ユーザーコンテンツ運用（運用に関する反省とレビュー）

運営に関する反省とレビュー

2024.6.6 運営概要と反省:

オペレーションとは何ですか?

実際、インターネット上では運用の概念や専門分野について多くの説明がありますが、運用を4年間続けた私の結論は、運用は実際には調整であり、強力なコアプロセッサであるということです。強力な理解、分析、戦略、実行能力が必要だからです。オペレーションは雑務をこなすだけと考える人もいますが、実はこれはまだ比較的初期段階です。本当に有能なオペレーターとは、営業、顧客サービス、コンバージョン、編集、グラフィック、データ分析、コピーライティング、広報などの能力を備えたオペレーターのことです。強いオペレーターは、問題解決能力や目標達成能力、つまり実行力が強い場合が多いです。上記のすべては、強力なコア プロセッサを搭載しているかどうかによって決まります。

今日は主にコンテンツ運用の経験まとめと共有についてお話します

まず、コンテンツ運用の基本ロジックについてお話しします。コンテンツ運用の基本ロジックは、コンテンツを主眼に置き、製品を補助として、ユーザー中心、目標指向、価値中心で製品メリットを最大化することです。

1) ユーザー価値の向上:

• 一致するユーザーに一致するコンテンツを提供し、ユーザーの維持、コンバージョン、アクティビティを向上させ、ユーザーのライフサイクルを延長します。
• 「一致するコンテンツ」とは何でしょうか?簡単に言えば、[利他主義]とは、ユーザーが必要とする情報/感情的価値または実用的な価値を提供することを意味します。

1. 製品のメリットを実現する:

• コミュニティ製品: コンテンツの価値はユーザー数とアクティビティに反映されます
• 電子商取引製品: コンテンツの価値は、コンバージョン率、シーディング効果、GMVに反映されます
• 学習製品: 製品の価値はコンテンツの質と支払い時間に反映されます

コンテンツ製品分類:

ユーザー (誰ですか? 何が必要ですか? どの製品を使用していますか?)

目標（実行時間、フィードバック効果）

価値（ユーザーにとってどのような価値があるか、製品やビジネスを最適化するためにそこからどのようなフィードバックが得られるか）

コンテンツ出力（ソースは何ですか？効果は何ですか？）

コンテンツ配信（チャンネル対応）

1. コンテンツ制作：

• コンテンツはどこから来ますか? - コンテンツはどのように制作するのですか? - コンテンツの出力形式は何ですか? -これらのコンテンツをどのように管理し、計画しますか?
• コンテンツ制作プロセスでは、具体的な操作に加えて、プレゼンテーション方法（スタイル、トーン、コンテンツの出力形式などの要素を含む）を見積もる必要があります。
• 具体的なプロセスは人によって異なりますが、本質的には、優れたコンテンツには、利他的価値、感情的価値などのいずれかの価値がなければなりません。

2. コンテンツ制作手順

• 企画段階（オリエンテーション、テーマ）
• 制作段階（素材、特徴）
• 編集と制作（ツール、タイプセッティング）
• レビューと校正（確認、校正）
• リリースとプロモーション（チャネル、時間）

3. ユーザーインサイトをうまく活用する

1) ユーザーのポートレート

• データとユーザー調査を通じて正確なユーザー（ユーザーポートレートとも呼ばれる）をスクリーニングする
• 年齢、性別、地域、職業、趣味などで絞り込みます。

2) ユーザーニーズと問題点の抽出：アンケート調査やソーシャルメディアモニタリングなどを通じてユーザーニーズと問題点を抽出し、コンテンツ制作や運用の参考にする

3) コンテンツクリエイティブ企画

• ユーザーのポートレートと需要の問題点に基づいてコンテンツのクリエイティブプランニングを実施
• トピック設定、コンテンツ形式、コンテンツスタイルなど。

4) ユーザー行動の洞察:データを継続的に使用してユーザー行動を分析し、コンテンツの品質と効果を向上させる

4. ユーザーメトリクス

• 受容性（ビュー、ジャンプ）
• エンゲージメント（コメント、いいね）
• 維持率（再購入、コンバージョン）
• 喜び（フィードバック、ユーザー満足度調査）

5. リーチテスト: