運用データの生成方法（ユーザー運用に役立つ実際のターゲットデータを実現するには？5分で始めましょう）

ユーザー操作で有用かつ実際のターゲットデータを実現するにはどうすればよいでしょうか? 5分で始めましょう

今日は、特に「面白くない」3つのトピックについてお話します。

1つ。ユーザー操作とは何ですか？

二。なぜユーザー操作が必要なのでしょうか?

三つ。ユーザー操作のやり方。

ユーザー操作とは何ですか？

この写真のように、あなたが運営するプロジェクトは城です。

ユーザーはなぜ来るのでしょうか?これを貴社の営業・マーケティング部門が高額で買収したため、ユーザー運用部門にバトンが渡されました。

ユーザーが侵入すると、操作はユーザーが脱出できないようにし、ユーザーを城内に追い込み、出口を塞ぐようにする必要があります。これを保持と呼びます。

イベントであろうと何であろうと、城内で利用者が楽しく過ごし、活動的になるような運営でなければなりません。

休眠ユーザーを活性化し、新規登録ユーザーをアクティブユーザーに変え、失ったユーザーを呼び戻す必要があります。すべてのユーザー操作の目標は、ユーザーをアクティブにすることです。

ユーザーが楽しんでいる場合にのみ、最終的な収益化を検討できます。

では、オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?実際のところ、それは絵の中で何かをすることだけなのです。 PR とマーケティングでユーザーを引き付けたら、ユーザーが楽しんで離れないようにする必要があります。ユーザーは、あなたが楽しくプレイしていればお金を払ってくれる、それだけです。

データ

ユーザーをアクティブに保つ理由は何ですか?まずはトップレベルとなる運用データとユーザーデータが必要となり、段階的に進めていく必要があります。私たちの業務では、まず業務データを収集し、新規顧客を獲得し、維持する必要があります。

対象データ

業務を行う際には、プロジェクトごとに異なるため、自分や自分の部署にとっての対象となるデータが何であるかを把握する必要があります。

各企業は段階によって異なります。たとえば、アプリを始めたばかりのときは、新しいユーザーを引き付けることに関心があります。アプリが一定期間存在した後は、ユーザーの維持が重要になります。

現在のターゲットデータが何であるかを知っていれば、盲目的に行動することはありません。

実際のターゲットデータ

私たちのオペレーション部門の同僚が犯すよくある間違いは、未来についてあまりにも美しく空想しすぎて、現実の残酷さを無視してしまうことです。私はこれが正しいと考えており、私のユーザー全員がこのようであることを望みますが、多くの場合、逆のことが起こります。

この時点で、実際のターゲット データは、想像していたターゲット データとはまったく異なるものであることがわかります。あなたは顧客について空想していると同時に、自分自身についても空想しています。

有用かつ現実的なターゲットデータ

私はよくアプリ開発に携わっている友人を訪ねて、今どんなデータに注目しているのかを尋ねます。

お聞きしたいのですが、一般的にはどの程度の維持率を重視されますか？彼らは、1 回限りの保持、7 日間の保持、毎月の保持、3 か月間の保持について話し、それらに注目しています。これらすべてに注意を払い、うまく実行できれば、次のテンセントになれると私は言います。

彼があまりにも多くのエネルギーを注ぎ込んだために、結局何もうまくいかなかったことに気づくのは残念だ。

彼は、すべてのデータは関連しており、それはファネル効果であり、頂点の後にのみ底があると述べました。

確かにその通りですが、すべてのノードをうまく実行できますか?何が有用で本物なのかを見極める必要があります。

実際のデータは何ですか?

小規模で美しいプロジェクトであれば、ユーザーにお金を支払ってもらう方法や、ユーザーを運用しながらチームを存続させる方法を考慮する必要があります。

アプリの運用開始時に多額の投資が必要で、BOSS がユーザー数の増加を通じてベンチャー キャピタルの注目とプラットフォーム ベースのビジネスを獲得したいと考えている場合、アプリの運用では新規ユーザーを獲得する必要があります。

したがって、チームや会社がどのようなターゲットデータを望んでいるのか、そしてそのような実際のターゲットデータがプロジェクトにどのように役立つのかを検討する必要があります。

当時、Xiao Enai はリテンション、翌日リテンション、月間リテンションについて非常に懸念していました。 6 か月の保持期間についてはあまり気にしていません。なぜでしょうか? 1つの可能性は、彼らが別れたということであり、もう1つの可能性は、毎日お互いにうんざりする段階を過ぎて、朝起きたときにプライベート機能を使用して「愛しい人」に電話する必要もなく、普通に（WeChatを使用して）自分の気持ちを表現する必要があるということです。したがって、6 か月間の維持率にあまり注意を払う必要はありません。維持率は継続的に低下しており、製品とは何の関係もありません。

翌日の保持には特に注意を払います。翌日の維持率が低下すると、まず疑問に思うのは、「ユーザーはなぜ翌日に来て、去っていくのか？」ということです。製品エクスペリエンスに何か問題があるに違いありません。当アプリを使用するには、2 人が同時に登録する必要があります。非常に拘束力のある関係があり、顧客がたった 1 日で離脱した場合、このような事態が発生すると、当社はその紛争を製品に直接向けます。

すべてのデータを分解し、他のデータを無視して、一度に 1 つのノードのデータに焦点を当てます。 1 つのデータを正しく取得したら、別のデータがこのデータとどのように関連しているかを考えます。

実際の事例をお話ししましょう。以前はアプリにフォーラムがありましたが、ユーザーベースが明らかにボトルネックになっているため、ソーシャル アプリと競合することはできません。

では、私たちのフォーラムは何をすべきでしょうか?実際の有用なターゲットデータはどこにあるのでしょうか?データでは勝てないのだから、品質でしか勝てないと考えました。

私たちがフォーラムを運営する際に従っている奇妙なルールをいくつかお話ししましょう。

まず、カップルが愛情表現をするとき、どんな話題を話すのでしょうか?誰がプレゼントをくれたのか、何をくれたのか、セックスといった話題は、カップルの間では避けられない話題です。出現した場合、すべての小さな愛情が禁止されます。

私たちは24時間働いており、夜間は同僚が手動で投稿を削除します。レビューには 3 つのレベルがあるため、性的な話題に関する投稿は表示されません。

2番目に見えない投稿は別れの投稿です。パートナーが逃げ出し、愛を信じられなくなったらどうしますか?これらは人間の感情の正常な表現です。なぜそれらを私たちのフォーラムに投稿できないのでしょうか?

理由は簡単です。私たちは、どのような有用なデータが必要なのかを理解しているからです。今後は量では勝てません。利益を実現するには、前向きな環境を作り、大手ブランドとの積極的なコラボレーションを導入する必要があります。大手ブランドは、広告の数だけでなく、広告環境を重視します。

フォーラムには 350,000 人が参加しており、毎日 27,000 件の投稿があります。マクドナルド、ピザハット、周大福などの広告主がいます。彼らがお金を払う理由は、そのデータが有用だと考えているからです。

これまでの運用方法をインタビューしなければ、データ量は間違いなく70万以上になるでしょうが、誰が来るのでしょうか？

手術は些細なことだと考えないでください。 KOL や大手 IP については話さないでください。実際、あなた自身も IP なのです。弊社のWeChatとMomentsは操作できるものです。誰もが毎日手術を行っています。手術が上手な人もいれば、そうでない人もいます。

操作を特に複雑なものとして考えないでください。誰もが毎日できることは友達の輪です。

あなたがオペレーションマネージャーで、500 人の友人がいて、友人グループ向けに非常によく書かれたオリジナルの記事を書いたとします。しかし、それを投稿すると、その記事を気に入ったのは全体の 5% 程度しかいないことに気が付きます。特に迷った気分になります。

これはアプリを作るのと同じです。とても良い活動やプロモーションをしていますが、結局は興味を持ってくれる人が少なくてつまらないと感じてしまいます。これはどうすればできるのでしょうか?

まずは理由を見てみましょう。友人の輪の中で頻繁に連絡を取る人の数は、一般的に 10% を超えません。彼らの大多数は、「知っている」と呼べるが、知り合いとさえ呼べない。今では、昔名刺を交換していたのと同じように、どこへ行っても WeChat を追加することに慣れています。携帯電話のアプリでも同様です。 1週間以上開封されていないものはいくつありますか?

では、あなたの記事をみんなに気に入ってもらい、転送してもらいたい場合は、どうすればいいでしょうか?

まず、明確な目標を設定します。 500人の人に「いいね！」してもらえますか？不可能。上司があなたにこれをやるように頼んだら、上司自身にやらせてください。 50件以上の「いいね！」と20件以上のリポストを期待しています。

次に、ユーザーをセグメント化します。 10%は頻繁にコミュニケーションを取る相手です。これらは毎日交流する人々なので、あまり心配する必要はありません。残りの450人をどうするかが鍵となる。

450 人を分類してみると、それぞれが異なる問題に関心を持ち、異なる趣味や傾向を持っていることがわかります。

450 人を分類すると、ほとんどの人が特定のトピックを好むことがわかります。つまり、全員に同時に手術を施すと、誰一人としてうまく手術できないと考えてしまうのです。特定のトピックを好む人々のグループに焦点を当てる方が良いでしょう。最初に「いいね！」、コメント、写真を投稿してください。このグループの人々の活動時間を要約して理解します。

一連のアクションを実行しても、応答しないユーザーが存在する場合、そのユーザーはサイレント ユーザーであることを意味します。アプリについても同様です。一連のターゲットを絞った運用方法を使用した後でも、まだ無関心な人がいることに気付きます。これらのユーザーは失われつつあるユーザーです。一定の割合以内に抑えられていれば、ユーザーを失うことは大きな問題ではありません。

多くのパートナーが新規ユーザーを活性化させたいと言い、最終的には多くの人が参加しました。細かく分類して、新規ユーザーと既存ユーザーの数を調べましたか?アクティブユーザーと非アクティブユーザーは何人いますか?細かく分析することによってのみ、運用指標が達成されたかどうかを知ることができます。

これを友人の輪の中で一度だけ実行することができます。これは練習するのにとても良い方法です。

最後に、オペレーターへの提案をいくつか紹介します。

1. ユーザーの「本当の」気持ちを尊重し、ユーザーの視点から考え、自分の経験をユーザー体験として捉えないでください。

2. ユーザーに近づく。私は小恩愛で働いています。副社長から美しいフロントデスクの女性まで、すべての従業員は入社後最初の 15 日間はカスタマー サービス スタッフとして働きます。彼らは、グループ内の VIP 顧客とのチャットと VIP ユーザーからの苦情の解決という 2 つのタスクを担当します。顧客サービス評価に合格した場合のみ、この会社に入社できます。

ユーザーに近づくことによってのみ、ユーザーが何を考えているのかを知ることができます。

たとえば、WeChat のチャットエクスペリエンスが現在市場で最高のものの 1 つであることは誰もが知っています。チャット機能の面で Xiao Enai が WeChat より優れている点の 1 つは、画像送信の速度です。

私たちは、写真を送信できる市販のソーシャルソフトウェア20種類をテストしましたが、WeChatを上回るのはXiao Enaiだけでした。

なぜそれができるのでしょうか?私たちは毎日お客様と話をしていますが、県レベルのユーザーや西部地域のユーザーの多くが写真を投稿することを好むのですが、これらの地域ではここ数年 4G ネットワークが利用できていないことがわかりました。

私たちは、このグループの人々のニーズを満たすために、画像伝送の速度を上げるための特別チームを 5 か月かけて構築しました。

当社の 4G ネットワークでの伝送速度は WeChat ほど速くはありませんが、3G および 2G ネットワークでは、20 を超えるソーシャル ソフトウェアの中で最速です。

これらの情報製品は未知であり、運用側からのみ提供されます。

3. あなたはユーザーですが、ユーザーはあなたではありません。

私たちはかつて、カップルがお互いの相性を計算できる占い商品を発売しました。私たちは星占いとタロットカードを扱う会社と、風水と八字占術を扱う会社の2つを見つけました。当時、登ることができたのは一人だけで、誰も他の人を説得することができませんでした。

実際、私たちは皆、心の中で、90年代や95年代に生まれた人の中で占いを信じている人はいるだろうかと考えています。しかし、よく考えてみると、私たちがユーザーに代わって選択することはできないことに気づきました。両方を一緒に使ってテストを行い、最終データがどうなるかを確認すべきだと言いました。

最終結果には私たちは驚きました。八字計算を利用して有料化したユーザー数は、タロットを利用したユーザー数の約13倍でした。

その後、約1,500人のユーザーを対象に「星占いタロット占いの料金は星占いを読むよりも安いので、自分の星占いを読んでみませんか？」というアンケートを実施しました。

ユーザーは、誰もが星占いタロットをやっていて、それを読みすぎていると言っています。ネット上の星占いはすごく高いので、試してみようと思います。

それだけです。

今回は私たちにとっては屈辱的な出来事でした。私たちは長年これをやってきましたが、あなたはユーザーであること、しかしユーザーはあなたではなく、あなたはユーザーを代表することはできないということを忘れていました。

4. 実際のデータを解釈し、ユーザーディメンションに基づいてデータをセグメント化する方法を理解する。

実際のデータが何であるかを理解します。 2万人が参加し、とてもクールで、たくさんの賞品が配られ、多くの人がWeChat Momentsで共有しました...このような大まかな操作は、詳細な操作に置き換えられます。

ユーザーの操作に関しては、3つのキーワードをまとめました。

一つ目は感情です。ユーザーの気持ちを理解する必要があります。

第二に、データは実際のデータである必要があります。どのデータが本物で信頼できるかがわかります。

3つ目は、戦略と、なぜ運用を行っているのかを理解していただければと思います。ただデータを取るためだけにデータを取るのはやめましょう。