混乱した思考を捨て、秩序あるコンテンツを作りましょう。

私の考えでは、SDR/MDR はマーケティング部門と顧客をつなぐ橋のようなものです。

マーケティングをうまく行うには、商品に精通するだけでなく、顧客を理解することも必要です。価値あるコンテンツを提供したいですか?顧客の問題を解決したいですか?魅力的なイベントを主催したいですか?顧客がよく検索する単語は何ですか?などなど。最も重要なことは、顧客のニーズやアイデアを理解することです。顧客を理解するにはどうすればいいでしょうか?紙の上で話すだけでは十分ではなく、顧客と連絡を取り、コミュニケーションを取ることも必要です。

マーケティング部門は通常、SDR/MDR、営業部門、アフターセールス部門、実装部門などから顧客情報を取得します。しかし、部門間の連携は通常難しいため、顧客と深くコミュニケーションをとる可能性が高い営業から有用な情報を取得することは容易ではなく、アフターセールス部門と実装部門は顧客が知りたい点や見たい点を提供できないことは誰もが知っています。したがって、最も簡単な情報源は SDR/MDR です。

そこで今回は、SDR/MDRがどのような情報を提供できるのかについてお話ししましょう。そして、SEM、イベント、コンテンツ関連の同僚とどのように協力するか。

注: 以下のテキストでは、SDR/MDR/ユーザー操作は SDR と簡略化されています。

SDR/MDR——SEM

私はこのグループをデータ チームと呼んでいます。明確な目標データを持ち、互いに協力し合っています。この組み合わせには、以前から人気のあったグロースハッキング手法が含まれます。

1. 広告に関する知識

SEM は、SDR に基本的な広告知識を普及させ、公式 Web サイトのボタン、ランディング ページなどを含む (ただしこれらに限定されない) 顧客獲得のソースを SDR に理解させる必要があります。特に特殊なランディング ページの場合、SEM がこの部分のトラフィック状況とフィードバックを把握したい場合は、事前に SDR に説明する必要があります。

ここで、なぜこれが非常に重要だと思うのかを説明したいと思います。前回の記事「SDR の基本業務、1 対 1 でチャットする方法」では、潜在的な顧客がランディング ページを通じて積極的に私たちを見つける可能性があり、彼らにはニーズがあり、理解する意欲があるだろうと述べていました。コミュニケーションをとる際、SDR はより詳細になり、ランディング ページに応じて異なる言葉で応答できます。

2. フィードバックSEM効果

SDR は、新規顧客の質とコンバージョン状況に関するフィードバックを SEM に提供できます。 SEM はキーワードや広告クリエイティブを調整して、広告効果の向上に役立ちます。

フィードバックは、「最近顧客品質が良くない」や「最近は大丈夫」といった一般的な発言だけではありません。結局、実際のデータの状況はSEMで確認できるのです。

SDR に必要なフィードバックは、「xxx キーワードのコンバージョン率は良いと思います。顧客は xxxx のほうが気になっています」「最近 xxxx をリリースしましたか? 最近 xxxx キーワードの入電が多いのですが、顧客がなかなかそれに応えてくれません。彼らが求めているのは xxxx です」などです。つまり、特定のキーワードに関するフィードバックを提供する必要があります。 AiFanFan や SCRM などのツールを使用すると、SDR はソースキーワードを確認できます。顧客とのコミュニケーション後の状況を記録するだけです。

また、キーワードの問題に関するフィードバックを SEM の同僚に提供し、どのキーワードを配置しなくなるか、どのキーワードをさらに配置できるかなどについて同僚とコミュニケーションをとります。フィードバックはかなり良好です。

SDR ヒント 1: 顧客が WeChat であなたを追加したり、直接 400 にダイヤルしたりして、うまくコミュニケーションできる顧客に出会ったら、検索用語やその他のソースについて尋ねることができます。これは、コンテンツ担当者との共同作業にも当てはまります。

SDR のヒント 2: 顧客とコミュニケーションを取るときに、一部の顧客が使用する言葉に注意してください。たとえば、「あなたはxxxxxですか？」通常、xxxx がキーワードになります。 SDR では、顧客が相談に来たキーワードや内容の理由を大まかに判断できます。

SDR/MDR - 活動

デザインに加えて、SDR はイベント チームのもう 1 つの重要なリンクです。これまでの記事「ToB顧客向けプライベートドメイン運用チャネルの組織化とフィードバック」や「コミュニティ」の中で、ユーザー運用の取り組みについて触れてきました。では、イベントでの同僚との協力の具体的なポイントは何でしょうか？

1. イベント前の需要調査と基本設定

SDR は、イベントを計画する際に、顧客がよく注目するトピックや重要なポイントなど、潜在顧客のニーズや好みに関する情報を提供し、イベントのテーマ、内容、形式に関する参考意見をイベント関係者に提供して、イベントがターゲット ユーザーを引き付けられるようにします。さらに、SDR はイベント担当者とターゲット グループとターゲット数量を確認します。

テーマと顧客グループを確認した後、ユーザーオペレーション担当者（sdr/mdr）とイベント担当者がそれぞれイベント設定を行います。イベントの同僚は、オンラインでライブ放送室を設定したり、オフラインで会場を決定したりする場合があります。また、運用担当者はアクティビティ タグやアクティビティ コードなどを作成する必要があります。

このステップには明確な SOP を用意し、SOP に従って実行することが最善です。活動前後の詳細な手順を記載した活動SOPを個人的に作成したので、お互いの作業内容を理解しやすくなりました。

2. 活動推進と協力

ユーザー オペレーション担当者は、イベント担当者がイベント資料 (ポスター、住所、リンクなど) を提供するのを待ちます。これらの資料は、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア コミュニティ、テキスト メッセージ、電話など、イベントの宣伝に使用でき、顧客の参加を促します。イベント担当者が特別な状況に遭遇したり、新しいコンテンツが追加されたりした場合は、イベントが最新情報に基づいて宣伝されるように、運営担当者とタイムリーにコミュニケーションを取る必要があります。イベント中は、コンテンツの同期、顧客の返信、プライベート ドメイン トラフィックの誘致など、メッセージを同期してタイムリーにサポートを提供することもできます。

また、イベント SOP がある場合は、SOP プロセスに従うことができます。イベント担当者は運営担当者の時間計画を確認でき、プロモーションもいくつかの段階に分かれているなど、さまざまなメリットがあります。

3. イベント後のコミュニケーションとフィードバック

イベント担当者がタイムリーにリストを整理し、SDR が顧客の選別を担当します。スクリーニングプロセスも多くのステップで構成されています。この章では協力に焦点を当てているため、ここでは詳しく紹介しません。最初の審査後、SDR はイベント担当者にタイムリーなフィードバックを提供し、イベント結果の予備評価を実施します。慎重なSDR審査の後、明確なデータ情報と顧客ポートレートが提供され、審査プロセス中に、イベント、興味のあるトピックなどに関する顧客のコメントや提案を知ることができます。これらの貴重な情報はイベント仲間に提供され、次のイベントに向けて資料や経験を蓄積することができます。

一部の企業活動チームでは、検討会の開催など、より詳細な業務内容が記載されていますが、あくまで参考情報です。

SDR/MDR – コンテンツ

コンテンツ チームは、TOB マーケティング部門の重要な部分です。現在、多くの企業がコンテンツ マーケティングの力を信じていることがわかっています。ユーザー操作のコンテンツ部分についてもいろいろお話しました。ご興味がありましたら、「顧客育成の魂 コンテンツ編」と「顧客育成のポイント コンテンツの再利用編」をお読みください。

コンテンツを良くするにはどうすればいいでしょうか?コンテンツをうまく宣伝するにはどうすればいいでしょうか?それは一人だけの問題ではありません。では、SDR/MDR/オペレーションの担当者はイベントの担当者とどのように協力すればよいのでしょうか?

1. 顧客のニーズとトピック

SDR は顧客に最も近い存在であり、顧客のニーズ、嗜好、問題点、特に一定期間のホットなトピック、ホットなキーワード、ホットな業界に関するニュースに関する情報を提供できます。これらのコンテンツは、SEM 担当者だけでなく、コンテンツ担当者にも提供され、より効果的なコンテンツ戦略の開発に役立ちます。

例: ある期間、xxxx 業界の顧客から大きな需要がありましたが、これは主に xxxx のポリシー上の理由と xxxx の台頭によるものです。それで、この業界の注目記事や業界レポートを公開できますか?

オペレーションを担当していたとき、私は多くのレポートについて学びました。レポートでは通常、ホットな話題が紹介されていました。私自身もこれらのホットなトピックに関するコンテンツをいくつか制作していますが、同様に、これはコンテンツ担当の同僚にも適用できます。

2. コンテンツのプロモーションとフィードバック

上記の活動と同様に、まず複数のプラットフォームと複数の方法でコンテンツを宣伝します。その後、SDR が顧客に連絡したり、コミュニティに送信したりすると、コンテンツ フィードバックにアクセスしたり、コンテンツ データについて学習したりできるようになります。問い合わせの数や読書データなど、フィードバックを記録してコンテンツ担当者に提供することができます。

同時に、コンテンツ担当の同僚は運用担当の同僚と協力して、一般的なコンテンツ SOP を開発する必要もあります。一般的に言えば、プロセスは似ています。

他のアクティビティと比較して、最も特別なのは SEO URL かもしれません。一部のプラットフォームでは、コンテンツを送信するときに固有の URL を設定でき、顧客がクリックした後にトラフィックを検出できます。コンテンツ担当の同僚は、顧客のソースを把握し、データを監視できるように、これを SEO および SDR 担当の同僚と同期する必要があります。また、コンテンツ担当の同僚は、バナーをタイムリーに変更したり、公式サイトを更新したりするなど、公式サイトを担当する同僚と協力することもできます。これについては学ぶことができますが、詳しくは紹介しません。