インターネット企業のデータ運用（効率的なインターネット運用チームの構築方法）

効率的なインターネット運用チームを構築する方法

インターネット運用チームを構築するには？各社によって業務に対する理解や位置づけは異なり、運用チームの計画も異なりますが、全体的なビジネスロジックは似ています。

上の図は、ユーザーのライフサイクル成長パスに基づいて運用チームが作成したビジネスプロセス計画を示しています。このプロセスはCエンド操作に焦点を当てています

ウェブサイト上のユーザーの全体的なビジネスプロセスは、トラフィックを獲得するための外部プロモーション、ユーザー登録、注文、受領、体験、フィードバック、2 回目の購入を行うかどうかの決定、口コミを生成するかどうかの決定です。 2回目の購入、3回目の購入。 。 。 。 。 。 N 購入、ユーザー損失。これは完全なユーザー ライフ サイクル プロセスです。プロセス全体も巨大なユーザー ファンネルであり、これがAARRR マーケティング ファンネル モデルです。

AARRRモデルとは

▪買収

▪活動を増やす（活性化）

▪定着率の向上

▪収益を得る

▪自己増殖（参照）

この計画には、各役割の運用、PM チーム (プラットフォーム PM とマーケティング PM)、データ分析チームなど、複数の役割が関与します。両者の関係は、オペレーションが要件を提示し、PM が製品設計を実行し、フロントエンドとバックエンドの開発を提出し、その後製品をテストしてリリースするというものです。製品がオンラインになる前にいくつかの準備が行われ、製品がオンラインになった後、データアナリストがデータ分析を行って問題を見つけ出します。オペレーションでは、データ分析の結果に基づいて最適化プランが提供され、製品が反復され、再度プロモーションされます。

大企業では、基本的に 3 つの部門があり、それぞれが独自の責任を負っており、部門間の連携はそれほど暗黙的ではありません。スタートアップ企業では、基本的に多くのことが省略されます。オペレーション部門が独自にデータを見てデータ分析を行っており、マーケティング PM も存在しない場合があります。このプロセスでは、データ分析の価値が特に重要です。今日はこれについて詳しく説明しません。データ分析については後ほど総合的に説明します。

インターネット運用チームが行うべき正しい方法:

使用プロセス全体を通じて、ユーザーは Web サイトと多くのやり取りを行うことになります。ユーザーが接触するすべてのウェブサイト コンテンツは、最終的なコンバージョンに影響します。これらのコンバージョンを向上させる方法は、運用だけでなく、製品やデータ分析など、一連の要素も関係します。したがって、オペレーションはビジネス全体の視点に立って、すべてのリンクの緊密な連携を促進して完全なクローズドループを形成し、それを繰り返して積極的に循環させる必要があります。

上記は事業全体のプロセスと計画です。具体的な実施段階では、業務ニーズに応じて合理的なポジションを設計し、明確な業務内容と業務目標を策定する必要があります。

以下は、インターネット金融業界を例にした運用チームの組織構造の計画です。

（追記：スタートアップは大企業とは異なり、組織体制や仕事の設定が実態と異なる場合がございます）

企業によっては、トラフィック獲得を運用チームとは別のマーケティング部門に任せているところもあります。彼らはマーケティングを専門とし、お金を使う部門です。 Qunarにいた頃はマーケティング部門に所属していました。マーケティング部門には 2 つのチームがありました。1 つはブランド PR チーム、もう 1 つはトラフィック獲得チームです。企業によっては運用に重点を置いているため、トラフィック獲得チームと運用チームが一緒に編成されています。トラフィックの質によってユーザーの質と一連のコンバージョン率が決まるため、私は個人的に後者を好みます。

上記はインターネット運用チームの大まかな理解と計画です。嬉しいことに、今回 360 に戻ったとき、すべてのプロセスを実行するのに 2 か月以上かかりました。チームは基本的に正しいリズムで物事を進めることができ、ユーザー数も着実に増加しています。

著者：Hua Da Chong（本名：Huang Tianwen）は、Qunar.com、Qihoo 360、Baidu で勤務し、Baidu Nuomi の運営を担当していました。現在はQihoo 360に勤務し、360の金融事業「Your Wealth」の運営を担当しています。彼は電子商取引とO2Oの運用において豊富な経験を持ち、運用上の洞察と経験を随時共有しています。