UR ブランド マーケティング戦略分析 (UR 電子商取引謝建峰: より良いソーシャル 電子商取引戦略を構築するには? 実践的な共有)

UR eコマース謝建鋒：より優れたソーシャルeコマース戦略を構築するには？実践的な経験の共有

ブランドのユーザーコミュニティを効率的に構築するにはどうすればよいでしょうか?洗練されたコミュニティ運営の効率を高めるには？サービスを通じてコミュニティの影響力を拡大し、ユーザーアクティビティを改善し、ユーザー離脱を減らすにはどうすればよいでしょうか? Dark Horse Startupは「Dark Horse Enterprise Symbiosis Plan」を立ち上げ、WeChat for Businessと提携して「ポストパンデミック時代の新たな成長チャネルの模索」に関する一連のライブ放送をお届けします。

この一連のライブ放送では、最前線の専門家を招いてオンラインで経験を共有し、世界の産業チェーンの再編と企業のデジタル化という歴史的チャンスを誰もがつかみ、ユーザー成長の新たなチャネルを模索し、企業成長のボトルネックを体系的に打破するのに役立つことを期待しています。

7月28日19時30分、URBAN REVIVOの電子商取引ディレクターである謝建鋒氏がダークホース大学でライブ配信を主導し、 「より良いソーシャル電子商取引戦略を構築するには？」というテーマを聴衆と共有しました。

以下は彼のライブスピーチからの抜粋です。

みなさんこんにちは。UR電子商取引の責任者、謝建鋒です。ソーシャル e コマースを立ち上げる際に遭遇した問題と、UR がどのようにソーシャル e コマースを実施しているかについて共有する機会を得られたことを光栄に思います。

1. ソーシャルeコマース戦略

1. ソーシャル e コマースは従来の小売業にどのような力を与えるのでしょうか?

店舗の営業時間は決まっていることは誰もが知っています。午前10時に開店し、午後22時に閉店します。しかし、このミニプログラムは、従業員が仕事を終えた後でも、年中無休 24 時間稼働できます。ソーシャル e コマースでは、新製品やブランド イベントに関する情報を定期的に公開し、消費者と交流する新しい方法を形成することができます。到達率と有効効率は、SMS や電話よりもはるかに高くなります。ソーシャル e コマースでは、店舗で入手できない製品を活用してソーシャル e コマース製品を差別化し、店舗製品の SKU 数を拡大することもできます。現在、当社は毎年46週間ごとに新製品を発売しており、新スタイルは10,000種類以上あります。物理的なスペースの制限により、オフライン店舗では個々の商品の在庫が限られています。ミニプログラムは全国の店舗と同期し、eコマース倉庫で在庫切れの色やサイズの問題を解決できます。 2020年は流行病の影響で、オフライン店舗の客足が徐々に減少しました。顧客フローのこの部分を補うために、ミニプログラム「クラウド ストア」を活用します。最も優れている点は、店舗の来店客と交流し、再購入率を高めることができることです。

2. URのソーシャルeコマース戦略マトリックス

UR のソーシャル e コマース戦略マトリックスは、次の部分に分けられます。

ステップ1：排水

当社の店舗は十分な規模があるため、当社のブランドと店舗の自然な利点を活用し、店舗を利用して消費者と交流し、ショッピング リンクを作成し、トラフィックを当社独自の Web サイトの一部に誘導し、購入リンクを増やし、リーチを拡大することができます。同時に、テンセントの無料広告、WeChat決済ポイント広告リソースを使用したり、オフサイト広告を継続的に配置して、ミニプログラム側へのトラフィックを積極的に誘導し、ミニプログラム内にリンクを形成したりすることもできます。

ステップ2: WeChatコミュニティ

乗客の流れを維持するにはどうすればよいでしょうか?メンテナンスにはコミュニティ運営を活用します。当社では、WeChat for Business を使用してグループ運営を管理し、消費者の心を育み、再購入率と消費者の定着率を高めています。

ステップ3: ミニプログラムとデータベース

最終的に、当社のミニプログラムはすべてのプライベート ドメイン トラフィックと販売コンバージョンを引き継ぎ、すべての新しい種の主な収益化チャネルとなります。操作プロセス中、ミニプログラムに加えて最も重要なのはデータベースです。消費者は数千万人おり、最も重要なのは、消費者のポートレートや購買行動などを通じてファンを精緻に管理し、長期的に消費者価値を引き出し、ブランドを強化することです。

ソーシャルeコマースをうまく行えば、「人が商品を探している」という状況から、「商品が人を探している」という状況に変えることができます。なぜなら、大量のデータ、売上、ラベルを通じて、長期的にどのレベルのどの地域の消費者がどのような製品を購入するか、どのくらいの頻度で購入するか、購入の好みは何か、割引商品と定価商品のどちらを好むかを明確に知ることができるからです。蓄積されたデータを通じて、消費者に正確に商品を届けることができます。

3. ソーシャルeコマースのショッピング方法

ソーシャル e コマースでのショッピングにはさまざまな側面があります。短い動画とソーシャル共有に重点を置きます。当社は、消費者にリーチし、取引を成立させるために、短いビデオ素材を継続的に制作しています。ソーシャル共有は、ソーシャル e コマースにおける最も重要なショッピング方法です。運用プロセスでは、コミュニティを有効活用し、グループ共有をうまく行う必要があります。分裂することでのみ、ファンの数を増やし、リピート購入を継続的に生み出すことができます。したがって、買戻し率は増加します。

4. WeChat for Businessを使ってソーシャルEコマースを行う

4.1.安全性と安定性

WeChat for Business を選ぶ理由は何ですか?エンタープライズ WeChat は、ソーシャル e コマースにとってより安全で安定しています。まず、従業員が退職すると、ユーザー資産が失われます。従業員は個人の WeChat を使用して顧客を追加します。従業員が退職すると、ユーザーも失われます。ブランドも損害を受けるでしょう。エンタープライズ WeChat はこの問題をうまく回避できます。

第二に、個人のWeChatアカウント用の公式操作ツールは存在しません。個人用 WeChat は、CRM システムや会員情報システムにはリンクされていません。個人のWeChatを業務に使用した場合、多くの決定はデータではなく感情に基づいて行われます。 「商品探し人」のリンクも開けません。ソーシャル e コマースの初期段階では、多くの調査を行い、最終的に WeChat for Business をソーシャル e コマースの主要ツールとして使用することを選択しました。

4.2.豊富な操作ツール

WeChat for Business は絶えずアップグレードされており、ほぼ 2 週間ごと、長い場合は 1 か月ごとに更新されます。エンタープライズ WeChat には、幅広いソーシャル e コマース運用ツールがあります。

まず、WeChat for Business では制限なく友達を追加できます。第二に、エンタープライズ WeChat は顧客とポイントツーポイントで通信できます。ポイントツーポイントに加え、バックグラウンドデータを通じて消費者の購買習慣も明確に把握できます。 3つ目に、企業のWeChatグループタグを通じて、ユーザーはすべての記事とすべてのチャットがFast Fashionからのものであり、ブランドが行った運用アクションであることを明確に知ることができます。顧客のモーメントに投稿する過程で、ブランドの承認も行われます。消費者はブランドを多面的に体験し、認識することができます。

2. URソーシャルeコマースの実装の焦点

次に、UR ソーシャル e コマースの実装ポイントをいくつか紹介します。

1. ショッピングガイドを強化して推進するにはどうすればよいでしょうか?

従来のショッピング ガイドは消費者と 1 対 1 でコミュニケーションを取ることが多いため、オフライン ショッピング ガイド向けに標準化されたトレーニングを提供する必要があります。同時に、企業のWeChatバックグラウンドを使用して会員データと売上データを蓄積し、すべてのショッピングガイドがこのデータを見ることができます。ラベルに基づいて消費者により良いサービスを提供できます。最も重要なのは、当社の素材ライブラリがショッピングガイドに安定した素材を提供できることです。ショッピングガイドは、毎日空き時間にこれらのコンテンツを投稿できます。主な目的は 2 つあります。1 つは再購入率を高めること、もう 1 つは消費者満足度を向上させることです。消費者満足度を向上させることで、消費者を維持し、引き続き分割や共有を行ってもらうことができます。

2. プライベートドメイントラフィックを操作するにはどうすればいいですか?

プライベートドメイントラフィックを操作するにはどうすればいいですか?新規顧客の獲得、維持、覚醒という3つの側面からお話しします。まず、どうやって新規顧客を獲得するか？計算式をまとめました（注：詳細は上図を参照）。新規顧客を引き付けるための重要な指標は、トラフィックコンバージョン率と購入コンバージョン率です。一定の頻度でコンテンツを配信することで、トラフィックコンバージョン率や購入コンバージョン率を向上させます。プライベート ドメイン トラフィックの使用を最大限に活用します。

第二に、どうやって保持するか？消費者の認知度から忠実な会員へのつながりを作ることは簡単な作業ではなく、1、2 日で達成できるものでもありません。これは長期にわたる蓄積と継続的な運用を通じてのみ達成できます。保持プロセス中に、休眠メンバーをどのように覚醒させるかという問題に直面します。 CRM システムと企業 WeChat を使用してグループにメンバーを追加し、継続的な連絡を通じて徐々にメンバーを覚醒させることができます。このようにして、最初の購入を再度行い、再度購入して、再びアクティブなメンバーになることができます。

また、ブランドを構築していく過程では、会員の流出をいかに減らしていくかということを常に考えなければなりません。グループ操作を通じてこれを実現できます。グループ操作を通じて、どの消費者が一度も購入したことがないか、どの消費者が月に 1 回、3 か月に 1 回、または 6 か月に 1 回購入するかを観察できます。システムを通じてこのデータを追跡し、ターゲットを絞ってメンバーを覚醒させ、メンバーの離脱を減らすことができます。

3. 消費者オペレーションの核となる会員オペレーション

3.1.1.ファンオペレーション：ファンのポートレートを理解し記録する

消費者向け事業の中核は会員事業です。ファンのポートレートを理解して記録することに加えて、企業向け WeChat はデータの相互運用性も可能にします。この部分を詳しく説明しましょう。すべてのブランドは CRM システムを確立する必要があります。 CRM システムには 2 つの重要なポイントがあります。1 つは販売データ、もう 1 つは販売頻度です。これらのデータを使用して、メンバーのラベルとメンバーのポートレートを作成できます。これらのラベルとポートレートを CRM から WeChat for Business にプッシュし、店舗に公開したり、ショッピング ガイドに部分的に公開したりできます。日々の販売プロセス中にタグを追加できます。このようにして、データの相互運用性が実現され、消費者のポートレートがリアルタイムで改善され、ラベルが徐々に改善され、売上がどのように生み出されるかをより明確に理解できるようになります。

3.1.2.ファンオペレーション：ファンデータを活用してオムニチャネルオペレーションをサポート

現在、当社のオンライン メンバーとオフライン メンバーは同じ CRM システムに統合されています。次に、メンバーデータセンターのいくつかの側面に焦点を当てたいと思います。まず、インテリジェントなマーケティングと正確なグループ化です。たとえば、スポーツグループがいくつかあります。ブランド情報を定期的に公開するほか、グループ向けのスポーツ情報も公開しています。人生のモットーなど、精神的な糧も公開します。このグループはブランド製品を販売するだけのグループではないことをユーザーに感じさせます。弊社では、食品グループ、健康グループ、フィットネスグループなども運営しております。また、このような運営も行っております。

先ほどCRMシステムについてお話しました。私たちは、メンバー一人ひとりがユニークであることを知っています。購入プロセスにおいて、各消費者は異なるクロス付加価値、つまりデジタルメンバーシップ資産を獲得します。これは長期にわたって維持する必要があるブランド資産です。各メンバーには AOneID があります。どういう意味ですか？各 ID には固有のポートレートがあります。ポートレートとタグに基づいて、ターゲットを絞ったサービスを提供します。たとえば、消費者がオフラインやミニプログラムで購入することを好む場合は、それに応じてチャネル操作を行うことができます。

グループ運営により、既存顧客から新規顧客を取り込むことで分裂を実現し、ブランドの影響力を高めることもできます。あらゆる友人の輪は大きな世界です。人は200人から300人の友達を持つこともあります。一人一人が発信する情報は一つのUVにとって価値があり、商品プロモーション行動となります。継続的な分裂を通じて、より多くの人々を私たちのブランドに引き付けることができます。

3.1.3 ファンオペレーション：ファン特性に基づいた精密マーケティング

購入頻度や購入方法などに応じて、ゴールドカード、シルバーカード、限定カードなどの会員レベルを設定し、会員を管理することもできます。グループを運営する場合、一日中消費者に大量のショッピング情報を公開することはできません。消費者はうんざりするかもしれない。アクティブメンバーのLY増加のために、特別なゲームをいくつか作成するよう努めます。一般的に、ファンデータは、すべてのブランドの価値を高めるためにオムニチャネル運用をサポートするために使用する必要があります。

ファン操作は、AI、M、PL のいくつかの次元に分けられます。 M（メンバーシップ）を主軸として分析します。まず、潜在顧客と非会員をいかに正確に改善できるか。会員になってもらうためには、店舗ガイドやWeChatモーメント広告などが必要になります。会員になったら次は何をすればいいですか？精密マーケティングを使用して顧客にアプローチし、最初の購入を促します。その後、グループ運営を通じてリピート購入を促し、ブランドとの関係を強化します。消費者のブランドロイヤルティを向上させます。

このプロセスの間、ブランドはファンを継続的に運営する必要があります。商品を売るだけではファンを消費してしまいます。精密なマーケティングだけが長期的な価値をもたらすことができます。これが先ほどお話しした「商品が人を見つける」ということです。適切な製品を適切な消費者に提供する必要があります。

3.2.精密マーケティングの鍵：エンタープライズデータプラットフォームの構築

ブランドは、会員データと販売データを組み合わせるためのデータミドルプラットフォームを構築する必要があります。まず、巨大な在庫 OMS を構築する必要があります。消費者がどのチャネルや店舗にいても、製品在庫を同期できます。 2番目は顧客サービスです。優れた顧客サービスを提供することによってのみ、消費者とブランド間の途切れないコミュニケーションを確保できます。企業のWeChat、店舗、その他のプラットフォームで消費者が聞くコミュニケーション言語が完全に一貫していないという状況は発生しません。前提条件は、標準化を適切に行うことです。標準化によってのみパフォーマンスが向上します。 3番目は、商品へのアクセスです。個人的には、オンラインとオフラインの価格は 100% 同期されるべきだと考えています。オンライン製品とオフライン製品を区別する必要はありません。運用プロセス中、すべてのアクションはブランド出力です。オンラインとオフラインが異なる場合、消費者は否定的な体験をすることになり、最終的には消費者の購入頻度の低下につながります。 4つ目は、カードとクーポンのパスです。カードとクーポン、カードとクーポンの特典、アクティビティ特典を同期するには、CRM システムを使用する必要があります。この方法でのみ、消費者は混乱を感じることなく買い物をすることができます。 5番目はメンバーパスです。ミニプログラム、アプリ、オフラインストアに基づいたメンバーシップアクセスを実現する必要があります。 「Tong」の唯一の目的は、すべてのプラットフォーム、すべてのアプリ、オンラインとオフラインのメンバーに私たちのブランドを感じてもらうことです。消費者がどこで購入しても、それは当社のブランドに属する資産です。核となるのは、データを接続し、データミドルプラットフォームを可能な限り完璧なものにすることです。

ユーザーが購入した後は、データ接続も確保する必要があります。データ アクセスとは、ユーザーの過去の購入に関するすべての消費データ、行動データ、メンバーのポートレートを表示できることを意味します。例えば、深セン市南山の消費者は特に当社のブランドを好むため、将来的には南山に店舗をオープンすることを検討するかもしれません。 7番目は、注文パスです。リアルタイムの注文相互運用性を実現する必要があります。北京からの注文については、流行の影響で速達が遅れる可能性があるため、北京の店舗を通じて消費者に直接発送します。このようにして、消費者は可能な限り短時間で商品や製品を受け取ることができ、より良い消費者体験を得ることができます。 8番目は、ストアードバリューパスです。ストアードバリューカード事業を立ち上げるブランドは数多くあります。また、ストアードバリューカード事業を通じて消費者の獲得にも取り組んでいきたいと考えています。ポイントパスやマーケティングパスもありますが、ここでは詳しく説明しません。継続的な蓄積を通じてのみ、ブランドはより大きく、より良くなることができます。

3.3.従業員の意欲向上の鍵：完全歩合制

オフラインの顧客トラフィックはオンラインよりも多いため、業界の同僚の多くが従業員のモチベーションに関する話題を私と共有しています。当社は、従業員の熱意を高めることでソーシャルeコマースにフィードバックし、ソーシャルeコマースの発展を加速させ、好循環を形成していきます。この目的のために、私たちは特典を通じてすべてのオフライン ショッピング ガイドを動機付けるための完全なコミッション システムを開発しました。また、店舗で従業員に毎日のコミッションを提供するだけでなく、来店数や売上に応じて長期的なコミッションを提供し、従業員が販売する商品が増えるごとに追加のコミッションを獲得できるようにし、従業員が仕事が終わった後も消費者と交流し続けられるようにしたいと考えています。

同時に、販売プロセス中に、当社のミニプログラムでは店舗での受け取りや配送などの付加価値サービスも開始しました。この部分のパフォーマンスもストアにカウントされます。個人的には、パフォーマンスはオンラインとオフラインで分けるべきではないと思います。共同創造を通じてのみ、ブランドはより優れた成果を上げることができます。パフォーマンスの帰属に重点を置きすぎると、ブランドは確実に制約を受けます。ソーシャル e コマースを確立する本来の目的は、ブランドがより良い成果を上げることができることを期待することです。店舗ガイドの皆様にあらゆる特典をご提供し、さらに熱意を高めていきたいと考えております。

3. コミュニティ運営のタッチポイント

1.すべてのコンテンツチャネルが定着し、ソーシャルコンテンツ運営でファンを惹きつけ、ソーシャルメディアの利用を促進する

先ほど、ソフトウェア、システム、手数料システムについてお話しました。次に、コミュニティ運営のタッチポイントに関する課題についてお話ししたいと思います。オムニチャネル コンテンツ マトリックスは、グラフィック コンテンツ、ビデオ コンテンツ、ライブ ブロードキャスト コンテンツの 3 つの部分に分けられます。上記の 3 種類のコンテンツは、WeChat for Business を使用するすべての顧客に届けられます。たとえば、Xiaohongshu では、企業の WeChat 情報を公開できます。 Xiaohongshu からのトラフィックを企業 WeChat に誘導します。 Toutiao、Bilibili、ライブ放送から企業WeChatにユーザーを誘導することもできます。

1.1.消費者を引き付ける多様な素材

配布する資料は多種多様です。過去の経験から言うと、アマチュアのKOCが撮影した素材は、ブランドモデルが撮影したものよりも消費者に訴えかけるものが多いです。社内KOCの育成も積極的に行ってまいります。私たちの最初のライブ放送チャレンジが終了しました。当社では、全従業員が社外へ出て、より多くの従業員がより多様な素材の生産に協力することを奨励しています。これらのアマチュアKOC資料は、私たちと消費者との距離を縮めることができます。この情報を活用して、グループ運営中に消費者がより多くの草を育てるよう指導したいと考えています。

1.2. WeChat for Businessを使用して顧客グループ間で資料を公開する

当社では、WeChat for Business を使用して、顧客ベースに多くの資料を公開しています。流行の間、多くのオフライン店舗が閉鎖されました。グループを使用して店舗情報を公開し、消費者に店舗またはオンラインでの買い物を促すことができます。いくつかのグループが同じエリアにあり、そのエリアに新しい店舗がオープンすると仮定すると、すべてのローカル グループにグループ メッセージを送信して、新しい店舗へのトラフィックを誘導できます。

1.3.顧客グループ内での活動を組織し、グループ活動を増やす

また、賞品が当たる推理ゲームなどのゲームを通じて、グループの活動率を高めていきます。ブランドが一日中商品を販売していると消費者に感じさせないようにしてください。これは消費者の体験に影響を及ぼします。

1.4.顧客グループ内のKOCをフォローし、プロモーションを継続するようメンバーを指導する

小紅樹を例に、芝を植える方法についてお話しましょう。私たちのミニプログラムに関するメモを小紅書に掲載します。具体的な操作についてはPPTを参照してください。これらすべてのポイントは、消費者が私たちとより多く交流できるように設計されています。

2. 「シェア」を通じてソーシャルeコマースを行う

2.1.ショッピングガイドがコミュニティ/ユーザーにライブ放送を転送

「シェア」を通じてソーシャルeコマースをうまく活用しましょう。共有の最初のステップは、ショッピング ガイドがライブ ブロードキャスト情報をコミュニティ ユーザーに転送することです。ライブ放送の前に、ショッピングガイドはライブ放送をユーザーに転送して、事前に種を植え、消費者に知らせます。同時に、ユーザーの皆様には事前に登録していただき、生放送のスケジュールや商品企画を把握し、生放送ルームを事前に予熱していただくようお願いしております。そうすることで、ライブ放送のコンバージョン率を高めることができます。ライブ放送中は、インタラクティブなゲームプレイを通じて、より多くの消費者と交流することもできます。

2.2.本社は顧客の友人グループにコンテンツを公開する

本社では、月に4回、顧客のモーメントにコンテンツを公開する機会があります。これを実行するときは、標準ピクセル、標準画像を使用し、標準コンテンツを出力して、個人的な色やガイダンスを減らす必要があることに注意してください。私たちはブランドのあらゆる外部出力を重視し、出力内容によって伝えられるブランドのトーンに注意を払う必要があります。標準化され、ブランド化され、ラベル付けされた出力だけが、消費者に、商品を販売するソーシャル e コマース企業ではなく、ブランドであると感じさせることができます。

2.3.顧客の友人サークルに公開された個人的なコンテンツ

個人が顧客のモーメントにコンテンツを投稿することもできます。毎日一定の標準コンテンツを策定し、ショッピングガイドに提供しています。こうすることで、公開されるコンテンツは標準化されます。彼らが何をするかは私たちの管理下にあります。私たちが最も懸念しているのは、4,000 を超えるショッピング ガイドが毎日 4,000 種類の異なる形式のコンテンツを公開しており、消費者を混乱させる可能性があることです。この点、私は常に、すべてのコンテンツは区別なく統一された形で出力されるべきだと主張してきました。

2.4.ライブ放送 + 核分裂ゲームプレイの共有

ライブ放送＋共有分裂も良い遊び方です。ライブ放送中は、マンツーマンサービス、専用ショッピングガイドサービス、カスタマーケアなどの提供に加え、ライブ放送を通じて消費者と交流したり、ポスターを送ったり、店舗オープン時に一部商品をプッシュしたりして、コンバージョン率を高めます。私たちにとって、これらはすべてチャネルであり、さまざまなチャネルを通じてブランドや消費者との交流をさらに深めていきたいと考えています。

-----------ライブインタラクション-----------

司会者：視聴者の中にはソーシャルeコマースをやりたいという人もいます。コミュニティのコンバージョン効果を高めるには？関連性のあるソーシャル e コマース コンテンツを設計するにはどうすればよいでしょうか?

謝建鋒：これは非常に良い質問です。最初は、統一されたブランド出力を持つことが重要です。私たちは、すべての消費者が今日、あらゆるチャネルで同じコンテンツを購入していると感じてほしいと思っています。先ほど、コンバージョン効果についても触れました。 KOCの素材を使うなど、多くの素材を使って消費者に届けていきます。このプロセスでは、頻度が非常に重要です。消費者に届くためには、高品質の素材を継続的にリリースする必要があります。また、毎月のアクティビティを計画する際には、インタラクティブなゲームも開発する予定です。例えば、先日発売したばかりの「ピノキオ」という商品については、この商品に関するマーケティング活動を実施します。たとえば、オフライン店舗では環境に優しい新シリーズを販売しており、賞品付きのターゲットを絞ったインタラクティブなアクティビティも開始する予定です。クーポンではなくポイントを通じて消費者と交流します。消費者はポイントを使ってグループで買い物をしたり、オフラインで買い物をしたりできます。

司会者：従業員の熱意を高めてソーシャル e コマースにフィードバックするにはどうすればよいでしょうか?従業員に共有と普及に参加してもらうことですか?彼らをやる気にさせる良い方法はあるでしょうか?

謝建鋒：先ほども申し上げましたが、従業員も人間であり、日々のオフライン販売で非常に疲れています。まず、オフライン店舗の従業員であれ、会社の物流スタッフであれ、全従業員を対象としたインセンティブプランを策定する必要があります。核分裂を行うために友人や消費者を追加する限り、利益ポイントや手数料を獲得できます。たとえば、従業員がユーザーをグループに追加した場合、グループ内でのこのユーザーによるすべての消費は従業員の消費としてカウントされ、従業員はリベートを受け取ります。従業員はスローガンを叫ばないように奨励されています。スローガンを叫んでも無駄だ。利益主導のインセンティブを通じてそれが与えられなければなりません。最近では、UV は非常に高価で、1 つの UV の価値は少なくとも 10 ドルになります。オフライン販売プロセス中、ショッピング ガイドが潜在顧客であると判断した場合は、まずその顧客をグループに追加できます。結局のところ、消費者が店に来るということは、興味はあるがまだ購入していないことを意味します。

ホスト: 一部のタスクに対する応答はあまり良くなく、フィードバック率が比較的低いです。ユーザーが自発的にタスクを完了するように動機付けるにはどうすればよいでしょうか?どのような報酬の仕組みがより合理的でしょうか?

謝建鋒： UR の消費者の忠誠度は非常に高いです。弊社の再購入率も非常に良好です。顧客層では1990年以降に生まれた消費者が大きな割合を占めています。 1990 年以降に生まれた女の子は、自分が何を好むかを正確に知っていますが、1980 年以降に生まれた女の子は、自分に役立つショッピング ガイドを望んでいます。これは 2 つの顧客グループ間の明確な違いです。消費者はそれぞれ異なるため、彼らのために特別で特別なギフトをデザインする必要があります。個人的には、事業拡大のため、あるいは短期的なビジネスのためだけに、むやみに消費者にクーポンやポイント、利息を付与するべきではないと思います。コミュニティを運営する際に、すべてのブランドがクーポンを発行したり割引を提供したりしていると、消費者は飽きてしまいます。ビジネスをうまく進めたいのであれば、重要な商品やブランドだけでなく、現在自社のブランドを愛用している消費者が何を考えているのかを注意深く考え、彼らの立場に立って考える必要があります。このようにして、ブランドのソーシャル e コマースが改善され、インタラクションも向上します。