AIPL ユーザー分析を表示できます。
AIPL フロー分析: 指定された期間内に特定の AIPL モデルでさまざまなタイプのユーザーのコンバージョンと損失を分析するユーザーをサポートする機能を提供します。

2) RFMモデル分析

RFMモデルとは、R消費間隔（Recency）、F消費頻度（Frequency）、M消費額（Monetary）の3つの指標を通じてユーザー価値を測定する手法です。 RFM モデルは、製品を購入したユーザーを分類することで、ユーザーを維持し、ユーザーの維持とリピート購入を向上させます。

RFM モデル分析は、グループが最も価値のあるユーザーグループを特定し、マーケティング戦略を最適化して販売実績を向上させるのに役立ちます。

RFM モデル構成管理: RFM トピックモデル構成管理機能を提供します。ユーザーは、システム内の既存のユーザー消費注文データに基づいて RFM モデルを作成し、RFM パラメータと比較値パラメータを設定できます。
RFM ユーザー分析: RFM モデル内のユーザーの RFM インジケーターと、さまざまな RFM ユーザータイプの分布を分析するユーザーをサポートする機能を提供します。 R、F、M のいずれかにおけるユーザーの価値は、高と低の 2 つのカテゴリに分けられます。 R、F、M のパフォーマンスに基づいて、ユーザーは、高価値ユーザー、キー保持ユーザー、キー開発ユーザー、キー保持ユーザー、一般価値ユーザー、一般保持ユーザー、一般開発ユーザー、潜在的ユーザーの 8 つのタイプに分類できます。 RFM ユーザー分析を使用すると、マーケティングの効果と顧客のフィードバックを定期的に監視し、フィードバック結果とデータ分析に基づいてマーケティング戦略とサービス計画をタイムリーに調整して、顧客体験と販売パフォーマンスを最適化できます。

ユーザーは、特定のビジネスルールに基づいて母集団のスクリーニングを完了すると、母集団特性の分布に関するインサイト分析を実行でき、設定されたタグに基づいて特定の特性を表示できます。

タグクラウドの作成: タグでフィルタリングしてクラウドデータを作成できるようにユーザーをサポートします。
AIPL モデルの群衆作成: 構成された AIPL モデルから必要なタイプの群衆をフィルタリングして、群衆データを作成できるようにユーザーをサポートします。
RFM モデル人口作成: 構成された RFM モデルから必要なタイプの人口をフィルタリングして、人口データを作成できるようにユーザーをサポートします。
群衆作成の手動アップロード: さまざまな群衆データパッケージを手動でアップロードして、ユーザーが群衆データを作成できるようにサポートします。
包括的な交差点およびマージの群衆作成: AND (交差点)、OR (マージ)、および差異の計算を通じて、既存の群衆から新しい群衆データを作成できるようにユーザーをサポートします。

BI レポートツールに基づいて、ユーザーはメンバーユーザー人口ラベルデータに関するセルフサービス抽出と分析を実行でき、レポートで囲んで抽出することで新しい人口データを生成できます。

メンバーポートレート分析: システムメンバーユーザーのポートレート分析データを表示できるようにします。ポートレートの種類には、性別、年齢、教育、ソースチャネル、行動が含まれます。
チャネルユーザーポートレート: ユーザー数や傾向、新規ユーザー、アクティブユーザー、コンバージョン、解約ライフサイクルの分析など、さまざまなチャネルからのユーザーに関する洞察に満ちた分析を提供します。
リアルタイム販売データ統計: 当日の全体的なリアルタイム販売データ統計クエリを提供します。
注文トランザクション分析: 接続されているさまざまな販売チャネルからの注文に関連するトランザクションデータインジケーターの統計と分析を提供します。
チャネル販売データ統計: オムニチャネルユーザーのトランザクション分析の概要を提供します。
製品メンバー販売分析: 販売概要、製品ダッシュボード (訪問者数、販売量、支払額)、製品販売指標の詳細など、製品メンバーシップデータ全体の統計分析を提供します。
消費者ユーザークエリ: 消費者ユーザーの包括的なクエリに対してさまざまなディメンションの設定をサポートします。
店舗運営分析月次レポート：グループ各店舗の売上進捗状況、主要指標、売上上位商品などの月次運営分析レポートデータを提供します。

この記事はもともと @谢育波波波波波によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。許可なく複製することは禁止します。

タイトル画像はCC0プロトコルに基づいたUnsplashからのものです

この記事で述べられている意見は著者自身の意見のみを表しており、人人士品夢家プラットフォームは情報保存スペースサービスのみを提供します。

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