ネットショップ運営の基本を理解する（ネットショップ運営の基本常識32選）

オンラインストア運営の32の基本常識

1. ポジショニング

1. 店舗を開店する前に、まず次の 3 つの質問を検討する必要があります。1. どのような商品を扱っていますか? ②誰に売るつもりですか？ ③あなたの強みは何ですか？

2. 店舗を開くということは、結局のところ競争なのです。仲間と競争できる強さがあれば、成功しやすくなります。

3. 上記の利点がない場合は、平凡な店舗を開店するだけで済みます。次に、次のことを行う必要があります。①比較的高品質の製品を選択します。 ② 比較的低価格で販売する③比較的ユニークなサービスを提供する。 ④ 顧客と頻繁に交流する。

4. どのようなタイプの店舗をオープンしたいですか?旗艦店？専門店？それともCストア？

（１）有名なブランド資源を持つ企業が、天猫旗艦店の出店に最も適している。

（２）独自の強みを持つ非有名ブランドは、タオバオ法人店やタオバオC店の出店に適しています。有名ブランドになると、Tmall から旗艦店のオープンを招待されます。

（３）オフライン卸売市場は専門店やフランチャイズ店の出店に適している。

（４）メリットがないのであれば、店舗を開店しないことをお勧めします。

5. よく知っているカテゴリを選択します。

6. 自分のストアの最初の消費者になる必要があります。あなたの店で販売されている製品があなたに購入の意欲を起こさせないのであれば、他の顧客に購入の意欲を起こさせる理由は何でしょうか?

7. 自分のストアをストーリーでパッケージ化することを学ぶ必要があります。

2. 顧客

1. 初めて店舗をオープンするときは、すべての消費者を顧客として扱わないでください。代わりに、店舗をオープンするときに、顧客を可能な限りセグメント化します。

2. 古い顧客を適切に維持するには、Wangwang グループ、QQ グループ、WeChat グループなどのツールを使用して維持できます。

3. 製品

1. 商品の利益率を考慮する：①利益率の低い商品を安易に販売しない。 ②利益率の高い商品が必ずしも売れないわけではない

2. 利益率を決定する最初の要素はコストではなく価値です。

3. 利益率を決定する2番目の要素は魅力です：①品質を向上させる② 機能の増強③ サービスの向上④ 贈り物を提供する⑤ ブランド認知度の向上

4. 利益率を決定する 3 番目の要素はコストです。コスト削減の方法：①上流から商品の供給源を探す。 ② 大量に購入する③グラフィックデザイナーなど一部の仕事はパートタイムでもできる。 ④ オフィス賃料を節約するため、電子商取引インキュベーションパークに拠点を置く。

5. 利益率を決定する 4 番目の要素は競争です。製品の競争力が高ければ高いほど、価格競争が起こる可能性が高くなります。

6. 複数の売れ筋戦略: 売れ筋商品は、商品の競争力と店舗運営能力を反映しています。

7. 店舗が大きくなったら、商品カテゴリーを拡大する必要があります。これにより、平均注文額と再購入率が急速に向上します。

IV.手術

1. 運営の核心はトラフィックとコンバージョン率です。

2. 再購入率を高めるために会員デーを設定する。

3. 運営リズム、店舗活動、プロモーションの連携が密接であればあるほど良い。

4. 店舗の DSR ダイナミック スコアと賞賛率を向上させる鍵は、顧客満足度を向上させることです。

5. 顧客レビューから多くの問題が見つかる可能性があるため、常に顧客レビューに注意してください。

5. プロモーション

1. プロモーションの核心はクリックスルー率です。

2. 店舗訪問者の価値が高いほど良い。

3. 店舗訪問者のコストが低いほど良い。

6. カスタマーサービス

1. カスタマー サービス スタッフの応答速度、入力速度、製品に対する知識は、カスタマー サービス スタッフが習得すべき最も基本的なスキルです。

2. カスタマーサービスの主な責任は、顧客の注文案内、アフターセールスの問題のフォローアップ、否定的なレビューの処理などです。

3. 否定的なレビューには速やかに対処する。

7. 競争

1. 店舗は同業他社との競争にどのように対処していますか?方法は、自分のストアの利益率、クリック率、コンバージョン率を向上させることです。

2. 店舗の訪問者価値を高めることで、競争力も向上します。

8. データ分析

1. データから店舗の問題を分析し、問題の核心を突き止め、タイムリーな調整を行います。

2. 「決済コンバージョン率」は店舗の最も重要なデータです。コンバージョン率がなければ、他のすべては問題外です。

3. まず「決済コンバージョン率」を改善し、次に「訪問者数」を増やすと、半分の労力で2倍の結果が得られます。

4. 「平均注文額」の増加は主に商品の単価と関連売上によって決まります。

5. 「DSRダイナミックレーティング」は、製品満足度、物流満足度、顧客サービス満足度を反映する指標です。顧客満足度を反映するデータです。