ユーザー操作操作（TOBユーザー操作）

TOBユーザー操作

私たちは常にプライベートドメインの運用やマイクロエンタープライズの運用について話していますが、SDR の仕事を忘れず、潜在的な顧客とコミュニケーションを取る必要があります。今回は最も基本的な業務である、1対1の電話・オンラインコミュニケーションについてお話したいと思います。

オンラインでも電話でも、私たちが得たいのはお客様の情報やニーズなどであり、誠意に対する真摯さを重視しております。

① 対象顧客プロファイルに基づいて、要点を中心に直接質問しコミュニケーションをとる。

潜在顧客が自発的に私たちのところに来てくれるということは、彼らにはニーズがあるか、興味があるということなので、私たちは彼らのニーズを直接尋ねることができます。まず、需要の一致度を予備的に把握し、次にターゲット顧客像に基づいて重要な質問をします。

②相手の質問に答えて次の質問をする。

顧客の立場が異なれば質問も異なり、それに答えて次の質問を投げかけます。目的は、欲しい情報を聞き出し、顧客の悩みを記録することです（営業に役立ちます）。答えがわからない質問に遭遇したときは、自分の立場を述べ、確信が持てないことを伝え、質問をメモして、専門家の同僚に渡して回答してもらいます。質問をしたり答えたりすることは誠実さを示します。

③イベントライブ中継など他の接点と組み合わせる。

コミュニケーションのスムーズさやお客様の話しやすさから、そのお客様が信頼できるフレンドリーなお客様であるかどうかを判断し、ターゲットを絞ったアクティビティや役立つ情報を推奨することができます。

④ 有益な資料を積極的に発信する。

Enterprise Micro を追加していないお客様は、その後の長期的なやり取りを維持するために、Enterprise Micro プライベート プールに誘導されます。

⑤ 返答は丁寧で、謙虚でも高圧的でもなくて、双方が必要なものが得られるようにすべきです。

ここでなぜ謙虚でも傲慢でもないと言うのでしょうか?例えば、私が仕事を始めた頃、詳細を伝えたがらないクライアントや、ためらうクライアントに出会ったとき、私はあらゆる方法で説得し、「嫌なら略語だけでも伝えてください」と言ったりもしました。事実は、競合他社や友好的な企業があるため、あるいはタイミングがまだ来ていないために、これが信頼できないことが多いことを証明しています。

（シーンを再訪）

① ご来店の目的やこれまでのお客様とのやり取りを丁寧にお伝えください。

お客様に当社のことを知っていただき、以前当社の活動などを理解していたり​​参加していたり​​したことを知らせることで、直接電話を切られることを防ぎます。

②目的を述べ、知りたいことを伝える。

意図、提案、ニーズ、アイデアなどの伝達を含みますが、これに限定されません。

③感謝の気持ちを伝え、イベントのライブ中継などのタッチポイントを組み合わせる。

次のコミュニケーションやオンラインコミュニケーションをガイドします。

さて、2つの主要なシナリオの状況は、おおよそ上記のとおりです。もちろん、オンラインでも電話でも、コミュニケーションのラウンドが終了した後には、SOP、イベントプッシュなどの他のフォローアップアクションが必ず必要になります。今回はここまでです、さようなら！

著者: cici notes、WeChat 公開アカウント: cici notes

この記事はもともと @cici手记 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止されています

タイトル画像はCC0ライセンスに基づいてUnsplashから引用しています

この記事で述べられている意見は著者自身の意見のみを表しており、人人士品夢家プラットフォームは情報保存スペースサービスのみを提供します。