顧客マーケティングプラン（13種類の顧客、13種類のセールストーク、超実践的なセールススキル！）

13種類の顧客、13種類のセールストーク、超実践的なセールススキル！

これら 13 種類の顧客に対応し、注文書に署名するのはとても簡単です。！

このようなお客様によく遭遇しますか？お客様も性格が様々で、冷たい人もいれば熱心な人もいます。彼らにどう対処すべきでしょうか?今日はこの問題を解決する方法についてお話します。

通常、このタイプの顧客はすぐに購入を決心することはありません。彼らは、配慮が足りず間違いを犯すのではないかと心配や不安を抱くことが多く、アドバイザーとして行動してくれる人を求めています。

対処スキル:このタイプの顧客に対応した場合、営業担当者は顧客が必要とする製品をすぐに直接的に宣伝すべきではありません。代わりに、まずは「こっそり」と関連製品やサービスを現実的な方法で紹介し、顧客が自分で比較してから製品を選択できるようにする必要があります。

この種の買い物は、騙されることを恐れて常に慎重に行われるため、内なる不安を解消し、良心の呵責を解消するために、他の人の通常の思考を超えた質問や詳細を尋ねます。そして、ショッピングガイドに対しては厳しく厳しい態度を取ってください。

対処スキル:まず、顧客の否定的な感情を受け入れ、顧客が不満を吐き出せるようにし、顧客の「批判」に注意深く耳を傾け、顧客が尊重されていると感じさせます。

顧客の立場に立って、顧客の視点からなぜ彼らがうるさいのかを理解してください。そうすれば、顧客はあなたと同じ「チャネル」にいると感じます。顧客を責めることは避け、適切な場合には謝罪することを学びましょう。最後に、顧客の問題を解決し、顧客のニーズを満たすソリューションを提案します。

このタイプの顧客は傲慢で「高級」に見えることが多いですが、必ずしもそうではありません。彼はただ、人からお世辞を言われたり、褒められたり、褒められたりするのが好きなのです。

対処法:しばらく自分のことを忘れて、このときは自分のことをあまり真剣に考えすぎないでください。コミュニケーション中に顧客と衝突しないように注意してください。勝った場合、通信は終了することを知っておく必要があります。しかし、負けた場合は、顧客があなたに「サプライズ」を与えるかもしれません！

したがって、あなたが彼を心からサポートしていると感じさせることで、彼の自尊心が満たされ、取引が可能になるようにしましょう。

このタイプの顧客は、ちょっとした不満があると、延々と不平不満を言い続け、非常に頑固です。

対処スキル:このタイプの顧客を決して避けないでください。なぜなら、この時点で顧客は「発散プロセス」の喜びを楽しんでいるからです。クライアントが感情を表現するのを止めようとすると、クライアントを怒らせてしまい、状況が悪化する可能性があります。

したがって、賢いショッピングガイドは通常、顧客に自分の話を聞いていることを知らせるために沈黙することを選択します。顧客が不満を漏らしている間、あなたはうなずき続け、時折適切に顧客に「同調」し、アイコンタクトを維持する必要があります。不当な扱いを受けたとは思わないでください。毎回怒っていたら本当に意味がありません。

このタイプの顧客は、貧乏かどうかに関係なく、常に「お買い得品を手に入れたい」、または「お買い得品に貪欲になりたい」と思っています。

対処スキル：商品を販売するとき、

まず、商品の価値を強調し、その商品やサービスを購入することで顧客にどのようなメリットがもたらされるかを明確に伝えることで、顧客に商品やサービスの価値を深く理解してもらい、自社の商品やサービスに対する認識を勝ち取る必要があります。

次に、製品の利点を強調し、価格、性能、品質の面で類似製品または関連する代替製品と比較する必要があります。これにより、顧客は独自の比較と判断を通じて結論を導き出すことができます。

第三に、価格の合理性を強調し、さまざまな手段を使用して、製品の現在の価格が市場で非常に合理的であることを顧客に知らせる必要があります。

このタイプの顧客は、営業担当者が提案するいかなることにも異議を唱えません。販売員が何を言っても、顧客はうなずいて「同意」しますが、購入しません。

対処法:つまり、彼はただ商品についてもっと知りたいだけであり、商品の説明を早く終わらせたいだけなので、何気なくうなずいて同意し、あなたが販売をやめてくれることを期待しているのです。しかし、彼は心の底では、気を緩めればマーケターがその状況を利用して恥をかかせるのではないかと恐れている。

状況を好転させて、このタイプの顧客に「はい」と言わせたいのであれば、単に「ビューティー（イケメン）、今日は何も買わないのはなぜですか？」と尋ねればよいのです。最先端の質問術を駆使し、顧客の不注意を突いて攻撃します。突然質問すると、顧客は説明する余地がなくなり、ほとんどの顧客は真実を話すでしょう。このようにして、現地の状況に応じて攻撃を開始できます。

このタイプの顧客は通常、ある程度の知識を持っており、幅広い知識を持っている場合もありますが、常に自慢したり、自分を表現し、自信を示したりすることを好みます。彼らは比較的虚栄心が強く、自分の知識を使って他人の印象を深めることが多いです。

対処スキル:営業担当者は、このような顧客を褒め、自分が専門家であると信じ込ませる必要があります。彼らにすべての決定を任せ、彼らをおだてて、彼らの自尊心を満たそうとします。

製品のファッショナブルな外観や特別な機能的なセールスポイントは、何らかの形で彼らの虚栄心を満たすことができます。

このタイプの顧客は、一般的に「何もないところからトラブルを起こそうとしたり」、あるいは「賢く見せようとしたり」せず、ほとんどが鈍感で正直な人々です。彼は必要な製品を購入することに集中しており、「他の」ことにはあまり関心がありません。彼は通常、人々をまっすぐに見つめ、うろつくことはありません。

対処スキル:顧客が積極的に支援を求めていない場合は、決して「ホットセリング」アプローチを使用しないでください。そうしないと、これまでの「潜伏」努力がすべて無駄になります。相手に、露骨に「売り込む」のではなく「助けている」と感じさせ、「感情的なマーケティング」戦略を使うことに注意を払ってください。

このタイプの顧客はより洗練されていて落ち着いています。彼らはたいてい簡単には話しません。彼らは通常、穏やかな態度であなたとコミュニケーションを取り、せっかちになったりイライラしたりすることはありません。

対処スキル:このタイプの顧客は非常に慎重で、安定しており、話すときに間違いを犯さないため、非常に合理的な購入者です。

販売プロセス中は、この顧客に対して礼儀正しく、慎重な態度を取る必要があります。興奮しすぎたり、劣等感を感じたりしないでください。製品に関する自分の知識を信じ、力強く自信を持って話す必要があります。あなたは相手に感銘を与え、自分が本当に優秀でプロフェッショナルであると思わせる必要があります。

このタイプの顧客にはよく遭遇します。ショッピングガイドが「すみません、何を買いたいですか？」と聞いてくると、彼は「怯えた鳥」のようになり、すぐに「何気なく見て回っているだけです」と答え、ショッピングガイドを「遠ざけ」ます。あなたが立ち去ると、彼も立ち去るでしょう。

対処法:このタイプの顧客と対面するときは、最初は邪魔をしないようにし、あまり「熱心」になりすぎず、「先入観」によって熱心になりすぎないようにします。第三に、このような顧客に対応するときは、「沈黙の中で雷を聞き、無思慮の中で真実を認識する」という姿勢を保つ必要があります。

顧客の行動: このタイプの顧客は実際には購入に障害がなく、単に習慣的に「比較」することを好むだけです。何度も比較検討し、「購入に適している」と感じた時点で購入します。

対処スキル:このタイプの顧客に対しては、より「比較」的な紹介を行い、顧客自身で「より比較」できるようにする必要があります。顧客が、品質、価格、スタイル、色、サービスにおいて、あなたの店の製品が同業他社の製品よりも優れていると感じたら、直接支払うようになります。

顧客行動: 長い間あなたと話をし、気に入ったものを「愛しているが手放せない」タイプの顧客がいます。「そんなに気に入ったら、今日買うことにしたの？」と聞くと、彼は「次回また買いに来ます」と言います。いわゆる「次回まで待つ」タイプです。

対処スキル:実際、多くのショッピングガイドはこのような顧客に不満を抱いていますが、それを表に出せません。彼らはフレンドリーな態度を維持し、さらに「この商品は非常によく売れています。次回は在庫切れになります」や「今日はプロモーションの最終日です」などの戦略的な言葉を使って、顧客を購入に誘導する必要があります。本当に買わない場合は、まずWeChatを追加します。

このタイプの顧客は、どのように販売しても、何を販売しても、常に「このニーズはありません」または「当面は必要ありません」と言います。

対処スキル:通常、彼らはセールスマンに対して自然な嫌悪感を抱いているようです。彼らは態度が厳しく、私たちがどれだけ売ろうと努力しても決して屈しません。

このような顧客に対しては、一般的な商品紹介の手法は通用しません。代わりに、控えめな方法で介入し、製品の最もユニークな機能を使用して顧客の好奇心を刺激する必要があります。こうすることで、顧客は突然その製品に興味を持ち、自然と製品の紹介に耳を傾けるようになります。

声明: 資料と写真はインターネットからのものであり、著作権は元の著者に帰属します。違反行為があった場合はご連絡ください。

ビジネス協力については、連絡先を取得するためにプライベートメッセージ「協力」を送信してください！

ネットユーザーはこう見ている:

無能なリーダーシップの10の兆候。あなたのリーダーがこれらの特徴を 5 つ以上持っている場合は、彼に従わないでください。覚えて！

管理者の方へ: ネガティブな従業員を解雇するよりは、誰も雇わない方がましです!

実行が不十分なのは、主に管理能力の低さによるものです。上級管理職が方向性をコントロールし、中間管理職が効率性を高め、草の根管理職がチームを管理します。

個人であっても、ビジネスを営んでいる場合でも、これらのことを学ばなければなりません。そうすれば、富は流れ続けるでしょう。クラシック！

あらゆる顧客を簡単に獲得するために、金メダルセールスマンが理解しなければならない「セールスの暗黙のルール」39選！（純粋な乾物）

董明珠が経営について語る：才能がなければ、すべてはゼロになる。人を管理すると、彼らを怒らせてしまいます。