寿司屋が「皿投げ」という行為で私を満腹にし、さらに50元を支払わせた方法

私たちは広告を見ることに飽き飽きしており、そのコンテンツには美的に疲れています。経験だけが真実であり、経験こそが競争力であり、変換力なのです。

これは私が「2025 年のマーケティングキーワード 10 選」で言及したキーワード、つまり「ユーザー エクスペリエンス」です。

今日は、お腹を満たすだけでなく、さらに 50 ドルも使うことができるというユニークなユーザー エクスペリエンスをどのようにして生み出したかという実際の例を紹介します。

チェックインしたばかりなのに、まだ忘れられません。周りの友達数人に勧めずにはいられませんでした。

これは回転寿司のお店ですが、広告と疑われないように名前は言いません。

食事の後、皆さんと最もシェアしたい体験が 3 つあり、その 3 点目が今日の焦点です。

1. ダイニングスペースの体験

中に入ると、全体的にとても清潔で、快適で、美しいと感じます。以下に示すように、アニメーション空間と視覚体験は良好です。

レストランは広々としていて混雑しておらず、これはウェイターが歩き回ることのない下記の機械による配達体験にも関係しています。

2. セルフサービス+自動化されたダイニング体験

私の経験では、便利で、速く、そしてより自由です。

食べたいものは何でもベルトコンベアから手に取ることができます。

同時に、iPadで食べ物を注文することもできます。注文後、ウェイターを介さずに小さな列車が直接配達してくれます。初めての経験なので、とても新鮮な感じです。

3. 食事体験をゲーム化する

「お皿を投げて、アニメーションを見て、カプセル玩具を開けて、サプライズをゲット」、これがこのゲームの「ユーザー体験」の最高かつユニークな部分です。

お金を使うこと自体は幸せなことですが、ゲームでその幸せをさらに増やし、サプライズや楽しさを生み出したら、もっと楽しくなると思いませんか？

彼らはガチャポンゲームをデザインしました。お客様がテーブル横の入口に空のお皿を5枚投げ入れるたびに、タブレットにアニメーションが表示されます。その後、隣にあるガシャポンマシンが回転して景品が抽選されます。

こんな感じで、食事とガチャポンゲームを組み合わせてみました。

ユーザーはおいしい料理を楽しむだけでなく、交流に参加したり、賞品を獲得するサプライズを期待したりすることもできます。

ユーザーエクスペリエンスの公式に基づいて、

ユーザーエクスペリエンス = 基本的ニーズ × 感情的価値 / 運用コスト

カプセル玩具を描くことは、感情的な価値を生み出し、高める方法です。

感情的価値の公式によれば、感情的価値 = 感情的利益 - 感情的コストとなります。

この式によれば、ガチャポンゲームがない場合、感情的利益＝食料＋基本サービスとなる。

感情的なメリット = 食べ物 + サービス + ゲームでのやりとり + 勝利への期待 + 賞品カプセル

感情的なメリットが明らかに増加し、感情的な価値も自然に増加するため、ユーザーエクスペリエンスがより強力になります。これは連鎖反応です。

したがって、感情は経験を変え、経験は消費を変え、そして消費は売上を決定します。

結局のところ、ユーザー エクスペリエンスは競争力とコンバージョン力です。

しかし、この寿司レストランはゲーミフィケーション（おもちゃをひねる）を活用して顧客体験を向上させ、消費をよりインタラクティブで楽しいものにし、独自の競争力とコンバージョン力を生み出しています。

レストランでのゲームセッションをさらに追加したいと考えています。

実は、タブレット型ゲーム機を置く場所や、ゲームのQRコードを置く場所など、以前からそういった場所はありました。しかし、重要な違いは、娯楽性と楽しさを兼ね備え、即時の報酬（ガチャ）を通じて消費を刺激し、一石二鳥となるゲームをユーザーの消費プロセス全体に組み込むことに比べると、はるかに劣るという点です。

これは、ユーザーエクスペリエンスと商業的な収益化の両方を考慮した素晴らしいデザインです。

実際には、ユーザー エクスペリエンスを作成するためのアプローチは企業ごとに異なります。たとえば、次のようになります。

• Haidilao は、フルサービスの「釣りスタイル」のサービスでユーザー エクスペリエンスを実現します。

• アトゥールホテルは、お客様が入店すると「お茶」を提供することで体験を創出します。

• IKEAは、店舗出口で「1元アイスクリーム」を提供することで顧客体験を創出しています。

• Pangdonglai は、ユーザーエクスペリエンスを創造するために、数百の「便利な無料サービス」を提供しています。

さまざまな形がありますが、それらはすべて、ユーザー エクスペリエンスがますます重要になっていることを示しています。

そこで私は、2025年のマーケティングの重要キーワードとして「ユーザーエクスペリエンス」を挙げました。

では、企業に戻って、ユーザー エクスペリエンスをどのように設計すればよいのでしょうか?ユーザーエクスペリエンスを通じて商業価値を創造するには？ディープシークにそのような専門的な質問を単純に尋ねることはできません。

これには、「ユーザー ジャーニー」を分解し、「ピーク エンド ルール」を適用し、ユーザーの重要な瞬間 (MOT) を見つけてから、設計に「シナリオ思考」手法を使用する必要があります。

ユーザー エクスペリエンスは、販売前、販売中、販売後のどのリンクにも現れる可能性があり、達成する目的によって異なります。

プライベートドメインの運用では、衣料品ブランドストアのショッピングガイドのファン追加エクスペリエンスの最適化を支援し、わずか数日でファン追加のコンバージョン率が 25% から 79% に増加しました。

あるダイヤモンドブランドでは、プライベートドメイン販売の全体的な経路の設計を支援し、受付、オープニングの紹介、フォローアップ販売など、31 のユーザー エクスペリエンス シナリオを最適化できるようにサポートしました。その後、10日以内に、彼らのプライベートドメインは最初の1カラットのダイヤモンドの販売コンバージョンを達成しました。

これは、ユーザー エクスペリエンスがコンバージョンの力であることを証明しています。

今日、成功の鍵は、ユーザー エクスペリエンスを「機能的な満足度」から「儀式的なデザイン」にアップグレードし、ピーク モーメント (MOT) を通じて記憶のアンカー ポイントを作成し、詳細なマーケティングを生み出すことです。

私たちは広告を見ることに飽き飽きしており、そのコンテンツには美的に疲れています。経験だけが真実であり、経験こそが競争力であり、変換力なのです。