電子商取引業務の主なタスクは何ですか（電子商取引業務の日々の計画、電子商取引業務で実行する必要があるタスク）

電子商取引業務の日々の計画、電子商取引業務で何をすべきか

電子商取引業務の日々の計画と電子商取引業務が行うべき業務！タオバオの運営に関して、多くの人がタオバオの運営が何であるかを理解していません。インターネットの発展とともに、Taobaoは成長しました。タオバオは、タオバオ運営、タオバオ顧客サービス、タオバオアートデザインなど、社会に何千もの雇用を提供しています。

しかし、タオバオのアーティストが絵を描いたり、タオバオのカスタマーサービススタッフがコンサルティングサービスを提供したりすることは多くの人が知っていますが、タオバオの運営は何をやっているのでしょうか?以下では、Taobao 運営のワークフローについて詳しく説明します。

実際の運用作業計画:

市場分析、業界製品流通

A. どのような商品でどのような売上を達成できるか（新規店舗オープンで、大規模なイベントを開催するリソースがありません。メイン画像のタイトル説明を最適化してコンバージョン率を高めたり、出品と出品解除の時間を調整したり、自然な基本トラフィックを獲得するためのウィンドウを推奨したりするなど、Webページと店舗基盤を最適化できます。重要なのは、適切に売上を増やすことです）

B. 製品の特徴とセールスポイントの分析。

C. 適切なプロモーション方法を見つける: 一般的には、現在のプロモーションに適した製品を選択し、最初に市場を獲得するか、希少でユニークな製品を見つけて、すぐに売上を増やし、無料トラフィックに焦点を当て、プロモーション活動を追加し、Taobao 直通列車を使用してプロモーションを支援するなどします。

1.店舗販売分布：

同業者の人気店を見つけ、売れ筋商品と価格帯、売れ筋商品の特徴を分析し、成功したマーケティング経験から学び、差別化された独自の商品を選択します。

2. タオバオの販売流通：

A. 商品キーワード検索ボリュームの分析（日次検索ボリューム、最適化、改善）

B. タオバオの販売流通：

①第1階層カテゴリ：価格分布（売上集中区間価格、単一商品の平均売れ筋価格区間レベル、売れ筋価格比率）、②第2階層カテゴリ：価格分布（売上集中区間、ネットワーク全体の割合）、人気ランキングを選択（価格を主キーフィールド、販売量によるランキング、商品特徴）

C. 主な目標: タオバオで最も売れている商品と価格帯を見つけ、最も売れている商品の特徴を分析し、商品の販売ベンチマーク数値を参考にして、主なキーワードまたはカテゴリを選択し、主な商品のプロモーション方向の基礎を提供します。

データ診断

有資格のオペレーターはデータを読み取ることができなければならず、優秀なオペレーターはデータ診断の専門家でなければなりません。データの品質は、Taobao ストアの運営方向とその後の計画を直接決定します。一方、データはタオバオストアの生死を決定づけるものであり、運営の最重要事項ともいえます。

毎日出勤して最初にやることは、昨日、先週、今月の店舗全体のデータの変化を確認することです。注目すべき重要なデータは、訪問者数、取引額、支払い変換率、回収および購入率、返金率、店舗レベルです。

店舗の強みと計画

これには、商品在庫の詳細、商品の生産サイクルと最大負荷、人員とバックアップ、商品在庫の最大予算（在庫できる商品の最大量）、プロモーション予算、店舗開発の時間予算、さまざまな決定に必要なプロセスと時間予算など、多くのコンテンツが含まれます。

ストアページチェック

普段はページに問題がないか肉眼で確認することはありません。通常、ページに問題がないかはデータを通じて確認します。ページの問題はどのデータに焦点を当てていますか?主なポイントは3つあります。

1. 主力商品の平均注文額と店舗全体の平均注文額

2. 直帰率

3. アクセス深度

このうち、2 番目と 3 番目のポイントはトラフィック ソースに関係しており、ページの問題を完全に反映することはできません。以前から訪問している訪問者が多い場合、直帰率と訪問の深さは非常に良好になります。

オペレーターとしては、この時点で顧客が何を考え、何に注目しているかを把握する必要があります。

例えば、現在お客様が最も気にしているのは、春節期間中の速達の適時性です。カスタマーサービスの負担を軽減するために、詳細ページに直接記載することはできますか?たとえば、サイズや生地など、顧客が最も気にするその他の問題については、詳細ページで直接説明できます。

アクションプラン分析

行動計画を策定するにはどのようなデータサポートが必要で、どのような効果が得られるのでしょうか?

1. 運用手順：トラフィック生成、マーケティング活動、チャネル連携、会員マーケティング

2. 対象データ: 売上

3. トラフィック指標: UV、PV、1人あたりの平均PV、1人あたりの平均滞在時間

4. 業務パフォーマンス：回収率、コンバージョン率、注文量

5. 運用データ: すべてのレベルでのコンバージョン率、平均注文額、2 回目の購入率、購入頻度

タオバオストア運営のポイント

タオバオストア運営の最大の目標は、良いタオバオストアを運営することです。良いとはどういう意味ですか?優良店の基準は、少なくとも業界平均よりも高くなければなりません。より高い基準は業界で最高になることを意味します。

1. オペレーション競争の本質とは何か？

1. 製品、2. チーム、3. 運用、4. 資本、5. サプライ チェーン。

運営の中核:

製品運用、サービス管理、バイヤー運用、関係管理。

1. どのような製品を製造する場合でも、商品をうまく運用するには、完全な運用基準のセットが必要です。目標は、できるだけ早く売れ筋商品群を作り、既存の資本の利益を最大化することです。

2. サービス管理：高品質で合理的なサービスシステム標準を確立し、各顧客の連絡窓口を最適化し、統一された標準プロセスを策定し、社内の全員が同じ能力と方法で顧客の問題に対処します。

3. バイヤー管理、CRM システムの構築。何をするにしても、過去を振り返らずに前だけを見ていると、発展の好循環は生まれません。プロモーション、口コミ、ブランドはすべて顧客を運び屋として利用します。

4. 人間関係管理は中国では必修科目です。広報活動においては、最初から計画を立て、取り扱いの原則や手法を確立する必要があります。政治的圧力は企業にとって安全保障上の問題である。常に記録を残し、あらゆる事態に備えることでのみ、企業は円滑に発展することができます。

旧顧客メンテナンスについて

重要な理由としては、タオバオでの競争がますます激しくなり、トラフィック獲得コストも増加していることが挙げられます。古くからの顧客は、その店の既存の忠実なファンです。顧客を維持し、WeitaoやWeChatなどの手段を通じて会員マーケティングを実行する方法は、カスタマーサービス担当者の能力を測る最良のテストであり、店舗の運営能力も測るテストです。

以下の4つの点に注意する必要があります

インプレッション: 一定期間内に商品が表示された回数。どこにお金を使うべきでしょうか？お金を使うのが無駄なのはどこでしょうか？

マーケティングプロモーションは、決して尽きることのない芸術です。

1. サイト内：

① 無料プロモーション：SEO最適化、カテゴリートラフィック、その他のプロモーション。

②有料プロモーション：アリママ、割引プロモーションなど

2. 敷地外：

①セルフメディア。

②CPC広告連合：クリック課金型広告。

③自主サイト：自社ブランドの認知度を高める自社運営サイト。

④ショッピングサイトのマーケティング。

コンバージョン率: 訪問者総数に対する取引量の割合、平均注文額と平均顧客獲得コストの比率。平均注文額を増やしながら取引を促進します。

キャッシュフローを維持するためには変換率が必要です。

1. プロモーション活動: 送料無料 > 無料ギフト > フラッシュセール/期間限定割引 > 割引商品 > 返品・交換時の送料無料。

2. 顧客思考：FAB原則（特徴属性、利点機能、利点メリット）

3. 顧客サービス：製品に対する知識、受付案内、顧客サービス態度、応答時間。

4. 詳細ページ：関連するマーケティングと消費ガイダンス。

5. 評価要因。

6. トラフィック パス: 失われた顧客と顧客グループの重複間隔の分析。

紛争率: 販売後に発生する利益損失または潜在的損失の売上収益に対する割合。これは、ある程度、購入者の満足度を反映します。

紛争率 - 利益はすべてのアクションを測定する唯一の基準です。

1.DSRスコア。

2. 商品の返品または交換。

3. 顧客からの苦情への対応。

4. 顧客満足度。

再購入率: 再購入率の一部は、古い顧客による繰り返しの購入によるものですが、さらに重要なのは、古い顧客による肯定的な口コミの広がりによって顧客獲得コストが削減されることです。

SCRM - ソーシャル顧客関係管理:

1. 顧客データベース。

2. 顧客とのつながり。

3. 顧客とのやり取り。

4. 顧客離れ。

5. ファンコミュニティ。

中小規模の販売業者の場合は、最初の 2 つのポイントをうまく実行するだけで十分です。 3つ目のポイントは、インターネットセレブのお店についてです。店舗の特長、新製品、社内クーポンなど、既存の顧客を維持する方法は数多くあります。今後、タオバオで発展していく店舗は、間違いなく多くのファンを抱えた店舗であり、そういった店舗はスタイルが強い傾向にあります。

上記は、Taobao 運営者が一日中行う必要がある作業です。オンラインストアの成功または失敗を左右する最も重要な要素は運営です。商品に精通しておらず、リソースが適切に割り当てられていない場合、店舗展開は「行き詰まり」に陥る可能性が高くなります。

以上が、小九がお届けする電子商取引運営の日常計画と、電子商取引運営者が行うべき業務内容です。これがお役に立てば幸いです。電子商取引についてもっと知りたい場合は、Jiuwu27 プラットフォームをフォローして、電子商取引に関する詳細情報を入手してください。