感情的な価値、もう一つの「犬をなめる指輪」

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ここ2年ほどで「情緒的価値」が再び流行ってきました。

インターネットの意義は、「すべての産業をもう一度やり直す」ということだけではなく、「すべての言葉をもう一度作り直す」ということでもある。

「感情的価値」という用語はいつから使われ始めたのでしょうか?

秦の始皇帝の祖母よりもずっと年上なので、「秦の始皇帝の祖母よりも年上」と言っても過言ではありません。

人類がビジネスを始めた頃から、顧客を満足させることは常に非常に重要でした。

中国人はビジネスをする際に「調和は富をもたらす」と信じています。阿青おばさんは「来る人はみんな客です。すべては口次第です。誰かに会ったら笑顔で。帰った後はその人のことを考えないで」と言いました。

老若男女を問わず、顧客を満足させることによってのみお金を稼ぐことができることは誰もが知っています。

お客様は私たちに食べ物や衣服を与えてくれる親なので、私たちは彼らを自分の親と同じように尊重すべきです。

伝統的な西洋のビジネス社会では、顧客を「父親」のように扱う点では中国よりもさらに誇張しており、「顧客は神である」としている。

神に会うときは、地面にひれ伏して神を崇拝しなければなりません。顧客が指示した姿勢をそのまま取らなければなりません。

何百年にもわたる西洋の販売技術と広告には、顧客を幸せにし満足させる多くの方法がまとめられています。

驚きの瞬間を創り出す、心のこもったサービスを提供する、商品を手に入れた後の達成感を誇張する、商品消費後に夢を紡ぐ、など。

過去2年間で、多くの感情的なブロガーがインターネットの有名人となり、大きな発言力を獲得しました。

彼らは、男性と女性の関係においては、お互いに「感情的な価値」を与えるべきだと主張している。もちろん、女性に感情的な価値を提供する必要があるのは主に男性です。

簡単に言えば、それは理不尽でありながらも正しいと思われたいと思い、不幸にならないように説得されることを意味します。有名な引用としては、「ガールフレンドはなだめるためのもの」や「家は理屈を言う場​​所ではない」などがあります。

「理由」を言うと、それは「感情的知性が低い」ことを意味し、「感情的な価値」を提供することはできません。

感情的なブロガーによる長年の教え込みを経て、「感情的価値」はセルフメディアを通じて自然にビジネス分野に入り込み、近年最もホットな流行語となった。

実際、これは、異なる類推を除けば、伝統的な中国ビジネスの「稼ぎ頭」や伝統的な西洋ビジネスの「お客様は神様」と似た意味を持っています。

一人は「パパ」に育てられ、一人は「神様」に養われ、一人は「女の子」に拾われます。

それは顧客を普通の人として扱わないことを意味します。

現代のマーケティングの核心は「価値」であり、「価値」の正式名称は「顧客が知覚できる価値」です。

あなたが本当に価値があるだけでなく、人々にそれを感じさせる必要もあります。特定の機能的価値や実用的価値だけでなく、社会的価値や心理的価値も持たなければなりません。

心理的価値の一部としての感情的価値は、秦の始皇帝の時代から決して過小評価されたことはなく、また過小評価されることもありませんでした。むしろ、それは過度に強調されてきました。ブランドは感情的な訴求を重視し、端末は深い体験を重視しており、これらは常に「感情的価値」を提供する唯一の方法でした。

なぜ過去 2 年間で古いワインが新しいボトルで突然再び人気になったのでしょうか?

一言で言えば、もう巻くことができない。

疫病流行期には消費が縮小し、疫病流行後の消費回復は挫折し、市場は全面的に構造的成長の時代に入った。具体的なパフォーマンスは次のとおりです。

ほぼすべての業界で、業績が好調な上位数社の大企業が、中小企業の市場シェアをさらに侵食したり、飲み込んだりしています。ほとんどの業界で市場集中が急速に高まっています。より細分化されたニッチな分野で成功を収めている企業もありますが、実際に成功を収めることは困難です。

ほとんどの企業にとって状況は極めて厳しく、業績への大きな下押し圧力、利益の急激な低下、さらには半減、利益の減少はさらに深刻です。

調整が必要になると、ほとんどの企業には 2 つの本能的な反応が起こります。

1. チャネルを増やす。 2. 価格を下げて、費用対効果の高い方法を採用します。

しかし、泳げない人は、どんなにプールを変えようとしても溺れてしまいます。製品と市場システムには競争力が欠けており、チャネルを追加してもパフォーマンスに大きな変化はもたらされず、コストが増加するだけです。

中小企業にとって低価格路線は行き止まりだ。コスト、ブランドプレミアム、経営効率、マーケティングシステムで競争していては、何もできません。低価格で競争するのは単なる時間の無駄であり、自殺行為です。

広く流布されている「消費の低下」は、ほとんどの人々によって誤解されている。彼らは、消費者が「バーゲン品を求める」ようになり、低価格が蔓延していると誤って信じているのだ。

実際、市場の成長不足により、中小企業は大きな下降圧力にさらされています。いくつかの企業が最初に価格を下げることで成長を勝ち取り、多数の企業がそれに追随したため、ドミノ倒しのように市場に深刻な混乱が生じました。最低価格というものはなく、より安い価格があるだけです。中小企業の利益は著しく減少し、損失を被ることもあります。価格を下げれば下げるほど損失が大きくなり、損失が大きくなるとさらに価格を下げるという悪循環が生まれます。消費者は、価格の緩和があらゆるところで起こっており、当初の価格は何かであり、現在の価格は何か違うと感じています。価格が安い商品を選ぶのは当然です。交通への不安を煽るため、メディア、特に自主メディアは「消費格下げ」を大々的に宣伝した。市場の強い雰囲気が企業の殺到をさらに悪化させた。

読者の皆様、自分自身のこと、そして周りの親戚や友人のことを考えてみてください。実際に消費レベルが低下した家庭はいくつあるでしょうか? 「消費ダウングレード」という言葉を聞いたことがない人も多いのではないでしょうか？

「倹約から贅沢に移行するのは簡単だが、贅沢から倹約に移行するのは難しい。」これは人間の本性の常識です。壊滅的な出来事が発生しない限り、積極的な「消費の低下」は存在しません。コスト効率を追求しているように見える現在の「消費ダウングレード」の波は、実際には価格を下げるために競争する企業間の大規模な殺到であり、本当の消費のダウングレードではない。

近年の「消費格下げ」現象に対する分析と解釈も因果関係が逆転し、人々に大きな損害を与えている。

多くの企業は何年も間違った道を歩んでいます。一生懸命努力すればするほど、彼らは不幸になる。上から下まで誰もが絶望している。

もう転がらないよ。破壊されよう。私は疲れている。世界は価値がない。

この時、何千年も前から存在していた方法が名前を変えて命綱のように現れたのが「情緒的価値」です。

伝統的な「情緒的価値」「心理的価値」「情緒的訴求力」をベースに、大鍋のチキンスープも加えて、香り豊かな方法で人々に提供します。顧客を満足させるためのいくつかのトリックを使用できると感じ、顧客が再びあなたを選び始め、再び良い気分になります。例:

製品に心温まる小さなデザインを追加します。パッケージに詳しいコピーを書き、興味深いグラフィックを作成します。儀式的な雰囲気のあるプロモーション活動を企画するなど。

それは機能しますか？

はい、でもそれほど多くはありません。

消費者として、誰もが「海の王様」なのです。

彼女たちは、秋最初のミルクティーを買ってくれる負け犬ではなく、背が高くてお金持ちでハンサムな男性を間違いなく選ぶでしょう。彼らは間違いなく、「毎日朝食を持ってくる」他のグループの敗者ではなく、色白で裕福で美しい女性を選ぶでしょう。彼らはミルクティーを飲んで朝食を食べました。

感情的価値が機能するには、わずかな優位性を得るために同様の中核的価値を持たなければなりません。そうでなければ、それは大したことはないだろう。

さらに、感情的価値の限界効用は減少し、幸福はわずか 5 分しか持続しません。 1回目は驚き、2回目は無関心、3回目は退屈でした。

彼らを満足させ続けるためには、方法を変え続け、彼らをなだめるさまざまな方法を見つけることしかできません。

彼は明らかに良いビジネスを経営したかったのだが、結局はおべっか使いの罠に陥ってしまった。結局、彼は何も得られなかった。

企業はどのようにして社内競争から抜け出し、その悪循環から抜け出すことができるのでしょうか?

ダンブルドア校長は、世の中には正しい道と楽な道の 2 つの道しかないと言いました。

安易な道を選ぶのは人間の本能であり、それは必然的に退化と循環へとつながります。

多くの経営の達人たちの研究結果は、私たちに「正しい道」を教えてくれ、「圧迫されない方法」や「罠にかからない方法」を教えてくれます。

ドラッカーは、企業の存在価値は社会問題を解決することだと言いました。

コトラーは、ブランドとは約束であり、マーケティングとは差別化の芸術であると述べました。

リース氏とトラウト氏は、ポジショニングとは消費者の心理的階層において好ましい位置を占めることだと述べた。

ポーター氏は、企業にとっての競争戦略は、総合的なコストリーダーシップ、差別化、そして集中の 3 つしかないと述べています...

成長が停滞する時代において、私たちは構造調整と市場の暴走という厳しい課題に直面しています。

こういう時、まず私たちがすべきことは、自分自身を安定させ、直感や本能的な衝動をコントロールし、ビジネスを根本から考え直すことです。

まず、企業の存在意義を考えてみましょう。私たちの企業の存在価値は何でしょうか?会社を設立した当初の意図は何でしたか？本当に企業の存在価値を見出せず、ただの金儲けの道具にしか過ぎなければ、結局は儲からず損失が増えるだけでしょう。できるだけ早く閉鎖した方が良いでしょう。

誰もが自社の生存基盤について考える必要があるのと同じように、自社の中核となる競争力について考えてみましょう。私たちにはどのような比較優位があるのでしょうか。他の人がやりにくいことでも、私たちが得意とできることは何でしょうか?そうでない場合は、構築してください。そうしないと、お金を失い続けることになるので、閉鎖したほうがよいでしょう。

最後に、当社の製品やサービスがユーザーに効果的なソリューションを提供できるかどうかを検討します。消費者を支援するために何ができるでしょうか?彼らのニーズをどれだけ理解していますか?そうでない場合は、それを提供する方法を見つけてください。現代のマーケティングの概念は、他者に利益をもたらすことによって自分自身にも利益をもたらすことです。顧客を助けることができないなら、利益は得られず、閉店したほうがよいでしょう。

「閉鎖」についてここまで述べてきましたが、もちろん、私たちが本当に事業を閉鎖したいと言っているわけではありません。むしろ、それは企業に対し、内向きに転がり続けて間違った方向に社内リソースを消費しないように、市場の誤った流行語に惑わされないよう、リソースを無駄にしたり最後の弾丸を使い果たしたりしないように、と警告している。

正しい道は歩きにくいように思えるかもしれませんが、決して混雑することはありません。積み重ねることができるので、あなたが踏み出す一歩一歩が大切になります。

注：この記事で言及されている「情緒的価値」とは、近年、チキンスープ化され、企業を真の「価値」から遠ざけ、顧客を満足させるための小細工を追求する「情緒的価値」を指します。これは、現代のマーケティングの「放棄された価値」における「心理的価値」や「感情的価値」を指すものではなく、ブランドや広告における「感情的訴求」や「感情的駆動」の方法論を指すものでもありません。