オペレーションシステム（同社のオンラインオペレーション戦略を詳述した10,000字の記事）

同社のオンライン運営戦略を詳述した10,000語の記事

パンデミックの間、オフラインの実店舗は大きな影響と課題に直面しました。では、異常事態の中で、企業はどのようにして運命を逆転させ、危険を安全に変えることができるのでしょうか?この記事では、一連の実用的な方法を説明します。

コンテンツ：

キャッシュフローを維持するための自助戦略
会員全員による自力救助の経験の共有
既存顧客を維持し、キャッシュフローの中断を回避するためのケーススタディ
オンラインビジネス、リスクに対する堀を築くための具体的な対策
オンラインビジネスを始めるための5つのステップ

以下、お楽しみください〜

旧正月の5日目以来、多くの友人が助けを求めて私を訪ねてきました。彼らが私と議論しに来た問題は同じでした。それは、流行の危機に直面して、私たちのビジネスはどのようにして成長を再開すべきか、ということでした。キャッシュフローを維持するにはどうすればいいですか?

そこで、彼らや業界の友人たちと数日間の交流を経て、私は自分の周りの事例や長年の経験に基づいて要約を作成し、この特別な時期に皆さんに何らかのインスピレーションを与えたいと考えました。

本日の共有トピックは「非常時におけるオンライン運用対応戦略」です。現在、ほぼすべてのオフライン業務が停止しており、ほとんどの企業がオンライン業務の問題に直面しています。しかし、すべての企業がこれまでにオンライン運用を導入したことがあるわけではありません。すでに導入している場合でも、今回の流行の発生により、運用に大きな変更を加える必要があります。

コロナウイルスの事件は私たち全員に大きな影響を与えました。では、どの業界がこの流行の影響を最も受けたのでしょうか?

統計をとってみたところ、現在、流行病の影響を最も受けている業界は、おそらくオフライン飲食、観光、映画、宿泊、百貨店、運輸、製造、不動産、自動車販売、商品販売など10の業界であることが分かりました。

なぜなら、これらの上位 10 の業界は、販売、プロモーション、運用、配送など、主にオフラインのビジネスを基盤としていたため、それらはすべてオフラインで行われていたからです。

したがって、この流行の影響を受け、一部の企業やブランドがすでにオンラインレイアウトを採用している場合、その影響はそれほど大きくないことがわかりますが、オンラインレイアウトを一度も採用したことがなく、完全にオフラインに依存している場合、その影響は甚大になります。

企業経営者であっても個人であっても、企業に影響が出る以上、私たち個人も大きな影響を受けます。今、多くの人が、こんなに長い休暇をとったことはなく、家で過ごすのがとてもリラックスできると感じています。しかし、キャリアの危機はあなたのすぐそばにある可能性が高いです。

例えば、私の友人は実際にプログラマーと連絡を取り、1 か月後に自分で仕事を探すように頼んだと言っていました。

理由は何ですか？

疫病の影響により、通常の事業経費を維持することはできず、企業はコスト削減しかできず、個人は失業のリスクに直面する可能性があります。

そしてこれは過去の失業とは異なります。昔、あなたが失業していた頃は、人材を募集している企業がたくさんありました。今回失業中なので、本当に適した仕事が見つかるまで半年くらい待たなければならない可能性もあります。住宅ローンや自動車ローンがある場合は、受動的な立場になります。

多くの人々は、この伝染病との長期にわたる戦いに備えていません。私自身、問題の深刻さを理解していなかったため、新年までにコンピューターを返却しませんでした。！！

そのため、今は家にあるテレビと古いアンティークのホストコンピューターを使ってコンピューターを組み立て、かろうじてオンライン作業を維持していますが、作業効率は極めて低いです。

流行の深刻さを認識できず、心の準備もできていなかったため、今の状況に至りました。

上海専門医療グループの張宏文理事長は次のように述べた。

現在の状況から判断すると、我々はすでに非常に良い防疫および隔離措置を講じているため、最悪の結果は決して起こらないだろう。

しかし、最良の結果は、実のところ私たちから遠く離れています。 14日が経過しましたが、依然として毎日3,000人以上の新規感染者が出ています。

これはおそらく第3の状態であり、全体的な防疫努力は半年、あるいは1年続くかもしれない。

したがって、誰もが長期にわたる戦いに備え、正常なキャッシュフローを維持する必要があります。

あなたが自分の上司であるなら、今すぐ口座を数え始めなければなりません。売掛金とキャッシュフローがどれくらいあるか考えてみましょう。自社の資産を評価し、現在のキャッシュフローがチームをどのくらい維持できるかを確認します。半年未満であれば非常に危険です。

さらに、チームメンバーに実際の状況を伝え、会社が現在どのような状況にあるか、現在のキャッシュフローがどのくらい続くかを伝える必要があります。 Xibei のような大企業を見てみましょう。このままでは3ヶ月以内に倒産してしまい、いまだに借金に頼っている状態です。

おそらく今こそ、チーム全体を結集させる最高のチャンスです。この時点で、会社と困難を共有できるのは誰なのか理解できますか?逆境を分かち合える者だけが未来を分かち合うことができる。

さらに、チームの規模を管理し、重要でない人員や必須でない人員の採用を中止し、インセンティブシステムを最適化する必要があります。ビジネスがあってこそ利益が生まれ、固定費は厳しく管理する必要があるため、今こそコスト管理をしっかり行う必要があります。

大切な顧客に連絡を取り、顧客の困難や状況を理解し、顧客がさらに考えられるよう支援する必要があります。

前払いの場合は、配送を確実に行うためにあらゆる方法を検討する必要があります。

二度と休暇を取るという考えは持たないで、今すぐに緊張してください。非常時における作業状況のメカニズムプロセスとコミュニケーション方法を確立します。オフィス勤務ではないこと以外は特に違いはありません。

現時点で緊張するかリラックスするかによって、今年の収入が決まります。

流行を抑制するため、ソーシャルビジネスの活動は停滞するだろう。しかし、マーケティングとコミュニケーションが欠かせません。そのため、オペレーション部門とマーケティング部門のスタッフを組織化し、次のマーケティングコミュニケーション計画を積極的に準備し、より積極的に取り組む必要があります。

これまでずっとやりたいと思っていた、重要だが緊急ではないことをすべて実行し、この時間を最大限に活用して、将来のための良い基盤を築き、将来のより大きな成長の機会を歓迎してください。

私は昨晩と今日、全員にいつ仕事に戻るかを尋ねるアンケートを実施しました。私の調査の結果、ほとんどの人が出勤を延期し、2月18日以降まで仕事に戻らないという結果が出ました。

しかし、現実には、職場復帰は物理的にオフィスに行くことに限られるのでしょうか?

いいえ、オンラインオフィスはすぐにでも始められます。なぜなら、事業活動がなく会社に収入がなければ、私たち従業員が通常の収入状態を維持することは不可能だからです。私が知っていることといえば、多くの企業がすでに従業員の給与を削減し始めているということです。

したがって、企業であれ個人であれ、すぐに仕事に取り掛かる心構えができていなければなりません。もしあなたの会社がまだ業務を再開していないのであれば、まずは企業の視点から、現在の会社が事業を回復できるようにどのように支援できるか考えてみてはいかがでしょうか？

この時間に来れば、リーダーがすぐに会ってくれると思います。今がパフォーマンスを披露するのに最適な時期です。

リモートワークで最も重要なことは、全員の労働時間を確保することです。今は誰もがリモートで働いているので、誰が仕事中なのか分かりません。そのため、労働時間を確保することが重要になります。

私の友人は、WeChat グループで直接返信することで、従業員に毎朝オンラインで出勤記録を取らせています。

もちろん、DingTalk Enterprise WeChat を使用して出勤を記録することもできます。勤務時間中は全員がオンラインであることを確認します。

自宅で仕事をしていると、他のことに気を取られやすく、仕事している気がしないという人も多いので、自分に合った仕事環境を作るのがおすすめです。家の3階の空き部屋を寝室とは別のオフィスに改造しました。

オンラインで作業するときに注意すべきことの 1 つは、全員が何かやることを持っていることを確認することです。すべての職種がオンラインで働けるわけではないことは承知しています。例えば、フロントデスク、ドライバー、ネットワーク管理者など、これまでの作業をオンラインで完了する方法はありません。したがって、この時点で、あなたが上司であれば、これらの人々を時間内に手配し、彼らに何かやるべきことがあるようにする方法を見つけなければなりません。

たとえば、Haidilao はスケジュールを作成しました。彼らの従業員は、寮にこもって短いビデオを見るのではなく、勉強やトレーニングなど、毎日何かやることがあり、全員が何かやることができるように、毎日スケジュールがいっぱいになっていることがわかります。

10日以上何もせずに過ごすことは誰にもできない。最近、Douyinで非常に人気があるタイプのビデオでは、男性は女性が産後1か月間横たわることは非常に快適だと思っていたが、今では7日間横たわることに耐えられないという矛盾が示されています。

最後に、いわゆる全社員による自助努力とは、会社の抱える問題を社外に公開し、全員がアイデアを出し合って困難を乗り越える方法を見つけ出すことを意味します。

つまり、将来的に最悪の事態に備えつつ、最善を尽くす必要があるのです。

これは異常な時期です。事業や運営の責任者として、この期間中に既存の顧客のニーズを理解し、最大限の価値を提供する必要があります。ただの仲間であっても意味があります。

2 つの運用上の対策を示します。これら 2 つの方向に従って設計できます。

生き残るための鍵を見つけ、キャッシュフローの中断を回避します。以下にいくつか例を挙げます。
既存の顧客を維持する。

安定性を維持するにはどうすればいいでしょうか?私たちは、知識を得ることと幸福を得ることという、ユーザーの 2 つのニーズから始めることができます。

外食産業は今回最も大きな打撃を受けた業界です。実際、多くのレストランでは大晦日のディナーに備えて、祭りの前にたくさんの食材を仕入れていることがわかります。しかし、疫病の影響でレストランに食事に来る人は誰もいません。

そのため、全聚徳、甜品など多くの企業が在庫をすべて売り払い、シェフを野菜を売る従業員に変えていることがわかります。これは、在庫を処分することで少しでも損失を回復するためです。

さらに、多くの企業が食品の配達に切り替え始めました。インタビュー中にXibeiが人気を博した後、すぐにXibeiのフードデリバリーを開始しました。

さらに、海底撈は知識を広め、揚げトマトと卵の麺の作り方を客に教え始めました。

オフライン教育の特徴は前払いです。保護者は1学期分または1年間分の登録と料金の支払いを行う予定だったが、現在、国はオフライン授業は開催できないという方針を出し、すべての仕事と授業が中止されている。

それで私たちは何をすべきだと思いますか?

そうなると、親が返金を求めに来るという大きな危機が起こるかもしれません。

今すぐ行動を起こさなければ、収入がなくなるだけでなく、以前に集めたお金を他人に返還しなければならない状況にすぐに直面する可能性があります。

そこで、New Oriental、Xueersiなどを含む多くのK12教育機関、特に大手ブランドがすぐに対策を講じたことがわかりました。彼らはどのような対策を講じましたか？

コースの延期を通知し、国の規制に従って延期します。
配送をすぐにオンラインに移行します。 Xueersi と New Oriental のオンラインコースは現在非常に人気があり、オンライン上には多くの人がいることがわかります。毎日1万人から2万人がライブ授業を聴いています。
コミュニティを立ち上げ、古くからの顧客をなだめ、グループ内の専門家に、この時期に子供が何に注意すべきかを親に伝えるよう依頼します。親をなだめ、少なくとも自分が行動を起こしていることを知らせ、理解と許しを得ましょう。
一般大衆にサービスを提供する教育機関やオンライン知識支払いプラットフォームに関しては、無料授業を提供したり、ライブ放送を開始したりしてファンの支持を得るなど、迅速に行動します。

カオス大学は58日間のライブ放送同伴サービスを開始し、Duoduoは10日間のトークを開始しました。私と私の友人である宗毅、任宇は、起業家に同行し、私たちの経験を生かして、正常なビジネス成長を回復する方法や運営計画を実行する方法を皆に伝えるために、ビジネス生存、共存、共創グループも結成しました。

小規模な組織の場合、有名ブランドがクラスを教えていて、顧客を奪っていることに気づくかもしれません。ぜひ今すぐ独占サービスを開始してください。そうでなければ、行動を起こさなければ、顧客は他社に奪われてしまう可能性があります。

例えば、パーフェクトダイアリーの運営計画はどうなっているのでしょうか？

彼女はすぐに防疫知識を広め、製品のプロモーション活動を再開しました。商品の在庫がある場合は、すぐに割引して先に返金してもらうことをお勧めします。

例えば、旅行代理店であれば、商品を事前に予約販売できるかどうかを検討してみてはいかがでしょうか。まずお金を取り戻し、現在のキャッシュフローを維持します。一番大切なのは生き残ることです。

さらに、彼らはバレンタインデーゲームも事前に開始し、この時期にすべての人に幸せをもたらそうとしました。

スーパーモンキーのような人は、以前はオフラインで運動していましたが、今は何をすべきでしょうか?スーパーモンキーは、仲間意識を高めるためにオンラインライブストリーミングに切り替える計画を立ち上げた。

スーパーモンキーの創設者ティアオティアオ氏は、オンラインライブストリーミングは実は偶然だったと語った。なぜなら、グループ内のユーザーが運動のために外出したいと言っているのを見たが、それができないからだ。

そこで仮アカウントを登録し、Yizhiboでライブ配信を始めました。予想外にも、初回のライブ配信の同時視聴者数は17万人を超え、易志報のトップ1ライブ配信となった。

その後、彼らのチームは状況を分析し、ライブストリーミング形式にはユーザーへのサービス提供の観点から実際に多くの利点があることを発見しました。

例えば、お店でレッスンを受けるとき、動きに慣れていないため、最前列に立つ勇気がないかもしれません。しかし、ライブ中継を観れば、人気コーチがどのように指導しているのかを間近で見ることができます。

今後、天候が悪く外出が不便な場合には、オンラインライブ放送を補助として活用していただくことも可能です。

そのため、スーパーモンキーはまだオンラインで収益を上げていないものの、ライブストリーミングを長期的なサービスにすることをすでに検討しています。ライブストリーミングはユーザーに価値をもたらすことがわかったからです。

現在、ユーザーもそれを購入しています。湖北省武漢のユーザーが、バックグラウンドでスーパーモンキーにメッセージを残した。

では、私の業界ではどのような対策を導入すべきでしょうか?

劉潤先生は6大産業の自助法を授けました。このセルフヘルププランを皆さんと共有したいと思います:

（１）オフライン教育

基本的には前払い方式となります。対応計画としては、オンラインで配信する方法を見つけることです。たとえば、サービス期間を延長したり、無料のクラスなどを提供したり、割引を通じて顧客を維持したりすることができます。

さらに、教師は突然のキャッシュフローの中断を避けるために報酬を減らしたり、納品を遅らせたりすることもできます。私の友人は先生方と話し合い、6月までに給料を半分に減らし、後で差額を補うことに決めました。

（２）観光産業

解決策としては、生き残るために腕を切り落とし、事前に注文を確定させることが考えられます。 SARS 終息後、観光産業と消費産業の両方が反動的な成長を遂げたことがわかります。

SARSが流行した2003年、年間平均パフォーマンスは2002年と比べてそれほど悪くありませんでした。流行は必ず終息します。事前に準備し、注文を事前に確定し、社内のスキルを練習し、以前は緊急ではなかったが重要だったことを磨く必要があります。疫病が終息した日には、報復的な成長を迎えることができます。

（３）外食産業

最大の問題は、固定費が非常に高いため、キャッシュフローが途絶えるという問題が発生する可能性があることです。

そこで参考になる対応策は、外食産業がすでに行っている在庫一掃、テイクアウトへの切り替え、ナレッジの輸出などです。

（4）家具・小売業

私たちが直面している状況は、販売ノードが非常に明白であるということです。劉潤氏のアドバイスは、5月1日までどうやって生き延びるかを考える必要がある、ということです。適切な対応計画は、5月1日に備えて家賃を下げ、在庫を処分し、店舗を閉鎖することです。

（５）製造業

私の友人であるゾン・イー氏と同じく、彼が設立した会社、フィニー・テクノロジーも製造業です。彼の対応策は、キャッシュフローを維持し、従業員とサプライチェーンの在庫を確認し、できるだけ早く業務を再開するという劉潤教授の提案と非常によく似ています。

（６）貿易産業

外国人の顧客からの疑惑や不安といった問題に直面する可能性もあります。

劉潤氏が提案した対策は、不可抗力の証拠を提示し、古い顧客をなだめた上で、インターネットへの移行とオンラインでの取引を行う方法を見つけることだ。

ここで、皆さんに思い出していただきたいのは、経営者であれば、従業員の防疫活動に注意を払わなければならないということです。従業員の感染が確認された場合、社内の全員が隔離される可能性もあるため、効果的な防疫対策を講じる必要があります。

先ほど、古い顧客を維持する方法、生き残りの鍵を見つける方法、そしてキャッシュフローを維持する方法についてお話しました。

私たちが当面直面している問題は、ビジネスをオンラインに移行し、リスクから身を守るための防御壁を構築することです。では、具体的にはどのようにすればよいのでしょうか?

オンラインビジネスには、主に2つの対策があると思います。

オンライン販売チャネルを構築する
オンラインで配送できる製品を設計する

具体的にどのように行うのか見てみましょう。

まず、オンライン販売チャネルを見てみましょう。オンライン販売チャネルは次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1 つのタイプは、WeChat パブリックアカウント、WeChat グループ、公式 Web サイト、ミニプログラム、APP など、販売チャネルが独自のものである、独自構築チャネルです。
1 つのタイプは、Taobao、JD.com、Vipshop、Ele.me、Douyin、Kuaishou などのプラットフォームチャネルです。

これまでオンライン販売チャネルを構築したことがない場合は、今すぐ構築してください。具体的な事例をいくつか見てみましょう。

（１）ミニソー

オフラインスーパーマーケットは大きな影響を受けた業界です。しかし、 MINISO名創優品の事業は今のところまだ遂行可能です。同社は、自社のミニプログラム、JD.com、Meituan、Ele.me など、オンライン販売チャネルを非常に早い段階で構築したため、最近ホームショッピングキャンペーンを開始しました。そのため、現在のオンラインビジネスは引き続き実行可能です。このように、オンラインビジネスを利用して収入の損失を補うことができます。

（２）梁邊氏

外食産業も大きな影響を受けている。でも、 Mr.Liangpiというブランドがあるんですが、ご存知でしょうか。

彼らは2014年に設立され、3年間は活気がなかった。 2018年にマーケティングモデルを変更し、「大規模なテイクアウト、小規模な店内飲食」に重点を置きました。全プラットフォームでの販売台数が飛躍的に増加し、1,350万台を超え、年間売上高は4億人民元を突破した。

彼は 80 以上の都市に 600 以上の店舗を展開しており、そのうち 400 以上がオンラインストアです。 1店舗当たりの平均月間売上は2,000件以上です。テイクアウトが主力で店内飲食は補助的なので、今回の流行はそれほど大きな影響を与えていない。

事前にこのような準備をしておけば、ユーザーはすでに習慣を身に付けているため、今回の流行によってビジネスが大きく影響を受けることはありません。

（３）ハッピーケーキ

誰もが聞いたことがあると思います。彼らの広告は非常に積極的です。主な業務は純粋なオンライン取引であり、契約履行にはオフライン物流を採用しており、年間売上高は10億人民元を超えています。

かつてはオフラインのケーキショップだったが、連続赤字に陥り、2013年末にO2Oに転換し、その後複数回の資金調達を受けるようになった。

採用されたアプローチは、ユーザーがオンラインで注文し、分散した工場で処理されてユーザーに配送されるというものです。

同社は現在、「春節は休みではない、元宵節のケーキがある」というイベントを開始しており、近々非接触型配達サービスを開始する予定だ。また、ケーキ職人や配達員がどのような予防対策を講じているかもお伝えし、皆様に安心していただけるよう詳しくお伝えしております。

これまでオフラインのケーキショップや店舗を経営したことがあり、オンライン販売チャネルを確立したことがない場合は、この戦いに挑むのは非常に困難です。

（4）蘇暁堂

観光産業も今特に大きな打撃を受けている産業で、誰も旅行に行っていません。厦門市の鼓浪嶼の観光地の隣にある蘇小堂のような菓子店にとって、オフラインでの営業はさらに困難だ。

観光地ビジネスは、一度限りのビジネスだったかもしれない。顧客にとっては、蘇小堂の店舗に一度しか来店せず、繰り返し購入することが難しい可能性があります。しかし、キャンディーは再購入できるので、蘇暁堂さんは早い段階からオンラインビジネスの計画を開始し、顧客を自分のWeChatアカウントに誘導した。彼女は、友人の輪の中に顧客を誘導すること、取引を処理するための1対1のプライベートチャット、WeChatグループプロモーション、顧客を囲い込むための会員システムなど、一連の運用の組み合わせを活用してきました。彼女はオンラインでの販売を継続することができます。

さらに、オンラインプライベートドメイントラフィックオペレーションシステムを構築したことにより、2019年には製品の再購入率が2018年に比べて4倍になり、オンライン事業部門は2019年第1四半期で2018年の業績を達成しました。

したがって、皆さんへの私のアドバイスは、オフラインストアはできるだけ早くプライベートドメイントラフィックを計画する必要があるということです。オンライン販売チャネルを確立することは非常に必要であり、すぐに行う必要があります。

オンラインチャネルを構築するだけでなく、オンラインでやり取りできる製品を設計する方法も見つける必要があります。

オンラインで配信できる商品の設計は、次の3つの側面から行うことができると考えています。

（１）オンライン製品開発

たとえば、元々はオフラインのトレーニングアカデミーで、オフラインで授業を行っていて、業績が好調だったとします。しかし、今は半年以内に収入がなくなる可能性があるので、オンラインへの移行をすぐに検討する必要があります。

現在、私は友人のDouyinコースの計画も手伝っています。以前はオフラインのDouyinコースのトレーニングを行っていましたが、現在はオンラインに切り替えてオンラインコースやトレーニングキャンプを提供するしかありません。

（２）オンラインサービス

サービスはオンラインに移行されました。たとえば、以前はオフラインで医師の診察を受けていましたが、今ではオンラインで診察を受けることができます。例えば、最近はPing An Good Doctorという商品のデータが増えています。

不動産業界も大きな打撃を受けている。昔は人々は家を見に自ら出向いていましたが、今では命を危険にさらしてまで家を見に行くことができるでしょうか? Beike は以前から VR 住宅見学ツールを提供しており、ユーザーの住宅見学のニーズを満たすことができます。

（３）商品小売業

例えば、海底撈は以前から火鍋の素の販売を始めました。私はHema FreshでHaidilaoの火鍋の素を見ました、そしてそれを直接買うことができます。

例えば、西瓜動画のネット有名人である王剛さんは、オフラインのレストランを経営しており、料理の作り方を教える動画を制作して多くのオンラインファンを獲得しています。その後、彼はオンラインで注文できる瓶詰めソースなどの製品を開発し、地元以外のファンもタオバオで彼の製品を注文できるようにした。

もう一つの例は、映画「ロスト・イン・ロシア」にも登場する自海火鍋で、こちらも火鍋製品を販売している。注文はオンラインで直接行い、配送サービスを通じて配送されます。

もともとコーヒーを販売していたスターバックスもありますが、カップなどの小売製品も発売しました。周黒亜も口紅を発売した。

リスクは常に存在します。私たちは今、ウイルスのリスクに直面していますが、将来、いつ再びそのようなリスクに遭遇するかはわかりません。私たちは常にリスクに抵抗する準備をしておかなければなりません。

オンラインビジネスを確立できれば、将来オフラインビジネスが停止するという問題に直面しても、オンラインビジネスを続けることができます。そうしないと、リスクに抵抗する能力が非常に弱くなります。

では、オンラインチャネルとオンライン配信製品を構築したので、オンライン操作をどのように実行すればよいのでしょうか?

Growth Hacker Pirate Model（AARRR モデル）と呼ばれるモデルがあります。ユーザーフローからトランザクションまでのプロセス全体は、獲得、アクティベーション、維持、収益、推奨に分かれています。このモデルは、本来はインターネット製品に適しています。

その後、メディアボスが教える講座を聞きました。クンロンはこれらのステップを修正し、中小企業により適した核分裂成長モデルに変えました。このプロセスは、トラフィックの生成、分裂、トランザクション、リピート購入、紹介になります。

実際には、この 2 つのモデルは似たような意味を表現していますが、核分裂成長モデルの言語に変換すると、誰もが理解しやすくなるかもしれません。

次に、次の 5 つの手順を実行する方法を説明します。

最初に検討する必要があるのは、顧客をオンラインに誘導したいが、どこに誘導すればよいかということです。それを運ぶのに何が使えますか？

トラフィックキャリアは基本的に、個人アカウント、WeChat グループ、ミニプログラム、パブリックアカウント、APP の 5 つです。

（１）公式アカウント

これまで、ほとんどの企業がオンラインチャネルを開設したいと考えたとき、最初に検討したのは、公開アカウントを作成し、その公開アカウントに顧客を引き付けるために全力を尽くすことでした。しかし、今では公的な会計報告書を読む人があまりにも少ないのです。

私は 500 以上の公開アカウントをフォローしていますが、毎日開くのはそのうちの 1 つか 2 つだけです。他は無視し、気に入らないものがあればフォローを解除します。公開アカウントには温かみがないので、フォローを外すことに躊躇しません。

（２）ミニプログラムは言うまでもありません。イベントがない限り、ミニプログラムを毎日訪れる人はいません。私の友達の輪の中にあなたのミニプログラムが見当たらない場合、どうすれば毎日あなたのミニプログラムを訪問できるのでしょうか?

（３）WeChatグループは問題ありませんが、WeChatグループには大きな問題があります。メッセージが多すぎるため、グループに参加するとすぐにグループメッセージをブロックする人が多くなり、顧客に連絡するのが難しくなる可能性があります。

（4）言うまでもなく、アプリの開発コストは高く、顧客にアプリをダウンロードしてもらうのは非常に困難です。ダウンロードしても、アプリを開くことはほとんどありません。今ではアプリが多すぎて、すべてを把握するのは不可能です。

（５）現在、最も優れたトラフィックキャリアは実は個人アカウントである

データ調査によると、フォロワー10万人のパブリックアカウントがイベントを宣伝した場合、その取引量は実際には5,000人のWeChat友達を持つ通常運営の個人アカウントの取引量と同程度です。

10万人のフォロワーを持つ公開アカウントを持つのはとても難しいです。多くの人はそれができません。ただし、5,000 人の友達がいる個人の WeChat アカウントを作成するのは比較的簡単です。

では、2020 年にすべての人にとって最も重要なオンラインマーケティング戦略は何でしょうか? ——つまり、すべての顧客をWeChatに追加するということです。

顧客を WeChat に追加することによってのみ、顧客とのコミュニケーションチャネルを確立できます。したがって、オンライン販売チャネルをまだ確立していない場合は、急いでアプリを開発しないでください。まず、全従業員を動員し、WeChatに顧客を追加します。これは最も重要で、最も重要で、そして最も重要な解決策です。

追記：WeChat ユーザーを大量に追加する場合、アカウントのメンテナンスなどの問題が発生します。特にユーザー数が多い場合は、企業向けWeChatを利用して対応することも検討できます。

では、非業務スタッフの仕事はどのようになっているのでしょうか? ——古い顧客を維持させましょう。

全員にリストが割り当てられ、標準的なコミュニケーション手法を使用して古い顧客に連絡し、現在どのような問題に直面しているかを尋ね、WeChatを追加するように案内します。まず、WeChatにユーザーを追加し、オンラインコミュニケーションチャネルを確立します。

WeChat を追加するとどのようなメリットがあるのでしょうか?

WeChatを追加すると、この友達の生涯価値を所有し、好きな商品を販売できるようになります。今日はこのビジネスをやって、明日は別のビジネスをやることもできますが、顧客はあなたを認識しています。彼は製品に縛られていない。需要があれば、彼はまだあなたから買うことができます。これがWeChatを追加する利点です。

さて、既存の古い顧客リソースを管理する以外に、顧客リソースを拡張する方法は他に何があるでしょうか?既存の古い顧客やオフラインのトラフィックチャネル以外に、どこで顧客を見つけることができますか?

ここでひとつアイデアがあります。高品質のコンテンツを使用して、パブリックドメインのトラフィックを WeChat に誘導します。パブリックドメインのトラフィックプールとは、Douyin、Kuaishou、Sohu、Toutiao、Xiaohongshu、WeChat、Alipay、Pinduoduo など、すでに多数の顧客を集めているチャネルを指します。

ユーザーは全員揃っています。あなたがすべきことは、ユーザーにあなたをフォローしてもらい、WeChat であなたを追加してもらうために何ができるかを考えることです。

実は、最も良い方法は、高品質なコンテンツを提供することです。高品質なコンテンツを通じてターゲット顧客を絞り込み、あなたを追加してもらいます。

そこで、私は皆さんに非常に役立つマーケティング手法、つまりナレッジマーケティングをお勧めしたいと思います。過去には広告、つまりハードな広告を宣伝していたかもしれませんが、現在では何がより人気があるのでしょうか。製品に関する知識を促進し、知識を通じてターゲット顧客を引き付けます。

特に、車、家、家具、高額商品など、注文前に意思決定に長い時間を要する商品。

あなたの最良のマーケティング方法は何ですか?それは、彼に影響を与え、彼を育成し、意思決定プロセスにおけるあなたのプロ意識を彼に知ってもらうことです。彼があなたを信頼すれば、命令は自然に出るでしょう。

また、短期的な意思決定が必要な商品の場合、ナレッジマーケティングの方が適している商品もあります。例えば、日用化学製品、食品、衣料、化粧品などは、知識製品を利用して変換することが多いです。

一般的な知識製品をいくつか見てみましょう。

たとえば、ホワイトペーパーはソリューションホワイトペーパーまたは業界レポートです。
Douyin Shortビデオ、Wechatの記事、Xiaohongsuの推奨記事などのコミュニティコンテンツもあります。
サロン、フォーラム、講義、セミナー、スピーチなどのオフラインアクティビティもあります。
また、非常に優れた知識製品であるコミュニティやオンラインコースもあります。私はよくコミュニティやオンラインコースを使用して顧客を獲得します。

ナレッジマーケティングを使用して顧客を獲得することは非常に費用対効果が高く、簡単に取引が行われ、コンバージョンは簡単であることがわかりました。

特に今では、短いビデオが非常に人気があります - 今年1月のDouyinのレポートは、Douyinの毎日のアクティブユーザーが4億人であることを示しています。

クラスメートは、4億人が毎日ティクトクを開くことを意味し、中国人の4人に1人が毎日それを見ています。これがなんて巨大な交通プールでしょう！

しかし、多くの企業は、短いビデオのしきい値が高すぎると信じており、あえて簡単にはしません。専門的な才能なしではそれをするのは難しいと考えています。

実際、Lao Kuangの統計によると、Douyinで結果を達成できる10の主要な産業があります。

さらに、私の研究を通じて、私は運用がそれほど難しくない方法、つまり知識の質問に答える短いビデオがあることを発見しました。例を挙げてみましょう:

これらのケースはすべて、DouyinまたはKuaishouでよくできています。ご存知のように、美しさ、母性製品、子供の製品、健康とウェルネス、職場のトレーニングのために短いビデオを撮影することは難しくありません。ビデオコンテンツは、業界に合った服を着て、業界についての知識のポイントを共有する人に関するものです。

また、この方法では、コンテンツを継続的に生成できます。したがって、Tik Tokをやりたい場合は、この方法を考慮することができます。これは自宅で撮影することができます、とても簡単です。

このようにして、1人の人が短いビデオ制作チームに相当することができます。

ナレッジマーケティングを通じて迅速な顧客獲得の他の多くのケースがあります。

たとえば、ソーシャルメディア666に取り組んでいたとき、アキバおじさんによるベストセラーの本「Community Marketing Practical Manual」を活用しました。

当時の私たちの目標は、この小さなプログラムを引っ掛けるグループを促進することでした。ベストセラーの本とミッションバオの核分裂方法を通じて、私たちは一度に10,000人以上のファンを獲得し、その後2,000人以上の友人がグループに参加しました。

ご存知のように、私たちはゼロから始めて、可視性がゼロでした。また、この方法で本の知識製品を活用し、すぐに始めました。

次に、コミュニティ666の2番目のアクティビティを開始しました。コミュニティは、コミュニティを使用して顧客を獲得しました。分布核分裂の方法により、10,000人以上のユーザーが24時間以内にグループに参加しました。これは、コミュニティなどの知識製品を通じて顧客を獲得する方法でもあります。

もちろん、Lao Guanのように、オンラインコースを通じて顧客を獲得する多くのケースがありますが、彼はしばしば9.9元で人気のあるコースを提供していました。分布核分裂の方法を通じて、基本的に各イベントに参加する3〜4000人がいます。その後、それらを高価格の製品コンテンツに変換します。

ナレッジ製品は、教育機関によって生産されるだけではありません。どんな業界にいても、独自の製品を使用して教えることができます。この業界には知識がありますか？もちろんです。

たとえば、製造業では、カーテンを作るクライアントを知っています。彼は、カーテンの品質を識別する方法と、カーテンを購入する際に特に注意を払う必要がある側面を皆に教えます。彼のターゲットの顧客は、この業界の知識に興味がありますよね？

もちろん、知識マーケティングの完全なゲームプレイを習得したい場合は、体系的に勉強して、業界で高品質のコンテンツライブラリを構築する方法、オンラインコースを迅速に作成する方法、オンラインコミュニティの操作方法、ゼロから迅速に構築する方法など、探索のために多くの時間を節約できるようにすることが最善です。

それで、私たちは今何ができるでしょうか？

誰もができる最も普遍的な方法を提供します。つまり、すぐに従業員または自分自身に尋ねて、顧客が頻繁に尋ねられる100の質問を整理し、記事や短いビデオコンテンツに変えて、コンテンツを配布することです。

これを続けている場合、インターネット全体のこの業界のすべてのコンテンツがあなたによって生産される可能性があります。それは素晴らしいと素晴らしいでしょう。

私は、シーフードを交換した男性が関与する事件を知っています、彼の名前はYu Dadaでした。彼は、すべてのエージェント、ディストリビューター、従業員に、毎日水生製品業界に関するコンテンツを作成するよう依頼します。したがって、現在、水生製品業界全体のコンテンツの50％が彼らから来ています。顧客が彼の周りに集まると思いますか？

私は以前に核分裂コースの完全なセットを開発しました。核分裂は完全なソリューションのセットであり、それらすべてを一度に伝えることは困難です。ただし、少なくとも核分裂の核となるアイデアを把握する必要があり、核分裂の核となるアイデアは、古い人が新しいものをもたらすことです。最も重要なことは、古い顧客にあなたのメッセージを転送し、あなたのために共有することをいとわないようにすることです。

ですから、他の人があなたと喜んで共有する理由を考慮する必要があります。

例を挙げてみましょう。私がイベントをしているとき、私は通常、このようなリンクを設定します。Wechatに私を追加してくれたユーザーのために、彼らが興味を持っている利益を設定します。

ここでの利点はユーザーにとって価値がなければならないので、彼らは喜んで共有します。それ以外の場合、共有するように導いたとしても、それは効果がありません。

たとえば、多くの人が現在の公共福祉コースを喜んで共有しています。特に、私の以前の共有が非常に価値があると思う場合は、そのようなコースはあなたの友人に役立つと思うからです。

わかりました、取引について話し続けましょう。取引をする方法は？考え方をお伝えします。

私たちは、すべての顧客を個人用ドメイントラフィックを行うために個人のWeChatアカウントに転用したと言ったばかりです。次に、個人のWeChatでプライベートドメイントラフィックを実行する場合、トランザクションは基本的にこれらの3つのセットです。プライベートチャットケア + WeChat Momentsコンテンツ操作 + WeChat Group操作です。

最も重要なツールは、コンテンツ出力です。

プライベートチャットトランザクション、ユーザーの世話をするときにコンテンツが必要ですか？トランザクションが完了したとき、コンテンツはどのような瞬間を投稿しますか？コミュニティの運用、コミュニティの運用には何が必要ですか？ユーザーと対話する場合、コンテンツが必要です。

ナレッジマーケティングは高度なコンテンツマーケティングであり、将来のトレンドになり、ますます重要になりつつあります。良いコンテンツは常に不足しています。良いコンテンツをマスターすると、良いトラフィックをマスターします。

優れたトレーダーが一連のトランザクションステップを設計します。これは、私の流通核練習キャンプで議論されています。トランザクションリズムは3つのステップです。

最初に、排水製品、高い価値、高い誘惑をパッケージ化し、それを低価格で販売して顧客を引き付ける。
この購入した顧客については、彼が抵抗できない注文価格を設計し、彼をさらに売る。
次に、顧客にとって魅力的なメンバー製品またはサービスを設計し、メンバーを通じて長い間顧客をロックし、長期的な関係を結びつけます。

この場合、この顧客は段階的にあなたとの長期的な取引関係を確立していませんか？

前の記事で良い仕事をした場合、その後の紹介に実際に1つのステップが欠落しています。つまり、ユーザーに紹介を支援するように思い出させる必要があります。ユーザーが紹介を支援した後、タイムリーなフィードバックを提供する必要があります。

多くの古い顧客は実際にあなたを推薦する意思があります。特にあなたが本当に彼を助けることができるとき、彼らはあなたを彼らの友人に推薦することを非常に喜んでいますが、彼らは通常、これを行うためにイニシアチブをとることはめったにないので、あなたは彼に思い出させる必要があり、あなたは紹介の利点を設計する必要があります。

さらに、顧客の紹介を受け取った後、多くの人が顧客にビジネスの進捗に関するフィードバックを与えませんでした。トランザクションがあったかどうか、またはトランザクションが何であれ、これらには顧客にタイムリーなフィードバックを与える必要があります。それ以外の場合、導入は1回限りになり、将来は利用できません。

上記の5つのステップは、実際にはゲームプレイの完全なセットです。 1つのクラスですべての詳細を伝えることはできません。それで、私はもっと重要な部分を取り出して、あなたに本当のインスピレーションを与えることができることを願っています。

成功した会社の最も重要な共通性は、これらの4つの文です。

OK、上記は今日の私の共有です。共有を読んだ後、すぐにすることは何ですか？コメントエリアで私と共有することを歓迎します〜

著者：5月｜グロースメスハッカー。 WeChat：2780671395

タイトル画像はCC0プロトコルに基づいたUnsplashからのものです

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