5000 語の方法論: プライベート ドメインの運用をうまく行うにはどうすればよいでしょうか?
シャオハイはこう訴える。プライベートドメインの運用は、ユーザーへの長期的な価値の提供、ユーザーのニーズの十分な理解、サービスの向上を主な目的としています。後期段階では、洗練された運営と継続的かつ安定した価値あるコンテンツの提供により信頼を獲得し、ユーザーのマインドに影響を与えて収益化を実現します。
プライベート ドメイン トラフィックとは、いつでもアクセスでき、自由に制御でき、繰り返し使用でき、無料のプライベート ユーザー トラフィックを指します。 プライベートドメイントラフィックはWeChatと同じではありません。 WeChatは単なるキャリアです。ソーシャル ネットワーク、分散化、多様なコンテンツ形式、自由度と制御の欠如により、現在、プライベート ドメイン トラフィックに最も適したプラットフォームとなっています。 Xiaomi コミュニティは Mi ファンが集まる場所であり、公式ユーザーも無料で何度でも直接ファンに連絡を取ることができます。これが Xiaomi のプライベート トラフィック プールではないと誰が言えるでしょうか? なぜプライベートドメインが必要なのでしょうか?プライベートドメインにより、ユーザーはリピート購入を促し、GMV を増やし、リテンションの問題を解決できるなどと言う人が多いでしょう。私の意見では、これらは表面的な側面に過ぎず、企業にとってのより深いレベルのメリットは明らかにされていません。 企業の中核的な競争力はその製品にあります。ユーザーのニーズを満たす製品だけが優れた製品とみなされます。 これまでは、企業はユーザーから遠く離れており、何層ものディーラーを経由する必要があり、ユーザーと直接やりとりしてニーズを理解することは不可能でした。アンケート調査やインタビューから得られる結果には偏りがあることが多いです。そのため、有名で成熟した日用消費財メーカーが毎年何百もの新製品を開発しているが、その成功率は 5% 未満であるという話をよく耳にします。 プライベートドメインで作業することで、企業とユーザーの距離を縮めることができます。プライベート領域内のさまざまなインタラクションを通じて、コンテンツインタラクションデータ、ソーシャルインタラクションデータ、アクティビティインタラクションデータ、店舗インタラクションデータ、オンライン消費データなど、大規模で多次元的なユーザーデータを簡単に蓄積し、より明確で立体的で鮮明なユーザーポートレートを描き、ターゲットを絞った製品開発を行うことができます。 簡単に言えば、数十人または数百人のユーザーのモーメントを見ると、そのユーザーが誰で、どのような特徴を持ち、何を好むのかがより明確に理解できるようになります。 アフターサービス、ガイダンス、問題解決、これらがサービスの最低要件だと私は考えています。独自の情報サービスを提供することでのみ、ユーザーの心を掴むことができます。 Yuanben Cat Foodというキャットフードのお店があります。同社のプライベートドメインには、医療専門家グループ、行動訓練グループ、栄養専門家グループなど、約 30 人のペットコンサルタントが所属しています。医師たちは、よく知られたオフラインのペット病院チェーンのマネージャーや臨床医です。彼らはペット医療に関する豊富な専門知識と臨床経験を持っています。彼らは24時間オンラインで、ユーザーのペット医療に関する質問に答え、無料の遠隔診断を提供しています... 従来のチャネルではユーザーに直接リーチできないため、サービスをアップグレードする方法がありません。ユーザーは、KPI 上の単なる数字や指標の集まりではなく、その背後には生身の人間がいるということを知っておく必要があります。注意深くすることによってのみ、誠実さを獲得することができます。 ユーザーがプライベート トラフィック プールに入った後は、モーメント、プライベート チャット、コミュニティ、動画アカウント、公式アカウントでのコンテンツ出力を通じて継続的にユーザーの意識に影響を与え、平均注文額と粗利益率の高い製品を販売することができます。プロモーション活動中に露出が高まり、コンバージョン率も向上します。そして分裂させて新しい顧客を獲得させるのです... ライブストリーミングの最初のステップは、プラットフォームからトラフィックを購入することです。購入したユーザーは、ライブ放送ルームに初めて入室し、アンカーに初めて会う可能性が高いです。彼らはお互いを知らず、信頼関係もありません。変換できるかどうかは、アンカーの個人的な能力に完全に依存します。 プライベートドメインでは、ライブストリーミングが異なります。 放送の1週間前から、公式アカウント、動画アカウント、モーメントコピーライティング、ポスターなどの形式で、注目の商品プレビューや福利厚生プレビューなどのコンテンツを通じてユーザーと交流し、ユーザーの好奇心を喚起し、公式生放送への勢いを高めました。日常のプライベートな生活の中で培われた信頼感や親近感と相まって、ライブストリーミングに対するユーザーの期待や関心を大きく高めることになるでしょう。 正式放送前に、プライベート領域で視聴者に繰り返しリマインドしてアプローチし、その後、紅包や期間限定特典の獲得などの運用手段を通じてライブ放送の視聴率を促進することができます。 ライブ放送中に、ハイライトや個別の商品の説明、特別な商品などを切り出してプライベートドメインに配置することで、コンバージョン率を向上させることもできます。 ライブ放送後、素晴らしいレビューをいただき、重要な情報や重要な商品を再度宣伝し、二次コンバージョンを実現しましょう。 この方法では、ユーザーの心を少しずつ動かすことができ、トラフィック、ライブ放送ルームデータ、コンバージョン率を直接購入するためにお金を使うよりも高くなります。 プライベートドメインビジネスを始めると、直接商品を販売し始めることになると誤解している人が多いです。 プライベートな領域の背後には、それぞれが感情的で温かく、価値ある生きた人々がいます。相手の立場になって考えてみましょう。ユーザーが WeChat を追加すると、すぐに大量の製品情報が送られてきて、お金を出して購入するように求められます。あなたは幸せでしょうか？会社に対して良い印象をお持ちでしょうか？ 私は、Bosideng のディレクターである Zhu Aiguo 氏の次の言葉に大いに同意します。「プライベート ドメインはトラフィックを集めるためのものではありません。むしろ、製品とブランド コンセプトを消費者に届け、それに応じたサービスを提供することが目的です。消費者が満足し、ブランドに良い印象を持っていれば、ついでにビジネスを行うこともできます。」 ビジネスの本質とは何でしょうか？アイテム交換。ビジネスでお金を稼ぐことの本質とは何でしょうか?信頼。信頼がなければ交流は生まれません。 ブランドはどのような問題を解決しますか?それでも信頼します。近隣の人とビジネスをするときは、信頼関係が基本となります。あなたの製品は良いものであり、私を騙すことはないと信じています。見知らぬ人に商品を販売したい場合は、「ブランド」という媒体を使って、いわゆる信頼の問題を解決し、ユーザーにこのブランドの商品は良いものだと信じてもらう必要があります。 プライベートドメインにも同じことが当てはまります。それは、流れ作業で大量にファンを集めることではなく、盲目的に広告を宣伝することでもありません。むしろ、製品、サービス、コンテンツ、運用を通じて、プライベート ドメイン チャネルを通じてユーザーとの関係を構築し、信頼を生み出すことが重要です。たとえ他の会社が自社製品の方が品質が良く、価格が安いと宣伝していたとしても、私はあなたを信頼しているので、あなたから購入するつもりです。 コミュニティグループ購入がなぜ人気があるのでしょうか?なぜ大手企業間でグループリーダーのリソースが争奪戦になっているのでしょうか?それは単に、グループリーダーが地域社会に対して一定の信頼を持っていることを意味します。目に見えない無形のプラットフォームと比較すると、ユーザーは周囲の人々や信頼する人々と消費や注文を行うことに積極的です。 プライベートドメインでユーザーとの接続を確立し、信頼を構築するにはどうすればよいでしょうか? 私たちは日常のコミュニケーションの中で、「今後も連絡を取り合いましょう」とよく言います。それで、私たちはすべての人々と連絡を取り合っているのでしょうか?あなたに利害関係のある人だけです。 プライベートドメインにも同じことが当てはまります。ユーザーにとって長期的な価値を創造した場合にのみ、ユーザーはあなたとの関係を構築し、信頼を築くようになります。 言うまでもなく、製品はあらゆる価値の基盤です。さらに、プライベートドメインでは、次の 3 つの方法でユーザーにとって長期的な価値を生み出すことができます。 ユーザーが製品を購入すると、製品自体の機能的価値を得られるだけでなく、さらに重要なことに、成長することもできます。例えば、Nian Gao Mama は母親や乳児向けの商品を販売するだけでなく、プライベートな領域での子育ての知識を伝え、ユーザーに良い母親になる方法を教えています。 プライベートドメインに入ると、ユーザーは他では得られない貴重な特典を得ることができます。例えば、希少なコンテンツ、滅多に登場しない著名人によるシェア、新商品の優先購入、特定の割引、特定のスタイル… プライベートドメインは広告プラットフォームではなく、ユーザーは神ではありません。オペレーターが正しい考え方を持ち、謙虚でも傲慢でもなく、自分自身とユーザーを同じ立場に置くときのみ、オペレーターはユーザーと本当に友達になることができます。 私が住んでいる地域の近くに、夫婦が経営する洗車店があります。 200メートル以内にチェーンの洗車店が2軒あります。価格は似ていますが、設備、装飾、サービスは明らかに高級です。しかし、私が通るたびに、個人商店の隣には長い車の列ができているのに、チェーン店の洗車場はほとんど人がいません。何故ですか？ 一度体験してみて、夫婦で営む店というのは、本当にお客様を友達として扱い、謙虚でも傲慢でもなく、友達を作る精神で商売をしているのだということが分かりました。彼らは冗談を言い合ったり、ちょっとした修理を無料でやったり、友達のようにお客さんと仲良くしたりします。しかし、チェーン店はどうでしょうか?人間的な接触を一切せずに、顧客をビジネスとして扱う。レベルが似ていると仮定すると、顧客がどちらを選択するかについてはこれ以上述べる必要はありません。 プライベートドメインを行うための最初のステップは、個人のイメージを確立し、IP を構築することです。このようにして、ユーザーはプライベートドメインに入ると、あなたが誰であるか、そしてあなたが提供できる価値が何であるかを知ることになります。彼にとって何の役に立つの？そうしないと、トラフィックが流入した後にユーザーが混乱し、リソースの無駄になります。 キャラクター設定は商品を中心に展開するべきです。あなたは職場教育の分野に携わっており、母親と赤ちゃんを中心としたペルソナを構築しています。たとえユーザーがあなたのプライベートドメインに進んでアクセスしたとしても、それはあなたのビジネスに何の価値ももたらさず、現金を生み出すこともないでしょう。 ペルソナを作成するには、次の 2 つの属性を特定する必要があります。 ペルソナはユーザーにどのような価値を提供できるでしょうか?それは十分に極端で、希少でなければなりません。たとえば、専門的かつ実用的な知識を提供したり、ユーザーの問題を一日中解決したり、最低の割引を享受したりすることができます... そのキャラクターはどんな人ですか？友達サークルのテキスト、コメント、いいね、言語スタイルを通じてあなたの個性を表現しましょう。たとえば、子育ての経験をシェアするのが大好きな気楽な母親、面白い事業部長など... 次に、キャラクター設定を調整します。以下の表に従って座席を探してください。 プライベートドメインを確立すれば、企業トラフィックの増加という問題は解決できると多くの人が考えています。これは誤りです。プライベートドメインは、ユーザーの洗練された操作に関するものであり、成長はその機能の 1 つにすぎません。 記事の冒頭の例えを例に挙げると、池（私有地）を造っても、魚が生まれることは期待できません。まず、魚を捕まえるために海（パブリックドメイン）に行かなければなりません。プライベートドメインを行うには、まずトラフィックを引き付ける必要があります。現在、トラフィックを引き付ける一般的な方法は 4 つあります。 人々が店舗を借りるためにお金を使う理由は、単にその店舗に多くの顧客が訪れると考えているからです。通りかかったり、店舗に問い合わせに来たり、何かを購入したりするすべてのユーザーは、オフラインからオンラインにインポートされ、プライベート トラフィック プールに入ることができます。 速達の中に、WeChat QR コードと短期的な価値を記した小さなカードを入れておくと、消費者は興味があればそれを追加します。 タオバオで商品を売っても全く利益が出ず、損失を出している電子商取引会社を知っています。小さなカードをラッピングしてユーザーをプライベートドメインに誘導することで、高価格・高収益の商品を販売し、利益を上げることができます。 トラフィックは、Zhihu、Xiaohongshu、Douyin、Kuaishou、Weibo などの主流コンテンツ プラットフォームを通じてインポートされます。 既存ユーザーをベースに、タスク宝庫、配布、共同購入、支援などの形式を通じて、既存顧客が新規顧客を引き込む分裂を実現できます。 プライベートドメインで信頼を構築する前提は、ユーザーに長期的な価値を提供することです。そのため、まだプライベートドメインに入っておらず、あなたをまったく知らないユーザーの場合、短期的な価値によってコンバージョン率を高めることができます。 たとえば、オフラインストアでは、WeChatを追加すると小さなギフトがもらえます。電子商取引パッケージカードでは、WeChatを追加するとバウチャーが提供されます。コンテンツ プラットフォームに WeChat を追加すると、便利な情報パッケージが提供されます... ユーザーが引き付けられたら、後で洗練された操作を実行し、さまざまなユーザーにさまざまなコンテンツをプッシュできるように、ユーザーにラベルを付ける必要があります。 一定の財務力を持つ企業であれば、ラベリングを支援する専門的なSCRMシステムを購入することができます（年間約10,000～20,000人民元） 。もちろん、手動でラベルを付けたり、友達設定の列にメモを残したりすることもできます。ラベルのディメンションには、ソース チャネル、意図の有無、注文するかどうか、注文頻度、注文金額、主要な動作などが含まれます。 コンテンツマーケティングはプライベートドメインの成功の鍵コンテンツはイメージを形成し、信頼を生み出します。継続的かつ安定した価値あるコンテンツの出力が、プライベート領域での成功の鍵となります。 平均的な人は、毎日 30 ～ 50 件の Moments から更新情報を受け取ります。それらを一つ一つ注意深く読んでいますか?自分が興味を持ち、自分にとって価値をもたらすコンテンツだけを注意深く読みます。 Momentsでは同じコンテンツでも、発信者によってコンテンツに対する態度が変わります。毎日WeChat Momentsにチキンスープやパロディーのコンテンツを投稿している人が、ある日突然、非常に権威のある真面目なコンテンツを投稿したとしても、人々は彼を信じないでしょう。 プライベートドメインコンテンツは、友人の輪を指すだけでなく、公式アカウントや動画アカウントも含まれ、三位一体となります。 Momentsの主な目的は、インタラクティブで生活感のあるコンテンツを出力してユーザーとより密接な関係を築くことであり、動画アカウントや公式アカウントはプロフェッショナルなイメージを作り出すことです。製品の実際の状況に応じて柔軟に使用する必要があります。 友人関係の内容は、次の 5 つの側面から研究することができます。
頻繁に広告を掲載すると、他の人はあなたが「人間」ではない、温かみや感情がないと考えます。もちろん、誰もが感情を持っています。私たちは皆、ポジティブな感情を抱いていますが、時にはネガティブな感情を抱くこともあります。 ユーザーと交流し、関係を強化できるようにします。たとえば、投稿に「いいね！」すると XXX がもらえます。コメントに「1」と返信するとXXXがもらえます。 XXXについてどう思いますか？ ; XXXなどを解決する方法はありますか？ ユーザーに仕事の状況を説明し、間接的に会社とブランドを宣伝します。例えば、社内のアフタヌーンティー、遅くまで残業、部署のチームビルディング、最近の仕事体験など。 ユーザーに専門的な能力を示し、プロフェッショナルで信頼できるイメージを作りましょう。 それは2つの側面に分けられます。一方では、製品の価値、機能、ユーザー エクスペリエンス、競合製品との違いについて話すことができます。一方、業界から始めて、会社の栄誉、価値観、素晴らしい行為などについて話します。 製品ラインが充実すればするほど、出力できるコンテンツも増えます。十種競技では、ランニング、水泳、ヨガ、バスケットボールについて話すことができます。この場合、Moments への投稿頻度は 1 日に 4 ～ 5 回が推奨されます。 SAAS 製品など、カテゴリが少ない場合は、話題にする内容があまりないので、投稿数は少なくて済みます。1 日に 2 ～ 3 件の投稿で十分です。 友人の輪全体にあまりハードな広告を投稿することはお勧めしません。イベントや割引があるときに投稿するだけです。多くの人が「広告なしで収益を得るにはどうしたらいいの？」と尋ねるかもしれません。実際、ユーザーの友人の輪の中で何を投稿しても、それは一種の「広告」であり、ブランドや製品に対するユーザーの認識に微妙に影響を与えます。ユーザーにニーズがあれば、自然とあなたのことを思い出すでしょう。 効率的かつ迅速に現金化するにはどうすればよいでしょうか? 収益化はプライベートドメインの最も重要な部分です。収益化を実現するには 4 つの方法があります。 これについては特に言うことはありません。取引は、モーメントやプライベートチャットを通じて直接行うこともできますし、アクティビティ、グループ購入、クーポン、1つ買うと1つ無料などのプロモーション方法を通じて行うこともできます。 プライベートドメインユーザーをターゲットにし、そのユーザーの悩みに応じてライブブロードキャストコンバージョンを行うタイプもあります。例えば、民間ドメインのほとんどの人は電子商取引に従事しているので、「スルートレインのROIを向上させる方法」に関する特別なライブ放送を開催し、ライブ放送中にスルートレインのコースを販売することができます。 コミュニティはバッチ変換を実行し、運用コストを節約し、変換率を向上させることができます。コミュニティには2つの種類があります。グループ購入に傾倒している人もいます。XX 製品が今日コミュニティでセール中なので、XX 製品グループの N 人が割引を受けることができます... もう1つのタイプは、9.9元の料金でユーザーグループを引き付け、その後約5日間グループ内での共有に集中し、最終的に数千元相当のフルプライスコースに変換する低価格のトラフィック生成コースです。 多くの場合、一部の製品は、ライブ放送、コミュニティ、公式アカウントなどのプライベートドメインでは販売できず、変換するにはオフラインストアで販売する必要があります。 典型的な例は「Red Star Macalline」です。この店では家具の注文頻度が低く、顧客からの注文が多く、家の装飾に合わせて組み合わせる必要があるため、オンラインで取引を完了することは不可能です。このとき、プライベートドメインの役割は芝生を植え、オフラインストアにユーザーを引き付けることです。 Red Star Macalline の公式データによると、プライベートドメイン操作を受けたユーザーの平均総消費量は、プライベートドメイン操作を受けていないユーザーの 1.6 倍です。 プライベートドメイン運用の全体的な枠組みが整理され、最後にこの記事の要点をまとめると次のようになります。 1) プライベートドメインは、ユーザーの再購入、GMV の増加、リテンションの問題を解決できるだけでなく、さらに重要なことに、ユーザーを完全に理解し、ニーズを理解し、サービスを改善し、心に影響を与えることができます。 2) プライベートドメインの核となるのは信頼です。信頼の前提は、ユーザーに長期的な価値を提供することです。つまり、ユーザーの成長に寄り添い、利益を提供し、友人になることです。 3) プライベートドメインの最初のステップは、製品に焦点を当て、機能と個性の両方を考慮して、個人的な IP を作成することです。 4) プライベートドメインのトラフィック転換の主流の方法には、オフラインストア、電子商取引プラットフォーム、コンテンツプラットフォーム、トラフィックの増加による既存トラフィックの発見などがあります。トラフィックを引き付けるときは、ユーザーに短期的な価値を提供し、適切なラベルを付けるべきです。 5) 継続的かつ安定した価値あるコンテンツの出力が、プライベート領域での成功の鍵となります。 6) モーメントの内容は、生活、交流、仕事、実用情報、広告に分けられます。その中で、広告コンテンツは少なめに掲載するべきです。 7) プライベート領域における一般的な収益化の方法には、直接収益化、ライブストリーミング収益化、コミュニティ収益化、オフラインストア収益化などがあります。
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