オンライン国営電力網の推進方法（国営電力網白河県電力供給公司：「オンライン国営電力網」を推進し、顧客に新たなスマートライフを楽しんでもらう）

国網白河県電力供給会社：「オンライン国網」を推進し、顧客に新しいスマートライフを楽しんでもらう

同紙は（記者の左世廷、曹秋実） 「携帯電話で電気料金を支払うのは非常に簡単です。携帯電話でこのQRコードをスキャンし、『Online State Grid』アプリをダウンロードし、バインドした後、電気料金の照会、チャージなどのサービスに対応できます」と報じている。 10月31日、国家電網陝西電力張思（百河配電）の共産党員サービスチームが住民の張さんに熱心に宣伝・紹介した。

同社は積極的に行動し、「オンライン+オフライン」のプロモーション方式を通じて、赤ずきんWeChatグループ、モーメンツなどのプラットフォームでインストールと使用のヒントを公開しました。同社は、スマートフォンを使いこなせない一部の地域の顧客のために党員サービスチームを組織し、戸別訪問によるプロモーションを実施し、設置や使用方法について戸別訪問指導を行い、顧客の質問に辛抱強く答えることで、顧客に「オンライン国網」の利便性とスピードを体験させ、プロモーションを真に強化し、企業の品質と効率の向上を支援し、顧客に新しいスマートライフを楽しんでもらうようにした。

プロモーション会場では、党員サービスチームがスーパーや広場など人の多い場所に出向いて宣伝活動を行い、顧客に「オンライン国電」アプリのインストールと使用マニュアルを配布し、ログイン、実名認証、口座番号の紐付けなどの手続きを手伝い、電気料金のチャージや電気使用量の照会など、オンライン電力ビジネスのスキルについて説明した。電力需要の多い重要な顧客に対しては、「ワンツーワン」のサービスを採用し、地区マネージャーをプロモーションの責任者として配置することで、「オンライン国営電力網」プロモーションの「ラストマイル」を真に開拓します。

「電力会社がこの取り組みを始めたおかげで、料金支払いの手間が省け、ポイントも貯まって景品と交換できるようになりました。本当にお得ですね！」顧客の張波さんはそう語った。当社は現場での宣伝とプロモーションを通じて、便利で迅速、効率的で安全な電気料金の支払い方法である「オンライン国営電力網」の利用をお客様にご案内し、電気サービスに対する従来の固有の考え方を徐々に変え、お客様がスマートで便利な現代の電気サービスを享受できるようにすることで、当社とお客様の距離を縮め、顧客サービスのレベルを効果的に向上させます。

次のステップとして、国家電網白河県電力供給公司は訪問による宣伝活動をさらに強化し、顧客が設置や使用中に遭遇する問題を迅速に解決し、顧客がオンライン電力管理の利便性と実用性を実際に体感できるようにし、顧客の電力管理体験の向上に努めます。当社は、お客さまが身近に電気サービスをご利用いただけるようにしながら、お客さま満足度の向上に努め、「国民のための国民電力産業」という企業理念を実践してまいります。

担当編集者：劉耀瑶 レビュアー：楊勇

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