オペレーションマネジメントの内容（マネジメント766）

マネジメント 766

マネジメント 766 | 2つの中核目標と8つの主な運営内容

前の章では、オペレーションとは何か、オペレーション思考とは何か、そしてオペレーションの 5 つの思考習慣に焦点を当てました。この章では、運用の 2 つの中核目的と 8 つの主要な内容に焦点を当てます。

1. 運営の2つの中核目的

セルフメディア[Quanyu Research Society]は、運営の核心目的はユーザーの増加と収益の増加を促進することであり、それ以外ではないと考えています。

1. ユーザーの成長を促進する

ユーザーの成長とは、ユーザーに関連する指標の成長を指します。

ユーザー増加の前提は、製品が需要を満たし、市場に適合することですが、ユーザーにリーチするには障害があります。

したがって、ユーザー増加の主な課題は、障害を減らし、認知コスト、信頼コスト、共有コストなどの取引コストを下げることです。

まず、ビジネスモデル、社会環境、企業ライフサイクル、ノーススター指標、ユーザー、成長など、ビジネスシステム全体の観点からユーザーの成長を見る必要があります。第二に、成長の公式、要因分解、A/Bテストなどの3つの側面からユーザー増加のロジックを明確にする必要があります。最後に、AARRR モデル、RARRA モデル、成長ループ モデル、成長八卦モデル、成長 6R モデルなどのユーザー成長の方法論モデルを適用して検証する必要があります。

2. 収益成長を促進する

営業利益とは、商品の販売、サービスの提供、資産の使用権の譲渡など、企業が日常業務の過程で生み出す経済的利益の総流入額を指します。

収益は主たる事業収入とその他の事業収入に分けられます。

収益の増加は、ユーザーの増加を促進することによって達成されます。つまり、ある程度、ユーザー数の増加規模が収益増加の余地を決定します。

2. 8つの主な運営内容

自メディア[联究七師編]は、運営はデータ化、標準化、プロセス化、高度な協調を特徴とし、基本的に企業の生産運営の全プロセスをカバーし、主に企業の基本的な運営問題を解決すると考えています。

1. 情報フロー管理

これまで、顧客調査を行う際には、既存顧客に関する情報の入手に頼る傾向が強く、質問や実際の理解を通じて顧客特性を把握する傾向がありました。

ここで必要なのは、望ましい結果を得るために、顧客の行動、年齢、性別、好み、教育などの情報を多次元で収集し、分類することです。

このプロセスには、情報フロー管理という前提条件が必要です。

フロントエンドで情報フローがラベル付けされておらず、標準化された方法で収集されていないため、バックエンドのデータを運用管理に効果的に使用することができません。したがって、情報フローの管理は運用管理の基礎となります。情報フロー管理システムの構築は、企業経営と同様に制度段階に組み込む必要があります。

2. 目標管理

結果管理の利点は、方向の位置決めが正確であり、上流ワークフローと下流ワークフローの両方で大規模な目標と小規模な目標の一貫性を高く保つことができることです。

企業の運営管理においては、企業という大きな組織の中で、各階層、各部門、各人がそれぞれ異なる役割を果たします。全員が同じ役割を担うと、才能が無駄になり、企業の効率性が低下します。

実際、この問題をうまく処理することが、モジュール内の各ユニットに対する企業の生産と運営の実際の期待です。

3. 動的監視

オペレーション管理は、ビジネスオペレーションのあらゆる側面を網羅する包括的な管理モデルであり、データに基づく管理も特徴としています。その包括性とデータ特性により、動的監視を実装するための条件が整っていることが判断されます。ビジネス運営において、目標管理を使用する場合、動的モニタリングにより、目標の進捗状況に対する効果的な早期警告設定をタイムリーに実装できます。プロセス管理を使用する場合、動的監視を組み合わせることでプロセス内の問題を分析できます。動的監視の設計は、情報フロー管理、システム構築、プロセス管理などの他の主要なコアと組み合わせる必要があります。

4. 意思決定支援

意思決定は企業経営において最も重要な部分です。正しい決断は企業の発展に新たな推進力をもたらすことができます。意思決定において重要な要素は、市場環境要因と内部運営管理の2つです。

企業の運用管理は、実際には企業の意思決定のための直接的な情報です。上で述べた情報フローの管理は非常に重要であり、意思決定支援の正確さの前提条件でもあることを改めて強調する必要があります。

5. システム構築

ルールがなければ秩序は存在しない。これはいかなる組織も変えることのできない事実です。コーチや審判としての運営管理にはシステム構築が常に存在します。従業員に何をすべきかを思い出させ、何をすべきでないかを警告する役割を担います。

システムは、常に保護を提供し、企業の運営と管理の効率性の向上を促進するために使用されるべきであり、企業の発展を妨げるファイアウォールになることは決して許されないことに留意する必要があります。

6. プロセス管理

冒頭で述べたように、プロフェッショナリズムは今日の職場の人々にとって新しいラベルであり、標準化は企業の運営管理の特徴の 1 つです。プロセス管理は、象を冷蔵庫に入れる作業がいくつかのステップに分かれているのと同じように、問題を解決する方法に重点を置いています。これら 3 つのステップがプロセスであり、このような標準化されたアクションを完了するための標準的なカスタマイズがプロセス管理です。プロセス管理においては、不要なリンクを可能な限り削減し、プロセス設計においては複数のクローズドループを構築して、行き止まりや行き止まりの発生を減らすように努めるべきです。

7. 評価メカニズム

評価メカニズムがうまく活用されれば、それはインセンティブや刺激として機能します。下手に使用すれば、制約や打撃となるでしょう。

データ情報フローと目標管理を組み合わせた客観的な評価メカニズムをうまく活用する必要があります。

8. リスク管理

重要性の点では、運用管理の中核要素の 1 つとして捉えるべきです。

特に、製造企業の安全な運営、サービス指向型企業の外部コミットメントや見積締結など、国民の生命と財産の安全と企業の利益に関する事項には十分な注意を払い、システム、プロセス、監視に組み込む必要があります。

まとめると、この章では、運用の 2 つの中核目的と 8 つの主要な内容に焦点を当てており、皆さんのお役に立てば幸いです。

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