コミュニティ運営とユーザー運営（To Bコミュニティをどう運営するか？答えはあるか？1.0）

To Bコミュニティを運営するには？答えはありますか？ 1.0

C エンドの方法は B エンドの方法とは大きく異なるため、コミュニティ運営を行う際に C エンドの経験を B エンドに適用することは困難です。この場合、どうすればいいでしょうか？

実際、私はずっとコミュニティ運営について書きたいと思っていましたが、ずっとそれを模索してきました。現時点では、いくつかのイベントトリガーを通じてのみ効果を判断できます。私が結論づけられるのは、現在、コミュニティに投稿されたコンテンツに常に注目している人は少数であるということです。彼らは積極的に活動に申し込んだり、情報を尋ねたり、他の人をグループに参加するよう招待したりします。 1 つの問題は、コミュニティ内での活発な議論のレベルがあまり高くないことですが、友人がかつて言ったことがあります。それは、コミュニティ内での雑談が活発であればあるほど、成果も大きくなるということです。精神的に少し安心しました。

tob のコミュニティ運営は toc のコミュニティ運営よりも間違いなくシンプルです。なぜなら toc は成長を実現するためにコミュニティに依存しているからです。 tobが成長を遂げられるのは本当に素晴らしいことです。しかし、そういった企業はまだ存在していますが、そのほとんどは信頼を築き、ブランドの力を伝えるためのものです。

2022年末の報告の際には、写真のようにコミュニティ運営についての認識についても書きました。

そこで今回は私がどのようにコミュニティ運営を行っているかについて書いていきたいと思います。

上で述べたユーザー運営のポイントと合わせて、コミュニティ運営にも顧客像は存在します。

あなたのコミュニティにはどのような顧客が来てほしいですか?

1 つ目は、すべてのターゲット顧客をコミュニティに引き込むことです。これはすべての企業が最初に行うことで、非常に基本的なコミュニティです。

2 番目のタイプは、職位、業種、地域、その他の象徴的な属性、または顧客ソース チャネルに基づいて顧客を分類することです。

3 番目のタイプは、第 1 レベルの顧客グループ (ここでは顧客階層化が関係します) などの VIP コミュニティであり、通常は企業の主要顧客です。

4つ目のタイプは、アクティビティ/プロジェクトベースのコミュニティで、イベントやプロジェクトをベースに設立されるコミュニティです。

もちろん、最初のタイプを除いて、どのタイプであっても、まずこのコミュニティまたはこのタイプの顧客の将来の行動についてのアイデアと行動を持たなければなりません。そうではなく、細かく分けすぎると、操作や活動が疲れてしまいます。

また、一般的なコミュニティチュートリアルでは、コアユーザー、一般ユーザー、会社の従業員の割合などの人員の分布について言及されます。現時点では、このような言葉は私にとってあまり意味がありません。なぜなら、tob コミュニティは、特にコア ユーザーにとっては、toc コミュニティほど洗練されていないからです。インストラクターの場合は、アクティビティの担当者とつながっていることが多いです。コミュニティのほとんどの人は、まだ一般ユーザーであり、潜伏している状態です。私たちにできることは、潜伏中のユーザーを攻撃し続け、彼らを（トリガーとなる行動をとる）バブリングユーザーに変えることです。もちろん、これは部分的には私の意見にすぎません。

コミュニティの基本設定には通常、グループ名、グループのお知らせ、グループ設定（招待確認を有効にするかどうかなど）、グループのウェルカムメッセージ、グループ管理者などが含まれます。

シンプルに見えますが、実は知識が豊富で内容も非常に詳しいです。次回詳しく書きます。では、簡単にお話ししたいと思います。

例えば、グループ名に会社名を入れる必要があるかどうか、オープンプラットフォームとして位置づけられるかどうかなど、会社ではなくコミュニケーションプラットフォームに重点が置かれるかどうかなどです。

たとえば、グループアナウンスの更新頻度、グループアナウンスの内容、顧客に提示するのに最適なコンテンツなどです。

たとえば、グループのウェルカムメッセージをオンにする必要があるかどうか?これをオンにすると、ウェルカムメッセージと顧客に伝える情報は何ですか?

たとえば、グループ管理者やビジネス担当者をあまり多く追加すると、顧客に商業的な印象を与えすぎてしまうのではないでしょうか。管理者は誰になるべきでしょうか?

上記は、私たちが考慮する必要がある事項のほんの一部です。

もちろん、上記のすべてが重要ではないと言うこともできますが、ソーシャル ネットワークで成功し、ブランドをうまく伝えたい場合は、まず店舗を構える必要があることを考慮する必要があります。

コミュニティの内容は友人サークルの内容を参照できますが、それでも友人サークルのより単純な内容とは異なります。

公開アカウントの記事など、よく言及されるコンテンツに加えて、何をどのように投稿するかも投稿できます。オペレーターはこれについて考える必要がありますか?

たとえば、イベントの場合、イベントに関する情報は記事を通じて公開し、顧客がもう一度クリックして詳細を確認できるようにすべきでしょうか、それともポスターを通じて直接宣伝すべきでしょうか。個人的には、直接的で明確な直接ポスターをお勧めします。リンクはここに直接記載されています。グループ内の顧客が重要な情報を簡単に入手できると感じられるようにします。

たとえば、契約締結の朗報をポスターの形で直接的かつ明確に伝えることもできます。

私たちが伝えたいことを、直接的に、そして明確にお客様に知っていただくことが私の考えです。詳細な記事の場合は、記事リンクの形式で送信してください。

さらに、コミュニティ専用のコンテンツを作成することもできます。実際にコンテンツを再利用している、生放送集や実践情報集など、いくつかのコンテンツ集を自分で作ります。 (話題から外れますが、コンテンツの再利用は非常に重要であり、以前の記事でも何度か触れました!)

もちろん、コミュニティ内で使用される言語も変更できます。個人とグループに使用される言語は依然として異なり、口調はより活発であるべきです。良い雰囲気を作りたいなら、まずは操作を積極的にし、シンプルな絵文字表現を使いながらも、派手すぎず、自分で度合いをコントロールしましょう。

実際にはコミュニティの時間に制限はなく、一日中投稿できますが、特に重要なイベント通知については、顧客が確認する時間を確保できるように、あまり頻繁に投稿しないことをお勧めします。嫌がらせが多すぎると【グループチャット崩壊】に繋がります！

推奨の動作時間は、WeChat Momentsの動作時間と同様で、仕事中の休憩時間に最適です。

気づかないうちに1,500語以上書いてしまいました。実際には、多くのコンテンツを広げて詳細に議論することができます。機会があれば詳しくお話しますね！

ご意見やご提案がございましたら、直接ご連絡ください。あなたとのコミュニケーションを楽しみにしています！

著者: cici notes、WeChat 公開アカウント: cici notes

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