コンテンツ運用指標（電子商取引運用のコア指標を理解するための4つの公式）

電子商取引業務のコア指標を理解するための 4 つの公式

今日は、eコマース業務のための4つのデータ計算式についてお話します。これら 4 つの公式を心に刻み込んでください。

電子商取引は今日まで、大規模な運用から洗練された運用へと発展してきました。したがって、私たちは衝動ではなくデータに基づいて意思決定を行います。私たちはデータに基づいて意思決定を行い、洗練されたオペレーションを通じてあらゆる点を完璧にします。そして、プロセス管理と標準化された操作を通じて、大規模に実行し、チームを複製することができます。私たちの業務は通常、これら 4 つの側面を通じて構築されます。

データ駆動型の意思決定といえば、店舗でどのような問題が発生したかを知りたい場合は、データを通じて分析する必要があります。

フォーミュラ1: 販売

最初の式は、売上 = トラフィック × コンバージョン率 × 平均注文額です。データの変更はすべて結果に影響します。トラフィック×コンバージョン率が取引量、つまり注文数となります。 1,000 人が来店し、コンバージョン率が 5% の場合、注文は 50 件になります。 50 件の注文は取引量であり、注文量とも呼ばれます。注文量×平均注文額が売上となります。

したがって、トラフィック、コンバージョン率、平均注文額が増加すると、取引量や売上は変化します。数式内のコアデータを変更すると、最終結果が変わる可能性があります。

公式2: フロー

トラフィックはインプレッション数×クリック率によって決まるため、インプレッション数とクリック率を増やすとトラフィックも増加します。

無料トラフィック: Taobao 検索、Tmall 検索、Taobao ホームページ、Tmall ホームページ、Taobao モバイル ホームページ、チャンネル、他のストア、他の Taobao など。

ここでリストした無料トラフィックは、その一部であり、すべてではありません。

有料トラフィック：電車、Taobao、Juhuasuan、Diamond Booth（Smart Diamond）など経由。

もちろん、有料トラフィックにはオンサイトトラフィックとオフサイトトラフィックが含まれます。オフサイトトラフィックは他のプラットフォームから購入できます。私たちがサイト内トラフィックの購入に積極的である理由は、Taobao のメインサイトに到着した人々が、消費者需要の問題という非常に重要な問題を解決しているからです。他のプラットフォームを閲覧すると、実際には消費者の需要はありません。消費者の需要があるときだけ、私はよく Taobao に来ます。したがって、この種のトラフィックはより正確で変換が容易になるため、ここに投資します。

その他のトラフィック: ショッピング カート、マイ タオバオ、直接アクセス、タオバオ ウェブサイトなど。

以前、百度でトラフィックを購入するために毎月1万元を費やしているオペレーターに会ったことがありますが、購入したトラフィックはジャンクで、コンバージョンはありませんでした。そのため、私たちが提供する必要があるのは正確なトラフィックです。

トラフィック = インプレッション数 × クリックスルー率なので、インプレッション数またはクリックスルー率を増やせば、トラフィックも変化します。

表示ボリュームは検索ボリューム×露出率で決まるので、表示ボリュームを上げたいなら検索ボリュームをできるだけ上げないといけません。みんながどんな言葉を検索するのが好きなのかを知る必要があります。たとえば、「potato」という単語の場合、「potato」、potato、yam のどれで検索したいですか?検索ボリュームを増やすにはどのような単語を使用すればよいですか?露出率は、一般的に検索する方法です。これらを増やすと、表示音量を上げることができます。

「オムニチャネルマーケティング、オンライン取引」という言葉がありますが、考えれば考えるほど、トラフィックを引き付ける方法は数多くあります。

式3: コンバージョン率

3 番目の式は、購入数 / 訪問者総数というコンバージョン率の式です。つまり、店舗で 100 人が購入し、訪問者数が 10,000 人の場合、コンバージョン率は 1% になります。

変換にはいくつかのレイヤーがあります。

サイレントコンバージョン率:製品関連の問題についてオンラインカスタマーサービスとやり取りすることなく、ページ情報に基づいて注文を完了した訪問者の数と、訪問者全体の数との比率。

相談コンバージョン率：顧客サービスに相談して完了した注文のコンバージョン率

支払いコンバージョン率:注文から支払い完了までのコンバージョン率

サイレントコンバージョンはページが問題解決に役立つ場合であり、コンサルティングコンバージョンはカスタマーサービスが問題解決に役立つ場合です。これら 2 つの変換が達成されると、それらは注文になります。注文が注文に変換された場合でも、未払いの注文が残り、支払いの変換が必要になります。おそらく 100 人中 95 人しか支払いをしないので、5 人が失われることになります。

あらゆるレベルでコンバージョンを最大化すると、全体的なコンバージョン率が高くなり、全体的な売上も高くなることがわかります。

ここで注意する必要があるのは、異なるチャネルからのトラフィックは精度が異なるため、コンバージョン率も異なるということです。たとえば、今日のトラフィックは検索から来ました。マイクを買いたかったのでマイクを検索しました。マイクを買いにここに来たので、このトラフィックは非常に正確です。

しかし、あなたは投稿を見ました、今日あなたは専門家によって投稿された投稿を見て、それからマイクを思いつきました、しかしあなたは教師ではありません、あなたはマイクを必要とせず、あなたは歌手ではありません、だからあなたはそれを見ても改心しないでしょう。

地下鉄の入り口にいるときも含め、人を選ぶことはありません。地下鉄の入り口でチラシを配ると、いろんな人が来ます。

文房具を販売したり、校門でチラシを配ったりすると、このトラフィックソースの精度が高くなり、コンバージョン率が変わります。

式4: 平均注文額

4 番目の式は平均注文額の式で、販売量 / 購入者数です。たとえば、本日の売上高は 10,000 元で、購入者数は 200 人です。平均すると、購入者 1 人あたり 50 元相当の商品を購入したので、私の平均注文額は 50 になります。

別の計算方法としては、製品の平均単価に各顧客が購入した商品の数を掛けるという方法があります。たとえば、私の商品の単価が 50 元で、顧客 1 人あたりの平均購入数が 1.2 個の場合、50 × 1.2 は 60 元となり、平均顧客単価は 60 元になります。

したがって、この場合、購入者の数が同じままで販売量が増えると、平均注文額も増加します。

逆に売上を増やすにはどうしたらいいでしょうか？より多くの商品を購入したり、より多くのお金を使ったりすると、平均注文額は高くなり、売上も自然に高くなります。

したがって、平均注文額に影響を与える要因は、製品、プロモーション、サービスに関連しています。たとえば、彼が私のストアの商品を複数購入する方法はありません。私は冷蔵庫を販売していますが、1.2 台または 1.5 台を購入していただくようお願いするのは非現実的です。

私が豆乳メーカーを販売している店で、卵調理器も販売していて、両方を購入した場合、注文数は 2 になり、私の製品のサポートにより、さらに購入できるようになります。

同時に、これはあなたの昇進にも関係している可能性があります。豆乳メーカーと卵調理器を購入した場合、割引や無料特典はありますか？こうすれば、買うかもしれない。

それはあなたのサービスにも関係するでしょう。このように購入する方がコスト効率が良いと言われたことはありませんか?あなたはそれについて一度も言及しませんでしたし、私もそれについて考えていませんでした。そのため、製品、プロモーション、サービスの面で最適化することができます。

著者: Xiongxiong 操作ノート

出典: 雄雄作戦ノート