ホテルブランドプランニング（ホテルブランドを変革・アップグレードするための5つのステップ）

ホテルブランドの変革とアップグレードの道は、まずこの5つのステップを実行することです

アマゾンの創業者ジェフ・ベゾスはかつてこう言いました。「あなたのブランドとは、人々が部屋を出るときにあなたについて言う言葉だ。」中国ホテル協会が発表した「2020年中国ホテル産業発展報告」によると、中国のホテル数は81万軒に達し、客室数は2000万室に達し、100人あたり1.43室の客室に相当する。米国のホテルのチェーン率は70％であるのに対し、中国のホテル市場のチェーン率はわずか17％です。中国のホテル業界のブランド変革とアップグレードへの道は始まったばかりです。以下では、ホテルブランディングを5つの側面から運用する方法を説明します。

NO1.デザインが終わってからブランドプランニングをしても遅すぎます。顧客を一度限りの取引先にしないでください。ホテルを経営したい場合、まず顧客は誰なのか、顧客はどのような問題に直面しているのか、顧客にどのような価値を提供できるのか、その価値は競合他社の価値とどう違うのか、そしてその価値をどのように証明するのかを考えなければなりません。これらの質問に対する答えが得られたら、製品開発、サービス体験、ブランドデザイン、空間デザインに取り組み始めることができます。これらの行動はすべて、1 つの目標と 1 つの方向に向かっていることがわかります。すべては一つのことだ。明確なブランド価値がなければ、デザインチームはホテルのビジネス目標を達成できません。
あらゆる市場が成熟段階に入り、大きな再編を経ると、最終的には消費者の心に残るブランドは 2 つだけになります。これが市場の「二元法則」です。 1 つは古典的な昔ながらのスタイルを、もう 1 つは若さと挑戦を表現します。コカコーラとペプシ、KFCとマクドナルド、アリババとJD.comなど。ホテル業界は、大規模な発展による急成長段階から、大規模な再編による成熟した淘汰段階に入ろうとしている。大南は、安月ホテルのブランドサービスプロジェクトにおいて、ブランドマーケティングの根底にある考え方から出発し、開元ホテルグループの伝統的なリゾートブランド精神とは異なる革新的な価値、すなわち「現代ビジネス旅行リゾートホテル」という新世代の現代リゾートブランドを提案し、新しい価値＝新しいカテゴリー＝安月ホテルを実現しました。

NO2.ブランドとは体験です。ホテルを勧めるときに「このホテルのロゴデザインは素晴らしいので、ぜひ一泊してください」と言う人はいないでしょう。ホテル業界では、ブランド体験デザインとブランドビジュアルデザインを区別することが重要です。ビジュアルデザインはブランド体験のほんの一部にすぎません。本当に強力なブランドは、顧客を常連客に変え、常連客を支持者に変えます。単にデザインが良いだけでは十分ではありません。他のホテルの成功をその優れたデザインだけに起因するものと見なしてはいけません。デザインの背後にある宿泊体験を無視してはいけません。思いやりのあるサービス、清潔なハードウェア設備、快適な睡眠環境、そしてユニークな空間体験が、このブランドを友人に勧める理由です。
ダナンは、安月現代ビジネス旅行リゾートホテルの位置付けに焦点を当て、「モダニズム、若者の選択」という価値スローガンを提唱し、「モダニズム宿泊空間+モダニズムレジャー空間+モダニズム文化空間」の3つの次元から価値サポートシステムを構築し、基本設定から体験付加価値、感情維持まで、安月「モダニズム、若者の選択」のブランド価値を実証しました。

NO3.パートナーと緊密に連携してください。パートナーとは、サプライヤー、サービス プロバイダー、フランチャイジーだけでなく、チームや従業員も含まれます。ホテル運営に利害関係を持つすべてのパートナーを考慮し、彼らと緊密に連携して、彼らの利益を適切に分配します。ブランドコンセプト、ブランドビジョン、ブランド価値をパートナーに伝え、パートナーをブランドコミュニケーターとして育てましょう。顧客に良いサービスを提供するには、まずパートナーに良いサービスを提供する必要があります。安悦ブランドプロジェクトでは、大南はコアバリュー製品に合わせた企業文化と組織能力システムを確立し、「体験を創造し、世界をつなぐ」、「消費者と投資家を満足させるライフスタイルブランドの創造」、「知識と革新、顧客思考、勇気と責任の創造」などのシステムを備えた企業の社会的アイデンティティマトリックスを確立し、会社が正しい戦略方向で効率的に運営されるように導きました。

注: 画像出典: インターネット

NO4.競合他社ができないことをやりましょう。ホテル業界ではなぜ深刻な同質化現象が起きているのでしょうか?本日このホテルではフルーツを配るサービスが追加されましたが、明日と明後日には周辺のいくつかのホテルでもこの​​サービスが行われる予定です。ユーザーにとって、ホテルのサービス、体験、製品に違いはありません。ブランドは、独自のイノベーションを見つけ、競合他社と差別化し、ブランド価値を提供する必要があります。この点を深めて価値観を形成し、この点の運用と普及にリソースを投入し、あらゆる角度から自分だけがこの価値観を持っていることを検証し、競合他社が模倣できないようにします。消費者が理解し、記憶できるような方法で、自社ブランドと競合他社との違いを明確に説明できますか?それができないなら、それはブランドではない。
競合他社は、Anyue の「モダンビジネスと旅行リゾートホテル」というブランドポジショニングを模倣できますか?もちろん違います。安悦は業界で初めてこの価値を提案したブランドであり、この位置付けを中心に「宿泊空間＋レジャー空間＋文化空間」の完全な価値体系を構築し、安悦と他のビジネス・旅行リゾートホテルとの違いを証明しているからです。

NO5.オンライン業務をうまくこなす
OTAとホテルブランド間の対立は止むことはありませんが、OTAを敵とみなすのではなく、味方とみなしてください。特に中小規模のホテルブランドの場合、自社だけでは十分な市場影響力を形成できない場合、OTAを活用して自社ブランドを広めることができます。もちろん、プライベート ドメイン トラフィックの早期レイアウトは重要です。ブランドの影響力が一定のレベルに達すると、発言権が得られます。 Salesforce の調査によると、2020 年までに消費者の 51% がブランドが自分のニーズを予測し、適切な提案を行うことを期待するようになるそうです。例えば、ホテルが独自の公式ウェブサイトを作成する場合、ユーザーの傾向に沿ったウェブページを設計し、テクノロジーを使用してユーザーを予約に誘導するだけでなく、また、動的でパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成し、セグメント化された顧客グループを引き付けるためにさまざまなコンテンツを作成する必要があります。たとえば、AR テクノロジーを使用すると現実感を高め、消費者がオンラインで住宅を選択したり、仮想エンターテイメント効果を高めたり、顧客体験を向上したりできるようになります。