運用評価内容（「電子商取引運用」運用能力評価のための8つの基本指標）

電子商取引の運用能力を評価するための8つの基本指標

全体的な運営指標

1. 交通標識

• ユニークビジター数 (UV)

ユニークビジターとは、インターネットを通じてこの Web ページにアクセスし閲覧する自然人を指します。 UV は Web サイトの人気度を表し、そのレベルは古い顧客と新しい顧客という 2 つの要素によって決まります。

UV を使用する利点: UV を統計として使用すると、単位時間あたりに対応するページに実際にアクセスした訪問者の数をより正確に把握できます。

• ページ訪問者数（PV）

ページ ビュー、つまりページ ビューまたはクリックは、ユーザーが Web サイト上の各 Web ページにアクセスするたびに 1 回記録されます。ユーザーによる同一ページへのアクセス回数が累積されます。

• 一人当たりの平均ページ訪問数

一定期間または1日あたりにおける1人あたりの平均ページビュー数がPV/UVです。ウェブサイトのコンテンツに対する訪問者の関心を反映します。

2. 受注創出効率指数

• 注文数量 訪問から注文への転換率

つまり、注文を行う購入者の数とウェブサイト訪問者数 (UV) の比率です。

コンバージョン率が高ければ高いほど、ウェブサイト運営のレベルが高くなるため、ウェブサイト運営の主な評価指標となります。

3. 全体的な販売実績指標

• 取引金額

ウェブサイトの取引量（GMV）、電子商取引の取引額、つまりネットユーザーが注文して注文番号を生成する限り、GMVで計算できます。

注文が最終的に完了したかどうかに関係なく、発注済みだが未払いまたはキャンセルされた注文もすべて GMV としてカウントされます。売上高は通常、実際の取引額のみを指すため、GMV の数値は通常、売上高よりも大きくなります。

• 売上高

売上金額とは、商品が販売された合計金額のことです。

• 平均注文額

つまり、注文金額と注文数量の比率です。

4. 全体指標

• 粗利益

売上高とコストの差です。売上総利益は商品の原価のみを差し引いたもので、原価に含まれない期間費用（管理費、財務費、営業費）は差し引かれません。

• 粗利益率

これは、電子商取引企業の収益性を測る指標であり、売上高に対する粗利益の比率です。

ウェブサイトのトラフィック指標

1. 交通量指標

• ユニークビジター数 (UV) ページビジター数 (PV)

2. 交通コスト指標

• 訪問者獲得コスト

訪問者あたりのコスト: トラフィック促進において、広告キャンペーンによって生成された広告コストと、広告キャンペーンによってもたらされたユニーク訪問者数の比率を指します。訪問者単位のコストは、各訪問者がもたらす平均収益と、これらの訪問者がもたらすコンバージョン率との相関関係で分析するのが最適です。訪問者単位のコストが増加しているにもかかわらず、訪問者のコンバージョン率と訪問者単位の収益が変わらないか減少している場合は、トラフィックプロモーションに問題がある可能性が高く、特にチャネルプロモーションの不正行為の問題に注意してください。

3. トラフィック品質指標

• 直帰率

これは、Web サイトにアクセスした後、同じ Web サイト内の他のページを引き続き閲覧せずに離脱する (「直帰」) 訪問者の割合を表します。直帰率は基本的に、ユーザーがウェブサイトで過ごす時間に基づいて計算されます。直帰率は、ウェブサイトが訪問者の継続訪問を促す効果を測る指標です。これはパーセンテージで表され、訪問者がウェブサイトのホームページで見る訪問の割合を表します。

直帰率は、訪問者の関心を喚起するエントリ ページの有効性やパフォーマンスを判断するのに役立ちます。直帰率が低いエントリ ページは、訪問者がより多くのページを閲覧し、サイトのより深いところまで進むことができることを意味します。

通常、直帰率が高いということは、Web サイトが訪問者の継続的な関心をうまく引き付けることができていないことを示しています。

• ページ訪問期間

ページ訪問期間の開始点は、独立した訪問者が Web ページを開き、少なくとも 1 回のページビューとしてカウントされたときです。ページ訪問期間のエンドポイント定義は、さまざまな統計方法とアプリケーションの目的と関連しています。一般的な統計手法としては、現在の Web ページを閉じる、新しい Web ページを開く、ページのオープン時間が業界経験値を超えることなどがあります (業界経験値は Web サイトの種類によって異なり、超過分はページ滞在時間として計算されません)。

• 一人当たりの平均ページ訪問数

統計期間中に各訪問者が閲覧したページ数の平均を示します。 1 人あたりの平均ページビュー数は、Web サイトの粘着性を反映します。

4. 会員指標

• 登録会員数

一定の統計期間内に登録された会員の数を指します。

• アクティブ会員数

ウェブサイトを定期的に訪問し、ウェブサイトに何らかの価値をもたらすメンバーを指します。ウェブサイトの稼働状況を測定するために使用されます。

• アクティブ会員率

つまり、登録メンバーの総数に対するアクティブメンバーの割合です。

• 会員再購入率

再購入率とは、消費者がブランドの製品やサービスを繰り返し購入する回数を指します。再購入率が高ければ高いほど、消費者のブランドに対する忠誠心は高くなり、逆もまた同様です。ここで、再購入率を決定するのは、ユーザー（会員）、いわゆるリピーターです。再購入率は、製品に対するユーザーの信頼を反映します。

• 会員の平均購入数

つまり、注文総数/購入ユーザー総数です。

• 会員再購入率

前期末のアクティブ会員のうち、翌期に購入する会員の割合（再購入率と解約率は相対的な概念です）。

• 会員維持率

特定の期間内に、特定の時点でログインまたは購入を行ったメンバーの割合。

新規会員維持率とアクティブ会員維持率があります。

維持率は、電子商取引が会員を維持する能力を反映します。

売上コンバージョン指標

1. ショッピングカートインジケーター

• ショッピングカートに追加された回数 ショッピングカートに追加された購入者の数 ショッピングカートに追加されたアイテムの数 ショッピングカートの支払いコンバージョン率

つまり、一定期間内にショッピング カートに商品を追加した購入者の数に対する、ショッピング カートに商品を追加した有料購入者の数の比率です。

つまり、一定期間内にショッピング カートに商品を追加した有料購入者の数と、ショッピング カートに商品を追加した購入者の数の比率です。

2. 注文インジケーター

• 注文数 注文金額 注文購入者数 閲覧注文コンバージョン率

つまり、注文を行う購入者の数とウェブサイト訪問者数 (UV) の比率です。

3. 支払い指標

• 支払額 支払い購入者数 有料商品数 閲覧支払い購入者のコンバージョン率

有料購入者数/ウェブサイト訪問者数

• 注文金額換算率

お支払い金額/注文金額

• 注文から支払いまでの時間

注文時間と支払い時間の違い

4. 取引指標

• 成功した注文数 成功した販売者数 成功した商品数 失敗した注文数 失敗した注文数 失敗した注文額 失敗した購入者数 失敗した商品数 返金注文合計 返金額 返金率

顧客価値指数

1. 顧客指標

• 累計購入顧客数と平均注文額

2. 新規顧客指標

• 新規顧客数 新規顧客獲得コスト 新規顧客1人当たりの価格

新規顧客の平均取引額とは、店舗で初めて商品を購入する顧客が生み出した取引額と新規顧客数との比率を指します。新規顧客の平均注文額に影響を与える要因は、プロモーション チャネルの品質だけでなく、e コマース ストアの活動や関連する売上にも関係します。

3. 古い顧客指標

• 消費頻度

消費頻度とは、顧客が一定期間内に購入する回数を指します。

• 最終購入時間

顧客が最後に購入した時期を示します

• 消費量

顧客が最近の期間に購入した金額を指します。顧客が費やす金額が高ければ高いほど、その顧客の価値は高まります。

• 繰り返し購入回数

商品指標

1. 製品総数

• SKU数

SKU = 在庫管理単位。つまり、入庫・出庫の基本的な計量単位で、個数、箱、パレットなどになります。SKUは、大手スーパーマーケットチェーンのDC（配送センター）の物流管理には欠かせない方法です。現在は製品統一番号の略称にまで拡張され、製品ごとに固有のSKU番号が付与されています。

1. SKU は製品を指します。各製品には SKU があり、e コマース ブランドが製品を識別しやすくします。

2. 製品に複数の色がある場合、複数の SKU が存在します。たとえば、衣服に赤、白、青の色がある場合、SKU コードも異なります。同じだと混乱が生じ、間違った商品が発送されてしまいます。

単一製品: 商品のブランド、モデル、構成、等級、色、包装容量、単位、製造日、賞味期限、用途、価格、原産地などの属性が他の商品と異なる場合、単一製品と呼ぶことができます。

• SPUの数

SPU = 標準製品単位。 SPU は商品情報を集約する最小単位です。製品の特性を説明する、再利用可能で簡単に検索できる標準化された情報のセットです。簡単に言えば、同じ属性値と特性を持つ製品を SPU と呼ぶことができます。

• オンラインSPUの数

2. 製品優位性指標

• 独占製品収益の割合

つまり、独占販売商品からの収益が総売上高に占める割合である。

3. ブランド在庫

• ブランド数

商品のブランドの総数を指します

• オンラインブランドの数

オンライン商品のブランド総数を指します。

4. リスト

• 棚にある製品のSKU数 棚にある製品のSPU数 オンラインSPU数 棚にある製品の数 棚にあるオンライン製品の数

5. 最初のリリース

• 初めて掲載された商品の数 初めてオンラインで掲載された商品の数

マーケティングキャンペーン指標

1. マーケティングキャンペーンの指標

• 新規訪問者数 新規登録数 総訪問者数 注文数 UV注文コンバージョン率

アクティビティ期間中にアクティビティによってもたらされた注文数とアクティビティへの訪問数の比率を指します。

• 広告ROI

ある活動中に発生した取引金額と活動投資コストの比率を指します。

リスク管理指標

1. 購入者のレビュー指標

• 購入者のレビュー数 購入者が評価した販売者数 購入者がアップロードした写真の数 購入者のレビュー数 購入者のレビュー率

購入者評価率とは、一定期間内に評価に参加した販売者の数と、その期間内の購入者の数の比率を指します。ユーザーの評価への参加を反映します。現在、Eコマースサイトでは、買い物をする際に他の購入者の参考となるよう、ユーザー評価を積極的に案内しています。

• 購入者の肯定的なレビュー率

購入者の好意的なレビュー率とは、一定期間内に好意的なレビューを投稿した購入者の数とその期間の購入者の数の比率を指します。

• 購入者の否定的なレビュー率

購入者の否定的なレビュー率とは、一定期間内に否定的なレビューを投稿した購入者の数とその期間の購入者の数の比率を指します。

2. 苦情指標

• 苦情（控訴）件数 苦情率

購入者の苦情と購入者数の割合

• 取り下げられた苦情（控訴）の数

市場競争指標

1. 市場シェア関連

• 市場占有率

市場シェアとは、ある電子商取引サイトの取引量が、同時期における同様の電子商取引サイト全体の取引量全体に対して占める割合を指します。

• 市場拡大率

市場拡大率とは、前回の統計期間と比較したショッピングサイトの市場シェアの増加率を指します。

• ユーザーシェア

ユーザーシェアとは、同じ期間におけるすべての B2C ショッピング Web サイトへの独立した訪問者の総数に対する、ショッピング Web サイトへの独立した訪問者の数の比率を指します。

2. ウェブサイトのランキング

• 取引量ランキング

取引量ランキングとは、すべての類似の電子商取引サイトの中での電子商取引サイトの取引量のランキングを指します。

• トラフィックランキング

トラフィックランキングとは、すべての類似の電子商取引 Web サイトの中で、電子商取引 Web サイトを訪れた独立した訪問者の数をランキングしたものを指します。