運営の核となる内容は何ですか？ （オペレーションの核心とは何か？オペレーション実務者の高度な道を理解するための一冊）

運営の核心は何ですか？オペレーション実務者の高度な道を理解するための1つの記事

すべての事業者は、「新規顧客の誘致-維持-活性化-コンバージョン」という運用プロセスを念頭に置き、データに基づいて各プロセスをターゲットに分析・最適化し、運用成果を継続的に向上させる必要があります。 （このプロセスについては、「コミュニティを運営するには？ 主要な運営指標を1つの記事で理解する」という記事で詳しく説明しているので、ここでは繰り返しません）

操作の全体的なワークフローを理解すると、次のことが理解できるようになります。

運用の中核は、データを活用して戦略的な意思決定をサポートし、効率を最大化し、ビジネス目標を達成することです。

製品運営、コミュニティ運営、ソーシャルネットワーク運営、コンテンツ運営、ブランド運営、さらには電子商取引運営など、運営対象や事業目標が異なることを除けば、すべての運営業務は「新規顧客の誘致-維持-活性化-コンバージョン」というプロセスを中心に展開されます。

例：

1. Taobao、JD.com、Pinduoduo などの電子商取引製品のビジネス目標は次のとおりです。

トラフィック x コンバージョン率 x 平均注文額 = 収益

• トラフィック: 広告や外部リンクなどを通じて APP ページを訪問したユーザーの数。これはオフライン ストアのトラフィックに似ています。
• コンバージョン率: アプリの閲覧回数と有料注文の比率。店舗に入店した人が最終的に購入する確率に似ています。
• 平均注文額: 支払われた金額。

2. Weiboの事業目的は次のとおりです。

トラフィック x トラフィックコンバージョン率 x ユーザー維持率 = アクティブユーザー

まとめると「新規顧客獲得→維持→活性化→コンバージョン」となるのですが、各プロセスや手順ごとに精緻な運用を行い、各プロセスのコンバージョン率に応じて次のステップを実施しました。

製品によってビジネス目標は異なります。製品の位置付けに基づいて事業運営のビジネス目標を決定し、そのビジネス目標に沿って事業運営を行う必要があります。

運用プロセスでは、「新規顧客の誘致-維持-活性化-変換」に重点を置き、データに基づいて運用プロセスにおけるいくつかの問題と解決策を分析し、ターゲットを絞って運用結果を最適化します。

運用担当者向けの昇進パスもあります。

主な業務：特定の業務遂行業務を遂行し、業務で発生する問題を解決することを主な責任とします。

中間操作: 特定のチャネル リソースを使用して操作計画を立案し、対象タスクの実装を促進します。

シニアオペレーション: 業界の発展傾向を理解し、運用ビジネスを決定し、運用チャネルとシステムを構築し、運用の舵取りをします。

初心者向け:

• 実行速度だけでなく実行精度にも注意を払う
• PPT は美しいだけでなく、ビジネスを明確に説明する必要があります。
• あらゆることにおいてコミュニケーションに注意を払い、重複したコミュニケーションを避ける
• 個人の価値は仕事の成果だけでなく、能力の成長の現れによっても決まります。
• 個人の成長は、企業やプラットフォームだけでなく、自分に合ったリソースを積極的に吸収するという個人の選択にも左右されます。

中級レベルのオペレーター向け:

• 定量化可能な目標を設定するだけでなく、その目標を影響力のある実行可能なものにすることも必要です。
• 実装パスを計画するだけでなく、パスの優先順位にも注意を払う必要があります。
• ユーザーだけでなくビジネスにも焦点を当て、収益とユーザーエクスペリエンスのバランスを見つけます

上級オペレーター向け:

• 運用可能で効率的な運用モデルを構築する
• 市場開発の傾向、企業の市場ポジショニング、既存のリソースに基づいてコアビジネスを決定する
• ビジネス目標の実現を促進するために、実行可能で実装可能なアプリケーション計画を策定する

運用とは、実際の運用を継続的に見直し、反映し、改善していくプロセスです。このプロセスでは、運用目標を明確にし、「新規顧客の誘致-維持-活性化-コンバージョン」のプロセスを中心に運用結果を継続的に最適化し、最終的に運用上のメリットを最大化する必要があります。この記事がお役に立てば幸いです。何かアイデアがありましたら、コメント欄にコメントを残して議論してください。

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