ユーザーオペレーションとユーザーフィードバックの方向性（「点」から「面」への運用成長をどう実現するか？）

「点」から「面」への業務成長を実現するには？

長く運用に携わっていると、なぜプロジェクトが急に大きくなるのか、その原因は何なのか、考えたことはありますか？著者は自身のプロジェクトを例に、プロジェクトの突破口となるいくつかの重要なポイントについて説明し、運用の成長を「点」から「面」へと突破する方法を探ります。

オペレーション業務や数多くのプロジェクトに携わってきたあなたは、この質問について考えたことはありますか?プロジェクトが急激に拡大したのはどの時点ですか?成長の理由は何ですか?最近、私はプロジェクトに取り組みながら、この問題についての考えを整理してきました。運用中のウェブサイトのサイト内チャネルのトラフィックが3ヶ月間で19倍に増加しました。それをこの記事にまとめて皆さんと共有しました。プロジェクトが成長を遂げるための重要な節目を、仮に「ブレークスルーポイント」と呼びます。

プロジェクトの「限界点」とは、プロジェクトの「0-1」段階で突破口が開かれたときだけではなく、プロジェクト開発の後の段階で新たな成長点が生まれたときでもあると私は理解しています。

プロジェクトの初期段階では、探索期間が設けられます。現時点では、プロジェクトはコールドスタート段階にあり、中途半端なままになる可能性があります。プロジェクトの分析を通じて解決策が見つかり、プロジェクトの成長が達成されました。プロジェクトの「転換点」は、トラフィックの増加を促すヒットコンテンツ、より多くの新規ユーザーを呼び込むアクティビティゲームプレイのアップグレード、あるいは一定期間プロジェクトの行き詰まりを打破できる適切な外部チャネルリソースの発見などです。業務の成長における飛躍的進歩は偶然のように思われることが多いですが、その背後には必ず痕跡があります。

プロジェクトが成長段階に達すると、データはますます安定します。プロジェクトリーダーとしては、危険に備え、新たな成長ポイントを見つけられるかどうかを事前に検討する必要があります。実際、どのプロジェクトにも独自のライフサイクルがあります。新たな収益（トラフィック・収入など）を獲得する段階においては、プロジェクトの次のステップで起こり得る問題を考慮することが重要です。プロジェクトを試験問題とみなすと、それにうまく答えるには、「問題を調べる - 問題を分解する - 問題を解く」というプロセスを経る必要があります。突破口を見つけることが、プロジェクトの行き詰まりを打破する鍵となります。

プロジェクトのブレークスルーポイントは非常に重要なので、それをどのように見つけるのでしょうか?ここでは、オンライン有料知識製品販売プロジェクトのケーススタディを共有したいと思います。私たちがプロジェクトを引き継いだとき、それは「探索・突破」の段階にありました。日々の観察と分析を通じて行き詰まりを打破し、徐々に成長段階へと移行しました。

このプラットフォームには既存の PC ウェブサイトがあります。新しく構築されたチャネルにはトラフィックはなく、基本的なフレームワーク構造のみがあります。既存のウェブサイト チャネルとデータを分析することで、ユーザー獲得、ユーザー変換、ユーザー管理、ユーザー リコールという全体的な運用成長パスが整理されました。ウェブサイト チャネルでは、PC ウェブサイト チャネルのページ トラフィックを増やすことと、コンテンツを閲覧するユーザーの連絡先情報を取得することという 2 つの重要な問題を解決する必要があります。

このプロジェクトの鍵は、オンラインでトラフィックを取得し、それをプライベート ドメイン取引に誘導することです。簡単に言えば、コンテンツを作成することでトラフィックを獲得することです。あなたの会社にプロの SEO 担当者がいる場合、彼らは「コアワード」、「ロングテールワード」、「ルートワード」などの専門用語を使用することに慣れている可能性があります。プロジェクトの特性を踏まえ、ユーザー獲得の観点からプラットフォームの事業ラインを整理し、ユーザー視点でコンテンツを分類します。

• 初心者: 特定の分野に関する知識がないため、ユーザーが基本的な知識を理解できるように、さまざまな概念的な質問に答える必要があります。
• 実践型: すでに特定の種類の知識を理解しており、実践的な経験もありますが、対処方法がわからない問題に遭遇し、専門的で体系的な回答が必要になります。
• プロフェッショナル: ユーザーは、特定のスキルを習得して結果を得ることを期待しており、できれば独自のビジネスのクローズドループを実行することを期待しています。
• コンテンツは、検索エンジンのトラフィックを捕捉するために、「初心者向け」、「実践的」、「プロフェッショナル向け」の 3 つの側面から作成されます。コンテンツ分類プロセスで 2 つの詳細を共有すると、作業効率が向上します。

（１）Excelスプレッドシートを有効活用する

運用作業では、ツールを上手に使用し、ツールを活用して作業効率を向上させる必要があります。以下は、このプロジェクトのために私がまとめたキーワード詳細記録表です（参考のみ）。

この表を作った目的は次のとおりです。日常的なコンテンツの点検や検証に便利な一方で、パートナー料金のその後の決済も容易にします。さらに、最も重要なことは、詳細を記録し、プロジェクトの変更、コンテンツの選択とキーワードのレイアウトがトラフィックに与える影響を観察し、バックエンドのコンバージョンを導くことです。

（２）チャットGPTツールの活用

新しいツールが登場したときは、それを積極的に受け入れ、学習するように努めなければなりません。 Chat-GPT ツールは本当に優れています!以前は、記事のタイトルをいくつか考えるのに半日かかりました。今、あなたはコマンドを入力するだけで、数分以内に答えを出します。以下は、Chat-GPT ツールを使用して記事のタイトルを書いたときに発見したパターンの要約です。

構造化表現:

自分のニーズを論理的に表現し、1、2、3、4 つのポイントをリストします。より具体的に指定すればするほど、ツールが提供する回答は希望するものに近くなります。

繰り返しの最適化と継続的な反復:

ツールによって付与される記事のタイトルは、通常、複数回変更する必要があります。ツールによって提供されるコンテンツに基づいて、繰り返し質問し、再度処理することができます。常に質問し、コンテンツを最適化することで、得られる結果は確実に良くなっていきます。

トラフィックを獲得するのは非常に難しいため、当然のことながら、変換と運用のすべてのステップで良い仕事をする必要があります。ユーザーをコンバージョンに導くためには、ユーザーが自発的に通話を終えるよう促すツールの使用に加えて、手動によるフォローアップも必要です。

（１）オンライン顧客サービスソフトウェア

人間が 24 時間オンラインになることは不可能なので、顧客サービス ソフトウェアは良い選択です。ユーザーにオンラインカスタマーサービスを通じて電話番号/WeChatアカウントを残してもらい、手動カスタマーサービスの企業WeChatアカウントを追加するよう案内します。

オンライン顧客サービス ソフトウェアのロジックもキーワードによってトリガーされます。日常のコミュニケーションをシミュレートし、ユーザーが尋ねる可能性のある質問のスクリプトを自動的に提供します。たとえば、ユーザーが特定のキーワードに返信すると、ソフトウェアの語彙が対応する返信語句を照合し、自動的にユーザーに返信します。会話の最後には、ユーザーに連絡先情報を残すように誘導し、後で手動でフォローアップします。

（２）社会集団は低いものから高いものへと変化する

少人数クラス1元、無料体験0元は、ユーザーとのつながりを築くのに役立つ活動です。プライベートドメインコミュニティは、こうした低価格の小規模コースユーザーを吸収し、次にやるべきことは「低額から高額への転換」です。

毎日の朝の読書チェックイン:

コミュニティは、朝のチェックイン形式に似た、毎日役立つ情報を共有して、グループを活発に保ちます。同グループのポジショニングは明確で、顧客単価の高い大口コースの購入にユーザーを誘導することだ。このアクションは継続的である必要があります。他にも、7 日間のトレーニング キャンプなど、ステージ タスクが完了するとすぐにコミュニティが解散される短期グループもあります。

高額商品に関するお知らせ：

事前に設計されたスクリプトによると、グループ内のユーザーが共有教師を信頼すると、グループは高額なコースを指導し始めます。

コースのプレビューを通じてユーザーの興味を喚起し、成功事例を共有することでユーザーの購入意欲を徐々に高めます。

私もオペレーションに携わり、そのようなプロセスを経験してきました。キャリアの初期段階では、時間の 80% ～ 90% を実行に費やし、さまざまな専門スキルの詳細を学習します。近年はプロジェクト全体について考えることが多くなり、いかにプロジェクトを完了させ成果を出すかということに時間の80%以上を割くようになりました。毎日の「単一ポイント」実行から「体系的な」ソートへの移行は、一夜にして達成されるものではありません。私が特に大切にしているリンクが、舞台レビューです！

プロジェクトレビューはオペレーターのグローバル思考能力の向上に役立ちますが、レビューを複雑すぎると考える必要はありません。実際、良い週次レポートを書くことは良いレビューになります。意図的に行う必要はありませんが、適切な週次レポートを書くことは、プロジェクトに対する理解を深めるのに非常に役立ちます。忙しい 1 週間の仕事、今週何をしたか、どのような問題に遭遇したか、次の段階でプロジェクトをより良く進めるにはどうすればよいかを考えてみましょう。これらはすべて慎重に考える価値があります。注: 週次リターン取引フレームワーク

上記は、完全な週次レポートとして検討できる内容です。

1. 業務内容の概要（何を）

過去 5 営業日に行われた作業、先週の未完了部分が解消されたかどうか、特にプロジェクトで発生した緊急かつ重要な障害が適時に解決されたかどうかを要約します。困難な問題が発生した場合、その問題をサポートし、進捗状況に関するフィードバックを提供するにはどのようなリソースが必要になるでしょうか。

2. 仕事の振り返りの価値（なぜ）

毎日の運用アクション、特に各運用アクションによってもたらされるフィードバックとその内部接続を要約して改善します。各詳細を少しずつつなげて、プロジェクトについてのクローズドループ思考を形成します。

3. 週次アーカイブ記録（方法）

毎週書かれた要約は、その週の仕事の要点となるため、必ずバックアップを取る必要があります。週単位から月単位まで、自分のプロジェクトを振り返り、プロジェクトのさまざまな段階で遭遇した問題とその時点でどのように解決したかを確認できます。自分の欠点を改善し続けると、時間の経過とともに、マクロレベルでプロジェクトを制御する能力がますます強くなります。

上記は、プロジェクトで画期的な成長を達成する方法に関する私の考えの一部です。

コラムニスト

Hu Xianwu、パブリックアカウント：Wenli Marketing Notes、Everyone is a Product Manager のコラムニスト。ペンネーム：Wenli、独立した思考、ユーザー成長の実践に重点を置いています。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

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