オペレーション関連業務内容（10,000字の解釈：オペレーション業務の本質は、問題を分析し解決すること）

1万語の解釈：オペレーション業務の本質は、問題を分析して解決することです

オペレーション業務の本質とは何でしょうか?

それは製品とユーザーの間に橋を架けることです。製品、ユーザー、またはデータの円滑な運用のための一貫した戦略を策定すること。評価指標に対して責任を持ち、それを達成するためにチームをリードします。

これはすべてナンセンスであり不完全です。

中核業務能力の習得と向上の観点からは、「業務業務の本質は、問題を分析し解決することである」と業務業務の範囲を定義することで、さまざまな業務サブタスクをより適切に含めることができると考えています。さらに、この観点により、さまざまな運用タスクを接続し、実際のコア機能を見つけ、完全な機能システムを形成できるため、運用で直面するさまざまな種類の問題を分析して解決できます。 （これが、フルスタックオペレーションという一般的な概念の意味です）

上司から割り当てられたKPIが問題です。それを達成する方法を見つけることとそれを達成するプロセスの本質は、問題の分析と解決です。明確な目的を持って創造的なテーマを計画する必要性は問題であり、創造性と実行のプロセスは本質的に問題の分析と解決です。同様に、年末のレポートや業界プレゼンテーションを完成させることも問題です。対象集団の懸念を分析し、影響目標を達成するためにターゲットを絞った方法でコンテンツを整理することも、問題の分析と解決策です。

運用能力を継続的に向上させるにはどうすればよいでしょうか?上記の定義により、問題は「さまざまな問題を分析して解決する能力を継続的に向上させる」に簡略化されます。運用能力を向上させるための最も効果的で明確な道は、さまざまな状況に対応する既存の問題分析および解決ツール ライブラリを継続的に習得して充実させ、徐々に習熟して柔軟に使用し、問題解決の本質を把握して独自の問題解決モデルを作成できるようになることです。これは、この章の序文における運用能力の向上の定義です。

この記事では、一般的な業務領域における問題分析と問題解決とは何かを説明し、一般的な問題分析ツールを紹介し、これを出発点として、問題分析と問題解決ツール ライブラリを拡張するプロセスを開始します。

創造性のセクションで述べたように、創造性は本質的には問題解決のプロセスであるため、創造性の本質は、問題を明確にする - 情報を収集する - 答えを組み合わせるというプロセスであり、これが問題分析と解決の本質です。このエッセンスは、人間の脳がどのように機能するかというプロセスから生まれます。人間が人間である理由、そして他の生物と異なる理由は、生物学的本能に左右されずに創造的な問題解決法を思いつくことができるからです。これは、この独特な脳の動作プロセスから生じます。

このプロセスを理解するのは簡単です。学生時代に試験問題に取り組んだ過程を思い出してください。複雑な問題に直面したとき、最初に頭に浮かぶのは、無関係な情報を取り除き、重要な要素を抽出し、問題の本質と境界を見つけることです。これは問題の分析です。学んだ知識を頭の中で呼び出し、答えに関係する可能性のある情報の組み合わせを見つけることが情報収集のプロセスです。散在する情報を分解し、進化させ、組み合わせて最終的な解決策を形成することが、答えを組み合わせるプロセスです。

この最も基本的なプロセスは、答えの正しさの検証と他の答えの組み合わせによる複数のサイクルと相まって、より複雑な問題解決プロセスであり、現在行っている複雑なイベント操作作業に対応して理解できます。

問題分析と解決の3つの必須ステップに関しては、多くの先人たちが実践を重ね、実用性の高い既成の方法論を作り上げており、それが問題分析と解決のためのツールライブラリとなっています。特定の状況に合わせて、より優れた垂直的かつ専用の統合型問題分析および解決ツールを作成した先人たちも数多くいます。

しかし、これらすべてのツールは 3 つの重要なステップと切り離せないものであり、ツールの価値は、次の 3 つのコアステップのコア問題の解決に役立つことにあります。

1. 問題分析:問題分析の有効性を確保し、無効な情報を正しく排除して本質を把握しながら、重要な要素を見逃さずに総合的な思考を確保する方法。
2. 情報検索：情報検索の有効性を確保し、正しい範囲で情報を検索し、正しいチャネルを通じて情報を収集し、同時に情報が包括的であり、見逃されていないことを保証する方法（効果的な情報検索フレームワーク）。
3. 結合された回答:結合された回答の妥当性を確保し、回答を正しく組み合わせ、複数の回答の中から正解に最も近い解決策を見つけ、複数の可能な回答の中から検証の優先順位を合理的に整理する方法。

次に、2 つの側面から一般的な問題分析および解決ツールを紹介します。

1. 問題分析と解決の 3 つのステップそれぞれに特化したツール。
2. 特定のシナリオ向けの典型的なプロフェッショナル ツール。

しかし、どの次元であっても、ツールの本質は上記の 3 つのステップであることを覚えておいてください。あらゆるツールを見るときは、その形がいかに複雑であっても、本質を理解できるようにこの意識を持ち続けてください。このツールの価値は、問題を解決する新しい方法を生み出すことではなく、3 つのステップそれぞれの中核となる問題を解決するのに役立つことです。このツールがどのようにこの目標を達成するかについて考え続けてください。そうすることで、このツールの意味を真に理解し、本当に使いこなせるようになるでしょう。

上記の 2 つの原則に従ってすべてのツール モデルを理解して消化できれば、多くの実践的な操作を経て、実際に徐々に独自の問題分析および解決モデルを確立できるようになります。

解決したい問題は正確には何ですか?それは問題の文字通りの意味ですか、それとも問題の本質は表面の下に隠されていますか?それとも、問題を提起した人自身が問題の本質を誤解しているのでしょうか?この問題は解決可能な問題でしょうか?問題の全体像は把握していますか?

問題分析セクションの共通ツールはすべて、上記の質問、つまり効果的な方法論を通じて正しく、完全で、本質的な問題を把握する方法の解決に特化しています。

原則によれば、古典的で一般的に使用される問題分析ツールには、主に 3 つのシリーズがあります。

1. 論理ツリーシリーズ;
2. ストーリーテリングシリーズ。
3. 考える必要のない6W3Hシリーズ。

（１）ロジックツリーと5WHY分析シリーズ

このタイプの分析ツールは、MECE 原則 (基礎知識がわからない場合は Baidu を参照してください) を重視し、論理的な分解をレイヤーごとに実行して、問題の本質と中核原因を追求します。基本的なロジックは、継続的な「なぜ」を使用して問題を段階的に分解することです。

図に示すように:

基本的な論理に基づくケース: この女の子が私を好きにならないのはなぜか (なぜ) — 彼女は私が醜いと思っているから — 彼女は私が醜いと思っているのはなぜか (なぜ) — 私は自分の服を着る方法がわからないから — 私は自分の服を着る方法がわからないのはなぜか (なぜ) — 私の資質のせいで着飾るのが難しいから — 私の資質のせいで着飾るのが難しいのはなぜか (なぜ) — 私はどんなパンツでもショートパンツとして履けるから — なぜ私はどんなパンツでもショートパンツとして履けるのか (なぜ) — 要するに、私は足が短いので、身長を保つためにインソールを使う必要があるのです。

問題がより複雑で、複数の要素の組み合わせによって発生する場合は、上記の基本ロジックにロジックツリーの次元を追加し、MECE 原則に従って発生元の問題 (ツリーのルート) から論理分解を行ってロジックツリーを形成する必要があります。

図に示すように:

たとえば、女の子たちが私を好きにならないのは、私が足が短い、顔が醜い、髪が薄いという理由だけではありません。涙を流しながら自分で分解してみる。

このタイプの問題分析ツールは、問題が非常に明確な場合、基本的にすべてのタイプの問題分析に適用できます。ロジック ツリー プロセスで合理的な分解を確実に行うために、現在の問題について段階的に質問し続けるだけです (各レベルの WHY によって、問題の本質を正しく発見する必要があります。現在のレベルの問題の本質が不明な場合は、このレベルの WHY に答えることが、最初に解決する必要がある問題です)。本質的な問題が見つかるまで続けます。

このプロセスは単純に聞こえますが、実際にはこのように常に疑問を持つ意識を持つことは非常に困難です。その理由は、一見正しい結論に疑問を投げかけるために頭を使う人はほとんどおらず、ほとんどの人の教育経験には批判的思考パターンが欠けているからです (これについては後で説明します)。そのような認識を育む前に、ツールを使って、根本的な問題について深く考えるように自分を強制してください。

（２）SCQAストーリーテリングシリーズ

すべての問題が最初から明確で確定的であるとは限りません。多くの場合、私たちは 1 つ以上の起こりうる状況 (主に現在の状況からより悪い状況への変化) を予測して防止するという問題に直面します。この時点では、最初の「なぜ」で問題を分解できないため、ロジックツリーを構築できません。

このとき、ストーリーテリング型の SCQA 分析手法が役立ちます。この種の問題分析方法の本質は、歴史的推論に基づいた物語であろうと、事前に構想された物語であろうと、完全な物語を語ることです。

ストーリーの脚本の方向性に応じて、直面する必要がある問題の本質を探り、実行可能な答えを事前に整理することができます。もちろん、発生していない問題にはさまざまな程度の予測不可能性があるはずです。この方法は、おおよその問題を見つけるのに役立つだけであり、これより優れた選択肢はありません。

基本的なロジックは、SCQA を使用して完全なストーリーを伝えることです。

1. 状況:現在の安定性の状況を詳しく説明します。
2. 複雑化:現在の安定状態に影響を与える可能性のあるイベントの完全な説明と想定。
3. 質問:さまざまな例外が発生した場合、対処する必要がある本質的な問題は何ですか (適切なロジック ツリーの分解が必要です)。
4. 回答:上記の質問の本質に対処できるのはどのような答えでしょうか?問題解決の本質の 3 つのステップで定義した質問は、実際には SCQA の答えであることに注意してください。この答えをどのように形成するかが、あなたが直面する最も重要な問題であり、課題です。

もう一つの例を挙げます。

これは最も基本的なシングルスレッド SCQA 分析です。本当に完全な分析プロセスでは、問題の全体像を発見するために、異常な部分のより多くの可能性を考慮する必要があります。たとえば、ダンスフロアの中央まで歩いて腕を振って彼女の注意を引くこともできます。これにより、解決すべき問題に対する別の手がかりが得られます。しかし、結局のところ、すべての問題は、醜すぎるという問題を解決しなければならないという本質的な核心に帰着する可能性もあります。

実際、未知の問題を解決するとき、特に異常な状況を防ぐとき（通常の問題も、逆の思考を使用してこのプロセスに変換できます。たとえば、「この目標を達成したい - この目標の達成を防ぐにはどうすればよいか」など）、ストーリーを伝える能力は、問題の分析と解決に大きく役立ちます。想像力が豊かであればあるほど、思考が詳細であればあるほど、そしてストーリーの脚本が完璧に磨かれていればいるほど、状況把握が強くなることを意味します。ストーリーテリングにあまり慣れていない場合は、このツール テンプレートを使用します。

（３）頭を使わず網羅的に6W3Hシリーズ

混乱状態にあると、どのような問題に直面しているかが明確でないため、論理的な推論や分析を行うことができません。自分の現在の状態や可能な行動さえ明確ではなく、ストーリーを完全に説明することもできません。 6W3H は、一般的で、絶対確実で、効果はないが役に立つ分析方法であり、最初の一歩を踏み出し、問題の手がかりを見つけ、何かを始めるのに役立ちます。

5W2H、6W3H が強化版であることは多くの人が知っています。
誰、なぜ、何を、どこで、どれ、なぜ、どのように、いくら、いくつ。

具体的な説明と文字通りの意味は非常に明確です。皆さんが学んだ5W2Hについても、すでにたくさん説明されているので、ここでは繰り返しません。さらに重要なのは、ツールが本当に必要なのはいつなのか、そしてそれをどのように効果的に使用するのかということです。

6W3H は、問題分析ツールというよりは、調査ツールに近いものです。その機能は、混沌とした状態の中で現在の状況を把握し、問題があるかどうか、そしてその問題の大きさを把握するのに役立ちます。まず混沌とした状態から抜け出すのに役立ち、上記のロジック ツリーの分解やストーリーの推論と分析のプロセスを開始できます。

これは本当に 6W3H ツールを使用すべき状況ですが、ほとんどの人は、すでに定義されている問題にこのツールを適用し、この問題の分析を複雑で専門的に見せますが、実際には、不必要に複雑な方法で述べられた一連のナンセンスにすぎません。

混沌とした状態とは何ですか?たとえば、ビジネスを始めたいが、どんなビジネスをしたらよいかわからない、ビジネスで大きな成果を上げたいが、どうすればよいかわからない、バーで退屈しているが、何をしたらよいかわからない、などです。このような混乱に直面している場合は、6W3H分析を試して、問題解決の第一歩を踏み出してください。

たとえば、ビジネスを始めるという問題では、いくつかの W の質問によって、自分が誰で、どのような利点を持っているのか、現在どの時代と時間帯にいるのか、自分がいる空間にはどのような特徴があるのか​​、どの方向に挑戦できる可能性があるのか​​、どのように挑戦を始めることができるのか、そして、どれだけのコストを投資する必要があるのか​​を考えるよう促されます。

あらゆる疑問や考えの背後には、特定の問題が隠されている可能性があります。ロジックツリーやストーリーテリングを通じて、何かを始めることができます。たとえば、WHO では自分が実際には役に立たないことに気づいたら、それは学び始めて経験を積む時期が来たことを意味するかもしれません。

バーで何もすることがないとする例を考えてみましょう。おそらく、なぜここにいるのかを考えてみると、実は友達の誕生日パーティーに出席するためにここにいるのだと分かるでしょう。プレゼントは渡され、顔も与えられ、実際に帰ることができるのです。

同様に、このツールは、無意識かつ怠惰な方法で、あらゆる混沌とした状態から抜け出すための第一歩を踏み出すのに役立ちます。

6W3H は本質的に調査ツールであるため、問題発見の部分での使用に加えて、6W3H は実際には情報検索段階で効果的な網羅的情報フレームワークでもあり、これらの 9 つの質問から関連情報を収集し、情報が完全かつ網羅的であることを保証するのに役立ちます。文字通りの意味は非常に明確であり、そのまま適用できます。情報検索の部分は繰り返さず、他のツールについても共有するスペースを残しておきます。

問題が明確になったので、次のステップは、与えられた問題に必要な情報検索を実行し、答えとなる可能性のある情報を見つけることです。したがって、この部分で直面する中心的な問題は、有効な情報を見つけ、すべての有効な情報を見つけ、間違った情報を見つけなかったことをどのように確認するかということです。

簡単に言えば、問題が発生した後、どのような情報を収集すればよいのでしょうか?

このセクションのツールの中心的な価値は、必要な情報と検索の角度を明確に特定し、情報が完全で効果的かつ正確であることを保証する完全なフレームワークを提供することです。

情報検索の部分には専門的で複雑なツールが数多くありますが、これらのツールはすべて、実際には最も古典的なモデルの進化と拡張です。効果的な情報検索の本質は、自分の強み、弱み、機会、脅威を見つけることだからです。

はい、この情報検索ツールの元祖は SWOT 分析です。その本質的な役割を理解し、それを習得して中核的な思考を形成することができれば、あらゆる情報検索ツールを簡単に習得でき、独自の情報検索モデルを作成することさえできます。

このよく知られたツールの詳細については説明しません。このツールの核心となるポイントを分析してみましょう。

1) 問題を明確にし、それをSWOTに関連付ける方法

SWOT のあらゆる側面の分析は、中核となる問題を中心に行う必要があり、収集される情報はタイムリーで効果的かつ価値のあるものでなければなりません。中核課題の範疇に該当しない場合は、中核課題の範疇に分類することはできません。

たとえば、上記の短い脚の問題を解決したい場合、短いが太くない脚はコア問題に関連付けられた S 情報であり、このトピックに対する有効な答えを見つけるのに役立ちます (タイトなパンツを履くと脚が長く見えます)。しかし、「私は頭が小さいので帽子が似合う」というのは有効な情報ではありますが、別のカテゴリに属しており、「全体的な気質を改善するにはどうすればよいですか」という質問ロジック ツリーの下にある別の質問情報の組み合わせにある必要があります。

2) S と W は明確な情報であり、その役割はリソースの適切な組み合わせを実現できるようにすることです。 O と T は状況を予測するもので、実行戦略を策定するのに役立ちます。

一方はプラスでもう一方はマイナスですが、その影響はまったく異なります。これには、帰属と使用方法を厳密に遵守する必要があり、混同してはなりません（実際のケースでは、このような状況がよく発生します）。

理解するのは簡単です。たとえば、女の子に彼氏がいない場合、それはあなたの利点ではなく、他の競争相手にもチャンスがあるということです。

3) 楽観的または悲観的な傾向を避ける

これは SWOT 分析でよく起こります。分析の過程で、人々は主観的な認知により、より多くの肯定的または否定的な情報を掘り起こし、主観的な結論を導き出す傾向があります。このフレームワークを使用して情報を取得するときは、自分の偏見を忘れて、最終結果が客観的であることを保証するために、あらゆる情報を絶えず調べる必要があります。

SWOT 分析ツールの本質を理解して習得した後は、情報検索ツールの拡張バージョンを試して、対象情報をより包括的に収集できるようになります。はじめに、いくつかの例を挙げます。この考え方に沿って、さらに多くのツールを学習したり、独自のツールを作成したりすることもできます。

（１）ビジネスキャンバス

図に示すように、このフレームワークは、複雑な戦略策定、プログラム計画、リソース統合プロセスでよく使用され、より細かい粒度で効果的な情報を掘り出すのに役立ちます。ただし、このツールを使用するときは、SWOT の中心的な考え方を維持することを忘れないでください。掘り出した情報は、単に提示された知識だけではありません。本質は、この完全な情報とそれらの間の運用関係を通じて、利点、欠点、機会、脅威を見つけることです。

（２）市場細分化

図に示すように、このフレームワークは、より広範な SWOT 分析よりも、特定の市場空間の探索と顧客グループの選択に重点を置いており、よりフロントエンド (市場向け) の視点を使用して情報を取得します。しかし本質を忘れないでください。重要なのは、依然として有利な市場、不利な市場、機会のある市場、脅威となる市場を見つけることです。

問題の分析が明確になり、問題の解決に関連する重要な情報が入手できるようになったので、回答を組み合わせる 3 番目のステップを開始できます。答えを組み合わせるプロセスは、本質的には、焦点を絞り、最適な解決策を見つけ、優先順位を付けるプロセスです。分解され網羅された情報の中から、最も正確で、最も効果的で、最初に対処すべき答えを見つけます。

回答をまとめる前に、情報を回答に変換するための簡単な準備作業を行う必要があります。問題の解決と情報収集の手順が厳密かつ正確である限り、このプロセスは明白かつ直感的であるはずです。

たとえば、私が直面している問題は、どのようにすればもっと良い服を着られるかということです。私が集めた情報によると、私の足は短いですが太くはありません。明らかな答えは、細い足の人だけが履けるタイツを履いて、足を長く見せることです。

回答を組み合わせるツールは非常に単純なので、ツールと呼ぶことすらできません。進化版や拡張版は数多くありますが、実は答えを組み合わせるツールはたったの 2 行です。

次に、問題の性質に基づいて、効果的な問題解決に最も影響を与える 2 つの指標を見つけ、その 2 つの線に名前を付けます。バーで女の子をナンパする方法を例に挙げてみましょう。私の主な基準は、自分がどれだけ上手であるか、そして女の子たちがどれだけ私を好きであるかです。

この座標に検索情報から変換した回答を入れると、採用すべき回答（右上）や、チャットアップの対象を変えるために活用すべき回答（右下）と、対象を変えたくない場合に強化すべき回答が出てきます。

答えを組み合わせるプロセスで唯一難しいのは、2 つの座標軸の有効な測定基準をどのように決定するかであり、これはさらに多くの拡張ツールで学習できます。ここにいくつかの簡単な例を示します。必要に応じて、より関連性の高いツールを取得できます。

製品戦略 - ボストン マトリックス

市場戦略 - 市場分析マトリックス

深夜のおやつ戦略 - スカイの深夜のおやつマトリックス

この手法にはマトリックス分析と呼ばれる特殊な理論体系がありますが、イベント運用の日常業務では、これを深く研究する必要はありません。ここで理解する必要があるのはそれだけです。重要なのは、その背後にあるロジックを理解することです。興味があり、さらに勉強したい場合は、さらに深く学ぶことができます。

ツールを使用して問題を分析および解決するための上記の 3 段階の分離方法は、主に各ステップの背後にあるロジックと本質を誰もが理解できるようにすることを目的としています。もちろん、それらをすべて使用しても間違いではありません。

しかし、現実の問題はより具体的で単一点であることが多いため、このような完全で複雑な分析プロセスは必要ありません。多くの先人たちは、特定のシナリオ向けに、より効率的な特別なツールを開発してきました。いくつか紹介します。より多くの問題のシナリオに遭遇すると、その問題を念頭に置いてより多くのツールを学習できます。こうするとより効果的でしょう。

しかし、唯一の提案は、問題を分析して解決するために任意のツールを使用する場合、プロセスをリアルタイムで 3 つの基本ステップに復元して、考えることを推奨するということです。現在行っている分析がどのステップに属し、その目的は何かを調べます。これにより、現在実行しているステップの本質を理解し、誤った方向に進むのを防ぐことができます。

1. 会社：自己分析、自分の長所と短所を見つける
2. 顧客:顧客の核心的な要求を把握するためのユーザー分析
3. 競合他社：競合他社の強みと弱みを把握するための競合他社分析

3 つの C を直列に接続して相乗効果を形成し (顧客の中核的な要求の中で競合他社に対して最も優位に立てると思われる点を見つけ、それを克服することに重点を置く)、最適な答えを導き出します。

このツールは戦略的分析と呼ばれていますが、3つのCは文字通りの意味を表すだけではなく、問題を細分化する方法を表しています。同じロジックに従う限り、実際のアプリケーションは大きくても小さくてもかまいません。さらに、上司の目から見て同僚（競合他社）よりも評価される従業員になる方法を分析することもできます（ユーザー分析）（自己分析）。

1. 製品:製品: 顧客に支払ってもらいたい製品は何ですか? また、その製品にはどのような機能がありますか?
2. 価格:価格。顧客に支払ってもらう必要があるコストはいくらですか。
3. プロモーション：ユーザーの商品購入意欲を高めるためにどのような手段を使うか？
4. 場所:チャネル、ユーザーが私の製品に触れる方法。

同様に、このツールを実際に適用する場合、4P の文字通りの意味に固執する必要はありません。背後にあるカットロジックを習得することで、あらゆるフロントエンドビジネスの分析に活用できます。たとえば、開催する特別なイベントを製品、ユーザーの参加の基準を価格、ユーザーの参加を促す仕掛けをプロモーション、プロモーションに使用するリソースをチャネルとして考えることで、分析を完了することもできます。

特定の顧客グループ、特定のシナリオ、特定の製品を対象とした計画作業では、対象顧客グループの完全な心理的経路または行動経路を 1 つずつ分析することで、重要なポイントを絞り込み、コアとなるソリューションを見つけるのに効果的に役立ちます。このタイプのツールの代表がAIDMAです（皆さんがよく描くファネルモデルもこのタイプのツールです）。

つまり、ユーザーの注目から操作の実装までのステップを分解し、1つずつ分析します。

1. 注意:ユーザーの注意を引き付けるものは何でしょうか?美しくわかりやすい広告をデザインするにはどうすればいいでしょうか？
2. 関心:ユーザーがあなたに気付いた後、どのような仕掛けが彼らの注意を引き付けることができますか?
3. 欲求:ページにアクセスした後、どのようなプロモーションがあればユーザーは閲覧したくなるでしょうか?
4. 動機:どのようなページ レイアウトと製品のプレゼンテーションであれば、ユーザーは購入ボタンをクリックしたくなるでしょうか。
5. アクション:どのような製品の詳細とそれに続くサービス保証が、ユーザーに最終的に注文を決断させるのでしょうか?

ユーザー パスを分解することが唯一の答えではありませんが、ユーザーの各心理的遷移と主要な操作パスに沿って考えることは、計画の問題を解決する非常に効果的な方法です。この原則は、計画セクションで説明したクリティカル パスの分解と一致しています。

私はこれらのツールを理解し、覚えていますが、正直なところ、経験豊富なインターネット実践者であれば誰でも上記のツールに精通していると思います。多数のコースと方法論がすべての人に教えられてきました。日常業務でその応用を見ることは難しくありませんが、ツールを使用できるということは、本当に問題分析能力と問題解決能力が整っていることを意味するのでしょうか?

残念ながら、現実的な観察に基づくと、そうではありません。多くの人は、レポートや計画をプロフェッショナルに見せるためだけにこれらの分析ツールを適用していますが (PPT 全体が、浅はかな思考やわかりにくい論理を隠すプロフェッショナルな分析テンプレートで埋め尽くされています)、実際には実質的な効果はありません。

あなた自身がこれをやったのですから、自分を騙さないでください。

これらのツールの習熟度を、テンプレートを適用できるレベルから能力として内面化できるレベルまで真に向上させるには、問題の分析と解決の本質に立ち返り、大量の練習を通じて習熟度を向上させ、ツールのテンプレートを思考パターンに変換するという 2 つのプロセスが必要です。ツールの価値の本質に立ち返り、ツールを柔軟かつ意図的に使用します。

SWOT 分析ツールを例にとると、PPT に 4 つの象限を描き、それぞれ利点、欠点、機会、脅威を追加するのは難しくありません。難しいのは、このツールは本質的には情報を取得するのに役立つ手段であることを常に理解する必要があることです。 4 つの象限により、市場機会の獲得と競争上の地位に影響を与える包括的な情報を取得できるようになります。この考え方では、この情報は逆コンパイルの結果ではなく、能動的な検索、マイニング、および徹底的な列挙のプロセスの結果であることがわかります。このツールは真の価値を発揮することができます。

ただし、このツールを使用するには心理的な限界があります。多くの人は、プロジェクト計画が策定された後に、プロジェクト計画の実現可能性を表現するために、裏付けとなる結論を逆にまとめるためにのみこのツールを使用します。しかし、現実には、分析結果から、プロジェクトについて完全に確信が持てない、市場の余地がない、または実行すべきではない、といったことがわかる場合がよくあります。

この結果に直面できない場合 (これはあなたの問題ではありません。心理学の基本原則では、人々はすでに形成された結論に同意し、否定的な結論を受け入れることを避ける傾向があります)、このツールを使用した結果は無意味です。

上記 2 つの本質への回帰に基づいた実践的な積み重ねにより、常にリソースの最も効果的な使用について考え、機会を探すという思考習慣が徐々に身に付いていきます。これはビジネス分析に使用されるだけでなく、個人の仕事や生活におけるあらゆる決定にも浸透します。これはツールの機能を内部化する最初の段階です。

思考習慣が形成されると、ツールモデルの本質を理解することで、情報を十分に取り出すことができるようになります。ツールの各部分が特定のシナリオで実際にどのように機能するかがわかります (S 分析では、自分の長所を尽くして、それらを組み合わせて有利な戦略にすることを指示します)。また、ツールを柔軟かつ意図的に使用できるようになります (女の子に告白したい場合は、ユーザーのニーズを理解し、S と O を使用して戦略を組み合わせて大胆に試してください。W は考慮しないでください。彼女はただ醜いものが好きだと誰が言ったのでしょうか?)。これが内面化の第二段階です。

どれだけ多くのツールを習得したかは問題ではありません。いくつかの古典的で効果的なツールを習得できれば、人生や仕事のあらゆる問題を分析し解決する方法を知らない人よりはるかに優位に立つことができます。

上記は、運用業務の本質である問題解決について、また、問題分析および問題解決ツールのライブラリを習得することで分析と問題解決を改善する方法についてです。しかし、ツールを使用できるというのは、あくまでも第一段階にすぎません。問題解決においては、第2レベルに到達し、ツールを使わずに独自の問題解決モデルを作成し、より高いレベルの越境思考から問題を解決できることが、真のイベント運営マスターです。この部分については、ソフトスキルのセクションで詳しく説明します。

次の 3 つの記事では、データ分析、フロントエンド操作、マーケティングとプロモーションという 3 つの一般的なアクティビティ操作シナリオにおける特別なツールについて説明します。

SKY#沙璇皓、WeChat公開アカウント：skyhahalife、『みんながプロダクトマネージャー』のコラムニスト。テンセントとJD.comは7年間にわたりイベント運営に注力してきました。彼らは、交渉やクラウドファンディングのギフトパッケージなどの社会的分裂モデルの創始者です。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

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