面接内容管理（マネジメントに関する100の質問｜第35回 面接を「管理」する方法）

オペレーションに関する100の質問｜第35回 面接を「運営」する方法

あなた自身が製品であり、面接は製品を体験するプロセスです。この体験中にユーザーに「良い」気分を抱かせる方法は、オファーがあるかどうか、オファーの金額はいくらかなど、最終結果に影響を与える可能性があります。

私が今日皆さんに教えようとしていることは、決して非正統的なものではありません。私がこれからお話しするのは、これまで誰も詳しく説明したことのない、非常に基本的な面接のルールです。単純に「STAR」ルールとして覚えておくことができます。

STAR ルールは、実際には面接官が候補者を評価するためによく使用される方法です。 STAR は星を意味するのではなく、4 つの単語を意味します。

状況、タスク、アクション、結果

状況: どのような状況や背景にあるか（候補者は）

タスク: どのようなタスクが受け入れられますか?

アクション: タスクを達成するためにどのようなアクションが実行されましたか?

結果: どのような結果が達成されましたか?

面接官は、STAR を通じて候補者が期待に応えているかどうかを把握したいと考えています。なぜなら、これら 4 つのポイントについて深く質問することで、プロジェクトにおける候補者の役割を回復できるからです。

例えば、Aさんは履歴書に、ある企業に在籍中に公式アカウントの分裂を担当し、3か月で30万人のフォロワーを獲得したと書いていました。この時点で、面接官は STAR 評価を開始できます。

1. この仕事を引き受けた背景は何ですか?なぜ公会計分裂をしたいのですか?この仕事はどうやって始まったのですか?

2. このタスクの目標は何ですか? 3か月で30万人のファンを集めるという目標は達成できなかったのか、達成できたのか、それとも超えたのか？

3. 分裂プロセス全体を通じて、どのようなツールを使用し、どのような活動を計画し、顧客獲得コストはどのように変化し、ファンの成長曲線はどのようなものでしたか?

4. タスク全体の各段階でのあなたの行動はデータにどのような影響を与えましたか? また、最終的に何らかの結果は得られましたか?失敗したことはありますか？どのようにレビューして要約しましたか?そこからどんな教訓を学びましたか?そこからどんな経験を得ましたか？これらの経験や教訓を新しい会社や事業に適用した場合、効果的で役立つと確信できますか?

層ごとに深く掘り下げていくことで、面接官は履歴書に記載した経験が真実かどうか、プロジェクトへの参加度、さらにあなたの能力、思考反応、仕事の習慣などについて大まかに知ることができます。

各項目によって、最終的なオファーの内容が決まります。

それで十分ですか？もちろん違います。

面接は実際には計画されたイベントの実施であることがわかります。イベントを開催すると、どのような体験ができるのでしょうか?

計画-レビュー-実行-レビュー

計画を立てる前に、活動の目標とターゲットを定義する必要があります。面接の前に、応募する職種が属する業界や、面接官の大まかなレベルを把握し、最高水準の計画を立てる必要があります。

たとえば、私はオペレーションスペシャリストとして 3 年間勤務しており、今日はスーパーバイザー職の面接を受けたいと思っています。私にインタビューする人は、私が企画した活動の対象者でもあるので、少なくともオペレーションマネージャーです。したがって、私とこの目標との間の職務経験のギャップは、3〜5年になる可能性があります。この3～5年の経験がどのようなギャップをもたらすかはわかりませんが、会社の事業内容から、この事業の運営目標が何であるかはわかっているはずなので、私のどのような経験に経営者が興味を持つか、過去の経験の中で相手に話せるトピックがあるかどうかは大体推測できます。

ただナンセンスを言っているだけです。もし今日、「Honor of Kings」のイベント企画職の面接を受けるとしたら、少なくともこのゲームについてよく知っておく必要があるでしょう。最も印象に残った活動は何だったのか、なぜ印象に残ったのか、そして選手としてどのような点を改善できると思うのかをお伝えできると思います。これらはすべて、面接中に聞かれる可能性のあるトピックです。では、「Honor of Kings」のユーザーではない場合、他の同様のゲームテーマのプレイヤーとしての経験はあるのでしょうか?ゲームをしましたか?あるいは、プレイヤーとコミュニケーションをとるための独自のチャネル リソースがありますか?準備はいくらしてもしすぎることはありませんし、きちんとした面接を行うつもりがない限り、面接する人について基本的な理解はしておいた方が良いでしょう。しかし、機会を望まないのであれば、非専門的な態度で面接に臨むのではなく、ただ断った方が良いと思います。非専門的な態度で面接に臨むと、全員の時間が無駄になります。

そうですね、計画プロセスにはさまざまなデザインを追加できますが、私が話しているデザインは、ストーリーを伝えたり、服装を披露したりするためのものではないことに注意してください。面接では、きちんとした清潔感のある服装をし、あまり大げさな態度を取らないようにしてください。自分の経験を表現するときは、STAR ルールを使用してください。

次に、面接官や志望企業の立場に立って、準備した計画や表現を検討し、自分のキャリアのこの部分をアピールするために使用した詳細を見直して、強化したり注意を払う必要がある点がないか確認する必要があります。

それが終わったら、面接に行くことができます。

面接後は、少し休憩して、その日のパフォーマンスを振り返り、経験のどのハイライトが表現から省略されたか、面接中にどのトピックが明確に話し合われなかったかを確認します。こうすることで、次回の面接ではより経験を積むことができます。

先ほども言ったように、手術は人生であり、手術は人生のあらゆるところに存在します。

あなたには理解できないかもしれないことを言います。オペレーターとして、人生におけるあらゆる変化をオペレーション的な考え方で捉えることができれば、気分も良くなり、より成長できるかもしれません。

最後に、ジョークを一つ言わせてください。昨日、私はあなたの鼻毛トリマーを心からお勧めしましたが、結局、誰もそれを買いませんでした。とても恥ずかしかったです。もうあなたに良いものをお勧めしません。

写真はHannah TimsによるUnsplashより

CC0 契約に基づいて使用

張良は張吉食料品店を経営している

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