オペレーション職（エクストリームキャリア）の職務内容紹介

「エクストリームキャリア」

大学を卒業したばかりの学生が、オペレーション関連の仕事を探していました。面接官に自己紹介をした後、彼は何気なくこう尋ねました。「オペレーターになるには、どんな仕事をする必要がありますか？」

インタビュアーはこう言った。「毎日コピーを書き、レイアウト用の美しい写真を探し、配置用のチャネルを探し、製品の人気を高めるよう努め、ネットユーザーからのメッセージに返信してください。」

簡単そうに聞こえませんか？

しかし、1年ほど働いているオペレーションスタッフに同じ質問をすると、彼はしばらくの間、生気のない目であなたをじっと見つめ、長い間一言も発することができないかもしれません。

この作品の操作は非常に複雑なので、詳しく説明するのは面倒ですし、あるいは単にあなたが言ったことを理解しなかっただけかもしれません。

これがオペレーションが極限の職業と呼ばれる理由です。

1. 「エクストリーム職業」の起源

オペレーション チームで面接を受けている場合、面接官が先ほど述べた作業を完了するにはおそらく 5 人必要になります。

信じられないほど多くの運用担当者が以下の作業を行う必要があります。上記の作業を洗練された詳細な方法で行うには、少なくとも 5 人の専門家が必要です。

• コピーライティング（コピーライティングは完了）
• ビデオ撮影/グラフィックデザイン（美しい写真）
• 広告（チャネル）
• ブランド管理（商品の人気向上に貢献）
• カスタマーサービス（ネットユーザーのメッセージに返信）

人員削減により2名以上になる場合や、一部の業務を専門会社に委託する場合がございます。そうですね...上記の作業は一人で行う可能性が高いです。

実際、上記の 5 つの項目に加えて、イベントの企画、プロモーションと展開、広告クリエイティブ、特別コラムの企画、データ解釈なども考えられます。

これらのタスクはどれも、「オンライン コースを受講する」または「ちょっとした本を読む」だけで習得できるものではありません。それで…

究極の職業、それが私たちです！操作を実行してください。他の業界から私たちの称号を奪いに来ないでください！

2. 運用チームのワークフロー

商品を丁寧に磨き上げ、運用やプロモーションを優先するビジネスを運営したいのであれば、まずは充実した運用チームの構築を目指すか、予算内で現在の人材で何ができるかを見極め、苦手な分野は適切な会社に委託するようにしましょう。

上記の作業をすべてジュニアオペレーターに割り当てると、少し難しいかもしれません。

ネットでデータレポートを見たのですが、新規メディアの運用の6割以上がパブリックアカウントのツイート企画なので、運用は「テキスト作成者や編集者」の仕事という感じですが、衣料品のECをやっていると、運用の6割以上が写真撮影やアート編集関連の仕事になります。

しかし、オペレーションの本質を内側から探っていくと、コピーライティング、グラフィック、広告、ユーザーオペレーション、コミュニティオペレーション、イベント企画などについて語られることになります。ただし、これらのタスクは最終結果にすぎません。これらは多くの時間を費やすことになりますが、業務の氷山の一角にすぎません。

実際のところ、運営の中心的なタスクはただ 1 つ、つまり、より多くの消費者に製品を見てもらったり使用してもらったりできるようにすることです。

ほとんどのインターネット企業と同様に、運用チームは、コミュニケーション戦略の設定、定期的なタスクの計画、関連リソースの検索、チームとのブレインストーミング、資料の検索などの前提条件となる作業に多くの時間を費やしています。

グラフィックとテキスト、公開サイクルが計画された後、デザイナーに引き渡され、Photoshop、ショートビデオ編集などの制作段階に入り、クリエイティブディレクターが関与することもあります。

残りの時間は、Web サイトの閲覧、マーケティング キャンペーンの事例やニュースの調査、情報のヒントの収集、製品の認知度向上に役立つその他のコンテンツの発掘など、「仕事とは関係ないと思われる」ことに費やされる可能性があります。

最後に、広告とデータ分析があります。

コンテンツの観点から見ると、オペレーションは非常に広範かつ巨大な「商品プロモーションマトリックスフィールド」のようなもので、単にツイートをプッシュしたり写真を投稿したりするだけではありません。

下の図は、製品のプロモーションプロセスをシミュレートしたものです。クライアントのニーズを引き受ける際には、各ツイートがどのようなニーズを促進することを意図しているかなど、クライアントの宣伝戦略を適切に研究し、段階的なタスクに応じてコミュニケーション コンテンツの割合を設計できます。下の図を例にとると、「役に立つ知識」を提供するツイートは25％を占めることになります。

私が言いたいのは、たとえ電子商取引の運営がユーザーのコンバージョンを目的としていたとしても、必ずしも広告文に頼って人気を獲得するわけではないということです。

「私の製品はユーザーのどのようなニーズを解決できるか？」というところから始まる可能性が高くなります。または「オフラインのトレンドを知っていますか? ユーザー向けに何を作成できますか?」または「美的芸術的スタイルの創造」など、商品スタイルに関連するさまざまなコンテンツを見つけ、商品の変換に加えてユーザーに付加価値をもたらします。

3. その他の種類の操作

ひとくちに「オペレーター」といっても、イベント企画に力を入れている職業や、バーチャルとリアルの融合を重視している職業、ユーザーと触れ合うイベントを開催する職業などさまざまです。中には、美しい写真やテキスト、コピーライティングのサポートを必要とする電子商取引の運営に傾倒している人もいます。

一部の操作は、純粋にテキストベースのクリエイティブな作業です。たとえば、インターネット企業では、オペレーション チームにはコピーライター、プランナー、クリエイティブの少なくとも 3 人のメンバーが一緒に働いています。

また、グラフィック編集スキルを特に必要とするオペレーション職種もあります（デザイナーとしてパートタイムで働く必要があります）。ショートビデオやH5の人気が高まっているため、そのようなスキルを持つオペレーション職の需要が高まっています。企業によっては、顔の見えるアンカー型の運用担当者を求めているところもあれば、運用担当者に重たいKPIを背負わせるのではなく、業績よりもはるかに高い「ブランド向上」を求めるところもあります。

この記事を読んでいるあなたが、これからインターネット企業でオペレーターとして働こうとしている方、あるいはオペレーション分野に入ったばかりの方に、次のことを伝えたいです。

すべてにおいて専門家になることは不可能であり、また、自分の時間とエネルギーだけに頼って上記のすべてを完了することも不可能です。しかし、少なくともこの分野に参入する前に、それぞれの事業の範囲とニーズを明確にし、自分の本来の専門能力と興味から、専門とする分野をいくつか選ぶようにすべきです。

もちろん、多くの事柄では必然的に雑用や、分野を超えた学習が必要になります。

ですから、この「極端な職業」に従事する前に、自分自身に問いかけてください。本当によく考えたことがあるでしょうか?