ホームセンターの新メディア運用（ホームセンターは予算がなくても新メディアをうまく​​運用できるのか？実はそんな運用もある）

住宅リフォーム会社は予算なしで新しいメディアで成功できるでしょうか?そういう作戦がある

20 年前、人々は本、新聞、テレビ、ラジオを通じて情報を得ていました。 10 年前は、コンピューターとインターネットを通じてでした。今、人々は携帯電話を通じていつでも最新のニュースを入手しています。情報爆発の時代において、コンテンツは伝達手段であり、新しいメディアは伝達経路です。誰もが情報の制作者、発信者になることができます。住宅改修業界も、コンテンツを利用してブランド価値を伝え、潜在顧客に正確にリーチする機会を捉えるべきです。

しかし、住宅リフォーム会社のコンテンツ運用にはまだまだ誤解が多いのが現状です。定型的な装飾ケース、家具のメンテナンス、プロモーション情報などの均質的なコンテンツでは、消費者に印象を与えることが難しくなっています。企業宣伝を効果的に行い、受注を獲得するために、住宅リフォーム会社の新しいメディア運用は次の4つの側面から始める必要があります。

コンテンツをよりユニークで魅力的なものにするにはどうすればよいでしょうか?そのため、住宅改修会社は、自社製品の位置付け、自社製品が解決できるユーザーニーズ、業界内での自社の位置付け、自社のビジネスモデル、将来の開発方向を明確に定義する必要があります。これらを深く理解することによってのみ、コンテンツをより良くすることができます。

例えば、金超装飾は2008年から古民家の改修に力を入れており、古民家改修標準ガイド、古民家改修研究所、古民家ホームアート展、古民家改修博物館などを相次いで立ち上げ、古民家改修の専門家のイメージを消費者の印象に深く定着させています。

古い家の改修市場でまだ足場を築きたいのであれば、住宅改修会社は地元の古い家の改修に重点を置くことができます。そうすることで、地元市場のユーザーのニーズをより深く理解し、より多くのサービス経験を持っていることを強調し、他の競合他社との差別化を図ることができます。日々の業務では、地元の古民家リフォーム事例やオーナーのストーリーなどの関連コンテンツを積極的に発信し、会社のプロモーションと連動した期間限定のキャンペーンを実施して、潜在顧客の注文を促しています。

つまり、会社の優位性を深く理解した上で、業界、会社の装飾業務、サービスの変化を常に把握し、運営戦略もタイムリーに繰り返していかなければなりません。

「今年は贈り物は受け取らないが、受け取るとしたらナオバイジンを受け取る」という有名な広告スローガンは、実は江陰の農村部で生まれた。石玉珠さんは、300人以上の農村部の高齢者を直接訪問した後、潜在的顧客の真のニーズを特定した。彼らは健康関連製品を購入したいが、購入をためらっており、子供たちに購入を促す必要があるのだ。これをもとに、メラトニンの洗脳広告は大手衛星テレビ局で大々的に放送され、全国市場を席巻し、2年間で年間売上高12億元を達成した。これは、企業のマーケティングにおいて顧客を理解することが重要であることを示しています。

昨今、顧客を理解することは難しくありません。インターネット技術の発展により、企業はユーザーを訪問することなく潜在顧客の真のニーズを探ることができるようになりました。顧客獲得コストが上昇し続ける中、顧客を正確に理解することで、マーケティング投資を効果的に削減し、契約転換率を高めることができます。

2016年、聯佳は自社ウェブサイトにデータ収集コードを追加し、ブローカーの電話番号にQRコードを付けることで、着信通話の70％以上の身元情報認識を可能にし、オンラインとオフラインのデータのクローズドループを完成させました。顧客が店舗に入ると、ブローカーは顧客のウェブサイト訪問履歴に基づいてターゲットを絞った推奨を行うことができ、成約率が大幅に向上します。 2015年の連佳の取引高は7000億元、2016年には1兆元に達した。

ホームセンター企業は、瑞旺科技の製品「ホームセンタークラウド」を利用することで、ウェブサイトを訪れた顧客の行動やデータを検出し、オンラインとオフラインのデータを連携させ、企業のコンテンツ運用やマーケティングプロモーションの意思決定をサポートすることができます。

ホームセンター会社は、新しいメディア事業において「セルフエンターテイメント」モードに陥ることが多い。これは、一方では顧客に対する理解が不足しているためであり、他方では良質なコンテンツが不足しているためです。

現時点では、80万人の登録者数を誇る「Zhufanr」は、住宅リフォーム会社のマーケティングにおいて良質なコンテンツが重要であることを示しています。 「Zhufaner」の創業者によると、同社の住宅リフォーム顧客の50％以上がWeChatの公開アカウントから来ているという。現在は北京と上海のユーザーのみにサービスを提供しており、加入者総数の約20％を占め、月間注文量は150～200件に達することもあります。今後、サービス範囲が全国に拡大されると、WeChatパブリックアカウントの顧客転換率は大幅に向上するでしょう。

「Zhufaner」WeChatパブリックアカウントの記事を調査したところ、各記事の平均読者数は5桁を超えており、ユーザーはメッセージを非常に積極的に残していることがわかりました。一方で、そのコンテンツは消費者のニーズと非常に一致しており、消費者の共感を呼ぶことができるからです。その一方で、文章に感情を吹き込むことに重点を置いており、消費者に近づくものとなっています。

ホームセンター各社は、日々の新しいメディア運営において、各コンテンツの閲覧データをエクスポートし、定期的に要約することで、ユーザーの興味を把握することができます。継続的な要約を通じて、トピック選択の方向性を継続的に明確にし、顧客が好む高品質のトピックとタイトル形式を発見し、将来のプッシュへの取り組みを強化することができます。

もちろん、横方向の比較も可能です。同様のデコレーション事例分析では、Xinbangなどの新メディアツールを使って1w+や10w+の記事を自分の記事と比較することで、記事の特徴を知り、読者を増やすことができます。

住宅リフォーム会社が新しいメディア運営を行う場合、一般的なコンテンツは、事例紹介、イベントプロモーション、住宅メンテナンス、デザインコンセプト、企業ニュースなどです。顧客を維持したい場合は、より深いコンテンツを作成する必要があります。

上記の一般的なコンテンツ カテゴリに加えて、それらを拡張することもできます。例えば、感情的な公開アカウントが今とても人気があります。家の装飾を感情的な内容とどのように結び付けることができるでしょうか?この側面に基づいてテーマを作成できます。

上海の「夢華街ワンタン」を改装したデザイナー、石南橋氏

たとえば、人気の住宅リフォーム番組「夢の住宅リフォーム」や日本の「全能の住宅リフォーム王」は、感情、住宅リフォーム、人間的な配慮をストーリーテリングの形で組み合わせ、特定の消費者グループの共感を呼んでいます。住宅リフォーム会社もこの形式から学び、冷めた事例紹介ではなく温かい方法で住宅リフォームユーザーとのストーリーを説明することで、コンテンツの読みやすさと転送率を向上させることができます。

コンテンツを持つことは、顧客を引き付けるための第一歩にすぎません。鍵となるのは、強力なサービス機能を活用して顧客を維持し、契約注文のコンバージョン率を根本的に向上させることです。