ユーザーのライフサイクルを理解することは、洗練された管理を実現するための重要なステップです。
今日は皆さんにすべてを説明するために長い記事を書いています。陳先生をまだフォローしていない方は、ぜひフォローして「いいね!」してください。 ユーザーライフサイクルの一般的な実践 冒頭の写真: この図はインターネットでよく見られるもので、ユーザーのライフサイクルを5つの段階に分けたものである。
上記のパターンに当てはまるビジネスには主に4つの種類があります。
これらのビジネスは頻繁に更新され、毎年新しいゲームプレイと新しいテーマが追加されますが、更新のたびにユーザーの増減のプロセスが発生します。 このタイプのビジネスを分析する際には、3 つの重要な問題があります。
これら 2 つの目標に基づいて、次の 4 つの主要な問題が導き出されます。
プラットフォーム/ツール製品のユーザーライフサイクル知らせ!すべてのユーザーが5つの段階すべてを経る必要はありません。たとえば、 1. 取引プラットフォーム:電子商取引、O2O、旅行アプリ 2. コンテンツプラットフォーム:ショートビデオ、テキスト、小説アプリ 3. ツール製品:AIツール、Office、ERPなど これらの製品は、個人の生活や娯楽、企業のオフィスワークの基本ツールであり、生活必需品です。したがって、いわゆる「不況期」は存在しません。これらの製品の 3 つの中心的な問題は次のとおりです。 1. ユーザーは、自分のニーズを満たすことができると認識していますか? 2. ユーザーはそれを使いこなし、あなたの操作に適応できるでしょうか? 3. 提供しているコンテンツやサービスはユーザーのニーズを満たしていますか? 具体的には、ユーザーライフサイクルデータの観点から見ると、導入期間後、ユーザーは次のようになります。
このタイプの製品を分析する際には、以下の点に特に注意する必要があります。ユーザー構造 1. 新規ユーザーの維持率は十分に高いですか? 2. 十分なコアユーザーを引き付けているかどうか 3. コアユーザーは引き続き料金を支払いますか? 耐久消費財のユーザーライフサイクル大型商品: このカテゴリでは、商品の量が多く、消費頻度が低く、ユーザーの選択サイクルが長いことがよくあります。たとえば、住宅、自動車、結婚式、海外旅行、家具、装飾、消費者ローンなどです。これらの商品の特徴は次のとおりです。 1. 一度の消費量が大きく、意思決定サイクルが特に長い(導入期間が特に長い) 2. 財源が限られており、予算が限られているため、一定の範囲内で選択する(いわゆる成長期がない) 3. 消費頻度と再購入率が極めて低い(いわゆる成熟期や衰退期がない) この時点で、データ分析と運用の鍵となるのは、長いユーザー導入期間を捉え、十分なユーザー下調べを行い、ビジネスを推進することです。この好機を逃すと、二度とチャンスは訪れません。たとえば、自動車の消費サイクルと主要ノードは次の図に示されています。 ユーザーが真のニーズを持っている場合、ウィンドウ期間中に調査するブランドの範囲はどんどん狭くなり、取引の可能性は時間の経過とともにどんどん高くなります。重要なノードは 3 つあります。 1. ブランドや商品に関心を持たずに、漠然と見る 2. 製品に興味がある場合は、性能と価格を比較し始める 3. 交渉を開始し、価格/割引/配送について直接尋ねる (下図参照) データを収集し、ユーザーが現在どの段階にいるのかを判断できれば、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。これには、営業、運用、データの連携が必要です。営業部門は、「ちょっと見てください」と言うだけでなく、ユーザーのニーズ、特にユーザーが競合製品を参照したことがあるかどうかを積極的に理解する必要があります。データ部門はデータを明確に収集し、詳細な分析のための資料としてラベル付けする必要があります。 この時点で、データ分析の主なトピックは次の 4 つです。
全文を書き出すと膨大な量になってしまうので、ここでは分析の種類ごとに方法や考え方を簡単に列挙します。機会があれば詳細を共有します。 より多くの種類のユーザーライフサイクル より多くの企業のユーザー特性を分析したい場合は、ユーザーの一回の取引金額と購入バッチをマトリックスとして使用し、次の図に示す分類を得ることができます。 一般的に: 使用頻度が高く、1 回あたりの消費量が少ないユーザーの場合、上記のユーザー ライフサイクルに対する一般的なアプローチを適用できます。 購入頻度は低いが、1 回の注文金額は高いユーザーの場合、上記の大型商品に対するアプローチを適用できます。 同じサービス内に、たとえば次の 2 つのユーザー グループが存在する場合があることに注意してください。
これは非常に重要なヒントです。同じビジネスであっても、ライフサイクルが最も長いユーザーが他のユーザーと同じグループに属しているとは限りません。彼らには特別な要求があります。ユーザーライフサイクル管理を行う際、全員をこのタイプのユーザーになるように強制することはできません。また、このタイプのユーザーの成長パスに合わせて他のユーザーのパスを設計することもできません。そうすると、ビジネスが行き詰まる可能性があります。 |
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