電子商取引ウェブサイトプロモーション戦略論文（電子商取引論文：インターネットを背景とした観光電子商取引開発戦略+）

電子商取引論文：インターネットを背景とした観光電子商取引開発戦略 +

インターネットは、その膨大な情報量、スピード、高い効率性により、社会経済の発展にプラスの役割を果たしてきました。本稿では、「インターネット+」を背景に観光電子商取引が直面する問題を分析し、観光電子商取引の発展は消費者にオンライン消費概念を確立させ、パーソナライズされたサービスを提供し、観光電子商取引の人材の育成を強化し、観光電子商取引の健全で持続可能な発展を促進することを提案する。

1 観光電子商取引の発展状況

「インターネットプラス」とは、インターネットプラットフォームや情報通信技術を活用して、インターネットと伝統産業を含むさまざまな産業を結び付け、新しい分野で新しいビジネスモデルを創造することを指します。

1.1 「インターネット＋」の提案

2015年3月、政府が「インターネットプラス」行動計画を提案した後、我が国は「インターネットプラス」時代に入り始めました。 「インターネット プラス」は、我が国のさまざまな産業や人々の生活に大きな影響を与えてきました。同国は「インターネットプラス」行動計画を策定し、国家戦略として位置付けている。インターネットは産業の枠を超え、徐々に国家経済の新たな主要な成長エンジンになりつつあります。 2015年7月4日、国務院は「『インターネットプラス』行動の積極的な推進に関する国務院の指導意見」を正式に発表し、「インターネットプラス」のイノベーションと起業、「インターネットプラス」の協同製造、「インターネットプラス」の包括的金融などの重要な行動を提案した。

「インターネット+」の文脈において、我が国の観光産業をどのように発展させるかは、観光電子商取引に前例のない発展の機会と課題をもたらしました。

1.2 観光Eコマースの基本内容

観光電子商取引とは、インターネットを主体とし、観光情報データベースと電子商取引銀行を基盤として、先端情報技術を利用して観光産業とその流通システムを運営するビジネスシステムを指します。観光電子商取引は、観光業界にインターネット プラットフォームを提供します。先進的なコンピュータネットワークと通信技術、電子商取引の基本環境を活用して、観光企業の内外のリソースを統合し、観光情報の宣伝と普及を拡大し、観光商品のオンラインリリースと販売を実現し、観光需要者と観光企業間の知識共有とコミュニケーションと協力を強化するプラットフォームを構築します。

観光と電子商取引の組み合わせにより、観光会社は人的資源、物的資源、その他のコストを大幅に節約できるようになり、観光消費者のコストも削減されました。観光電子商取引プラットフォームの設立により、観光消費者の選択肢が増えました。消費者はインターネットを通じてさまざまな企業が提供する観光商品を参照・比較し、自分に合った観光商品を選ぶことができます。観光電子商取引の発展は、情報、サービス、資本の3つの要素と切り離すことはできません。情報は取引プロセス全体の鍵となります。高品質なサービスは、電子商取引の実現の前提条件であり保証です。資金は電子商取引の取引プロセスにおいてかけがえのない役割を果たします。

1.3 観光電子商取引の発展の歴史

観光電子商取引はネットワークを基盤としており、インターネットと密接に関係しています。我が国の観光電子商取引は 1990 年代に始まり、次の 5 つの段階に分けられます。

（１）胚期（1996年～1998年）。

私の国における観光ウェブサイトの構築は 1996 年にまで遡ります。1997 年の中国観光ネットワークの設立は、中国の観光電子商取引予約ネットワークの台頭を示しました。

（２）初期段階（１９９９年～２００２年）

1999年5月にCtrip.comが設立されました。情報技術と現代の運営・管理コンセプト、そして伝統的な観光業を融合し、新たな観光サービスモデルを形成しました。

（３）開発段階（2003年～2004年）

2003年、Ctrip.comはNASDAQに上場し、中国の観光電子商取引市場におけるサービスレベルの向上を加速させました。

（４）改善段階（2005年～2008年）

2005年にサードパーティ決済プラットフォームであるAlipayが登場し、観光電子商取引の発展におけるオンライン決済の制約を取り除き、オンライン決済のソリューションを提供し、観光消費者のオンライン決済に対する信頼を築きました。

（５）総合開発段階（2009年以降）。

観光産業は、国民経済の重要な産業から戦略的な柱となる産業へと変革・発展の段階にあります。 2009年に「観光業の発展を加速することに関する国務院の意見」が発表され、観光業が初めて国民経済の戦略的支柱産業として位置付けられ、中国の観光産業にとって新たな画期的な時代が開かれました。

観光電子商取引が直面する2つの問題

近年、観光電子商取引は順調に発展しているものの、開始が遅れたため、依然として大多数の観光消費者の期待に応えることができていません。

2.1 消費者の観光電子商取引に対する認知度が低い

インターネットは急速に発展していますが、観光電子商取引業者による観光客への積極的な指導が不足しているため、観光客のオンラインマーケティングに対する意識はまだ高くありません。伝統的な観光概念の影響を受けて、ほとんどの観光客は観光商品を購入する際に友人からの推薦や電話相談に頼ることを好みます。観光企業と観光客の間の信頼関係をさらに改善し、確立する必要があり、これが観光客が観光電子商取引に積極的に参加することを制限する主な要因となっている。

2.2 パーソナライズされた観光サービスの欠如

国内で最も高い市場シェアを誇る上位 10 のウェブサイトを体系的に比較した結果、ウェブサイトの類似率が高く、コンテンツが似ており、旅行ルートが主に固定されており、観光客のニーズを的確に捉えておらず、観光客にパーソナライズされた旅行サービスや旅行商品の選択肢を提供していないことが判明しました。観光客によって旅行のニーズは異なります。ほとんどの観光客は、同じような体験をするのではなく、珍しくてユニークな旅行体験をするために旅行します。この類似した運営モデルは消費者に対する魅力を弱めます。

2.3 政策と法的環境を最適化する必要がある

私の国における観光電子商取引はまだ新興産業であり、現在は構築と開発の重要な段階にあります。電子商取引の一環として、観光電子商取引に関する法制度も整備されています。例えば、観光客が情報を閲覧した後、その情報の安全性が保証されない場合があり、また、悪質な情報に悩まされる可能性もあります。各ウェブサイトは比較的独立しており、大手観光電子商取引会社は統一された管理基準を欠いて独立して運営されているため、観光電子商取引ウェブサイトのセキュリティ要素はそれに応じて低下しています。観光電子商取引の運営に抜け穴や問題が生じた場合にのみ、関係部門が対応する政策や法律を検討し、導入します。これは憲法や民法などとは異なります。法制度はすでに比較的健全です。このような背景から、観光電子商取引の発展は依然として多くの課題に直面しています。

2.4 観光電子商取引における専門人材の不足

観光電子商取引の急速な発展には、電子商取引と観光産業の両方に精通した複合的な才能が必要です。現在、この業界で働く人のほとんどは、観光学または電子商取引を専攻した人々です。人材育成の過程で、学校では主に電子商取引と観光を専攻する学生を別々に育成しています。そのため、電子商取引に精通し、観光産業を理解した複合的な人材を育成するには、まだ長い道のりが残っています。これには、観光電子商取引における複合的な人材の不足を補うために、観光業界に人材の蓄えが必要です。

2.5 アフターサービスの質が高くない

観光電子商取引は長い間発展しておらず、この分野のアフターサービス保証に関する法律や規制はまだ完璧ではありません。ほとんどの観光企業は、観光前の宣伝活動や観光中の受付サービスに重点を置いていますが、高品質な観光アフターサービスを確立することを怠っています。観光は第三次産業として、観光企業が観光客に良好なアフターサービスを提供し、観光客の満足感や幸福感を高め、企業のブランドを高めるために、多くの人材、物資、資金を投入する必要があるサービス産業です。

観光電子商取引の発展に向けた3つの戦略

3.1 消費者がオンライン消費の概念を確立できるように導く

中国インターネットネットワークインフォメーションセンター（CNNIC）のデータによると、2018年12月現在、中国のインターネットユーザー数は8億2,900万人に達し、インターネット普及率は59.6％でした。そのうち、携帯電話を利用したインターネット利用者数は8億1,700万人を超えた。観光電子商取引企業にとって、観光電子商取引の発展は、観光消費者、特にオンライン観光消費者が観光電子商取引に参加するように導く必要があります。大多数のネットユーザーが観光電子商取引を認知し、受け入れ、参加するために、政府と観光電子商取引企業は、観光電子商取引プラットフォームの構築、業界標準の策定、観光電子商取引業界の環境の改善などを通じて、観光消費者がオンライン消費の概念を形成するよう積極的に指導する必要がある。この方法でのみ、迅速かつ効率的な観光電子商取引の利点を最大限に活用することができます。

3.2 パーソナライズされたサービスの提供

観光電子商取引はインターネット上で運営されており、従来の観光産業とは異なります。従来の観光産業が提供する旅行ルートや旅行プランは比較的単純であり、すべての観光客の消費心理を理解することは困難です。観光客の消費心理は個人化される傾向があります。観光客のニーズがよりパーソナライズされるようになるにつれて、観光電子商取引はこの傾向に適応する必要性が高まります。観光電子商取引は、自らの優位性を十分に発揮し、「観光消費者中心」のサービスコンセプトを確立し、複数のチャネルを通じて顧客の個別のニーズを理解し、満たす必要があります。一般的に言えば、観光客は観光地について総合的に理解し、個人に合わせた旅行プランを立てる必要があります。現時点では、観光電子商取引プラットフォームは、観光客の実際のニーズに応じてタイムリーにパーソナライズされたサービスを提供し、観光消費者のパーソナライズされたニーズを満たす必要があります。

3.3 観光電子商取引に関する関連政策と規制の改善

公正かつ安全な観光電子商取引の取引環境を構築するために、観光電子商取引関連の政策や規制を策定し、改善します。例えば、セキュリティ技術の面では、ファイアウォール、データ暗号化、ID認証技術などの主要な問題を解決することに重点が置かれており、観光電子商取引のセキュリティを向上させ、観光消費者が安心して消費できるようにし、消費者の権利と利益を保護します。観光電子商取引企業、銀行、関係政府部門間の相互調整メカニズムを確立する。観光電子商取引取引は、銀行のクレジットカードサービスとオンライン決済プラットフォームを通じて完了します。銀行は、観光電子商取引企業のネットワーク運営に対して一定の信用保証を提供し、観光電子商取引企業のための完全な商業信用システムとその評価システムを確立し、政府が提供する良好な法的環境の下で観光電子商取引の発展を促進することができます。

3.4 観光電子商取引人材の育成強化

観光電子商取引の中心は人です。観光電子商取引市場では、主に伝統的な資本中心の要素が知識、情報、人材などの要素に置き換えられています。観光電子商取引の発展に不足している人材は、観光と電子商取引の両方に精通した複合的な人材です。観光管理部門は観光大学との連携を強化し、科学的な理論と計画に基づいて実践を導き、観光電子商取引の人材育成を保護する必要がある。観光系の大学も、観光電子商取引の市場需要に応じて人材育成の方向性を調整し、質の高い複合人材を育成する必要がある。さらに、当社は業界全体の専門レベルを向上させるために、この業界の従事者が職業スキルのトレーニングを受け、関連する知識を習得できるように積極的に組織しています。また、積極的な優遇政策を実施して、観光電子商取引業界に優秀な外部人材を引き付けることもできます。

3.5 アフターサービスの品質に重点を置き、向上させる

市場競争は適者生存のプロセスであるため、私たちは市場に適応する必要があり、観光会社はさらにそうすべきです。観光電子商取引企業の増加に伴い、より多くの観光電子商取引プラットフォームが一般の人々の視野に入り、真に顧客ニーズに焦点を当てた企業だけが市場で足場を築くことができるようになります。そのため、観光電子商取引企業は、販売前のサービスや観光客の受け入れ時のサービスに重点を置くだけでなく、アフターサービスにも重点を置き、旅行活動後の顧客の経験、感情、困難、ニーズを理解し、データ情報を収集し、観光客の悩みを解決し、全面的で多様な観光サービスを実現することが求められています。インテリジェントな観光電子商取引プラットフォームを活用して、顧客満足度を最大化します。