ナンシー ブランド プランニング (企業ソーシャル マーケティングの重要なポイントを覚えておいてください)

企業のソーシャルマーケティングの重要なポイントを覚えておいてください

「ヒト・モノ・コト」の再構築において、「コミュニティ」は「場面の再構築」の重要な部分です。コミュニティも、エンタープライズ管理ソフトウェアと同様に、企業の「標準構成」になります。今後、コミュニティ経済の時代において、独自のコミュニティを持たない企業は、その中核的な競争力を失うことになるでしょう。

最高のマーケティング手法は「ソーシャルマーケティング」

なぜそう言うのでしょうか?現在、中国には10億人以上のWeChatユーザーがおり、毎日200万以上のWeChatグループが追加されています。世界中には何百億ものWeChatグループがあります。現代人は毎日モーメントを閲覧し、次々とWeChatグループで発言したり潜入したりして断片的な情報を読み、それが日々の精神的な糧となっている。

「グループが成長すれば、グループは衰退する。コミュニティを理解することは、市場を理解することだ。」

レイクサイド大学のマーケティング講師はかつてこう言いました。「人の購入決定に影響を与える最良の方法は、急いで売り込むことではなく、その人の友人 2 ～ 3 人に影響を与えることです。誰もが携帯電話に夢中になっている今日の世界では、携帯電話は身体の一部になっています。人は来ては去り、グループは興亡を繰り返します。コミュニティを構築し、他の人に影響を与えましょう。コミュニティに参加し、他の人から影響を受けましょう。誰もが巻き込まれ、誰も例外ではありません。コミュニティを理解することは、市場を理解することです。」

「顧客は時間を費やすところにお金を使う。時間はユーザー獲得の戦いの主戦場となり、コミュニティは時間ツールを使用するための最良の手段となる。」

コミュニティといえば、まず思い浮かぶのは、Luoji Siwei や Wu Xiaobo Channel などの知識コミュニティかもしれません。この種のコミュニティは、一部の人々の視野を広げるのに役立ちますが、伝統的な業界に参入して業務を実施するのには役立ちません。

伝統産業や中小企業は事業運営の過程でソーシャルメディアマーケティングをどのように実施すべきでしょうか？

なぜソーシャルマーケティングを行うのでしょうか?ソーシャル マーケティングの次のような利点を理解する必要があります。

1. ユーザーにブランドの温かさを感じてもらう。学習コミュニティであっても、福祉コミュニティであっても、そこに集まるユーザーは間違いなくこのタイプの製品に興味を持っている人たちです。日常的なコミュニティ活動を通じて人々の購買意欲を刺激し、商品の販売を促進することができます。

2.コミュニティにより共有がより便利になります。ソーシャル ネットワークに頻繁に登場する小規模ビジネスを見ると、消費者の感情的なニーズに応え、自己表現の欲求が強く、ショッピングや製品の使用体験をソーシャル ネットワークで共有する意欲のある消費者を捉えることができれば、マーケティングで成功を収めることができることがわかります。今や消費者は良い製品だけでなく、良いサービスと心のサポートも必要としています。

3. ソーシャル メディアは急速に広まります。インターネット技術の急速な発展により、情報の伝達は時間と空間という二重の制約を打ち破り、より迅速かつ低コストになりました。ソーシャル マーケティングでは、企業と消費者の両方がスピードを重視します。企業はソーシャル ネットワークを通じて自社製品を迅速に宣伝し、消費者はソーシャル ネットワークを通じて製品情報を迅速に入手します。

4. 製品の販売を促進する。ブランド、品質、評判など、消費者が直接認識できる基本要素から始まり、これらの要素は製品の基礎となるだけでなく、消費者が製品を認識して購入するための前提条件でもあります。

5. ユーザーを維持し、製品への執着心を刺激します。従来のマーケティング手順では、多くが 1 回限りのトランザクションであり、ユーザーを維持するためのさらなるアクションはありません。コミュニティは、ユーザーへのより良いサービス、ユーザーの維持、ユーザーを家族の一員として扱うこと、そして口コミ効果を生み出すことができます。

1. コミュニティ変革の原動力と抵抗

インターネットやプラットフォームでは、コミュニティのマーケティングや運営に関するコースや方法が無数に提供されていますが、コミュニティの変換がうまくいっていないため、すべての企業がそれらを実践し、実装できるわけではありません。

コミュニティ マーケティングを行う際の最終的な目標はコンバージョンです。コミュニティは転換において本来の利点を持っており、コミュニティの商業化は避けられない傾向です。私たちはユーザー トラフィック プールにもっと大きな役割を担ってもらいたいと考えており、コミュニティの変換は避けられない道です。

01 コミュニティ変革の原動力

コミュニティ内でコンバージョンを達成するためには、ユーザーのさまざまなポイントに触れ、コンバージョンの動機を与える必要があります。

1) 問題点

あらゆる操作の目標は、ユーザーの問題点から始まる必要があります。ユーザーの悩みを真に理解することによってのみ、価値を生み出すことができます。たとえば、ユーザーが中医学医師資格試験を受ける必要がある場合、試験が非常に難しく、体系的な学習とトレーニングなしでは合格することはほぼ不可能であることを強調する必要があるかもしれません。なぜなら、彼の悩みは医療資格証明書を取得することだからです。

2) クールなポイント

上記の例から引き続き、ユーザーはクラスに登録した後に医療資格証明書を取得でき、クラスに合格することが保証されるという素晴らしい点があります。失敗した場合は全額返金されます。これがクールなポイントです。さらに、すべての学習教材と付随する学習サービスがユーザーに提供されるため、試験に合格する自信が与えられ、これは大きなプラスとなります。

3) 付加価値

ユーザーに提供される追加の学習教材は、一種の付加価値です。同時に、習得したスキルは将来の仕事にも大いに役立ち、製品に潜在的な付加価値をもたらす可能性もあります。

4) ポジショニングマッチ

この点は依然としてユーザーのニーズを重視しています。学生がコミュニティに参加すると、必然的にグループ内でどのコースが推奨されるかを尋ね、自分のニーズを表明することになります。要望があればそれに合わせたプランを提案する機会があり、的確なマーケティングを実現できます。

5) 衝動買い

衝動的な消費は公開授業後にはより顕著な現象となります。オープンコースの効果が非常に高く、ユーザーがコースやオープンコースの講師を高く認知している場合、コースを推奨して宣伝することでコンバージョンを達成することが容易になります。

大規模なプロモーションを利用してユーザーに影響を与えることもできます。たとえば、通常は非常に高価なコースが、特定の時期に期間限定で大幅な割引を提供する場合、多くの人がこのコースを購入する意欲を持つでしょう。

6) 信頼

コミュニティオペレーターは、他の職種のスタッフよりも高い信頼を得ています。彼らは学生と最初に接触する人々であり、ユーザーとの信頼関係をより良く構築することができます。

コミュニティ運営者は、グループ内で確立した個性を活用して、潜在的なユーザーを引き付けることができます。コミュニティオーナーがコミュニティ内で長期的、安定的、前向きで信頼できるイメージを持って登場すると、コミュニティメンバーに微妙な影響を与えます。このように、彼らは将来の学習においても変革を続け、友人にニーズがあるときには真っ先にオペレーションマネージャーのことを考えるようになるでしょう。

02 コミュニティ変革への抵抗

ソーシャルコンバージョンには強力な固有の利点があり、ユーザーがコンバージョンする動機となる要因も多数ありますが、ソーシャルコンバージョンに対する抵抗を無視することはできません。

1) ユーザーはコースについて偏った理解をしている

一部のユーザーは、コース製品の具体的な内容が何であるかをよく理解していません。たとえば、運営スタッフが多数の質問を含むコースを宣伝する場合、多くのユーザーは、単に質問に答えて答えを得るだけなのかと疑問に思うでしょう。実際、このコースは講師が演習を主導し、知識ポイントやテストポイントに重点が置かれています。

自分が出題を予測したコースなら必ず正解できると信じているユーザーもいます。実際、テスト問題を予測するコースのほとんどは単なる仕掛けです。彼らが実際に予測するのは、テストの質問ではなくテストの得点です。騙されたと感じさせないためにも、このようなコースを勧める旨を事前にユーザーに説明しておくのがよいでしょう。

2) 製品の有効性に疑問が残る

現在、市場にはさまざまな教育製品が存在し、それらはすべてさまざまな程度にパッケージ化されています。ユーザーにとってそれらをスクリーニングすることは難しく、製品の有効性に疑問を抱くことはよくあることです。解決策は、ユーザーにトライアルクラスを提供し、製品コンテンツ自体に語らせることです。

3) ユーザーは非常に合理的な消費マインドを持っている

消費は一般的に衝動的なものであり、合理的に考えると購買力は約 50% 減少する可能性があります。ユーザーは繰り返し比較、検討、考える必要があり、割引やプロモーションに簡単には感心しません。このようなユーザーに対しては、ニーズをさらに深く掘り下げて、適切なプロモーションプランを策定する必要があります。

コミュニティ変換の原動力と抵抗を理解した上で、原動力を拡大し、抵抗を減らし、最もバランスの取れた運用計画を立てる方法を見つける必要があります。では、より効果的なコンバージョンを実現するために、どのようにコミュニティ運営を行えばよいのでしょうか?

ソーシャルマーケティングを成功させるには、この6つのステップが鍵となる

ソーシャル マーケティングには、顧客グループの発見、サークルの分割、権威あるリーダー、イベント マーケティング、サブグループの育成、コミュニティの収益化という 6 つの重要なステップがあり、どれも欠かすことはできません。

1. 本当の顧客はどこにいるのか?情報を正確かつ効果的に伝えるにはどうすればよいでしょうか?

サークル描画- ターゲット顧客の生活習慣、趣味などを分析し、特定の顧客に対して目的を持ったマーケティング活動を行います。

チャネルを見つける- 「ナローチャネルコミュニケーション」、各サークルの情報取得チャネルを調査し、セグメント化されたコアチャネルソースのマーケティングプロモーションを実行します。

リーダーを把握する- 「リーダーシップ効果」、中核となる人物を活用して良好な人間関係を構築する。情報発信を強化し、ターゲット層が自主的にプロジェクトの認知度を拡大するよう推進します。例えば、アフィリエイトマーケティングでは、KOLを獲得すること自体が普及効果をもたらします。

活動を組織する- さまざまな対象者の生活パターン、心理的ニーズ、その他の特性に基づいて、対象を絞った活動を組織し、実行します。

ブランドを構築する- ターゲット サークルにプロジェクトに対する深い肯定的な認識を持たせます。心の中に感情的、精神的な同一性を生み出します。

オープンコミュニケーション- サークル間の相互作用を実現し、次のメインサークルのケアとメンテナンスに入り、将来のメインサークルを拡大します。

2. 円に分けます。独自の顧客を発見し、彼らをハイエンドの興味や趣味と結び付けます。顧客の興味や趣味を理解していなくても、まずは職業や身元情報などから始めて、職業をベースにしたコミュニティを構築することができます。また、これらの顧客グループをターゲットにしてオーナー感謝パーティーや古いオーナー向けのプロモーションを企画し、オーナーの親戚や友人の潜在的な購買力を活用することもできます。

3. 権威あるリーダーの役割。コミュニティを運営する権威あるリーダーを任命する目的は次のとおりです。

①ユーザーとの「タッチポイント」を自然に構築し、企業とユーザーの接続時間を延長するため。

② ユーザー同士がサービスし合い、粘着性を実現する。権威あるリーダーは「スーパーIP」と「オピニオンリーダー」に分けられます。スーパーIPやオピニオンリーダーの創出により、権威あるリーダーによるリーダーシップが生まれ、ユーザー間の粘着性が高まり、コミュニケーション効果が向上します。

4. イベントマーケティング。主要なイベントとマイナーなアクティビティを組み合わせて、ターゲットを絞ったプロモーション活動を実施します。上記の顧客グループに対しては、オーナー感謝会や旧オーナー推薦割引などの活動を開催し、オーナーの親族や友人の潜在的な購買力を活用することができます。

5. サブグループの栽培。上記のあらゆる規模の活動の蓄積を通じて、さまざまな要求がより小規模でより強固なコミュニティの再形成、つまりサブグループの生成を促進することがわかります。大きなコミュニティは複数の小さなコミュニティになり、これらの小さなコミュニティは再び大きなコミュニティに拡大します。人々にとって、大きなコミュニティよりも小さなコミュニティを維持する方がはるかに簡単であり、見知らぬ人々のサークルよりも興味のあるサークルを維持する方がはるかに簡単です。したがって、必要なのは、企業化と KPI を廃止し、コントロールしたいという欲求を放棄することです。

6. コミュニティの収益化。利益を獲得し、ブランドの躍進を達成することが、あらゆるマーケティング手法の目標です。コミュニティ マーケティングの結果は、コミュニティの収益化にあります。そして、上記のステップを継続することで、コミュニティの収益化が実現すると信じています。

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