店舗マーケティングプラン（Youzanのメジャーアップグレード：店舗マーケティングソリューションからプライベートドメイン運用ソリューションへ）

ユーザンのメジャーアップグレード：店舗マーケティングソリューションからプライベートドメイン運用ソリューションへ

6月29日、MENLO 2022記者会見において、Youzanは過去1年間のソリューション、製品、サービスの重要なアップグレードとイテレーションを発表し、同社の事業が「店舗マーケティングソリューション」から「プライベートドメイン運用ソリューション」へと全面的にアップグレードしたことを発表し、プライベートドメインシナリオに基づいて構築された初の人工知能エンジンであるYouzan Jarvisをリリースした。

ユーザンの最高執行責任者（COO）兼共同社長のフアン・ファン氏は、今回のアップグレードはユーザンが「プライベートドメインモール事業に注力し、製品構成を通じて顧客がプライベートドメインモールの構築とオープンマーケティングを完了できるよう支援する」という姿勢から、「顧客の全体的な事業計画と段階的な事業課題に基づいてプライベートドメインのレイアウトと戦略的優先事項を整理し、プライベートドメインを重視する顧客が付加価値を生み出し、デジタルアップグレードを達成できるよう適応性のある製品とサービスのポートフォリオを提供する」姿勢に完全にシフトしたことを意味すると述べた。

環芳は、Youzanがサービスを提供する加盟店のGMVが2021年に983億元に達したことを明らかにした。2022年第1四半期の加盟店1社あたりの平均売上高は26万元で、前年比4％増加した。そのうち、店舗加盟店のGMVは約90億円となり、前年比で約70％増加した。

加盟店へのサービス提供とソリューションの磨き上げの過程で、Youzan は「プライベートドメイン運用モデル」と「プライベートドメイン運用ソリューション」を再編しました。 Huan Fang氏によると、Youzanの新しい「プライベートドメイン運営モデル」は消費者中心で、 「接続、リーチ、変換、ロイヤルティ」という消費者の旅を結び付け、各リンクの価値創造、主要指標、主要アクションを明確に定義し、顧客がオンラインとオフラインのビジネスシナリオを結び付け、エンドツーエンドの消費者体験を向上させるのに役立ちます。

同時に、Youzanはコア顧客グループをコンテンツ収益化、ブランドDTC、店舗デジタル化の3つのカテゴリに分類し、これら3つの顧客グループの特徴と課題に基づいて、対応する「プライベートドメイン運用ソリューション」を提供します。

コンテンツ収益化のお客様には、ユーザンモール商品、流通市場、動画アカウントライブ放送を中心とした商品ポートフォリオと、商品、コンテンツ、取引モジュールの運用サービスを提供し、統合供給とマーケティングの実現を支援します。

ブランド顧客向けに、 Youzan広告、Youzanモール製品、WeChat Enterprise-ショッピングガイド-CRMの3つのアシスタントマーケティングスイート、マーケティングキャンバスなどの製品の組み合わせを提供します。 「ブランドプライベートドメイン運用開始サービス」と「ブランドプライベートドメイン運用コンサルティングサービス」を組み合わせ、診断、プログラム計画から実装、レビューまでの一連のサービスをお客様に提供し、プライベートドメインの立ち上げとエンドツーエンドのDTCリンクの実現を支援します。

店舗顧客向けには、Youzan Chain、Store Mall、WeChat Enterprise-ショッピングガイド-CRMの3つのアシスタントマーケティングスイート、マーケティングキャンバスなどの製品の組み合わせを提供し、「店舗プライベートドメイン運用スタートアップサービス」と「店舗プライベートドメイン運用コンサルティングサービス」と組み合わせて、店舗顧客があらゆるシーン、すべてのタッチポイント、すべてのチャネルでデジタルアップグレードを実現できるように支援します。

標準化された製品でカバーされる一般的なニーズに加えて、Youzan はエコシステム内の開発者とソフトウェア メーカーの業界機能を統合することにより、トップおよび中堅の商人向けにカスタマイズされたサービスも提供します。サードパーティの CRM システムとデータを接続することで、製品へのアクセス、在庫へのアクセス、注文へのアクセス、メンバーシップへのアクセス、ポイントへのアクセス、ストアードバリューへのアクセス、カードやクーポンへのアクセスを実現します。

ユーザンプライベートドメイン運用ソリューションパノラマ

MENLO 2022記者会見で、Youzanは加盟店の業界特性、発展段階、事業目標などの要素に基づいて、加盟店のプライベートドメイン運営の3段階に対応する5つのコアサービスを発表しました。いわゆる3段階とは、基礎研修、プライベートドメイン立ち上げ、プライベートドメイン運営コンサルティングを指し、5つのサービスとは、基礎配送サービス、電子商取引プライベートドメイン立ち上げサービス、店舗プライベートドメイン立ち上げサービス、ブランドプライベートドメイン運営コンサルティングサービス、店舗プライベートドメイン運営コンサルティングサービスを指します。

基本的な提供サービスには、コース、トレーニング、計画、構築ガイダンスが含まれます。加盟店のビジネスシナリオが異なるため、サービス内容は若干異なります。目的は、販売者が製品をスムーズに使用できるように支援することです。

電子商取引プライベートドメイン開設サービスは、主にブランド、セルフメディア、ライブ放送の専門家などの非店舗顧客を対象としています。 Youzan は、配信、コミュニティ、メンバーシップなど、いくつかの一般的なプライベート ドメイン レイアウトに関するガイダンスと教育サービスを提供し、お客様がプライベート ドメイン運用の第一歩を踏み出すお手伝いをします。

有山CTO兼共同社長の崔宇松氏は、有山のプライベートドメイン設計と運営指導を通じて、美容機器販売業者Feimoの再購入率が20％未満から50％に増加し、平均注文額が400元未満から3,300元以上に増加し、3か月未満の試験運用でアクティブ相談率が0.5％未満から3％近くに増加したことを明らかにした。

電子商取引ブランドと比較して、店舗商人はプライベートドメイン立ち上げサービスにおける端末店舗とショッピングガイドに重点を置くでしょう。チェーン店の場合、Youzan の店舗専用ドメイン開設サービスは、調査と診断、プロジェクトの計画と実行、結果の定量化の 3 つのステップに分かれています。ユーザンは、各店舗のオンラインとオフラインの融合ビジネスのニーズに応えるため、インフラ構築、システム設計、実践演習の3段階サービスも開始しました。

ブランドプライベートドメイン管理コンサルティングサービス。このサービスの中核は、小売業者がさらなるレバレッジを見つけられるように支援するモデル革新に基づいています。具体的には、モデル設計、付随・運用、システム設計に重点を置きます。

国内の食用油ブランド「ゴールデンドラゴンフィッシュ」を例にとり、ユーザンは同社のプライベートドメイン運営における「3段階」戦略の策定を支援しました。まず、顧客獲得システムを構築します。金龍宇のオンラインとオフラインのビジネスシナリオを統合し、複数のタッチポイントを通じて家庭や小売のユーザーを蓄積し、ショッピングモールやコミュニティを通じて既存のプライベートドメインとブランドチャネルのリソースを蓄積して顧客を獲得し、プライベートドメインのユーザープールを蓄積します。 2 番目のステップは、プライベート ドメインの洗練された運用モデルを構築することです。ショッピングモール、コミュニティ、ショッピングガイドの形でプライベートドメインユーザーを運営し、ブランドの既存のユーザーグループを完全に統合します。 「ゴールデンドラゴンフィッシュフードエキスパート」プライベートドメインIPペルソナを作成することで、コミュニティ活動とファンの忠誠心を高め、ファンを「ゴールデンドラゴンフィッシュフードショップ」プライベートドメインミニプログラムに誘導してコンバージョンを促進します。この方法により、ゴールデンドラゴンフィッシュは年間売上高が1,000万を超えると予想しています。 3 番目のステップは、革新的なプライベート ドメイン価値モデルを探索することです。高価値ターゲットグループをスクリーニングし、メンバーシップ運営、業界間協力、フルスタッフ配布などのマーケティング活動を実施し、Golden Dragon Fishがさまざまなシーンとグループ向けのワンストップ健康ダイエットサービスシステムを構築できるよう支援します。

店舗プライベートドメインコンサルティングサービスは、店舗のナンバーワン営業マン、運営者、実行者に対して、トップダウン型のプライベートドメインビジネスコンサルティングを提供することを主な目的としています。

ユーザンサービスパノラマ

「出店マーケティングソリューション」から「プライベートドメイン運用ソリューション」への全面的なアップグレードは、Youzanのサービス運用能力に新たな課題をもたらしました。 「マーチャントのプライベートドメイン運用の実装の背後にはどのような能力が働いているのかを考えてみると、主にビジネス洞察力、運用計画力、SOP構築力、実装プロセス中の指導力、予期しない問題への対処力などに集中していることがわかりました。」崔宇松氏が紹介した。

マーチャントがこれらの機能をより簡単かつ効果的に構築できるようにするために、YouzanはMENLO 2022記者会見で、プライベートドメイン操作シナリオに基づく初の人工知能エンジン製品であるYouzan Jarvisを正式に発表し、ビジネスブランドにアップグレードしました。これはまた、Youzan が小売業者の問題をインテリジェントに解決することに投資し続けることを意味します。

注目すべきは、Youzan が過去 3 年間にわたりインテリジェンスを探求し、28 のシナリオ アプリケーションと 82 のインテリジェント機能を蓄積してきたことです。崔宇松氏は次のように説明した。「インテリジェンスは独立した製品ではなく、あらゆるところに存在します。たとえば、店内検索機能は2021年にYouzan加盟店に58億のGMVをもたらしました。パーソナライズされた推奨機能は年間46億のGMVをもたらしました。会員権スマートアシスタントは会員による平均購入回数を50.3%増加させました。グループ購入のデフォルト値はグループ形成回数を49.1%増加させました。」

Youzan Jarvis の価値提案は、人々がより良くなることを支援することだと理解されています。これは、プライベート ドメイン シナリオ向けに特別に設計された人工知能テクノロジの組み合わせであり、人工知能を通じて商人とユーザーのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 「信頼性が高く、スマートで、使えば使うほど良くなります。」崔宇松はYouzan Jarvisについてこのようにコメントした。

現在、Youzan Jarvis には、機械学習エンジン、自然言語処理エンジン、コンピューター ビジョン エンジン、ディープラーニング エンジン、ナレッジ グラフ エンジンという5 つの主要なエンジン機能があります。 Youzan は、5 つの機能エンジンに基づいて、商店のニーズに合わせて、インサイト、プロセス自動化、インテリジェント アシスタント、Next という4 つの製品方向性を構築しました。これらは、Youzan Mall 製品、データ センター、Youzan CRM、Youzan Enterprise WeChat Assistant、Youzan Shopping Guide Assistant などの製品に適用されています。

崔宇松氏は、Youzan Jarvis が 4 つの側面から商人のビジネスを支援すると紹介しました。販売面では、消費者と商品、サービス、コンテンツのマッチングがより効率的になります。運用面では、業務プロセスを最適化し、指示に従ってマーケティング実行を自動化します。サービス面では、小売業者が消費者の嗜好、ライフサイクル価値、解約の可能性などを把握し、ユーザー解約を減らすための適切なアクションを提案するのに役立ちます。長期運用においては、Youzanの業界経験と加盟店独自のデータ蓄積に基づいてモデルを自動的に最適化し、加盟店にとってより使いやすいものとなります。