店舗データ運用（「eコマース運用」データが店舗集客やファン運用にどのように役立つか）

電子商取引の運用データは、店舗の集客やファンの運営にどのように役立つのでしょうか?

「618」イベントでも、伝統的なプロモーション手法が再び使用されました。 「618」全割引クーポン、店舗クーポン、カテゴリクーポン、感謝祭クロスストア全割引クーポンなどの使用ルールは消費者を魅了しました。一部のネットユーザーは、これは数学オリンピックよりも計算が難しいと述べた。多くの消費者は商品の一部だけを購入したいかもしれませんが、店舗間全額割引クーポンを受け取ると、注文を完了してクーポンを使用したいと考えるようになります。注文と割引を組み合わせることで、店舗への集客と売上の増加を図ることができますが、中高級店の場合、目標はブランドを構築し、長期的に発展させることです。プロモーションや割引によって一時的にトラフィックを増やすことはできますが、ファンの維持やアップグレードにどれほど効果があるのでしょうか?プロモーション手段に加えて、トラフィックを獲得し、ファンを獲得するための他のチャネルは何ですか?ここで、ビッグデータは、トラフィックの獲得、ファンのマイニング、ファンの維持に関する技術サポート、戦略、指示を提供することができます。

1. ビッグデータを活用してトラフィックとファンを掘り起こす

1. 市場分析は企業の予測に役立ちます

すべての履歴データを活用して、既存の市場動向、売れ筋パターン、製品のセールスポイント、購買層の状況を分析、要約、結論付け、さらには予測し、これをマーケティング戦略や製品計画などを設計する際の基礎として使用します。WGSN を例に挙げてみましょう。 WGSN は世界をリードする一流のファッショントレンド予測機関です。同社のアナリストは、ファッションに対する先見性と洞察力、市場情報に関する専門的な経験、データ サイエンティストの権威ある洞察力を組み合わせて、市場の状況、小売状況、消費者のパターンを分析し、クライアント向けのソリューションをカスタマイズします。 JAYJUN を例に挙げると、同社はサプライ チェーンのデータを活用して製品の価格を設定し、ダブル イレブンの爆発的な成長に備えてマーケティング戦略を計画しました。同ブランドはダブルイレブンショッピングフェスティバルで好成績を収め、同社の「サクラマスク」はネット全体の輸入マスク売上高で確実に第1位を獲得した。

2. 群衆の位置取りは交通量とファンの活用に役立つ

トラフィックとファンマイニングの観点から、ブランドストアは有名人、他のプラットフォーム、さらには一部の人気作品からのトラフィックを独自のトラフィックの入り口として使用することで、クラウドトラフィックを獲得できます。ここで、ビッグデータは、どのスターを、どのプラットフォームを通じて、どの作品を通じてトラフィック（露出）を引き付けるかを選択するという問題を解決できます。

消費者を分析してトラフィックを活用することで、ターゲット ユーザーが好む有名人、アクティブに利用したいアプリや Web サイト プラットフォーム、視聴したいアンカーのライブ放送などを把握できます。これらのチャネルを使用すると、露出を増やし、新しいファンを獲得し、潜在的な顧客を獲得することができます。たとえば、エスティ ローダーの口紅にはヤンミー カラーとビッグ カズン カラーがあります。例えば、メイベリンの口紅のレビューでは、多くがウィリアム・チャン氏をスポークスマンとして挙げています。今年4月、ジェイジュンはファン・ビンビン氏をブランドスポークスマンに任命しました。 「マスク専門家」として知られるファン・ビンビンは、1980年代から1990年代生まれのファンにずっと愛されてきた。同ブランドは彼女の名声と影響力を利用して、消費者に美と健康への信念を伝えている。 （下の写真はJAYJUNのブランドスポークスマンであるファン・ビンビンです）

さらに、ユーザーを分析して、どのソフトウェア アプリが好まれているかを判断し、製品の露出を高めることもできます。例えば、現在多くの若者がビリビリ動画や微博を閲覧することを好んでいますが、そこにはメイクアップチュートリアル動画で人気を博し、独自のメイクアップ効果を使ってファンを魅了し、使用しているスキンケア製品や化粧品、さらにはメイクアップツールや着用する衣服まで宣伝する美容ブロガーがたくさんいます。すでにトラフィック ベースを持つこれらのプラットフォームからのトラフィックを、独自のトラフィック エントリに変換します。

3. 市場動向を追跡し予測する

ビッグデータは、中高級店が市場構造、小売分析、消費者行動の面で相当な分析サポートを提供できるほか、意味分析、世論分析などを通じてさまざまなプラットフォーム上の情報を監視し、市場の活況を引き起こす要素を事前に掘り出すこともできます。人気の検索イベントや人気のニュースなどを発見して、商品の方向性や要素を調整し、ブランドを社会のトレンドやファッションのトレンドと組み合わせます。消費者がこれらのトレンドや傾向を認識すると、最新のものに対するニーズをタイムリーに、あるいは事前に満たすことができます。さらに、WeiboやXiaohongshuから人気商品を分析してセールスポイントを分析し、類似商品に対する消費者の需要を収集し、自社店舗の商品をアップグレードし、ファンとブランドの親密度を高めることで、中高級商人に新たなゲームプレイを追加することもできます。

近年人気の要素をいくつか例に挙げてみましょう。過去 2 年間の「マーメイド プリンセス」の登場により、マーメイド カラーの流行が巻き起こりました。マーメイドとは、ほんのり冷たいローズカラーとほんの少しの細かいゴールドの輝きが入ったピンクトーンの色を指します。最も有名なのは、キラキラ感を演出するYSLのミラードリップグレイズNo.109です。これは限定色で入手が非常に困難で廃盤となっているため、エチュードハウスのPK012、ロレアルの305リップグロスなど、いくつかのブランドの「代替色」の口紅やリップグロスが流行しました。同時に、多くの企業もこのトレンドに追随し、消費者を引き付けるためのセールスポイントとして、マーメイドカラーのアイシャドウパウダーやアイシャドウクリームを多数発売しました。消費者は、最もホットなトレンドに乗っているという満足感を体験できると同時に、同様の要素を持つ新しいものをさらに発見することもできます。

今年の流行の要素の1つを例に挙げてみましょう。今年は、紫色のファッション衣類、家庭用家具、美容製品など、周囲に紫色を使った作品が増えていることに多くの人が気付くと思います。実際、2017年には、主要ブランドのファッションショーに紫色の要素が登場しています（下の写真の左から右へ：バレンシアガ2018年春メンズショー、グッチ2018年春ショー、マルニ2017年秋ショー）。まもなく、国際的な色彩権威であるパントン社が、2018年の人気色として「ウルトラバイオレット」を発表しました。パントン社のカラー研究者は毎年、さまざまな旗艦店を訪問し、衣服のカラーマッチング、有名広告の最新のアニメーション効果、ストリートファッションの流行などを研究し、その年のカラーを決定します。多くの企業も、紫色の衣類、バックパック、イヤリングなどのデザインなど、この人気のカラートレンドに沿った新製品を開発しています。これらの商人は、この一連の製品を通じて、この大きなトレンドの下でトラフィックを共有しています。さらに、カラートレンドをタイムリーに、あるいは事前に把握して製品をデザインすることができれば、競合他社よりも早く主導権を握ることができます。

4. ブランドのトラフィックを発見するためのIPマーケティングへの応用

ブランドへのトラフィックを増やすために、IP 派生商品を使用することも非常に重要です。そのため、ブランドの購買層とIPのファン層の特性を組み合わせ、マッチング度の高いIP作品を選定して派生作品を開発し、ブランドに正確なトラフィックをもたらすことが必要です。

従来の IP 操作は、作品を通じてイメージを推進します。作品の人気により、その中の画像に商業的価値が生まれ、許可を得た上で派生作品が開発される。例えば、日本の漫画のIPをアニメ化した『スラムダンク』や『NARUTO』など。ゲームIPを原作としたアニメ：Fate、デジモンなどアニメIPやゲームIPを原作とした実写映画・TVシリーズ：名探偵コナン、バイオハザードなど小説、アニメ、映画、テレビシリーズから派生した周辺製品。例えば、唐其公子の小説『長情』はテレビシリーズ化され、多くの周辺製品が生み出されました。タオバオでは関連周辺製品の先行販売活動を実施しました。このイベントに参加する出店者は、いずれもあまり知られていないお店ばかりです。桃の花模様のカップ、櫛、スプーン、USBフラッシュドライブなどを販売しています。白狐や黒龍などを模した人形やキーホルダーなどが販売されています。このイベントは、これらの小さなお店に集客と商業的利益をもたらします。しかし、この混雑の波の後、これらの店舗は再び「消えた」状態に戻ってしまいました。しかし、中高級店であれば、今後もIPマーケティングに力を入れ、さまざまな作品から集客できる可能性はあります。

IP作品のファンの購買行動を分析します。この作品が好きな人は、このIPの派生作品も購入するのでしょうか？もしそうなら、どのカテゴリーの製品を購入することを選択するでしょうか?

ユニクロ×ジャンプ50周年を例にとると、週刊少年ジャンプは現在日本で最も人気のある漫画雑誌です。最も人気のある漫画「ワンピース」、「ナルト」、「ブリーチ」はすべてこの雑誌から出版されています。今年はジャンプ50周年の節目の年であり、ユニクロとのコラボレーションによる50周年記念Tシャツの共同発売など、一連のカーニバルが祝賀のために開始されました。 Tシャツは、ブリーチ、ナルト、ハンター、ワンピース、ドラゴンボールなどの有名な漫画をモチーフにしています。このUTシリーズは懐かしの名作や人気の新作、名場面、名セリフなどを採用しており、多くのアニメファンを魅了しています。 300万人以上のファンを持つ有名なアニメブロガーがWeiboにこのニュースを投稿したところ、コメントにはUTのコラボシリーズに対するアニメファンの期待が寄せられた。例えば、「斉木楠雄のΨ難が買えなかったら人間やめちゃう」「夏服が全部ユニクロになってしまうのが怖い」などといったコメントが寄せられた。また、多くのネットユーザーが微博に「買いまくる」「ちょっと遅れて到着したせいで人気のタイプが全部売り切れていた」「再入荷してとても嬉しい」などのコメントを投稿した。作品に登場する名作のイメージやキャラクターがUTの素材として登場しました。この作品シリーズは、ユニクロに新たな客足とファン層をもたらした。 （以下の写真はUNIQLO x JUMP50シリーズUTの一部スタイルです）

2. 消費者体験を向上させ、新しい小売アプリケーションのアップグレードを統合し、ファンを維持する

1. 製品の品質を向上させ、店舗サービスをアップグレードし、ブランドとファンの交流を増やす

ブランドは、新しいトラフィックを発見するだけでなく、ファンをスーパーユーザーに育て、ゲームプレイを通じてユーザーを維持し、忠実なユーザーのグループを維持する必要があります。これは、製品の品質を向上させ、ファンとブランドの交流を増やし、サービス レベルを向上させ、消費者の体験を向上させることによって実現できます。品質は消費者が最初に考慮する要素であるため、データ分析は品質管理や新製品のテストにデータサポートを提供できます。第二に、インタラクションの面では、ブランドはファン会員のレベルを分けて、特定の商品に対して異なるレベルの割引を提供したり、店内アクティビティの際にファン会員を優先したりすることができます。

2. 新しい小売アプリケーションはブランドに新たな遊び方をもたらし、企業とファンの絆を強化します。

多くの高級ブランドは、オフラインの実店舗だけでなくオンラインストアも持っています。消費者の体験を向上させながら、オンラインとオフラインを繋ぎ、ユーザーエクスペリエンスと「試す」「買う」「売る」の効率性を向上させます。オフライン店舗はスマートストアやデジタルストアへと変貌し、技術の向上とブランドサービスの継続的なアップグレードで消費者のニーズを満たすことで、製品の品質を確保し、さまざまな地域の文化に適応しながら、消費者体験とブランド認知度と信頼を向上させます。ユニクロを例に挙げると、同ブランドはオンラインとオフラインを連携させ、オンラインでの注文とオフラインでの受け取りを可能にしています。ユニクロは今年、深センを起点に、全国約600店舗に「デジタル体験館」を開設し、顧客が効率的に「試着」や「服の購入」を体験できるようにした。これらの体験ストアは、AR 仮想デジタル体験と製品およびストア体験サービスを組み合わせています。消費者はARインタラクティブ操作ボタンを通じて店内で服を「試着」する効果を確認できるほか、さまざまな衣装やシーンを体験したり、商品情報を知ることもできます。同時に、消費者の購買情報も収集できるため、商品の最適化、店舗サービスの向上、ブランドと消費者の粘着性の向上につながります。

オンラインに旗艦店があるのに、オフラインに実店舗がない高級ブランドもあります。ビッグデータは、市場分析と群衆の位置付けを通じてブランドが場所を選択するのに役立ち、消費者とブランド間の接触と交流を増やし、それによって両者の親密性を高めます。

物流、サプライチェーン、倉庫管理などの面では、データ分析により店舗はコストを最小限に抑え、利益を最大化することができます。例えば、JDグループが設立したJD Logistics Sub-Groupは、産業チェーンの上流および下流のパートナーがサプライチェーンのコストを削減し、循環効率を向上させることを支援しています。倉庫、輸送、配送、顧客サービス、アフターサービスなどのサービスを提供しており、ここでデータの活用は不可欠です。

要約:

この記事では主に、トラフィックとファンを獲得するための 4 つの方法について説明します。

1. 市場分析は企業の予測に役立ちます。

2. クラウドポジショニングは、トラフィックとファンを活用し、既存のトラフィックベースを持つスターとプラットフォームのトラフィックを独自のトラフィックの入り口に変換するのに役立ちます。

3. 市場動向を追跡し予測する。

4. ブランドのトラフィックを発見するための IP マーケティングへの応用。

ファンをアップグレードおよびメンテナンスする方法は主に 2 つあります。

1. 製品の品質を向上させ、サービスをアップグレードし、ブランドとファン間の交流を増やす。

2. 新しい小売の適用により、ファンはより多くのゲームプレイを体験でき、ブランドと消費者の結びつきが強化されます。

ビッグデータ技術は、膨大なデータ情報を掌握しながら、これらの意味のあるデータを処理して洞察の発見と意思決定能力を向上させ、さまざまなビジネス上の意思決定に適用します。今日、インターネットの急速な発展、情報の急速な普及、そしてさまざまなオンラインとオフラインの情報をつなぐ技術により、消費者のあらゆる行動がビッグデータの一部になっています。中高級店の目的はブランドを構築することです。そして、この情報をどのように深く探究し、処理し、さまざまなゲームプレイを通じてファンを引き付け、アップグレードするかが、持続可能な発展の鍵の 1 つになります。ビッグデータの応用、トラフィックを競う方法の創出、ファンをスーパーユーザーに育成することを組み合わせることで、中高級店はより健全かつ持続的に発展することができます。