To B 企業内で製品運用チームを構成するにはどうすればよいでしょうか?
運用、この役割は比較的広範な定義をカバーします。 私の個人的な職務経験では、製品マネージャー、マーケティングマネージャー、営業業務、販売前ソリューション、販売後実装、顧客サービス、エコロジカルチャネルなどとして勤務してきましたが、それらはすべて「オペレーション」という名前で調整されていました。 しかし、To B 企業では、最も重要な業務は依然として「製品運用」であり、これは B 側製品の「重み」によって生じます。製品と業務の両方を理解し、対応するチーム構築を完了するタイプの役割が必要です。 役職名の設定については、企業ごとに独自の考慮事項やスタイルがあります。具体的な責任と方向性をまとめると、製品のフォローアップ、データ出力、ビジネス分析、プロセス管理、最前線のサポートとなります。 1) 職務内容: PRD 文書に基づいて提案や調査フィードバックを提供する。フロントオフィス/顧客から収集した情報に基づいてMRD文書を提供し、製品マネージャーが意思決定やスケジュールを立てられるようにします。 2) 主要指標: 担当する製品や事業ラインに対して、要望、フィードバック、バグなどの最適化提案がどの程度採用されているか、つまり採用率を主に確認します。 3) 評価には以下のスキームを参照できます。 4) メンバーの割り当て:製品ラインやライフサイクルに応じて人員を割り当てます。たとえば、コア製品ラインには 2 ~ 3 人のオペレーターを配置し、各製品ラインに少なくとも 1 人ずつ配置することができます。製品立ち上げフェーズ(0-1)では、まず他の事業ラインのベテランオペレーターを招集し、その後、急速な拡大期に専任の人員を配置することができます。 1) 職務内容: 作業指示書の要件に従って対応するデータレポートを提供します。作業指示システムは、さまざまな業務部門に接続できます。担当者は必ずしもプロダクトマネージャーである必要はありません。オペレーションも参加可能で、主にデータ関連の日常業務を担当します。 2) 主要指標: 初期のデータ システム構築は、専任のデータ エンジニアによって処理されます。連絡担当者は主に定型テンプレートの開発と保守を担当し、運用側は作業指示の応答時間に重点を置きます。 3) 報酬とペナルティを含む KPI 評価方法を設定します。
4) 人員配置: このタイプの役割には専任の人員が必要であり、パートタイムの仕事には適していません。通常、チームリーダー1名と日々の実行を行う2〜3名を含む3〜4名程度で構成されます。 1) 職務内容: 作業指示システムに従って、機能、バグ、非問題を分類・区別し、対応する製品マネージャーに配布します。 2) 設定理由: この役割は必須ではありません。これは通常、ビジネスが成熟し、製品が比較的複雑で、日常の使用で多くの問題が発生するシナリオで発生します。目的は、製品マネージャーのスクリーニングとトラブルシューティングの作業負荷を軽減することです。 3) 主要指標: 作業指示の応答時間を引き続き確認し、同時に「問題なし率」指標を削減することを要求します。これは、1 対 1 のコミュニケーションまたは部門間のトレーニングを通じて行うことができます。 4) 評価計画:
5) 人員配置: コア製品ラインには少なくとも 2 人必要ですが、その他の製品ラインには 1 人しか必要ありません。このポジションはパートタイムで就くことができます。 過去の経験によれば、1 日の有効労働時間が 6 時間の場合、1 人で 10 ~ 15 件の作業指示を完了できます。作業指示入力量を算出し、対応する担当者を設定します。 1) 職務内容:作業指示システムに従って、製品システムの起動と停止、承認、テンプレートの有効化などの操作を完了します。 2) 構成の説明: このロールは必須ではありません。顧客数が多く安定しており、製品の初期化が複雑なシナリオに適しています。実装、カスタマーサクセスなどの他の部門もゲストの役割を果たすことができます。 3) 評価の指示: 1 営業日以内に 100% 完了、評価 B。 通常、作業負荷が他の人よりも大幅に大きい場合、優れたパフォーマンスには A の評価が付けられます。 4) メンバー構成: 職場の新人でも構いませんが、真面目で責任感があり、一定のコミュニケーション能力を備えた熱心なメンバーが少なくとも 1 人必要です。実際の場面では、最前線の実装と顧客サービス、バックエンドの R&D とのつながりがより多くなります。 1) 職務内容:現場のニーズに応じて、社内/社外研修、共有、販売交渉、更新、その他のサポート業務を提供します。 2) 設定手順: この役割に専任の担当者を割り当てる必要はありません。表現力に優れたオペレーターが社内でサポートします。自分自身を「製品の専門家」として外部にアピールする場合、特定の情報収集能力も強調する必要があります。 3) 評価要件: まず、サポートされたセッションの数を確認し、順番にサポートする人数を調整します。たとえば、1 人あたり月に 1 ~ 2 回の機会が得られます。次に、賞賛率を見て、80% を超える場合は B を与え、100% の場合は A を与えます。 4) インセンティブプラン:サポート型ビジネスなのでKPIという形にはできない。ボーナスやコミッションプランも参照できます。例えば、外見だけ見ると、毎回100~200元もらえますが、そのほとんどはサロンのシェアや外部研修に使われます。営業交渉や更新サポートであれば、その月の契約金額に応じて受け取る金額を計算し、割合を決めることができます。 5) メンバー構成: 運用チーム全体の中で、必要に応じて対応できるよう少なくとも 1 ~ 2 名の予備メンバーを確保しておく必要があります。 著者: Duan Chen、WeChat パブリックアカウント: Duan Chen この記事はもともと @段琛 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。 タイトル画像は、CC0 プロトコルに基づいて Unsplash から取得したものです。 この記事で述べられている意見は著者自身の意見のみを表しており、人人士品夢家プラットフォームは情報保存スペースサービスのみを提供します。 |
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