B側ユーザーオペレーション（B側オペレーションは明確な目標を持ち、雑多な考えを排除する必要がある）

Bサイドのオペレーションは明確な目標を持ち、雑多な考えを排除する必要がある

B サイド業務は万能であると言う人もいれば、B サイド業務は単なる雑用であると言う人もいます。では、B側業務の位置づけをどのように見つけ、To B業務の価値を実現すればよいのでしょうか。この記事の著者がこれを分析したので、一緒に見てみましょう。

長い間Bサイドの業務に携わってきて、最も辛かったことは何ですか？社内の同僚はあなたにこの資料やあの資料を頼む方法しか知らないのに、顧客からこの問題やあの問題の解決を頼まれると面倒ですよね？ B サイド オペレーションはオールラウンド プレイヤーであると言う人もいれば、B サイド オペレーションは雑用をこなすのに忙しいだけだと言う人もいます。では、 B側業務の位置づけをどのように見つけ、To B業務の価値を実現すればよいのでしょうか。

業界に入ったばかりのBサイドオペレーションの学生の多くは、Bサイドオペレーションは単なる雑用であると異口同音に同意するでしょうし、そのような声は私たちのコミュニティでよく聞かれます。その理由は、目標が明確でなく、人々はただ「仕事を割り当てられる」のを待っているだけだからです。

Bサイド製品の中核価値とは何ですか?コストを削減し、効率を高めます!

同様に、オペレーションの価値はコスト削減と効率化にあり、顧客や事業部門のコスト削減と効率化を支援することが、B サイド オペレーションの核となる位置付けです。そのため、当社の業務においては、お客様が当社製品を使用してコストを削減し、効率性を高める方法を常に考慮する必要があります。

B エンド操作は C エンド操作とは異なります。顧客は自分の手に委ねられているのではない。運用計画は他部門（主にプリセールス、セールス、CSM）を通じて顧客に伝える必要があります。両者の目標が一致している場合にのみ、良好な運用結果を達成できます。

事業部門へのサービス提供の中核は、事業部門の効率化（顧客転換や顧客更新の支援）を支援することです。

そのため、運用計画を立てる前に、ユーザーが何を望んでいるかだけでなく、協力部門が何を必要としているかも考慮する必要があります。同時に、良好な結果を達成するために、私たちの運用計画はできる限りシンプルで運用しやすいものでなければなりません。

現時点では、B サイド操作に関する明確な運用システムは存在しません。ビジネスの種類によって異なる場合がよくありますが、全体的なビジネス ロジックは同じです。業務の重要なポイントを把握し、業務を計画する必要があります。

まず、 B 側操作のビジネス ロジックを理解し、次にキー ノードを整理し、キー ノードで何を実行する必要があるかを確認する必要があります。

試用版からの直接変換でも、二次アクティベーションから支払いへの変換でも、運用アクションを通じて介入できます。この段階では、コンテンツ（顧客ベンチマーク事例、情報ホワイトペーパー）を使用して顧客を活性化（ツイート、ライブ放送）し、製品の使用を誘導することで、顧客変換を支援できます。

実装フェーズでは、顧客が製品の使い方を学習し、使い方を習得できるようにする必要があります。多くのBサイドビジネスでは、オンラインライブ放送/講座、トレーニングキャンプなどを通じて顧客教育を実施しますが、これも運営の一環です。

顧客に契約を更新してもらったり、他のモジュールを購入してもらいたい場合は、まず、スポーツ活動を通じて顧客のアクティビティを確保する必要があります。一定レベルの活動があって初めて、更新が保証されます。第二に、機能的価値の提示はコンテンツ運用を通じて実現される必要があります。

B サイドビジネスにおける主要なノードを理解することで、運用戦略の策定、運用アクションの実装、顧客価値の実現に役立ちます。

優れた運用計画とプログラムは、最終的には協力部門による実装に依存します。コラボレーションするポジションに基づいて、各ポジションでコラボレーションを必要とする主要なアクションを整理し、その後のコラボレーションで継続的に反復される一連の適切なプロセスを整理します。

たとえば、イベントを宣伝する必要がある場合、さまざまなチャネル間の連携が不可欠です。通常、各プロモーションの詳細を確認するために、プロモーション連携表を作成します。

もうひとつの例はコンテンツ操作です。一般的に、B 面のコンテンツには主に次のものが含まれます。

• 製品操作マニュアル:製品マニュアルが必要です。通常は、公式ウェブサイト、WeChat 公式アカウント、顧客コミュニティに掲載され、使用されます。これらは製品チームによって作成および保守され、運用チームは反復作業を支援して製品操作マニュアルの長期的な更新状態を確保します。
• ユーザー QA:カスタマー サービス チームと運用チームが収集してまとめることができます。
• 顧客ベンチマークケース:顧客成功ケースに必要な資料の表を作成でき、顧客成功チームが資料の提供を担当します。

データは、業務アクションの品質を判断するための最も重要な基準であり、長期的な業務計画が正しいかどうかを検証するための重要な参照資料でもあります。

通常はコンテンツ運用やイベント運用を通じてユーザーを活性化させており、運用アクションのデータに基づいてコンテンツやアクティビティの効果を判断することができます。

データ運用においては、効果的なデータ運用を通じて企業がビジネスの状況を迅速に把握し、正確でタイムリーなデータを活用してビジネスプロセスを把握して最適化し、それによってビジネス上の意思決定を導き、新たなビジネスチャンスを創出できるように支援することが長期的なプロセスです。

B サイドの運用、特に SaaS ソフトウェアの運用では、C サイドの運用のように即時のフィードバックを得ることができず、達成感も C サイドの運用ほど簡単、迅速、直接的ではありません。したがって、各運用アクションのデータを確認して短期的な運用価値を確認し、そのデータを使用して長期的な運用計画が正しいかどうか、調整が必要かどうかを確認する必要があります。

明確な業務システムを持たないBサイドビジネスの場合、多くの業務パートナーは何も知らないまま入社し、上司から仕事が割り当てられるのを待っています。この状態に陥ると、「雑務をこなす」という苦痛に陥ってしまいます。 B サイドの業務では、業界を素早く理解し、ビジネス ロジックを理解し、自分のポジションを見つけることが求められます。

B サイド ビジネスの長いチェーンにより、B サイドの運用ではすぐに価値を生み出すことができません。ポジショニングを明確にし、明確な計画があれば、B面の業務の価値を実現することができます。

著者：Fengzhongzhuifengz、公開アカウント：To B 運営者、5 年間の TO B 運営経験、製品と業務を理解している B 側運営者。

この記事はもともと @风中追风z によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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