操作とは何ですか？それには何が含まれますか？ （運用とは一体何なのか？運用に移すにはどうしたらいいのか？（実践まとめ））

操作とは具体的に何ですか?運用に移行するにはどうすればいいですか? （実際の要約）

1ヶ月でオペレーションへの転職を成功させ、2年でオペレーションマネージャーになり、転職後に給与が200%アップした私が、10年間で3度の転職をした際の考え方と実践をまとめました。この記事を書くのに10時間以上かかりました。内容は実に実用的で有益です。この記事を見て、より多くの友人がオペレーションへの転換の突破口を見つけられるように、この記事に「いいね！」や「ピン」をして、より多くの人がオペレーションの根底にある考え方を理解し、本当に効果的な方法を見つけられるようにしてください。

パート 1 オペレーションの理解: オペレーションとは何ですか?どのような能力が必要ですか?自分に合ったオペレーションポジションを選ぶには？

1.操作とは何ですか？

張先生はかつて「オペレーション」を次のように定義しました。「製品を宣伝し、ユーザーの使用を促し、ユーザーの認知度を高めることができるすべての手段はオペレーションである」これがこの作戦の核心です。では、主にどのような事業を行っているのでしょうか？実際には、ユーザーの獲得、ユーザーの維持（保持とアクティベーション）、コンバージョンと収益化という 3 つのコア要素があります。

従来のマーケティング（販売、市場）と比較して、オペレーションには、コンバージョン（取引）パスとシナリオがより複雑であること、ユーザーの参加と認知がコンバージョンにますます大きな影響を与えること、そして人々がコミュニケーションにソーシャルメディアを使用することにますます慣れていることという 3 つの特徴があります。つまり、オペレーションは些細なことのように見えますが、実際には人材に多くのことを要求するポジションです。

2. 業務の必須事項：6つの基本的な考え方と能力

ここ数年、オペレーションに転向したいという人に多く出会いました。 「えーっと…ネット業界や金融業界は給料が高いし、オペレーションの敷居も低いから、オペレーションに転職したいってみんな言ってるんですよ。」これは私が聞いた転職の最も一般的な理由です。では、どのような操作をしたいのかと尋ねます。この時点で、80%の人が質問に答えられず、中には手術が何なのか分からない人もいました。さて、もしあなたが落札できたら、以下の内容があなたにとってとても役に立つでしょう〜

1) ユーザーの考え方

「ユーザー思考」とは、オペレーターがユーザーの視点、共感、同情とよく呼ぶものです。それは、問題を他の人の視点から見て物事を行う能力であり、業務において非常に重要な資質です。

ユーザーの視点 = 共感

たとえば、新しいメディア運営者の場合、コンテンツにどれくらいの時間を費やすでしょうか?一般的に言えば、新人であれば 80% のエネルギーを費やし、中級者であれば 50% のエネルギーを費やし、上級のニューメディア運営者は、コンバージョンが運営の最終目標であるため、トピックの選択、構想、タイトル、普及により多くのエネルギーを費やします。

たとえば、アプリが最近アクティビティを開始し、それをアプリ、Web、PC、公式アカウントにプッシュする必要がある場合です。さまざまなキャリアが対応するプッシュ ルールを使用するため、さまざまな読み取りシナリオにおけるユーザーの習慣を理解する必要があります。優れたオペレーターは、すべての運用アクションに反映される優れたユーザー視点を備えている必要があります。

2) 製品思考

あなたの会社の製品は財務管理サービスであり、キャリアはパブリックアカウント、アプリ、またはそれ以上である可能性があります。運営においては、アプリ、コミュニティ、公開アカウント、公式ウェブサイトから記事、ポスター、イベントまで、すべてがあなたの製品となります。運営側がやるべきことは、製品として磨き上げ、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、コンバージョン率を高めることです。

たとえば、オンラインでイベントを開催する場合、イベント前の目標分析、プロセス設計、資材準備、流通チャネル、データ追跡、リソース調整、プロセス制御、イベントコミュニケーション、データ収集、危機広報、イベント中の部門調整から、イベント後の二次コミュニケーション、イベントレビュー、データ分析、RIO分析などまで、システム全体があなたの製品です。

アクティビティのユーザーエクスペリエンスマップ

アクティビティを製品の磨き上げとして扱うということは、アクティビティ中のユーザー エクスペリエンスを継続的に改善し、ユーザーの参加パスを最適化し、コンバージョン率を向上させることを意味します。

3) 社会的思考

ソーシャル メディアを使用して自社製品に関する情報を広める方法を知ることは、将来の取引の鍵となり、ほぼすべての企業が行う必要があることです。羅振宇氏は「将来、すべての取引はソーシャルなものになるだろう」と語った。 WeChat のソーシャル属性によって生成された大量のトランザクションがその典型的な例です。

企業にとって、運営の最終目標は信頼を獲得し、取引を円滑にすることであるため、近年、トップコミュニティ運営、WeChat運営、パブリックアカウント運営の給与はかなり高額になっています。

4) データ思考

操作はデータに基づいて行う必要があります。公開アカウント、アプリ、コミュニティのいずれを運営する場合でも、データ分析機能が必要です。

A/B テスト: データ分析を通じて製品を最適化する科学的な方法

Toutiao で情報フローのプロモーションを実施したいとします。ローンチ目標を確実に達成するためには、正式ローンチ前に素材のA/Bテストを実施し、データの比較を通じて最も効果の高いグループを見つけ、プロセス中にデータを継続的に監視する必要があります。新しいメディア運営者の場合、KPI には通常、ファンの数、読者の数、リポストの数などが含まれます。コンテンツ自体に加えて、各リンクのコンバージョン率にも注意を払う必要があり、そのためにはデータの記録と分析を適切に行う必要があります。

5) 思考の見直し

オペレーションは、高頻度の知的刺激を必要とする外向的な仕事です。新たな課題や困難に直面することが多く、強い回復力とストレス耐性、そしてさらに強い見直し感覚が求められます。

この方法でのみ、貴重な経験が保存され、次の同様のプロジェクトに適用することができます。同時に、業務活動のプロセスや詳細が多く、社内外のリソースも多数必要になるため、推進や活動に問題が生じることも少なくありません。タイムリーなレビューにより、次回同じ問題が発生するのを効果的に回避できます。

6) コピーライティングスキル

オペレーションコミュニティでは、コピーライティングのスキルが低すぎるとオペレーションで成功するのは難しいというコンセンサスがあります（多くの人がこれに気づいていませんが）。

なぜそんなことを言うのですか？コピーライティングは、アクティビティ、コンテンツ、プロモーション、コミュニティ、ユーザーなど、運用のあらゆる側面に関係するため、コピーライティングを回避できる運用ポジションは存在しません。事業運営の道でさらに成長したいのであれば、コピーライティングは必須のスキルです。コピーライティングは文章スタイルと同じではありません。自画自賛のコンテンツは、せいぜい自分のために書かれたものですが、実際には、私たちのコンテンツの 80% は他人のために書かれています。優れたコピーライターは、根底にある人間の性質と脳科学に対する洞察力を持ち、段階的に大脳皮質を刺激してコンバージョンを促進する必要があります。

3. 自分に合ったオペレーションポジションを選ぶには？

情報化時代の到来により、業界の変化の頻度が加速し、およそ 5 ～ 7 年ごとに新しいトレンドが出現するようになりました。インターネットが人間生活のあらゆる側面に浸透したため、今では公開アカウントを持たない企業を見ることは稀です。予測できることは、インターネット企業にならない企業はなく、この種のビジネスを運営しない企業はなく、本来の市場と売上がそこに組み込まれるということです。

オペレーションはマーケティング システムの分野です。オペレーションは、人々に非常に高い基準を要求する仕事です。では、オペレーションにはどのような仕事が含まれるのでしょうか?自分に合った仕事を選ぶにはどうすればいいでしょうか?最も簡単で直接的な方法は、採用ウェブサイトで調査することです（調査と分析は基本的な業務能力です）。私は 2 つをお勧めします (Lagou と Boss Direct Hire、Lagou の方が全体的な品質が優れています)。まず、次の 3 つの次元から始めます。

1) 職種名を気にせず、仕事内容と要件に注目する

Lagou.com を開いてみると、どちらの職種もプロダクトオペレーションと呼ばれていましたが、仕事内容や求められる条件は大きく異なっていました。

よく見ると、最初のものはユーザーの成長に重点を置いているのに対し、2 番目のものは製品の運用に重点を置いていることがわかります。 1つ目はCエンド向けで、KPIはより重視され、主にユーザー成長率に重点が置かれます。通常、実務経験がなければこのようなポジションを得ることはできません。 2つ目はBエンド向けで、KPIは主にプロジェクトベースで、製品のプロモーションに重点を置いています。給与面から見ると、初級レベルと中級レベルに相当します。これまでにインターンシップやプロジェクト経験があり、十分な面接準備があれば取​​得可能です。したがって、職種名は重要ではなく、仕事内容を注意深く見なければなりません。

2) 私にとって、どのタイプのポジションに就くのがより簡単で早いでしょうか?

まず、これらの職種に目を通し、どの部分が以前の職務経験と類似しているか、または関連しているか、またどの能力を転用できるかを調べます。以前編集者やコピーライターだった場合は、製品のコピーライティングやパブリックアカウントの運用など、ライティングスキルを必要とする職種から始めることができます。イベント プランナーの場合は、イベント運営から始めるのが良い選択です。 WeChat マーケティングの経験がある場合は、コミュニティ運営から始めることでより早く始めることができます。

転職と業務のつながりを見つけた後、現在の長期的な発展の期待を一致させ、1〜2の関連ポジションを選択して、補完する必要がある知識とスキルを確認し、目標と行動計画をリストアップし、いくつかの作品を準備するのに時間を費やすのが最適です。

3) 私の長期的な成長にはどのタイプのポジションがより適していますか?

短期的には努力で獲得できるポジションを明確に見ていますが、どのポジションが自分たちにもっと適しているかについても検討してみる必要があります。このとき、自分自身に「私の中期的なキャリアプランは何だろうか？」と問いかけなければなりません。私のキャリア志向は何ですか?

私の生徒の中には、国営企業で2年間企業広報の仕事に就いていた人がいます。彼は、最初の 6 か月間で多くの新しいことを学んだが、その後は基本的に過去の経験に頼るばかりで、何の進歩もなかったと感じていると話していました。彼は自分のキャリアプランが明確でなかったため、転職したいと思っていましたが、どのような業界や職種を選べばいいのかわからなかったのです。彼と綿密なコミュニケーションと分析を行った後、私は彼が新しいメディア運営という就職目標を明確にするのを手伝いました。十分な準備を経て、彼は転職を成功させただけでなく、いくつかのプロジェクトも成功させました。したがって、どのような仕事やキャリアを変更する場合でも、次のキャリアパスがよりスムーズになるように、キャリア開発について深く考え、分析することが前提条件となります。

一般的に言えば、特に不注意な場合は、データ操作は適さない可能性があります。文章を書くのが得意でないと、公的なアカウントの分野に参入するのは難しいでしょうが、それは新しいメディアがあなたに向いていないということではありません。たぶんあなたはビデオが得意になるでしょう。自分自身を客観的に評価する必要があります。物事に対処するのが好きなら、製品開発の方が向いているかもしれません。

パート 2 実践的な準備: 夢の企業からオファーを得るには?

就職活動の目標を明確にし、不足している部分を埋め、市場に参入したら、最も重要なことは、どのようにしてオファーをうまく獲得するかです。何をするか？わかりやすく説明すると長い記事になってしまうので、ここでは効率的に集中し、半分の労力で 2 倍の結果を得るための重要な方法をいくつか紹介します。

1. オーダーメイドの履歴書

履歴書を提出する前に、希望する職種に合わせてカスタマイズする必要があります。履歴書のテクニックについては細かな点が多すぎる上、人それぞれ状況が異なるため、的を絞った診断と制作が必要です。

基本的な考え方は、JD に基づいて職務能力モデルを出力し、必要に応じて履歴書を修正し、その後、さまざまな企業の個別の要件に基づいて若干の調整を加えることです。

2. 不適格な企業を除外する

就職活動は双方向のプロセスなので、すべての面接に出席する必要はありません。なぜなら、履歴書を提出する際、応募者は通常、企業についてあまり評価せずに、職種と企業をざっと見るだけだからです。招待状を受け取ったら、天眼茶/啓察茶などのウェブサイトで、会社の設立時期、登録資本金、株主構成、投資家、資金調達履歴、法的リスク、運営リスクなどの会社の基本情報を調べることができます。

必要に応じて、公式サイト、製品、公開アカウントなど、多角的な情報に基づいて総合的に判断する必要があります。会社の製品にアプリなどの公開データがある場合は、運用しようとしている製品の規模、市場シェア、運用状況を理解するために、さらに作業が必要になる場合があります。たとえば、下の写真では何が見えますか?あなたの理解はどうですか？

アプリユーザーの成長曲線を取得する

予備調査を行った後、企業の発展段階、発展状況、市場シェア、製品の品質、信用、さらには企業文化について予備的な判断を下すことができます。選考から外れた企業の面接の準備は不要で、本当に行きたい 20% の企業に 80% の時間を割くことができます。

3. 面接に行く前にどのような準備をすればいいですか？

転職をしたい場合、これまでのプロジェクト経験や仕事内容だけで、自分が希望する企業を説得するのは難しいということを客観的に見なければなりません。ターゲットを絞ったインタビュー記事は強力なパスですが、もちろん、まずはしっかりしたコンテンツが必要です。

この部分の内容はあまりにも無味乾燥です。私はこれまで十数名の方をマンツーマンで指導し、オペレーションへの転職に成功してきましたが、ポジションごとに準備内容が異なるため、ここでは面接業務アプローチの一般的なロジックとして、対象企業のポジションでどのような業務内容を行っているかを調査し、類似の競合企業を3～5社選定して比較分析します。どれがうまくできていると思いますか、どれは改善が必要ですか。その間に、関連する能力を反映するために JD を一致させる必要があります。業界の現状や動向からの分析もできれば、ポイントが大きく加算されます。あなたのスキルが十分に深ければ、大きな希望があります。

たとえば、昇進職に応募する場合、会社の最近の流通チャネル、販促資料、公開データを収集して、昇進効果の診断を行うことができます。あなたがその仕事をするとしたら、どのように改善しますか、またその理由は何ですか。背景説明、プロモーション計画、流通チャネル、エージェント選定、資料準備、コンバージョンパス設計、オンライン配信などを含むプロモーションプランを添付します。

このような思慮深い仕事は、適切な面接スキルと相まって、あなたが信頼でき、この種の仕事に価値を置いていることを反映するだけでなく、このポジションにおけるあなたの総合的な能力を示すこともできます。時間に余裕がある場合は、明確で簡潔な PPT を作成することをお勧めしますが、重要なのは内容であることに注意してください。

4. 面接後に他に何をすればいいですか?

私はよく生徒たちに、「復習のない面接に行く価値はない、復習のない人生は生きる価値がない」と強調します。就職活動に限らず、振り返りは自己成長を加速させる基本的な方法と言えます。

長々と書いてきましたが、最後に私が言いたいのは、自分で解決するにしても、他の人に助けを求めるにしても、転職が成功するかどうかはあなたの姿勢と行動次第だということです。真剣に取り組まなかったり、運試し程度に考えたりすると、いつまでも「～だと思う」レベルで終わってしまうでしょう。世の中には、思い立ったらすぐに行動する人と、思いついたけど実行しない人の2種類の人が大体います。つまり、それを実行する人は 20% になり、実行しない人は 80% になる運命にあるのです。たとえ間違った業界や会社を選んだとしても、それはすでに事実です。今、私たちがすべきことは、目標を改めて見つけ、それをしっかりと実行することです。

転職やキャリアの変更は簡単ではないことはわかっています。また、そのプロセスは短期間または長期間にわたる可能性があり、1 か月、3 か月、あるいはそれ以上かかる場合もあることもわかっています。転職やキャリアチェンジをするべきかどうかわからず、キャリアプランの方向性もわからない場合は、始める前に立ち止まって考える必要があります。自分自身のキャリアプランがあり、就職活動の目標を明確にし、それが自分の目指す方向であると確信しているなら、それは可能だと私は信じています。なぜなら、人生における主導権は常に私たち自身の手の中にあるからです。 （スカロ）

- 終わり -