コミュニティプライベートドメインライブコード分裂（Si Nian Food：プライベートドメインコミュニティ+分裂を利用してショッピングガイドの限界効果を高め、売上を大幅に増加）

Sinian Food: プライベートドメインコミュニティと分裂を利用してショッピングガイドの限界効果を高め、売上を大幅に増加

新しい交通時代では、消費財の多様化とさまざまなオンライン小売業態の急速な発展に伴い、オンライン販売の割合が年々増加し、オフラインの小売スペースは縮小しています。同時に、ユーザーの消費行動は大きな変化を遂げ、ソーシャルプラットフォームは徐々に急速に変化する消費財業界に深く関与するようになりました。

オンライン タッチポイントが日々増加し、顧客獲得コストが上昇し続ける中、日用消費財小売企業のマーケティングでは、差別化され洗練されたオペレーションが一般的なトレンドとなっています。今日では、ソーシャル ネットワークは重要なビジネス ツールとなっています。プライベートドメイン + ソーシャルネットワーク マーケティング戦略は、企業の多くのコアビジネス問題を解決し、企業がマーケティングの困難を打破するのにも役立ちます。 AIGC の出現により、デジタル コンテンツの制作と消費のパターンが変化する可能性があります。あらゆる小売シナリオと組み合わせることで、生産性を大幅に向上させることができます。

顧客誘致からマーケティングサービスまで、プライベートドメインコミュニティの実践戦略を分析

中国の人工知能およびマーケティングサービスソリューションプロバイダーであるWofeng Technologyの顧客体験マーケティングクラウドであるWeifengは、販売前、販売、アフターセールス、管理の全プロセスをカバーし、顧客獲得、顧客関係管理、チャットコンプライアンス監視、コミュニティ運営とプロモーション、インテリジェントな顧客サービスなどの機能を深く統合し、企業の多様なマーケティングとインテリジェントなサービスを支援します。

Weifeng は、オフライン店舗の顧客とオンライン トラフィックを結び付け、トラフィック プールを確立し、顧客情報の交換を実現します。ショッピングガイドのライブコード誘致、アウトバウンドコール誘致、異なるプラットフォーム間のリード接続、既存の古い顧客の転送など、顧客誘致にはさまざまな方法があります。

一般的に言えば、チェーン店を運営するブランドマーチャントは、ライブコードを使用してトラフィックを誘引し、SCRMシステムで生成された店舗ライブコードをオフライン店舗の資料に配置し、グループに参加するための独占特典、新製品の試用などの特典を餌として使用し、ショッピングガイドを使用してユーザーをグループに誘導することで、オフラインユーザーをプライベートドメインプールに引き込むアクションを実現できます。

同時に、Weifeng は顧客リード情報のワンクリック インポートと、友人を追加するための従業員のインテリジェントな割り当てをサポートします。企業はオンラインとオフラインの顧客に対して、WeChat Enterpriseを通じて顧客を一括管理できるほか、ホットなクリエイティブ活動を組み合わせて古い顧客を引き付け、分裂活動に積極的に参加させ、法人顧客を迅速に蓄積することもできる。顧客向けに独自の自動化されたインタラクティブなエクスペリエンスを構築し、マーケティング フィードバック データを通じてタイムリーな調整を行うことで、顧客満足度とリードのコンバージョン率を向上させます。

顧客獲得ソリューションでは、AI アウトバウンドコールロボットも SCRM システムにシームレスに接続できます。企業がDouyin、Kuaishou、Xiaohongshu、WeChat公式アカウントなどのチャネルを通じて広告を掲載する場合、顧客が情報を残すと、その情報リードはSCRMシステムのバックグラウンドにリアルタイムで送信されます。アウトバウンドコールロボットは、データに基づいてアウトバウンドコールを行い、ユーザーからのフィードバックに基づいて意欲の高いリードを選別します。

Weifengは、ユーザータグシステムの構築をサポートし、ユーザーポートレートに基づいたセグメントマーケティングやメンバーシップマーケティングを実施し、コンバージョン率を向上させます。企業は、ユーザータグシステムを構築し、タグライブラリを確立し、企業のWeChatタグを同期し、新しい企業タグの追加をサポートしたり、スマートタグを使用して顧客の属性やインタラクティブな行動に応じて自動的にタグ付けしたりすることで、ユーザーポートレートに基づいたセグメントマーケティングやメンバーマーケティングを実現できます。また、さまざまな手段を使用して、ケア、回復、インセンティブ、その他の戦略を提供し、顧客の転換を促進することもできます。

Weifeng Customer Experience Marketing Cloud は、ポイント、紅包、分裂などの運用ツールの使用をサポートし、マーケティング効率の向上、マーケティング活動の充実、消費者とのインタラクションの強化、顧客の定着率の向上を実現します。 Weifeng は、企業がブランドの位置付けとターゲット ユーザーに基づいて適切なマーケティング戦略と計画を策定し、マーケティング目標と KPI 指標を設定することを支援します。マーケティングテクノロジーを基盤として、企業のマーケティング部門がアクティビティ管理、デジタルコンテンツ管理、マーケティングタスクの自動完了を実現し、マーケティング効率を効果的に向上させるのに役立ちます。

Weifeng Customer Experience Marketing Cloud は、顧客、注文、変換状況などの多次元データを分析できます。顧客特徴分析、行動分析、時間分布分析、注文分析、返品注文分析、RFM 分析、再購入分析、パス分析、変換間隔分析、ファネル分析などにより、アトリビューション分析を完了し、リード取引の根本原因を見つけ、完全なマーケティング サービスのクローズド ループを形成します。

同時に、Weifeng は指標チャート、棒グラフ、折れ線グラフ、円グラフ、マップなど、さまざまなチャート タイプを提供できます。企業はさまざまな需要シナリオに応じて適切なチャート スタイルを選択し、データの価値を十分に反映し、ビジネス担当者がリアルタイムでデータを取得できるようにします。同時に、ショッピングガイド向けに、システムサイドバーに埋め込まれた小さなデータ画面も提供され、ショッピングガイドが販売データをリアルタイムで理解しやすくなります。

Weifeng は Synear がプライベートドメインコミュニティ運営のトレンドを取り入れられるよう支援します

Si Nian Food はよく知られた食品ブランドです。現在では中国最大級の専門急速冷凍食品メーカーの一つに成長しました。主力製品は国内シェア27％を誇る。同社の製品は500種類以上あり、年間生産能力は70万トン以上、全国に販売網を持っています。

疫病の影響で外部からの人員流入が減少し、四年食品のオフライン販売が大幅に減少した。物流に大きく依存する食品業界にとって、これはさらに困難であり、Si Nian Food のオンラインレイアウトが不十分であるという問題も反映しています。同時に、Si Nian Foodには多数の会員やファンがいます。さまざまなマーケティング活動を行う際に、イベント情報をタイムリーに届けることができず、沈黙している会員を効果的に呼び起こす方法がありません。当社が運営する宅配プラットフォームやオンラインショッピングモールでは、会員がオフラインからシステムにリダイレクトされると、関連データを正確に追跡できなくなります。

上記の運用上のボトルネックに基づいて、Weifeng は Si Nian の企業向け WeChat コミュニティ向けにプライベート ドメイン トラフィック運用マトリックスを構築し、ブランドの顧客を継続的に獲得しました。 Weifeng の協力を得て、Si Nian はさまざまなチャネルからのトラフィックを蓄積し、オンラインとオフラインのユーザーへの正確なリーチと管理を実現し、新規顧客の誘致 - アクティベーションの促進 - コンバージョン - サービス - リピート購入というクローズドループを形成しました。主に次の 4 つの側面を通じて:

• 顧客誘致：スーパーストアコードを使用してLBS近隣流通を実現し、さまざまなチャネルから企業のWeChatに潜在顧客を引き付けます。
• 顧客運営：店舗ショッピングガイドは、紅包分裂活動を通じてグループ内の新規顧客を継続的に獲得しています。知識の共有、草の根のプロモーション、イベントの運営、小さな抽選などの方法を通じて、グループ内の顧客の活動が向上します。
• 販売変換：O2Oプラットフォーム、自作モールクーポンなどに接続し、ショッピングガイドがサイドバーを通じて商品カードを送信し、ユーザーグループが注文にジャンプします。注文データは、ショッピング ガイドの販売実績に反映されるよう送り返されます。
• ショッピング ガイド インセンティブ: ショッピング ガイド インセンティブ ランキングを設定し、セールス ヒーロー ランキングを毎日プッシュします。

プロジェクト開始以来、プライベートドメインオフラインストアを通じて新規顧客を獲得し、プライベートドメインの新規顧客数は前年比78％増加しました。企業WeChatコミュニティを基盤としたO2O受注売上は800万件を突破した。 Synear Foodsのマーケティング担当者は次のように語った。「Wofeng Technology傘下の顧客体験マーケティングクラウドであるWeifengは、Synearが企業向けにWeChat上にプライベートドメイントラフィックプールを構築するのを支援しています。イベントの企画と運営を通じて、蓄積されたプライベートドメイントラフィックが再活性化され、リピート購入が促進され、スーパーマーケットでのショッピングガイドの限界効果が高まり、O2Oプラットフォームでの購入量とスーパーマーケットでのオフライン販売が増加します。」

現在、プライベートドメインは、新しい小売業を実現する重要な手段として、大きな可能性を示しています。今後、 Weifeng Customer Experience Marketing Cloud は、顧客獲得、顧客関係管理、コミュニティ運営、プロモーション機能の緊密な統合をサポートし、より多くの小売企業のコミュニティ運営効率の新たな成長を促進していきます。

オリジナルリンク:
https://www.wefeng360.com/blog/4957