プライベートドメインコミュニティ（アムウェイ：60年間プライベートドメインをやってきた、この「コミュニティ+ライブ放送」プライベートドメイン戦略は参考になる）

アムウェイ：当社は60年間プライベートドメイン事業に取り組んできました。この「ソーシャルメディア+ライブ放送」プライベートドメイン戦略は参考になります

アムウェイのプライベートドメインビジネスモデルは「典型的なコミュニティビジネスモデル」であり、そのプライベートドメインの組み合わせ戦略は、「コミュニティ+ライブ放送」のフライホイールを回すことと要約できます。しかし、アムウェイはプライベートドメインのレイアウトと構築の過程で、新しいトラフィックの導入と、既存のトラフィックの変換という 2 つの重要な問題に遭遇しました。

問題を解決する過程で、アムウェイは、プライベートドメインは万能ではなく、プライベートドメインは自由ではなく、プライベートドメインは管理される必要があり、中核的な魅力のないプライベートドメインは経済活力のない都市のようなもので、そこに長く住む人を引き付けることはできないことに気づきました。

したがって、まずやるべきことは、人々が立ち止まって集まる「広場や市場」のような「ポジティブな空間」をこの私有都市国家の中に計画し、構築することです。アムウェイが推進している、特定のトピック（「栄養たっぷりの朝食」など）でマークされたさまざまなテーマコミュニティと同様に、アムウェイのプライベートドメインに入る一般ユーザーは、そこに留まり、参加することができます。

また、健康産業全体に戻ると、アムウェイ中国デジタルイノベーションセンターのゼネラルマネージャーである李陽氏は、業界のほとんどの企業は明確で意識的なプライベートドメイン構築戦略を持っておらず、ほとんどがまだ野放図な成長段階にあるが、プライベートドメインの探索と実践は急速に発展していると考えています。例えば、さまざまな専門機関が次々と誕生し、プレイ方法もより専門的なものが増えています。

11 月 20 日に開催された上海小売プライベートドメインカンファレンスでは、Li Yang 氏を午後のオープニングゲストとして招き、アムウェイのプライベートドメインのゲームプレイについて詳細にお話しいただきました。カンファレンスに申し込むには、QR コードをスキャンしてください。さて、彼が私たちに何を言うのか聞いてみましょう。以下のようにお楽しみください:

建石：アムウェイはどれくらい前からプライベートドメインのレイアウトを計画していたのですか？当時解決しようとしていた主な問題は何でしたか?

李楊：大まかに言えば、アムウェイのプライベートドメインのレイアウトは実に60年も続いています。アムウェイのビジネスの中核は、実際にはプライベートドメインエコシステムを構築し、開発することです。この意味では、私たちは古典的な（または古典的な）プライベートドメインビジネスモデルの代表者とみなすことができますが、私たちは「古典的なコミュニティビジネスモデル」を継承し、発展させていると考えることに慣れています。

当社は、プライベートドメインの狭義の定義から、オンラインプライベートドメインの構築の重要性に早くから着目し、2015年にデジタル変革とアップグレードの包括的な探究と実践を開始しました。

直接販売ビジネスモデルの特殊性により、アムウェイは基本的に以前のトラフィックの配当の波を享受できませんでした。我々は以前にもこの件について議論した。「TaobaoとJD.comは売上を伸ばしながらもブランドの市場基盤を傷つけるだろうか？」プライベートドメインの価値が徐々に明らかになり、プライベートドメインの戦略が徐々に明確になって初めて、プライベートドメインの企画と構築がアムウェイのコア哲学に沿った開発戦略であることが真に理解できました。

プライベートドメインのレイアウトと構築のプロセスには、主に 2 つの重要な問題があります。1 つは新しいトラフィックの導入であり、もう 1 つは既存のトラフィックの変換です。同時に、これら 2 つの問題は相互に補完し合います。既存のトラフィックの変換は、新しいトラフィックを引き付けるのに役立ちます。新しいトラフィックの導入により、既存のトラフィックの構造と品質が向上し、新しいトラフィックの導入が加速されます。

したがって、プライベートドメインのレイアウトはマーケティングの問題であるだけでなく、トレーニングや組織構築の問題でもあります。さらに、より直接的なプライベートドメインの運用では、新しいトラフィック方法を設計し、育成することも必要です。これらの中で最も重要なのは、コミュニティ構築の問題と、コミュニティとライブストリーミングなどの新しいマーケティングモデルの組み合わせです。

建石：大規模な健康産業全体に戻りますが、人々のプライベート領域のレイアウトと理解はどの程度まで達していますか？

李陽：疫病流行後、誰もがオンラインマーケティングにもっと注目するようになりましたが、明確で意識的なプライベートドメイン構築戦略はなく、ほとんどはまだ野生成長の段階にあります。

しかし、プライベートドメインレイアウトの探求と実践は急速に進んでいるように感じます。例えば、さまざまな専門機関が次々と登場し、専門的な遊び方も増えてきています。誰もがコミュニティ電子商取引のオフラインの力を組み合わせて、「グループリーダー」とシームレスに接続し始めました。ミドルプラットフォームや代理店業務を運営するなど、急速に発展しているサードパーティ支援機関もあります。その多くは、元 Taobao 代理店事業や従来の CPS 広告会社です。

さらに、大手企業は SaaS ツール、CRM システム、フロントエンドサポートツールに多額の投資を行っており、俊敏で強力なミドルオフィスシステムの構築に取り組んでいます。

建石：アムウェイはずっと以前からプライベートドメインの展開を始めました。貴社独自のプライベートドメインの組み合わせ戦略やプライベートドメインの運用モデルは何ですか?組み合わせの各部分はどのような役割を果たすのでしょうか?

李陽：アムウェイの現在のプライベートドメインの組み合わせ戦略は、簡単に言えば、「コミュニティ+ライブ放送」のフライホイールを回すことです。その中で、コミュニティやライブ放送などは多くの構成要素を含み、豊富な構造とレベルを持ち、複雑な戦略システムの枠組みを形成していますが、依然として継続的な更新が必要であり、厳密なモデルや公式には程遠いものです。

当社独自のビジネスモデルの特性に基づき、現在、「プライベートドメイン」について独自の理解と判断を持っています。プライベートドメインは万能ではありません。プライベートドメインは無料ではありません。プライベートドメインを運用する必要があります。

具体的には、プライベートドメインは比較的独立した都市国家のようなものです。ブランドは表面上この都市国家を所有していますが、それはその中の「住民」が「領主」の指導に必ず従うという意味ではありません。彼らはいつでも足で投票したり、このプライベートな領域を離れたり、ファンからアンチに変わったりする可能性がある。

特定のプライベートドメインにユーザーを引き付けることは、構築作業のほんの始まりに過ぎず、必ずしも良いスタートとは言えません。中核的な魅力のない民間の土地は、経済的な活力のない都市のようなもので、人々を惹きつけて長く住まわせることはできません。そのため、まずは人々が立ち止まって集う「広場や市場」といった「ポジティブな空間」をこの私有都市国家の中に計画し、構築する必要がある。

第二に、バンドフロートパレードや大規模なカーニバルなど、住民の参加意欲を刺激し活性化するためのイベントベースの活動を計画し、実施する必要があります。

第三に、都市国家の住民がギルドや近隣地域に定住し、幸せに暮らせるように、より安定したつながりを設計し、促進する必要もあります。

アムウェイが直面している実際の市場の課題に戻ると、関連するプライベートドメインの戦略レイアウトも用意されています。

まず、プライベートドメインのトラフィックポリシーです。顧客向けの特別な権利と利益の設計と実装により、製品、価格、チャネル、マーケティングなど、あらゆる面から一般ユーザーがアムウェイのプライベートドメインに集まるようになります。

第二に、積極的にスペースを構築します。特定のトピック（「栄養たっぷりの朝食」など）でマークされたさまざまなテーマのコミュニティを強化および促進し、アムウェイのプライベートドメインにアクセスする一般ユーザーが滞在して参加したくなるようにします。

3番目に、バンドフロートが爆発しました。小規模ライブ放送+大規模ライブ放送をノードベースのイベントマーケティングとして使用することで、ユーザーの熱意を集中的に活性化し、プライベートドメインの活力を集合的に刺激し、同時に販売タスクを完了することができます。

4つ目は、長期的なコミュニティの構築です。アムウェイの既存の会員システムをアップグレードし、オンラインとオフラインを統合した会員コミュニティを構築することで、既存ユーザーと新規ユーザーがより安定したつながりを形成し、利益、関係、利益の 3 つの連鎖を織り交ぜた「強固なネットワーク構造」を構築できます。

上記の対策はすべて巨額の投資を必要とし、統治を維持するために単に兵士や警察を雇うよりもはるかにコストがかかる可能性があります。つまり、プライベートドメインの構築と運用には、パブリックドメインからトラフィックを購入するよりもコストがかかる可能性があります。

しかし、このような投資は間違いなく価値があります。なぜなら、より強力な「都市国家」を創出できるからです。この都市国家は、将来的に自立して生き残り、大きく発展できるだけでなく、投入産出比率の点でも、限界費用が減少し、限界利益が増加する良い投資です。

建石：アムウェイのプライベートドメイン運営プロセス全体において、克服すべき困難や障害は何でしょうか？

李陽：現時点では、プライベートドメインユーザーを階層化するための明確な基準が欠如しており、ターゲットを絞った運用戦略や方法もまだ形成されていないため、継続的な試行錯誤と適応が必要です。

さらに、データ不足が最大の難点かもしれません。

おそらく、デジタルマーケティングにおける現在の誤解の 1 つは、「1,000 人の人に対して 1,000 の顔」という理想的なアプローチを過度に重視していることです。個人ごとにカスタマイズされたコミュニケーション戦略は良いですが、私たちは Alibaba、Tencent、JD のような大規模なプラットフォームではありません。十分なユーザー情報を取得できず、洗練されたカスタマイズされたコミュニケーション戦略をサポートすることができません。実際、BAT は十分に正確なカスタマイズされた通信を提供することができません。これは、「コールドスタート」トラフィック生成と新規顧客変換の問題に関しては特に当てはまります。

ただし、それほど多くのデータは必要ないかもしれません。ユーザーに対する理解が限られている場合でも、独自の私有都市国家の構築を通じて、志を同じくするパートナーを引き付けることができます。プライベートドメインに入ったユーザーに関しては、可能な限り階層化および分類し、適切なコミュニケーション戦略を設計して反復し、散在するトラフィックを潜在的なソーシャルトレントに集める必要があります。これは孫子の兵法に記された古代の知恵です。「大勢を指揮するときは、少数を多数と同じように扱うべきであり、重要なのは少数をいくつかの部分に分割することである。」

建石：プライベートドメインの運用の過程で、大手健康産業におけるプライベートドメインの運用について、何か方法論や考えを蓄積してきましたか？

Li Yang:大手医療産業における民間領域の事業はまだ比較的初期段階にあり、方法論や理論にまで高めることはできません。しかし、一つはっきりしていることは、大手健康産業のビジネスモデルは健康のために健康になるのではなく、美しいライフスタイルを構築することで製品やサービスのマーケティングのための強固な基盤を構築する必要があるということです。私たちはそれを「アムウェイをやらずにアムウェイをする」と呼んでいます。

Jianshi: 現在、プライベートドメインの運用において新たな問題や課題に直面していますか?どのように解決する予定ですか?

李陽：都市国家型の私有地の構築と運営には、新たな問題が次々と発生しています。

たとえば、増分トラフィックと既存トラフィックという 2 種類のユーザーの権利と利益のバランスを取ることは、新たな問題です。顧客にとって、権利と利益が不十分だとトラフィックが弱まり、権利と利益が多すぎると不満が生じたり、古いユーザーが離れたりすることもあります。これを実現するには、一定期間のデータの蓄積後に、比較的正確な測定、実験、調整が必要になります。製品、価格、エクスペリエンスデザインに関する A/B テストを実施して、最適なソリューションを見つけます。

さらに、効果的なポジティブスペースの構築も継続的な革新を必要とする課題です。トピック、特別トピック、および対応するフォーラムにはすべて、一定の適時性と独自のライフサイクルがあり、継続的な革新的な計画と反復的な開発が必要です。

ライブストリーミングの具体的な実施方法にも、改善・強化の余地は大いにあります。バンドフロート爆発戦略では、ライブ放送以外の新しいモデルの可能性を考慮する必要があります。

私たちの確立された伝統的なコミュニティ構築においても、多くの新たな課題があります。知り合い社会の効果的なオフラインコミュニティ組織モデルを、オンラインとオフラインの見知らぬ社会で効果的に機能できるプライベートドメイン有機体に移行し、アップグレードする必要があります。

建志：アムウェイの次のプライベートドメインのレイアウトや新しい計画は何ですか？

Li Yang:プライベートドメインの構築は長いプロセスです。アムウェイの伝統的なコミュニティビジネスも、着実な発展を遂げる持続可能なビジネスモデルになるまでに長い構築と実践の期間を経てきました。したがって、私たちの将来のプライベートドメインのレイアウトは長期主義に基づくものになります。市場の変化に柔軟に対応する積極的な実践を通じて、独自の価値を持つプライベートドメイン都市国家をゆっくりと沈殿・進化させていきます。

「我々の最大の発明は都市だ。」ジェフリー・ウェストは著書『スケール』の中で、企業の限界と都市の勝利を雄弁に証明している。「動物、植物、人間の社会的行動、都市、企業の活力、成長、組織は、実は『体系的スケーリングの法則』という一般法則に従っている。」

したがって、私たちは都市を構築するようにプライベートドメインを構築したいと考えています。企業としてのアムウェイは、実は巨大な都市国家とともに発展する有機的なサブシステムにすぎません。

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