運用レポートにはどのようなデータが必要ですか? （アパートメントSaaS製品レポート｜運用レポートをどう設計するか？）

アパートメントSaaS製品レポート |運用レポートをどのように設計すればよいですか?

レポートは通常、システムのホームページまたはワークベンチに表示されるため、システムを開くとすぐに見ることができ、非常に便利です。

ワークベンチやデータ ダッシュボードに加えて、一部のシステムには独立したレポート モジュールもあります。しかし、これら 2 つの場所のレポートにはいくつかの違いがあります。ワークベンチのレポート内容は、企業レベルの重要なデータであり、レポートのスタイルは主にグラフであり、棒グラフ、折れ線グラフ、円グラフ、ファネル グラフなど、さまざまなスタイルがあります。これは主に、経営陣が企業の状況を迅速かつ明確に理解するのに役立ちます。

レポート モジュールのレポートには、グラフ スタイルだけでなく詳細なデータ レポートも含まれます。

レポートのディメンションは、店舗と特定の個々のハウスキーパーに分類されます。経営者や店長は、店舗やハウスキーパーの具体的な営業状況に関する詳細な情報を得ることができます。

企業の事業状況に応じて、さまざまなタイプのレポートが存在します。販売会社であれば、売上、チャネル、トラフィックなどの分析レポートが含まれます。

アパートメント SaaS 製品に関連するレポートは、主にビジネスレポートと財務諸表の 2 つのカテゴリに分けられます。

さらに、会社の事業範囲にスマート ハードウェアが含まれる場合は、エネルギー消費レポートなど、スマート ハードウェアに関連する計測および課金レポートもいくつかあります。

• 事業レポートとは、住宅資源や顧客ソースの観点から見た会社の事業に関するデータを指します。
• 財務諸表には主に、会社の収入、支出、請求書、キャッシュフロー、その他の財務データが含まれます。
• エネルギー消費レポートには、主にマンション運営会社傘下のマンションの電気・水道消費量や水道・電気料金の徴収状況が表示されます。

レポートシリーズの第1回目として、まずはアパートメントSaaS製品のビジネスレポート、つまり運用レポートについてお話しします。

運用レポートには主に会社の運用データが表示されます。アパートメントSaaS製品の場合、運用レポートには主に概要データ、日次データ、比較データの3つの部分が表示されます。

サマリーデータは、より正確には「業績データ」とも呼ばれ、主に企業の現在の事業業績を示す合計データを指します。

例えば、会社の店舗数、従業員数、現在の住宅データ、顧客データ、営業空室率、更新率など。これらのデータは、アパート管理会社の規模や運営状況を反映する重要なデータです。

店舗数：長期賃貸マンションの場合、店舗数は会社の規模を評価する上で重要なデータであり、会社のオフラインビジネス能力を反映する重要なデータです。店舗数が多いということは、同社が「集中的な事業開拓」戦略を採用していることを示しており、住宅資源を獲得する確率が高く、同社がより多くの住宅資源を所有していることを意味します。

店舗数を表示すると同時に、店舗数が多い場合には地域ごとの店舗数を地図形式で表示することもできるので、レポートを読んだ人が会社の事業範囲をすぐに理解できるようになります。店舗数が多く、同じエリアに集中している場合は、その企業がそのエリアの市場に注力することを選択したことを意味します。企業が全国に店舗を展開していれば、その企業の強さは疑う余地がありません。

次の図は、2013 年の Braised Chicken Rice の店舗数の分布を示しています。

ただし、店舗数が少ない場合は、地図を使わずに合計で表示することをお勧めします。

従業員数：ここでの従業員数は主に同社のハウスキーピング業務従事者数を指します。

長期賃貸マンションの主な業務はアパートの管理業務であるため、ハウスキーパーがスタッフの主たる構成となります。一般的に、ハウスキーパーの数が増えると、管理する入居者数が増え、会社も大きくなります。営業担当者が増えれば増えるほど、入居者に対してより効率的で質の高いサービスを提供できるようになります。

会社の店舗数や営業人員数を示すだけでなく、会社の主要事業の重要な成果として、テナント数もレポートの重要なデータです。

物件全体のデータを表示するだけでなく、さまざまな部屋のステータスのデータも表示する必要があります。住宅の状態は、一般的に賃貸中、賃貸用空き家、整備中に分類されます。

顧客の出所に関しては、一般的には現在物件を借りている入居者の数のみがカウントされます。

賃貸物件数や入居者数を確認することで、その会社の現在の経営状況や直近の財務状況が大まかに分かります。空き物件に関する明確なデータは、管理者が運用上の意思決定を行うためのデータサポートとして役立ちます。

アパート管理会社のビジネスデータは、空室率、更新率、不履行率など、住宅と宿泊者を中心に展開されます。

空室率:

長期賃貸マンションを保有するには固定費がかかります。物件が空室になると、長期賃貸アパートの費用は上昇し続けます。

統計によると、集中型アパートの賃貸期間は通常 10 か月を超えず、分散型アパートの賃貸期間は 8 か月を超えません。このようなサイクル構造は、空席期間中の企業の運営能力とビジネス能力に大きな試練を与えます。そうでなければ、空き家にかかるコストは増加し続け、会社の利益率は大幅に圧迫されることになるだろう。

したがって、レポートには会社全体の空室率だけでなく、業界平均よりも空室率が高い店舗や物件も表示され、後続の営業担当者がビジネスを分析する際に正確に分析し、問題点を特定できるようになります。

更新率/デフォルト率:

更新率とデフォルト率は、対応する 2 つの指標です。

更新率とは、ユーザーの再購入率であり、製品に対するユーザーの満足度と認知度を反映します。企業の入居者更新率が高いということは、入居者が企業が提供する住宅やサービスに比較的満足していることを意味し、企業の事業の持続可能性が非常に高いことも示しています。

一方、債務不履行率は深刻な指標です。借主が契約違反の違約金を支払うことを望むなら、直ちに契約を解除すべきである。もしそれがアパート側の責任であるなら、それはそのアパートに非常に深刻な問題があることを意味します。

債務不履行率が非常に高ければ、その後の会社の運営に間違いなく影響が出ます。理由の一つは、会社自体にその後の運営に影響する問題があることです。もう一つの理由は、インターネット時代では情報が非常に速く広まり、多くの入居者が問題を発見すると「逃げ足」が起こるからです。

例えば、昨年破綻した玉建アパートは、「敷金が返還されない」「家主が家賃を受け取っていない」といった情報が入居者の間で急速に広まり、集団で賃貸契約を解除する事態を引き起こしたことが原因だった。

したがって、デフォルト率は、企業の運営上の問題をより明確に反映するため、経営陣が特に注意を払うべき指標です。

概要データは経営陣に会社の全体的な業績を明確に示し、日次データは経営陣と部門長に会社の日々の事業の進捗状況を示します。

私は、新規物件、新規顧客、新規内覧、新規契約締結、チェックアウト数など、重要な日々のビジネスデータを整理しました。

下の図は、Waterdrop Butler の毎日の運営レポートであり、会社の運営状況と財務状況の両方が記載されています。

事業内容の違いにより、各社が重視するデータ指標は異なります。そのため、レポートを設計する際には、スタイルを参考にして実際の業務に基づいた指標を表示することができます。

会社の概要データと日々の業務データを確認した後、経営陣は会社の全体的な業務について大まかな理解を持つ必要があります。

このとき、時間と店舗の次元からデータを比較することも必要です。これにより、管理者はさまざまな期間における会社の運営レベルを分析し、会社内の各店舗の営業状況を把握できるようになります。各期間の営業状況は、通常、折れ線グラフを使用して表示され、異なる期間における特定の指標の状況を明確に示すことができ、また、会社の指標の傾向を示すこともできます。

下の図は一般的な指標のトレンドチャートです。もちろん、アパートメント SaaS 製品の場合は、期間を選択して、一定期間の指標の傾向を表示できます。

経時的な垂直比較だけでなく、社内の店舗間の水平比較も必要です。店舗間でのビジネス競争や比較が必要です。

そのため、会社全体の動向チャートだけでなく、各店舗の動向チャートも重要になります。物件数、入居者数、契約率、不履行率、空室率など、いくつかの重要な指標を店舗間で比較できます。比較することで、経営者は自社の各店舗の営業力を大まかに把握でき、各店舗の担当者も自分の店舗の実力やレベルを知ることができます。

もう 1 つのタイプは、店舗と時間の多重比較です。

このデータ チャートでは、単一店舗の時間の経過に伴う水平方向の傾向と、同時に店舗間の垂直方向の比較を確認できます。

ビジネス レポートを設計するときに最初に考えるべきことは、どのようなコンテンツを表示する必要があるかということです。

計画が形成され、計画を磨く段階になったら、細部の面でユーザーに優れた体験を提供するにはどうすればよいかを慎重に考える必要があります。

たとえば、一部の指標では、指標の意味と計算方法を適切な方法で示す必要があります。または、業界のガイダンスデータが提供される必要があります。例えば、デフォルト率、空室率、更新率などの指標を表示する際、業界平均指標データを補助的に表示することができます。このようにして、企業は業界内の特定の指標のレベルを比較して理解することができ、問題を特定して分析するのに役立ちます。

同時に、プラットフォーム レポートとデータ レポートは、経営陣が特定の指標をより詳しく知りたいときに簡単にすばやく見つけられるように、いくつかの関連するジャンプを行う必要があります。

このレポートの目的は、経営陣（役員、部門長）が会社全体の状況と各店舗の営業状況を迅速かつ容易に把握できるようにすることです。

したがって、設計する際には、経営陣が重視するデータは何かを検討してください。会社のビジネスにとって重要なデータは何ですか?

また、スタイルとしては、チャートと組み合わせて明確かつ簡潔にする必要があります。

レポートは単なるデータの要約ではありません。最も重要な機能は、会社の状況や業務状況を表示し、管理者がデータ分析や業務分析を実施できるように支援し、会社の管理レベルを向上させることです。

Yicai、WeChatパブリックアカウント：カタツムリはゆっくり走り、誰もが製品マネージャーのコラムニストです。 ToC製品のインタラクション設計、運用、構造設計、ビジネスモデルを中心に、不動産管理システムのプロダクト業務に従事。優秀なプロダクトパーソンになるために努力してください。

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