WeChatプライベートドメインコミュニティ（プライベートドメインコミュニティの会員率を上げるには？50％増やす3つのテクニック）

プライベートドメインコミュニティの会員率を上げるにはどうすればいいでしょうか？ 50%向上する3つのスキル

現在、プライベートドメインの運用は企業にとって標準となり、必須のものとなっています。コミュニティはプライベートドメインの主なキャリアとして、コンバージョンと収益化の重要なチャネルでもあります。

しかし、企業やビジネスは多くの場合、「プライベートドメインコミュニティにトラフィックを誘導するにはどうすればよいか」という難しい問題に直面します。グループ参加率が低いという問題を解決するにはどうすればよいでしょうか?結局のところ、プライベートコミュニティを運営する場合、ユーザーがグループに参加しなければ、グループでプレイする時間はすべて無駄になってしまいます。

そこで今日は、プライベートコミュニティの構築という課題について、会員率を上げる方法についてお話ししたいと思います。

通常、ユーザーはアクティブエントリとパッシブエントリの 2 つの方法でブランドのプライベートコミュニティに参加します。

グループに積極的に参加するかどうかは、ブランドのトラフィック転換方法とさまざまなチャネルにおける幅広さによって決まります。たとえば、ブランド公式アカウント、ミニプログラム、アプリなどがあり、ユーザーはそこでコミュニティに参加する方法を確認できます。

グループへの受動的な参加は通常、ブランド従業員の WeChat アカウントを追加し、グループに参加するよう招待されることを意味します。例えば、フラッシュモブイベントグループ、ライブ放送グループなどに参加すること。

グループ参加率は通常、次のように計算されます:グループ参加率 = グループに参加した人数 / グループ参加チャネルの露出。運用プロセス中にグループ参入率が低下した場合、どのような運用アクションを実行できますか?

まずは、グループに参加するユーザーの効率をいかに向上させるかを考える必要があります。主なポイントは2つあります。

1) プロモーションチャネルの拡張: たとえば、公式アカウント、プライベートメッセージ、モーメントなどを通じてコミュニティを宣伝し、より多くのユーザーがグループに参加して詳細を学習できるようにします。

2) メリットを明確にする: グループに参加すると 20% 割引、グループに参加した人にプレゼントなど、メリットを通じてユーザーをグループに参加させます。

以下では、この2点に焦点を当てて、具体的な実践スキルについて詳しく説明します。

ユーザーがグループに積極的に参加するか受動的に参加するかに関係なく、実用的な観点からは、特定の言語、コンテンツ、プロセス、ツールと切り離すことはできません。

私が収集した事例と経験に基づいて、さまざまなチャネルの焦点、招待のタイミング、ツールの 3 つのスキルをまとめました。

1. さまざまなチャネルの焦点

1) プライベートメッセージ

プライベートメッセージ方式は、興味に重点を置きます。通常、ユーザーがグループに参加したくない主な理由は 2 つあります。1 つは、ユーザーがグループ招待メッセージを時間内に確認しないことです。もう 1 つは、ユーザーがグループ招待情報を見たものの、コミュニティの価値が限られていると考え、グループに参加したくないというケースです。

そのため、特にプライベートドメインコミュニティにおいては、コミュニティの価値ポイントを明確にし、「特典＋サービス」の特性を具体化し、ユーザーに明確に伝えて、ユーザーが具体的な特典を認識できるようにする必要があります。

参照語:

こんにちは！ついにあなたを待っています〜私はあなたの専属福祉担当者ですxxx
ご不明な点がございましたら、いつでもご相談ください。今すぐグループに参加して、特別価格のフラッシュセール、限定ギフト、不定期抽選などの特典をお楽しみください。
グループに参加するには、下のQRコードをスキャンしてください

例えば、Ubras カスタマーサービスの招待文では、コミュニティの福祉価値を明確にするだけでなく、着こなしの相談などのサービスについても言及されています。ベビーケアカスタマーサービスの招待言語では、子育ての問題を解決できる母親としてのアイデンティティを強調し、メリットの価値ポイントを強化し、母親がグループに参加するように誘いました。

2) 友人の輪

モーメント方式の焦点はタイムリーさです。ユーザーは通常、24 時間以内にモーメントを閲覧します。そのため、文言で緊迫感を演出し、時間や数量制限などを通じてユーザーができるだけ早くグループに参加するよう促す必要があります。

参照語:

本日17:00までに300名様に特典をプレゼントいたします。見逃すと、また1年待たなければなりません！
QRコードを素早くスキャンしてグループに参加し、良い席を確保しましょう〜

3) その他のチャネル

他のチャネルでのグループ招待方法の焦点は、明確なアクション指示があることです。ステップが少ないほど良いです。結局、もう 1 ステップ増えると、ユーザーを失う可能性がさらに高くなります。ユーザーがすぐにグループに参加できるようにすることが最善です。

参考事例:

Helens と Nayuki’s Tea を例に挙げると、どちらのブランドも公式アカウントのメニューバーにコミュニティの入り口があります。それをクリックすると、紹介手順とコミュニティのメリットも含まれる QR コードにリダイレクトされます。

さらに、両ブランドはLBSロケーション機能を設定しており、ユーザーの位置に基づいて近くのコミュニティのQRコードをプッシュすることで、ソーシャル属性を強化し、ユーザーがより帰属意識を持ち、コミュニティに参加する意欲を高めることができます。

2. 招待時間

夜中の2時にメッセージで起こされ、それがソーシャルネットワークの招待メッセージだったとしたら、ブランドに対する印象は必然的に大幅に低下するでしょう。

では、いつユーザーをグループに参加するよう招待すればよいのでしょうか?招待状はどのくらいの頻度で送信されますか?すべては慎重な検討が必要です。この点さえ考慮できないのであれば、ユーザーを洗練された方法で操作する方法は言うまでもありません。

グループを作成するときは、自分のカテゴリとユーザープロファイルを参照する必要があります。例えば：

ユーザーポートレートの多くはインターネット業界で働いており、仕事が遅く終わるので、夜8時以降に集中できます。
ユーザープロファイルは、人々が早く仕事を終えて午後 6 時以降に集中できる第 3 層および第 4 層の都市に集中しています。
学習コミュニティは、夕方の18:00から23:00の間に集中することができます
母子ブランドは午後10時以降に集中できます
グルメブランドの場合は、午前 11 時や午後 4 時など、食事時間の前の 1 時間に焦点を当てることができます。

ユーザーへの最初のプライベートメッセージ招待後、ユーザーがグループに参加しない場合が多かれ少なかれあります。この時、再度招待することを検討すべきであり、その回数は多くても少なくてもいけません。

このようなことが頻繁に起こると、ユーザーは嫌悪感を抱きやすくなるため、直接削除する必要があります。友情関係が確立してから3日以内にグループに参加していないユーザーには再度招待状を送り、福利厚生フックを強化した方が良いでしょう。フラッシュグループ型の短期福利厚生グループであれば、招待頻度を増やすことも検討できます。

3. ツール

現在、市場のほとんどの企業は、エンタープライズWeChatとサードパーティのSCRMツールを使用してプライベートコミュニティを構築しており、主に「自動ウェルカムメッセージ」、「キーワード返信」、「グループアクティブコード」、「大量メッセージング」などの機能を使用しています。

WeChat for Business の自動返信機能とグループメッセージ機能を使用すると、QR コード付きのグループポスターをできるだけ早く顧客に送信できます。これにより、タイムリーなリーチを実現し、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供できるだけでなく、手動操作の量も削減できます。

キーワード返信機能は、「コード」と組み合わせて使用することで、コミュニティをタイプ別に分け、きめ細かなユーザー操作を実現できます。

さらに、「グループアクティブコード」機能は、外部トラフィックを迂回する際にバックグラウンドでいつでも調整できます。参加人数や時間に制限がなく、統計や分析にも便利です。

ユーザーが増えると、損失が発生します。コミュニティについても同様です。「収入を増やし、支出を減らす」コミュニティの維持率が保証されなければ、フロントエンドでより多くのトラフィックを引き付けることは無駄になります。

保持にはさまざまな方法と次元があります。ここでは、多くの人が参加後すぐにグループを離れるという 1 つの状況についてのみ説明します。ほとんどの場合、それはコミュニティの「内部」が適切に構築されていないためであり、急速な損失を引き起こしやすく、コミュニティの日常的なメンテナンスとはほとんど関係がありません。以下の側面から最適化できます。

1. グループ名とニックネームを設定する

グループを作成する前に、まずコミュニティの名前とオペレーターのニックネームを設定します。標準化されたグループ名により、ユーザーはブランドの専門性と価値を認識できるようになります。ニックネームを変更すると、ユーザーに自分の身元を知らせ、グループ内で話すときに自然に信頼関係を築くことができます。

グループ名参照: ブランド名 + 地域 + グループの位置付け + グループ番号

2. グループの歓迎とグループのアナウンスを設定する

良いウェルカムメッセージはコミュニティに多くのポイントを追加し、新規参加者がグループの熱意と親しみやすさを感じ、人間化を十分に体験し、人々に印象を与える可能性が高くなり、ユーザーが初めてコミュニティの価値を理解できるようにして、それによって維持率を向上させることができます。ユーザーに敬意を払うために、最初に @user ニックネームを設定するのが最適です。

グループのパブリックエリアは通常、通知を発行したり、ルールや規制を発表したりするために使用され、グループのすべてのメンバーが閲覧できるため、グループの最新のアクティビティを最初に知ることができます。また、グループのメンバーの言動を規制し、グループの発展に役立たない出来事が起こり、グループに損害を与えるのを防ぐこともできます。

3. 核分裂のゲームプレイ

独自のトラフィックプールからユーザーをグループに招待するだけでなく、報酬ベースのゲームプレイを招待することで、短期間でコミュニティメンバーの数を増やすこともできます。

たとえば、最初のシードユーザーをグループに参加するよう招待した後、グループ内の人数が 100 人、150 人、200 人に達するたびに赤い封筒が送られることをグループに通知し、グループ内のユーザーが自発的に他のユーザーを招待するように促します。

招待者の数に応じて報酬を送ることもできます。招待する人数が多ければ多いほど、報酬も大きくなります。ただし、この方法は、統計用のサードパーティツールの助けを借りて使用するのが最適です。

雰囲気を盛り上げ、分裂を刺激するために、初期段階でグループ内で交流する 3 ～ 5 人の内部人員を配置することをお勧めします。さらに、一定数の新規ユーザーがグループに参加するたびに、ユーザーにリマインドするためにゲームルールが再度送信されます。

現代は新たなソーシャルビジネスの時代を迎えていますが、多くの企業はユーザー視点で課題を考えたことがありませんでした。彼らはコミュニティの構築に急いで取り組み、すべてのユーザーの価値を搾り取ろうとしますが、結果として 10 個のコミュニティのうち 9 個は失敗します。

現在、平均的なユーザーは 12 を超えるソーシャルネットワークを所有しています。あなたは毎日どれくらいの時間をコミュニティで過ごすことができますか?良いコミュニティを築きたいなら、なぜ他の人があなたのところに来たいと思うのかを慎重に考えなければなりません。これは、すべてのコミュニティ運営者が考えるべき質問です。