ビジネス運営の核心コンテンツ（オムニチャネル統合から消費者運営まで、ユーザン新小売収益成長カンファレンスがストック時代のビジネス戦略を明らかにする）

オムニチャネル統合から消費者向けオペレーションまで、ユーザンのニューリテール利益成長カンファレンスは、ストック時代のビジネス戦略を明らかにします

6月25日、有山新小売が開催した新小売利益成長会議では、200社を超える華北ブランド小売業者が石家荘に集まり、在庫時代における小売利益成長の新たな機会について議論した。

この会議は、石家荘市商務局、七福邑、石家荘市商務連合会、石家荘市電子商取引協会、河北省茶芸家協会からも強力な支援を受けた。

会議では、Youzan共同創設者のCui Yusong氏、Youzan New Retail副社長のXu Zifei氏、およびSanqiang Private Domainの責任者であるPepsi氏がそれぞれ素晴らしいスピーチを行いました。

石家荘市商工連合会会長張祥普氏：北京、天津、河北の電子商取引産業の質の高い発展を推進

張祥普氏は、石家荘は北京・天津・河北地域の重要な貿易・物流拠点であり、電子商取引の発展をリードする都市として、国家のデジタル経済の発展において重要な地位を占めていると指摘した。彼女は、Youzan New Retailが石家荘で会議を開催するのは、この都市のビジネス環境と発展の可能性を認めたものだということを強調した。彼女は、ユーザンニューリテールが地元企業の販売チャネルの拡大、ブランド力と収益の向上を強力にサポートすることを期待しています。

張祥普氏は、石家荘市は電子商取引と実体経済の融合を積極的に推進していると指摘した。政策とイノベーションの推進により、電子商取引業界の規模は拡大し続け、市場の活力が高まりました。我々は、Youzan New Retailが今後も業界をリードする製品とサービスを提供し、企業のデジタル変革をサポートし、北京・天津・河北地域の電子商取引業界の高品質な発展を促進することを期待しています。

崔有松：在庫時代の消費動向とビジネス戦略の提案

崔宇松氏は、小売業界が現在直面している問題はもはや伝染病ではなく、消費者行動と市場環境のより深い変化であると述べた。中国ではオンラインショッピングの割合が増加し、トラフィック獲得コストが増加し、消費者の消費態度がより合理的かつ慎重になっているため、小売業界は変革と革新を必要としています。

彼の意見では、新しい小売業の核心は消費者を結びつけ、管理することだ。テクノロジーの発展、特に携帯電話のカメラやネットワーク速度の向上により、オンラインとオフラインの情報格差は徐々に縮小しており、従来の小売モデルに挑戦を投げかけています。同時に、オフライン店舗を置き換えることはできません。新しい小売業の重要な部分として、革新的な方法で消費者とのつながりを確立し、効果的なコンバージョンを達成する必要があります。

小売業界の現在の問題に対応して、Cui Yusong 氏はいくつかの重要な戦略を提案しました。

1. 情報格差の解消と体験の再構築：テクノロジーの発展に伴い、商品情報はますます透明化していますが、体験とサービスは非情報格差部分であり、オフライン店舗の核心的な競争力です。小売業者は、パーソナライズされたショッピング体験や没入型のインタラクションなど、オンラインでは代替できない独自のサービスを再構築して提供する必要があります。

2. サプライ チェーンのコスト効率とコア顧客グループへの重点: 競争の激しい市場では、サプライ チェーンのコスト効率を見つけ、コア顧客グループに重点を置くことが成功の鍵となります。小売業者は、サプライ チェーンを最適化し、コストを削減すると同時に、コア顧客グループをターゲットにして、高品質で温かい製品とサービスを提供する必要があります。

3. 消費者オペレーションとトラフィック再構築：消費者行動が変化するにつれて、企業は消費者をより細かくオペレーションし、データ主導の方法を通じてターゲット消費者に正確にリーチする必要があります。同時に、ソーシャルグループやプライベートドメイントラフィックなどを通じて、トラフィック獲得チャネルを再構築し、コンバージョン率の向上を図ります。

4. ショッピング ガイドのトレーニングとエンパワーメント: オフライン ストアのショッピング ガイドは、消費者をつなぐ重要な架け橋です。現在、多くのショッピングガイドの運営モデルは依然として従来の段階にあります。小売業者は、ショッピングガイドが新しい生産ツールを習得し、サービス品質を向上できるように、ショッピングガイドのトレーニングと権限付与を強化する必要があります。

崔宇松氏はまた、ニューリテールにおけるインテリジェントな運営の重要性を強調した。 AI 機能の助けを借りて、小売業者は消費者の行動や購買嗜好などのデータを収集、分析することで、より正確にマーケティングおよび製品戦略を策定できます。同時に、AI は企業が市場のトレンドや消費者需要の変化を予測するのにも役立ち、同業者のベストプラクティスを組み合わせてビジネス上の意思決定をサポートします。

有残希子菲：オムニチャネルから統合まで、デジタル化が店舗運営をどう再構築するか

徐子菲氏は、顧客への配慮と再購入率の向上が次のサイクルにおけるブランドと店舗運営の核心であると指摘した。消費者オペレーションをうまく行い、古い顧客からの再購入を図るには、戦線は広く、戦場は深い。発展段階の異なるブランドは、顧客対応において異なる方向性と戦略を持っています。 Youzan は、さまざまな規模とニーズを持つ商人に差別化されたソリューションを提供します。

中小企業は現在、次のような課題に直面しています。ほとんどの顧客は出入りが激しい。顧客は目に見えず、実体もないため、顧客にアプローチして転換することが困難です。パブリックドメインプラットフォームは多数存在し、それぞれを使用する必要があるため、多額の投資と高額な手数料が必要になります。オンラインとオフラインの両方に顧客が存在し、顧客のニーズは常に存在するため、サービス提供が困難です。マーケティング活動は一般的に効果がなく、やりすぎると損失が発生し、やりすぎると新規顧客を獲得できません。グループ購入、控除、テイクアウト配達の方法を知っておく必要があります。店舗従業員の教育や販売戦略の実行が難しい...

これらの問題に対処するために、Youzan は統合されたオムニチャネル ビジネス ソリューションを提供します。一連のシステムを通じて、オムニチャネルの管理と運用を完了し、消費者のオンラインとオフラインの権利と利益の共有を実現し、データの相互運用性（会員アクセス、製品アクセス、注文アクセス、マーケティングアクセス、ストアドバリューアクセス）を可能にし、会員統合、マーケティング統合、ビジネス統合を実現します。

同時に、Youzan New Retail は、そのような小売業者向けに新しい AI 製品「Customer Pro」も開発しました。消費者の操作効率を効果的に向上させ、ユーザーの再購入率を高めることができる24時間会員操作AIアシスタントです。また、オンライン操作テンプレートとオフライン店舗の主要シナリオを組み合わせて実装の提案を提供し、完全なマーケティングのクローズドループを形成することもできます。

総合力がより強い中規模および大規模の小売業者の場合、問題は一般的に基本的な顧客サービスや顧客管理ではなく、深い運営の戦略的方向性を試みた後に、人材、方法、ツールが不足していることに気付くことにあります。

徐子菲氏によると、Youzan New Retail は CRM と AI を中核とする統合製品スイートを構築し、消費者の洞察、接続、コミュニケーション、運用など、さまざまな側面の機能をカバーしています。自動化とインテリジェント テクノロジーに基づいて、方法論とベスト プラクティスが洗練されて製品に蓄積され、実行可能な操作テンプレートが形成されます。このように、オムニチャネルの消費者業務を開始するために必要なのは 1 人だけなので、業務効率が大幅に向上し、小売業者の人材と方法の不足という悩みが解決されます。

同時に、Youzan New RetailはCRMとAIを基盤として、こうした小売業者の店舗端末に「マーケティングを理解し、顧客を理解し、ショッピングガイドを理解する」一連のインテリジェントアシスタントソリューションも提供し、ショッピングガイドの収益増加と店舗の業績向上を支援します。

三強私有地のトップ、ペプシコ：GMVは3倍、再購入率は50％増加、大手下着ブランドの成長の秘訣

三強プライベートドメインの責任者であるペプシは、新たな小売業の変革における三強ブランドの戦略と実践を共有しました。長い歴史を持つ下着ブランドとして、三強はオンラインとオフラインの分離、会員サービス内容の不足、店舗のショッピングガイドの熱意の弱さ、顧客層の高齢化など、大きな課題に直面しています。これらの課題に対応するために、Sanqiang の中心的な要求は、新しい小売、グローバル メンバー ライフサイクル管理、店舗エンパワーメント管理、マーケティング テーマ活動の統合オンラインおよびオフライン操作に集中しています。

ペプシコは、新たな小売業の変革は単なるテクノロジーの応用ではなく、すべてのブランドリソースと部門KPIを統合して共同で事業開発を推進する必要があることを強調した。彼は、三強の新しい小売改革の3つの戦略を要約しました。それは、ショッピングガイドに重点を置くこと、より多くの活動を組織すること、そして新しいメンバーを引き付けることです。

ショッピングガイドに関しては、本部からの強力なプロモーションとトレーニングを通じて、ショッピングガイドはニューリテールの重要性を理解し、ミニプログラムの使用に積極的に参加し、真にニューリテールを立ち上げることができます。

活動面では、Sanqiangはエクイティカード活動を通じて、オフライントラフィック、一次注文コンバージョン、平均注文額の増加という3つの目標を達成しました。権利カードのアクティビティでは、物理的な引き換え、しきい値なしのクーポン、割引クーポンが組み合わされ、店舗のパフォーマンスが大幅に向上します。さらに、Sanqiang は、プライベートドメインユーザーの成長経路を、ブランドファン、新規プライベートドメインユーザー、ブランド忠実会員、ブランド KOC に細分化しています。各段階には、人気商品の誘致、試用機会、大型クーポン、会員限定のアクティビティ、ポイントの増額と交換など、ユーザーを引き付け、維持するための対応する戦略があります。

メンバー管理の面では、Sanqiang はグループ参加招待用の複数のコードを 1 つに設定し、コミュニティの総数を増やすことで、グループ参加率とメンバー再購入率を向上させました。同時に、ストアと会員インターフェースを最適化し、会員言語を調整し、会員特典を重視して、会員の再購入の強固な基盤を築きます。

ペプシコはまた、会員の誘導、会員価値の向上、新規会員の育成、会員離脱の防止などの対策を含む、新規会員の誘致と維持のための戦略も発表した。また、30 分以内にショッピング ガイドの個人情報を送信したり、3 日後に購入した製品のクリーニング リマインダーを送信したり、15 日以内に電話またはテキスト メッセージで顧客を再訪させたり、3 か月ごとにメンバー限定の割引クーポンを送信したりするなど、自動化されたマーケティング プログラムを通じて顧客関係を維持し、再購入率を高めています。

ペプシコは、共通の利益関係を確立することで、全従業員との新しい小売業の創造という目標を達成し、顧客に割引を提供し、店舗のパフォーマンスを向上させ、ショッピングガイドの収入を増やし、最終的にはブランドの全体的な発展を促進することができると述べた。こうした戦略と実践を通じて、Sanqiang の新しい小売業への変革の成功は、伝統的なブランドに貴重な経験とインスピレーションをもたらしました。

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