プライベートドメインコミュニティの構築（温かいプライベートドメインコミュニティを構築するための7つのこと）

温かいプライベートコミュニティを構築するための7つのこと

前のセクションでは、企業がユーザーと密接な関係を築くための 3 つの方法、つまり、同輩関係、後輩関係、年長者関係の構築をシミュレートする方法について説明しました。しかし、企業がどのような親密な関係を築くことを選択するかにかかわらず、ユーザーとの関係を段階的に育み、維持するための適切な場を構築する必要があります。現時点では、最も適した会場は依然としてコミュニティです。

したがって、プライベート ドメインで成功したいのであれば、プライベート ドメイン コミュニティで成功する必要があります。

しかし、安定的かつ長期的に運営できる活気あるコミュニティをどのように構築できるのでしょうか?これも科学です。このクラスでは、Jingyimen 独自のコミュニティ構築フレームワークを紹介します。これは、会員数5万人、10万人、19万8千人の民間理事会メンバーを対象にプロジェクト診断を行う際に、Jingyimenが頻繁に使用するコミュニティ構築モデルでもあります。

世界で最高のコミュニティは何ですか?宗教、軍隊など、間違いなくそうです。全体的なコミュニティ構築の思考フレームワークの形成を促進するために、私たちは宗教を参考にして、コミュニティ構築の 7 つの側面、すなわち、仏、寺院、僧侶、経典、戒律、事柄、およびツールを抽出しました。それらはそれぞれ、仏陀 - IP 作成に対応します。寺院 - シーン構築; Monk - ユーザー組織; Sutra - コンテンツ出力;教訓 - ルールの設計事務 - 活動運営;機器 - ツールのエンパワーメント。

このフレームワークを参考にすることで、文化、ビジョン、完璧な組織運営を備えたコミュニティを構築することは十分に可能です。もちろん、簡素化してシンプルな WeChat グループを作成することも完全に可能です。

次に、これら 7 つの側面について詳しく説明し、簡単に説明しましょう。

コミュニティの運営では、「人」を中心とした関係性の運営に重点が置かれるため、すべてのコミュニティにはコミュニティ IP、さらには IP マトリックスが必要です。
冷たいブランド IP と比較すると、実際の個人 IP はより温かみがあり、消費者との信頼関係を確立しやすいことがよくあります。

ただし、IP を作成するには、それを伝達するコンテンツが必要であるため、誰でも IP として選択できるわけではないことに注意する必要があります。 IP イメージを確立した後、IP の所有者はコミュニティ内で頻繁に交流し、顔を見せる必要があります。そのため、IPを担う者自身がコンテンツを持つ必要があります。

たとえば、専門的なコンテンツの場合、特定の分野の専門家であることが最適でしょう。

つまり、この人物を中心とした話題のコンテンツが、時折、さまざまな注目を集めたり、消費者の間で議論を巻き起こしたりすることも、許容範囲である。

もし、その人がただの空っぽの殻で、継続的にアウトプットできる次元のコンテンツを持っていないのであれば、消費者と交流することは難しいでしょう。この時点では、この IP は単なる空のシェルです。コミュニティの運営を促進する上で積極的な役割を果たしません。

したがって、IP の創出は、スクリーニングを通じて IP を創出する可能性のある人材を見つけることに重点が置かれます。コンテンツが不足している、または IP の可能性がない企業にとって、IP を 0 から 1 に構築するのを支援することは困難な作業になります。

一般的に言えば、IP の作成は主にコミュニティの創設者を中心に行われます。コア運用チームから適切な人材を選択して IP イメージを構築することもできます。

エージェントやパートナーがいる商業ブランドの場合は、これらのパートナーも IP として構築し、創設者の IP とリンクさせることができます。
そしてコミュニティのメンバーの中には、活動家が現れることもよくあります。これらの人々はコミュニティに深く共感しており、コミュニティのスーパーユーザーです。そうすれば、これらの人々も適切な梱包を行うことができます。

したがって、マーケティング コミュニティの場合、コミュニティ IP マトリックスには通常、次のものが含まれます。

• 創業者IP
• オペレーションチームIP
• パートナーIP
• スーパーユーザーIP

これ以外にも、隠されたトピックがもうひとつあります。つまり、コンテンツを持たない一般人がコンテンツを持つIPに成長したい場合、どうすればいいのでしょうか。

• 個人管理はどうですか？時間管理、エネルギー管理...
• IP をどのように配置しますか?どの分野に重点を置くべきでしょうか?外の世界にどのようなアイデンティティを示すか...
• 業界の知識を蓄積し、独自の完全な知識システムを確立するにはどうすればよいでしょうか?
• 独自のコースセットを磨き上げ、独自の IP を強化するにはどうすればよいでしょうか?

......

これは、さらに調査する価値のある別のトピックです。

コミュニティを運営するには、さまざまなシナリオを構築する必要があります。シーンの概念に対する理解は人それぞれ異なるため、シーンの分割も異なります。私の観点からすると、シナリオは一般的に消費シナリオと運用シナリオの 2 つのカテゴリに分けられます。

1. 消費シナリオ

消費シナリオは主にコミュニティユーザーと消費者を対象としています。コミュニティと提供されるコアサービスおよび製品に焦点を当て、特定のシナリオで消費者が問題を解決できるように支援することに主眼を置いています。この消費シナリオを改良する必要があります。これにより、コミュニティ、プロジェクト、サービスが促進され、コミュニティ メンバーの募集が容易になります。

例えば、私は最近海南省の農場を指導しました。熱帯果物を栽培しており、ワインなど果物を原料とした多くの二次農産物を開発しています。 「小葉易霞果実酒」という素敵な名前が付けられました。

伝統的な方法ではどのように販売されるのでしょうか?どれだけ良い果物が選ばれ、どのような職人技が使われ、どのように抽出され、醸造され、そしてどれだけ味が良いかを指します。今はどのように販売されていますか？生活シーンを売るということです。ほんのり酔わせる、甘くて爽やかな味わい。ストレスを解消し、自然に戻りましょう。数人の親しい友人を招待して、人生の小さな幸せを分かち合いましょう。少しだけオノが効いてて、ちょうどいい。

もう一つの自己加熱料理である魚の漬物は、次のように説明されています。「ライトキッチン」というコンセプトを提唱し、最も本格的なレシピと最も地元の食材を使用し、伝統的な職人技と現代の技術を組み合わせて、家を出ることなく簡単にごちそうを調理できるようにし、初心者でも数秒でシェフになることができます。 2人で1回の食事、45分。

ほとんどの消費者は、冷たいパラメータや職人技について何も知りませんが、説明されているシーンを聞くと、すぐに立体的な絵が頭の中に浮かびます。消費シナリオの概念を作成することで、製品の販売から消費シナリオの販売に移行できます。

2. 運用シナリオ

消費シナリオに加えて、コミュニティメンバー間のつながりを確立するために、さまざまな運用シナリオを構築する必要もあります。

ライブブロードキャストルーム、WeChat グループ、1 対 1 のプライベートチャットなどのオンラインシナリオ...
オフラインのシナリオ、たとえば、オフライン ストア、中間会議、地域の集まりなど...

それぞれのシーンで、どのような点に注意を払うべきでしょうか?シーンレイアウトは、メンバーにより良い感覚と体験をもたらすにはどうすればよいでしょうか?それはビジネスに良い影響を与えるでしょうか?

その中には、磨く必要のある細部が数多くあります。したがって、コミュニティシーンビルダーは独立した職業になる可能性があります。

ユーザーには消費者だけでなく、運用チームも含まれます。

1. オペレーションチーム

プライベートコミュニティの運営には、洗練された会員サービスが必要です。したがって、責任を負える健全な運用チームが必要です。

では、運用チームにはどのようなポジションの同僚が必要なのでしょうか?
各役職の責任は何ですか?
パフォーマンスを評価するにはどうすればいいですか?
どうやってやる気を出させるか？
......
これらは考慮すべき事項です。

同時に、もう一つの話題が隠されています。つまり、時代の発展とテクノロジーの進歩に伴い、会社の基盤も静かに変化しているのです。当社の組織形態は雇用制からパートナーシップ制へと徐々に移行しつつあります。今後は、新たなコミュニティ組織の連携手法を活用して、いかに業務効率を高めていくかも注目すべきテーマです。

2. 消費者会員

購入するとユーザーになり、フォローするとファンになり、登録するとメンバーになります。
会員登録後、消費レベルや活動レベルに応じて上位の会員レベルに昇格し、より充実した会員特典をお楽しみいただけます。

プライベートドメインコミュニティ運営の目的は、プライベートドメイントラフィックプール内の購入ユーザー数を継続的に増やすことです。同時に、運営を通じて会員数を継続的に増加させ、会員の消費を促進し、会員のレベルを向上させます。

結局のところ、プライベートドメインコミュニティ運営の究極の目標は、ブランドを非常に認知している超ハードコアおよびスーパーユーザーのグループを育成または支援することです。これらのスーパーユーザーメンバーに依存して一般メンバーに発信し影響を与えることは、現在のモバイルソーシャル時代における開発のより適切な方向性です。

つまり、ブランドにとって、
私たちがユーザーとして引き付けたい中心人物は誰でしょうか?
会員になるための入会条件としてどのような条件を設定すべきでしょうか?
メンバーは階層的に運用する必要がありますか?どのような異なる階層を設定する必要がありますか?
各レベルの会員はどのような会員特典を享受できますか?
ブランド認知度の高いスーパー会員を選別するには、どのような仕組みを活用すればよいのでしょうか？
......

これらはすべて考慮する必要があることです。

あらゆる産業が教育産業であると言えます。それらはすべて、さまざまな手段を通じて消費者の認識を変えます。消費者に当社のブランドを知ってもらい、ブランド文化を認識してもらい、当社の製品やサービスに好感を持ってもらいます。消費者の認識の変化はすべてコンテンツと切り離せません。コミュニティの日常的な運営はコンテンツと切り離せないものであり、コミュニティの発信もコンテンツに基づいて行われるため、コミュニティのコンテンツ出力システムを詳細に計画する必要があります。

ブランド、製品、サービスに基づいたコンテンツを制作するにはどうすればよいでしょうか? 『コミュニティ化』という書籍の「認知余剰」の共有を参考にすると、コンテンツの出力は、「身体的認知」に基づくコンテンツ、「心理的認知」に基づくコンテンツ、「未来認知」に基づくコンテンツの3つの次元に分けることができます。

1. 身体的認知（商品知識）

実物認識の内容は、主に製品の「原材料、技術」などの側面に焦点を当て、正しい認識を広め、真の科学を普及させます。消費者に良い製品とは何かを知ってもらい、当社のブランドをより認知してもらいます。

私たちは、身体認知レベルで共有することで、消費者が製品の専門家になるお手伝いをします。ご存知のとおり、今はソーシャル時代であり、人々は一般的に自分を表現したいという強い欲求を持っています。素材に関する知識を共有し、消費者が専門家になる手助けをすることで、消費者の狭い範囲で「自慢したい」という欲求を満たすことができます。このプロセスを通じて、消費者は製品を超えた大きな栄光感を得ることになります。

製品知識を共有することで、消費者とファンを集めます。

2. 心理的認知（業界知識）

心理的認知の内容は、主に「産業、マーケティング、企業の使命、ビジョン、価値観」という角度から展開されます。この時点で、それは業界認知の次元にまで高められるでしょう。

業界の心理的認識を向上させることで、消費者が業界の専門家になり、エリート集団を集めて同盟を形成できるよう支援します。このプロセスでは、この業界を認識し、一定の管理能力を持ち、一緒に参加するパートナーのグループを簡単に見つけることができます。

業界の知識を共有することで、エリート、プロモーター、エージェント、パートナーを集めます。

3. 未来認識（将来の機会）

未来認識の内容は、主に「産業の発展、将来のチャンスと業界のルール」などの角度に焦点を当て、新たな産業ビジネス革命をやり直したい主力グループを集めることができます。未来認識を通じて、共通の理想と関心を持つビジネスパートナーを集めます。

もちろん、すべての企業が「未来認知」に関するコンテンツを制作する必要はありません。しかし、どの企業にとっても、製品知識と業界知識のアウトプットは不可欠です。

具体的な運用レベルでは多くの詳細があります。

例えば、コンテンツ制作のプロセスでは、「プロセスこそがマーケティングである」という原則を捉えることができます。

製品を例にとると、完成品だけを待って製品詳細ページをコンテンツとして作成するのではなく、製品やプロジェクトの事前提案、プロジェクトの議論、技術研究開発から、工場生産、梱包、輸送などのリンクまで、すべてをコンテンツとして記録できます。

イベントを例にとると、イベントの初期の計画、ゲストの招待、会場の決定、組織の招待、コンテンツの共有に関する議論から、現地での展示、サインイン、入場、共有、集合写真、夕食会などのリンクまで、すべてを完全に記録する必要があります。早期企画からスタートし、プロセスに基づいた広報・プロモーションを実施します。

同時に、もう一つの原則があります。それは、「製品」ではなく「ユーザー」を中心にコンテンツを制作することです。

たとえば、美容室が女性向けのコミュニティを立ち上げたい場合、コミュニティの内容は必ずしも美容室のビジネスに関するものである必要はありません。ヨガ、フィットネス、茶芸、フラワーアレンジメントなど、美容好きの女性を惹きつけるトピックであれば、コミュニティコンテンツとして活用できます。潜在的な「ユーザー」を正確に惹きつけることができるあらゆるトピックを中心にコンテンツ制作を行うことができます。

同時に、十分に豊富で多様なコンテンツを制作することによってのみ、消費者の関心を維持し、コミュニティを長期的に活発に保つことができます。そうでなければ、毎日商品を販売するだけのコミュニティに誰が頻繁に現れるでしょうか?

ルールがなければ秩序は存在しない。コミュニティの運営は、完璧なルールの設定から切り離すことはできません。

同時に、ルールの設定は複数の次元に分割できます。含む：

次元1: 行動コミュニティの構築

グループルールなどを通じて、コミュニティユーザーの日常的な行動を規制し、コミュニティの秩序ある運営を確保します。

次元2: 共通の関心を持つコミュニティの構築

代理店メカニズム、フランチャイズポリシー、紹介メカニズムなどを通じて、ブランド、プロジェクト、製品を認識し、運用プロセスに参加してくれるパートナーのグループを募集します。

次元3: 未来を共有するコミュニティの構築

コミュニティの使命、ビジョン、価値観、その他の文化的ルールを通じて、同様の考えを持つ人々を引き付ける

このセクションでは具体的な内容については詳しく説明しません。

オンラインで何千回もチャットするのは、直接会うことほど良いことではありません。

コミュニティの活発さは活動の組織化と切り離せないものです。もちろん、活動はオフライン活動に限定されず、オンラインでの活動も含まれます。

コミュニティの活動を確実なものにするためには、コミュニティ活動のカレンダーを計画する必要があります。適切な頻度でオンラインおよびオフラインのコミュニティ活動を行うことで、コミュニティのメンバーの失われた関心を継続的に取り戻すことができます。

毎週、小さな日常的な活動を行うのが最善です。
あらゆる重要な祭りには、中規模の祭り活動がなければなりません。
四半期ごとまたは毎年、大規模なイベントがいくつか開催される必要があります。
......
これらの活動は、コミュニティのメンバーとブランドとの関係構築を促進することを目的としています。

さらに、コミュニティのメンバー間での自発的な活動の組織化を促進し、コミュニティのメンバー間の深いコミュニケーションを促進する機会を提供する必要があります。ブランド コミュニティ内のメンバー間で複雑な社会的関係が形成されると、メンバーの粘着性が大幅に向上します。関係性がここにあるため、会員の離脱率を大幅に減らすことができます。

公式イベントであっても、会員同士のイベントであっても、「プロセスはマーケティング」という原則を把握し、イベントの企画から始めて、リンク全体の重要な資料をすべて保持し、即時の宣伝とプロモーションを行う必要があります。

なぜなら、イベントの半分は参加する人のためのものであり、残りの半分は参加できない人のためのものだからです。

会員エクスペリエンスを向上させ、運用効率を改善するには、サードパーティのツールを使用する必要があります。

たとえば、トレーニングコースをより効果的に実施するために、Xiaoetong を導入する必要があるかもしれません。
コミュニティがさまざまなチェックインを頻繁に開催する場合は、Whale Check-in を使用することをお勧めします。
コミュニティ活動をより効果的に促進したい場合は、ポイント システムを導入できます。
コミュニティのメンバーが多く、日々の業務が忙しい場合は、WeChat for Business を使用してサードパーティのエンタープライズ マイクロ ツールに接続する必要があるかもしれません...

インターネットの急速な発展により、新しいツールやプラットフォームが絶えず登場しています。したがって、ツールの選択は継続的な交換のプロセスです。

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一般的に、特に完全なコミュニティ運営の仕組みを構築したい場合、それは決して簡単な作業ではありません。十分に詳細な計画があれば、コミュニティの運営はよりスムーズになります。もちろん、楽しみのために小さな WeChat グループを設定したいだけの場合は、上記のアイデアを参考にして簡素化することができます。

コミュニティの運営は、テスト、実践、調整に多くの時間と労力を必要とする複雑な作業です。

しかし、コミュニティ運営も奥が深いもの。良好なコミュニティ メンバーシップを維持することで、ブランドは、そのブランドを非常によく認識し、ブランドが独自の高品質なユーザー資産を構築するのを支援する忠実なファンのグループを育成できます。

「コミュニティに関する 7 つのこと」は、コミュニティを構築するための慎重にまとめられた理論体系であり、コミュニティを構築するための非常に包括的なフレームワークでもあります。各ポイントは、さらに深く拡張したり、別の職業にまで拡張したりすることもできます。たとえば、「IP 作成」を中心に、「パーソナル IP コンサルタント」を拡張できます。 「シーン構築」を中心に、「シーンビルダー」を拡張することができます...

継続的に拡張および改善できる詳細が多数含まれており、後ほどゆっくりとお知らせします。