TOB顧客のプライベートドメイン運用の静かな影響 - WeChatモーメンツ運用

出典: Cici Notes

混乱した思考を捨て、秩序あるコンテンツを作りましょう。

前回のSOPに関する記事では、顧客に迷惑をかけないように大量のメッセージを送信する際には注意が必要であると説明しました。 1対1のプライベートメッセージングが顧客のプライベートな時間を占有し、タイミングが重要な考慮事項である場合、WeChat Momentsの操作は、顧客に気付かれることなく、顧客のソーシャルタイムに組み込むことができます。多くの人は携帯電話やモーメントをチェックする習慣があります。こうした日常的な習慣により、人々は周囲の人々に何が起こっているかを簡単に知ることができます。ある人が頻繁に旅行の写真を投稿し、さまざまな場所の美しい景色やおいしい食べ物を披露すると、その人は目に見えない形でみんなの心の中でラベル付け/説明されることになります。 「わあ、また遊びに来たよ！」 「彼はたくさんの場所に行って、どこでも演奏している」とか、「私も彼のような人をたくさん見たい」とか、「彼女の生活はとても自由だから、きっととても裕福なんだろう！」等々。瞬間の背後に隠れたこれらの声は、目に見えない形で人々の物事や人に対する判断に影響を与えます。

ToB の友人サークル操作についても同様であり、これは KP の認知に静かに影響を与えます。小さな意味では、会社の動向、契約に関するニュース、活動などを主要人物に知らせることができます。広い意味では、重要な人々に会社とブランドについて知らせること、つまりブランドの影響力を意味します。

少数の友人の輪の中でのみブランドの影響力を語るのは無意味だと考える人もいるかもしれません。この視野は狭すぎます。ブランドは非常に大きくなる可能性があります。大規模なブランドイベント、著名人による支持、圧倒的な販促資料などは、確かに一般的なブランド広報手法です。しかし、口コミで会社が知られていない場合、それはまだ特定の領域での自己満足に過ぎません。通常、TOB 会社が一部の TOC 会社のように数千世帯の「和解」を達成することは困難です。したがって、企業は自社のブランドのために「大きなこと」と「小さなこと」の両方を行う必要があります。

ブランドの「大きなこと」は業界内外に示し、ブランドの「小さなこと」は業界のKPに伝える必要があります。

ブランドについて長々と話しましたが、本題に戻りましょう。具体的に友人の輪の中でどのように活動するのでしょうか?

今回は主に、コンテンツと時間という2つの基本と、友達の輪の中で1対1で遊ぶという高度な遊び方についてお話します。

モーメンツオペレーションコンテンツ

まずは運用内容についてお話しします。それは簡単です。前回のSOPの記事では、コンテンツについてお話しました。 Momentsでも同様です。グループで送信されたコンテンツのほとんどは Moments コンテンツに変換されますが、一部のコンテンツではコンテンツの形式やトーンの調整が必要になる場合があります。また、前回の記事には、コンテンツ タイプとコンテンツの再利用について具体的に説明した記事がありますので、ぜひご覧ください。

まずここで注意すべき点を2つ挙げておきます。

1. コミュニティ限定のコンテンツはありますか?いいえ、ソーシャルメディアに投稿した場合は、モーメントにも投稿できます。

コミュニティには少数の人しか参加していないため、特に詳細な記事やアクティビティがいくつかあります。トブ企業のプライベートドメインが本当に確立されたとしても、実際にはコミュニティに参加していない人も多いので、やはり公開する必要があります。 （TOBコミュニティ運営内容については後ほど書きますが、ちょっとしたフラグを立てるだけです）そして、特にWeChatが折りたたみグループメッセージ機能を導入した今、一部の人々はグループメッセージをブロックします。余談ですが、TOBのコミュニティ運営も興味深い点です。現在市場で教えられているコミュニティ運営はすべて TOC 方式に基づいていますが、これは推奨されません。もちろん、それらは現在の環境にはまったく適していません。

2. インターネット上の友人関係における性格の問題に関して、考えなければならないことは一つあります。つまり、性格の前提はまず「人」ですが、その程度にも注意を払う必要があります。

インターネット上の多くのチュートリアルでは、コンテンツは純粋な広告ではなく、生活感があり、日常生活に関連するものを含む必要があると言われています。企業向けWeChat/公式企業アカウントの場合、特にtob企業の場合は、まず仕事関連のコンテンツを投稿する必要があります。顧客があなたを追加するのは、あなたの家族生活について聞くためではなく、あなたの助けを必要としており、あなたと業界を理解したいからです。だから、トレンドに盲目的に従わないでください。覚えておいてください!では、真面目な仕事を得ること以外は、それだけですか?もちろん違います。 「人」にはそれぞれの考えがあります。例えば、契約締結や記者会見のニュースなどの公式記事を投稿する場合、記事を転送するだけでなく、モーメントのテキストに絵文字や記号などを追加するなど、「人間らしい」タッチを加えることで、そのことを祝い、「人間」としての喜びを表現することができます。真剣な言葉と楽しい表現は矛盾しません。

たとえば、最新の業界動向や政策ニュースをモーメントに投稿できます。テキスト + 画像、またはテキストのみにすることができます。顧客がモーメントであなたを見ると、何らかの情報が得られ、それも良いコンテンツになります。もちろん、友達の輪の中のテキストは長すぎないように注意してください。長い説明文は、短いエッセイや小論文にしたり、ポスターにしたりすることができます。

モーメンツ操作時間

Moments の動作時間は固定する必要はなく、一日中でも問題ありません。結局のところ、誰もがランダムな時間に携帯電話を使ってブラウジングしているからです。もちろん、より厳密に考えたい場合は、朝の通勤時や朝食を食べているときなど、顧客が自由にモーメントを閲覧できる時間について考えることもできます。正午に昼休憩を取る。仕事の前後などであれば、もっと多くの人に出会うかもしれません。

1対1の友達サークル

1対1は非常に洗練された操作です。友人の輪の中での1対1は、その人にしか見えない本当の1対1のサービスを意味するのではなく、ある面では特定のコンテンツが同じタイプの人々のグループ向けであることを意味します。

簡単な例を挙げると、1年前に発信した有益な情報を、過去6か月間に来店した顧客に宣伝したいと考えています。 （企業にとって有益な情報は繰り返し再利用できます。）一括送信だけでなく、モーメントを使って過去6ヶ月以内に来店した顧客にも見えるようにすることもできます。半年前のお客様であれば、すでにこの情報を入手されている方も多いかもしれません。さらに情報を送信しても役に立ちません。むしろ、この会社は古いものを必死に焼き直していて、コンテンツがあまりないと人々に思わせることになるでしょう。私の言っている意味が分かりますか？つまり、これらの顧客をさまざまなディメンションで分類し、それらの顧客だけを表示できるようになります。もちろん、内容にも要件があり、詳しくはコミュニケーションする機会があります〜