プロダクトマネージャーはオペレーションマネージャーですか? （プロダクトマネージャーはオペレーションを行う必要がありますか？）

プロダクトマネージャーは運用を行う必要がありますか?

この記事は、最近公開された「プロダクトマネージャーはデザインを知る必要があるか?」の姉妹記事です。この記事は、「プロダクトマネージャーはデザインを知る必要があるか?」、「プロダクトマネージャーはテクノロジーを理解する必要があるか?」、「プロダクトマネージャーはマネジメントを学ぶ必要があるか?」、「プロダクトマネージャーは運用を行う必要があるか?」という 4 つの側面に分かれています。これら 4 つの側面は、プロダクト マネージャーが実際の業務で備えるべき個人的かつ総合的な能力を説明し、初心者のプロダクト マネージャーに完全な高度な学習パスを提供します。

今日は、プロダクトマネージャーがオペレーションを行う必要があるかどうかに焦点を当てます。

水には一定の状態がなく、兵士には一定の形がありません。変化に対応することを運用といいます。

長年にわたり、私はこの古典的な作戦の要約を心に留めてきました。 「オペレーション」という言葉を聞くと、業界内外を問わず、オペレーションとは社内の雑用をこなす便利屋のことと考える人が多いようです。汚くて疲れる仕事はすべてオペレーションガールがやっており、それは感謝されない仕事であることが多く、彼女は重いKPIに圧倒されることがよくありました。実は、これらはすべて、運用に関する一方的な理解です。もしあなたがオペレーションスタッフであり、現状が上記のような状況であれば、おめでとうございます、あなたはオペレーションを理解していない落とし穴（会社）に落ち込んでいます。

業務は特定の製品に基づいており、会社の段階的な開発要件に従って行われます。運用リソース（人材、財務、チャネル）の構成、実装、最適化を通じて、製品のターゲット層と製品との相関関係が継続的に改善されます。製品の本質がユーザーの悩みを解決することであるならば、運用の本質はさまざまな手段を通じて製品の価値をユーザーに伝えることです。

Web2.0 の初期の頃、つまり 1990 年代後半には、運用という概念はありませんでした。当時、ウェブマスターにはウェブサイトの構築や管理など、複数の役割がありました。その後、インターネットの継続的な発展に伴い、業務は徐々に専門分野に細分化されていきました。多くの CEO は営業部長やオペレーション部長の前任者であり、これらの役職に求められるソフト スキルは並外れたものであるため、プロダクト マネージャーには運用上の認識が必要です。そのため、プロダクトマネージャーとして、私たちはこの分野でのソフトスキルを常に高めていかなければなりません。

製品運用のさまざまな段階で、異なる戦略を採用する必要があります。例えば、キープフィットネスアプリが今とても人気があるのは、製品が発売される前に十分な運用作業が行われているからです。さまざまな運営促進チャネルを通じて、事前に地雷を敷設し、市場の爆発に集中して、至る所で開花する効果を実現します。製品の発売後は、コンテンツとユーザーの両方を維持するために、多数の運用担当者が必要になります。これら 2 つの側面が適切に実行されて初めて、その操作は操作と呼べるのです。

製品の成功は、その機能の 30% と運用の 70% によって決まります。良質のワインに藪が必要なかった時代はとうに過ぎ去りました。最初に市場を獲得し、ユーザーの心をつかむことが重要です。現在、製品技術は非常に成熟しており、機能技術の面で競合他社と差をつけるのは非常に困難です。したがって、公正な競争を確保しながら業界のユニコーンになりたいのであれば、オペレーションが不可欠な役割を果たします。

適切な運用により、製品に活力が生まれ、より多くのユーザーが製品を知り、理解できるようになり、ユーザーのアクティブ化と製品の定着率の向上が実現します。また、製品に関する肯定的なフィードバックをより多く収集し、製品の最適化と反復に役立てることができます。多くの企業が当初は製品に多額の資金を投資しますが、実際に成功するのはほんの一握りの企業だけです。その理由としては、戦略的な誤り、製品エクスペリエンスの悪さ、運用とプロモーションの悪さ、またはメンテナンス後のフォローアップの失敗などが考えられます。

したがって、良い製品の誕生は、どれだけの資金を投資するかではなく、製品の動作におけるすべてのリンクがスムーズかつ合理的に接続されているかどうかによって決まります。最近、シェアサイクル会社が倒産するケースが増えていますが、その理由は経営不振や運営の不備にあります。しかし、運営スタッフの段階的かつ計画的な運営戦略により、死に瀕していた製品が復活した例も数多くあります。

製品ライフサイクルの重要な部分を人体に例えると、管理は脳、テクノロジーは骨格、コンテンツは筋肉、オペレーションは血液、デザインは外観、そしてトーンは魂です。

プロダクトマネージャーとして、すべての製品をゼロから作り上げるプロセスは困難なプロセスなので、私たちは製品を自分の子供のように扱います。

自分の子どもの欠点を他人に批判してもらいたい親はいるでしょうか?おそらく、この段階では製品に欠陥があることはわかっているかもしれませんが、他人に責任を指摘されたくはありません。したがって、製品の品質をどのように測定するかが、企業がプロダクトマネージャーを評価する上で重要なポイントとなります。

良い製品には完全な機能と優れたユーザーエクスペリエンスが備わっていなければならないと言う人もいます。これはほとんどの場合に当てはまりますが、この 2 つの点だけに基づくと客観的ではないと思います。企業存続のための最大の弱肉強食は利益であるため、製品の良し悪しを判断する基準は次の2点です。

• まず、その製品は会社にどれだけの利益をもたらすのでしょうか?
• 第二に、その製品は会社に何人のユーザーをもたらすことができるでしょうか?

猫が黒か白かは関係なく、ネズミを捕まえる猫なら良い猫です！したがって、プロダクト マネージャーの主観的な製品への愛情はさておき、重要なのは、製品が富に変換できるかどうか、そしてそれがどれだけ多くの富の神に仕えることができるかです。そうは言っても、私はこう言わざるを得ません。ユーザー第一です!ユーザーは神です！ ！ユーザーは常に正しいです! ！ ！ユーザーに製品ロジックに従って製品を使用するように強制しないでください。しかし、多くの製品マネージャーは初期段階でこの間違いを犯しがちです。新しく開発された機能は必ず人々に利用されるだろうとよく考えますが、そうではありません。なぜなら、あなたは神ではないので、ユーザーはあなたの言うことを聞かないからです。

データといえば、ビッグデータを思い浮かべる人が多いと思います。はい、ビッグデータは過去 2 年間で非常に人気が高まり、さまざまな面で応用されてきました。例えば、AI 人工知能はビッグデータに依存する必要があり、ビッグデータは AI 人工知能の栄養源です。

しかし、データがどれだけ大きくても、それは依然としてデータです。プロダクトマネージャーとして、ビッグデータを扱うことは想定されていません。現在、ほとんどの企業はデータのみを保有しており、ビッグデータの範囲は氷山の一角にすぎません。プロダクトマネージャーが行うべきことは、既存のデータに基づいて分析と意思決定を行い、製品フィードバックからのさまざまなデータを分析して、製品にまだ最適化が必要な欠陥を見つけ出し、データフィードバックを使用して正確なマーケティングプロモーションなどを行うことです。データは業務を導く基礎です。なぜなら、データは決して嘘をつかないからです。これについて言えば、5 つの量と 4 つの率という概念について言及する必要があります。

5 つの数量と 4 つのレートとは、表示量、クリック量、訪問量、相談量、注文量です。 4 つのレートとは、クリック率、訪問率、相談率、最終コンバージョン率です。

• インプレッション数：検索エンジンに広告が表示された回数（キーワード検索時に、ネットユーザーの現在の検索ページに企業タイトルが表示され、1インプレッションとしてカウントされます。）
• クリック数: 広告がクリックされた回数。クリックごとに料金が発生します。
• クリック率（広告がクリックされる確率）= クリック数/表示回数*100%
• 訪問数（到着数とも呼ばれる）：ネットユーザーがウェブサイトに正常にアクセスした回数
• 訪問率（リーチ率）＝訪問数／クリック数×100％
• 相談件数：インターネットユーザーと企業間の1件の相談を1件としてカウント
• 相談コンバージョン率 = 相談件数/クリック数*100%
• 注文量（最終変換量）：最終的な取引数
• 最終コンバージョン率 = 注文数/クリック数 * 100%

5 つの量に影響を与える要因は何ですか?

• インプレッション数: ウェブサイトのランキングと業界;
• クリック数: クリエイティブコンテンツが魅力的ではなく、関連性も良くないため、ウェブサイトのランクは低く、マッチングモードです。
• 訪問数: インターネットの速度、サーバーの容量が小さすぎるか期限切れ、Web サイト上のビデオが多すぎる、Web ページの起動が遅いなど。コードの問題;
• 問い合わせ量: ウェブサイトのコンテンツ、ウェブサイトの美観、カスタマー サービスの連絡方法、ランディング ページの関連性が良くありません。
• 受注量: 顧客サービス/販売姿勢、存在感、コミュニケーションスキル。

業務は、その機能に基づいて、マーケティング業務（同一チャネル業務、市場業務）、製品業務（狭義と広義に分かれる）、コンテンツ業務、ユーザー業務などに分けられます。

マーケティング業務: マーケティング業務担当者は、ブランドプロモーションを実現し、最終的にそれを富に変換するために、どのようなマーケティングおよびプロモーション手法を使用できるかを検討する必要があります。

製品運用: 製品運用を担当する最適な人物は、製品マネージャー自身です。製品マネージャーは、製品がスムーズに動作することを保証するために、製品がオンラインになる前後のすべてのステップを計画する必要があるためです。

ユーザー操作：操作ガールの基本的なスキル。違法でない限り、さまざまな方法で富の神を維持することができます。変化する状況に適応するという原則については、ここでは詳しく説明しません。

コンテンツ運用: コンテンツのない商品は空虚であり、質の低いコンテンツには粘着性がありません。最近は「コンテンツ」という言葉が前面に押し出され、「コンテンツ・イズ・キング」「コンテンツ消費」「PGC/UGC/OGC」などの言葉が至るところで見られるようになりました。ここでは詳しく説明しません。ただ、一言でまとめると、「コンテンツ + eコマース + ソーシャル = 製品」です。

新しいメディアの運用：新しいメディアの運用について詳しく知りたい場合は、「運用のヒント：新しいメディアを使用して製品を宣伝する方法」を参照してください。

最後に、プロダクトマネージャーとして、運用の経験は必須ではありませんが、製品の企画・設計を行う際には、ユーザーエクスペリエンスを十分に考慮する必要があります。製品を通じて、コンテンツやサービスをユーザーにうまく伝える必要があります。製品のフィードバックに関するさまざまなデータを理解し、ビジネスのトレンドを随時把握する必要があります。上記4点ができれば十分だと思います。