EAP推進プラン（EAPコンサルティングを企業が行うためのコツ！専門家が従業員の具体的な悩みをどう解決するかをご覧ください）

EAPコンサルティングを実施するための企業向けヒント！専門家が従業員の特定の問題をどのように解決するかをご覧ください

大規模な広報活動を通じて、組織内にメンタルヘルス志向の職場環境が醸成され、経営者や従業員の意識に一定の変化がもたらされます。トレーニングにより、この意識の変化は行動レベルまでさらに深まります。しかし、精神的苦痛に直面している従業員にとって、本当に役立つのは専門的な心理カウンセリングです。したがって、EAP の実施においては心理カウンセリングが極めて重要な役割を果たします。

実際、心理カウンセリングの関連スキルを習得する必要があるのは、プロのカウンセラーだけではありません。 EAP が望ましい効果を達成するためには、プロジェクトの実施中に、多くのリンクで EAP スタッフが多かれ少なかれ特定のコンサルティング理論とテクニックを習得することが求められます。

1. 心理カウンセリングの定義と特徴

EAP では、心理カウンセリングは重要なリンクの 1 つであり、その目的は、仕事のパフォーマンスに影響を与える個人的な心理的問題を抱える組織内の従業員にタイムリーな支援を提供することです。 EAP のコンサルティング サービスを通じて、カウンセラーは、仕事に集中できない従業員、他者と衝突することが多い従業員、うつ病の従業員、職場で事故に遭う従業員など、個人的な問題によって仕事に影響が出ている個人を支援します。これにより、個人が自信と能力を獲得して自分で問題を解決し、仕事と生活の状況を改善し、個人の成長を達成し、最終的に EAP プロジェクトの実施が意図した効果、つまり組織の生産性を向上させて経済的利益をもたらすことを保証します。

1. 心理カウンセリングの定義

心理カウンセリングは非常に幅広い概念であり、異なる学派の学者によって異なる見解があります。これらの中で最も影響力があるのはカール・ロジャースの見解です。彼は、カウンセリングとは、カウンセラーとクライアントの関係がクライアントに安心感を与え、クライアントが冷静に自分自身と向き合い、さらには過去の否定された経験に向き合い、それらの経験を変容した自分自身に統合できるようにするプロセスであると信じています。

ロジャース以降、さまざまな見解が生まれました。たとえば、イングリッシュは、カウンセリングとは、一方が他方の個人的な適応の問題を理解し、解決するのを支援しようと努める関係であると信じていました。いわゆる適応問題には、教育相談、入学相談、社会関係や個人関係などが含まれます。

テイラーは、カウンセリングとは、カウンセラーがクライアントの生活への適応能力を高めるのを支援できるプロセスであると考えています。さらに、カウンセリングは発達的なものであり、それを通じてカウンセラーの潜在能力が十分に開発されます。

パターソンは、カウンセリングを、2 人の間の特定の関係が必要な条件であるだけでなく、変化と成長に十分な関係でもある援助プロセスであると考えています。同時に、カウンセリングは良好な人間関係の欠如により問題を抱えている人々のための特別な治療法であることを知っておく必要があります。

これらの意見には一定の相違点もありますが、多くの類似点や重複点もあります。たとえば、カウンセリングの目的については、成長、変化、適応という目標を達成するために、さまざまな手段を通じてクライアントが自分自身と環境を明確に理解できるように支援するという点で、ほとんどの学者が合意に達しています。これはまさに EAP プロジェクトが達成したい目標の 1 つです。また、それぞれの視点によって重視する点は異なりますが、いずれもカウンセリングにおける人間関係やクライアントの変化・成長のプロセスをさまざまな程度で重視しています。

まず、カウンセリングにはクライアントを助ける個人的な関係が伴います。この関係は一般的な人間関係とは異なり、助け合うことを目的とした相談関係です。この特別な関係において、カウンセラーは非批判的な態度でクライアントのために安全な環境を確立し、クライアントが脅威を感じることなく、相談の中で完全に本物の自分を表現できるようにします。双方が自由に意見や感情を交換できます。多くのカウンセラーは、心理カウンセリングの定義には、クライアントとの関係が含まれなければならないと考えています。その関係を通じて、クライアントは自分自身の理解を深め、特定の見解を明確にし、これに基づいて特定の行動の変化を生み出します。

また、相談は一連のプロセスです。このプロセスでは、カウンセラーは関連する心理学の専門理論とテクニックを使用して、適切な方法を示し、クライアントが自分自身をよりよく理解し、より効果的に生活できるように支援します。クライアントの観点から見ると、クライアントは相談プロセス中に新しい情報を受け取り、新しい行動を学び、新しい態度を形成します。カウンセリングを通じて、クライアントは自分自身の問題を認識し、挫折やさまざまな不幸な出来事に対処する能力を高め、人生における問題に直面して対処し、成長の目標を達成することができます。

2. EAP心理カウンセリングの特徴

EAPの心理カウンセリングは、社会の専門カウンセリング機関の心理カウンセリングとは異なります。従業員に対する長期治療は提供されません。カウンセリングの過程で、カウンセラーが従業員に長期治療が必要であると判断した場合、EAP は従業員を関連機関に紹介することを推奨します。実際、ほとんどの従業員は、意思決定、ストレス解消、人生計画などの問題に関して EAP に支援を求めています。したがって、EAP カウンセラーは通常、従業員が自分の生活を検証し、既存の問題を特定し、問題を解決して実行するための行動計画を設計するのを支援します。言い換えれば、EAP カウンセラーは、従業員が短期間で問題を自主的に処理する能力を高めることを効果的に支援したいと考えています。

EAP相談の対象には、従業員とその近親者が含まれます。同時に、EAP は組織の管理者に対してもトレーニングを提供し、このサービスを効果的に活用し、心理的問題を抱える従業員に向き合い、カウンセラーに勧める方法を学べるようにします。このようにして、EAP の機能が最大限に実現されます。

2. 良好なコンサルティング関係を築く

良好なコンサルティング関係の確立は、コンサルティング プロセスにおいて基本的な役割を果たし、クライアントとの相互尊重、信頼、自由でオープンなコミュニケーションと理解の雰囲気を生み出します。 EAP プログラムでは、この関係はセラピストとクライアントの間だけに限定されなくなりました。カウンセリングは組織とEAP専門機関の協力のもとで行われ、セラピストは専門機関の一員としてサービスを提供するため、EAPプロジェクト全体を通じて良好な関係が構築されます。

たとえば、プロジェクトの開始時や終了時、またはトレーニング中に従業員へのインタビュー中に、訪問者がその場で質問し、現場のスタッフに助けを求めることがよくあります。この時点で、EAP スタッフは訪問者との信頼と受容の初期関係を確立する必要があります。これは、心理カウンセリングを受け始めたばかりの訪問者にとって特に当てはまります。潜在的な恐怖心を取り除き、安全でオープンな雰囲気を作り出すために、スタッフの協力が必要です。職場でのトラブルが原因で相談に来られるクライアントの場合、初期段階で関係スタッフとオープンで信頼関係を築くことがさらに重要です。したがって、専門のコンサルタントだけでなく、EAP プロジェクト チームの関連担当者も、良好なコンサルティング関係を構築する方法についてある程度理解している必要があります。

カウンセリングのプロセスが進むにつれて、クライアントの責任は増大するはずですが、カウンセリングの初期段階では、ほとんどの責任はカウンセラーにあります。クライアントの緊張を和らげ、安全な雰囲気を作り出すのを助ける過程で、カウンセラーはいくつかのテクニックを使うことがあります。関係を構築するための主なテクニックは次のとおりです。

1. 誠実さ

Truax 氏と Carkhuff 氏はコンサルティング関係について多くの研究を行い、コンサルティング関係を確立するための基礎は誠実さであることを発見しました。誠実さとは、カウンセラーがクライアントに対して正直であり、会話の真の意味をクライアントに推測させるのではなく、自分の考えをオープンかつ直接的にクライアントに伝えることを意味します。誠実さの核心は一貫性です。セラピストは完璧である必要はなく、自分自身に忠実であり、クライアントに模範を示し、クライアントが自分の本当の考えや感情を偽ったり、隠したり、否定したり、隠したりしないように促すだけでよいのです。

信頼性は、カウンセリングにおいて信頼、安心感、そしてよりオープンなコミュニケーションを生み出します。カウンセラーの誠実さを目の当たりにすれば、クライアントはためらうことなく自分の弱点、失敗、間違いを打ち明けることができます。同時に、誠実に提供されるロールモデルには治療効果もあります。誠実なカウンセリング関係により、クライアントは具体的な感情や経験を得ることができ、それを模倣して内面化できるため、変化を促進する上でプラスの効果が得られます。

カウンセラーが誠意を伝えるためにまず必要なのは自己開示です。自己開示とは、カウンセラーが自発的に、適度に自分の本当の気持ち、経験、考えをクライアントと共有することを指します。これにより、両者間の対人関係が促進され、良好なコンサルティング関係が確立および維持され、クライアントとコンサルティング プロセスに影響を与えることができます。さらに、言葉と動作の調整技術を使用することで、誠実さを伝えることもできます。これは、誠意を伝えるために非言語的技法を動員して使用し、言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションが互いに連携して調整されることを指します。誠実さは言葉と行為の一貫性を重視します。カウンセラーは、常に、特に潜在意識の行動や習慣など、患者のあらゆる動き、言葉、行為に注意を払い、コントロールする必要があります。

2. 共感

共感は「同情」「同情」「共感」などとも呼ばれます。その意味は、他人の立場に立って、まるで自分の精神世界を体験しているかのように精神世界を体験する態度と能力を指します。つまり、共感には態度と能力という2つの側面があり、その中核となるのは理解です。

共感的態度とは、カウンセラーが相手の立場に立って相手の心を深く理解し、あらゆることを相手の視点から捉え、感じ、考え、「共感」に近い状態に到達する心理的傾向を指します。重要なのは、相手の立場に立って、カウンセラー自身の偏見や主観的な判断を排除することです。この種の共感は、広く一般的なものではなく、特別で個人的なものです。カウンセラーは、助けを求めに来るそれぞれの個人に対して敏感であり続け、自分の経験を変えることができます。

共感力とは、カウンセラーがクライアントの内面世界を掘り下げ、クライアントの経験、体験、行動、それらの関係性を把握し、適切なテクニックを使ってクライアントの正確な理解を相手に伝えることができる能力のことです。共感する能力には2つの側面があります。1つは本当の気持ちを持つこと、つまりクライアントの内面世界を正確に感じることができることです。もう一つは、相手に理解してもらうことと、クライアントの内面の経験に対する自分の理解を明確に表現できるようにすることです。

共感は単なる理解とは異なります。理解とは、個人が自身の参照基準に基づいて対象を主観的に理解することです。共感とは、理解することだけではなく、訪問者の感情や考えを観察して理解すること、そして訪問者の目を通して訪問者自身とその周囲の世界を見ることです。これには、カウンセラーが自分の個人的な参照基準を脇に置き、クライアントの立場に立って、クライアントの参照基準から物事を見ることが必要です。

共感は同情とも異なります。同情とは、相手の状況に対する哀れみと配慮であり、物質的な援助や感情的な慰めのみを伴います。一方、共感には、相手の精神的な領域に入ることが含まれます。それは同情の要素を一切含まず、むしろ相手の気持ちを理解することです。

3. 受け入れと尊重

受容は、肯定的な考慮または無条件の考慮とも呼ばれます。それは、カウンセラーのクライアントに対する態度であり、その人に対する全体的な受容です。出発点は、カウンセラーがクライアントの変化を助けたい場合、クライアントの可能性と価値を尊重し、クライアントは変化できると信じ、クライアントには今、いくつかの肯定的な要素があると信じなければならないということです。そうでなければ、どんな援助も無駄になります。

受け入れのスキルは、「笑顔」、「うなずき」、「集中」という 6 つの言葉で要約できます。笑顔は調和を表し、対人関係の緊張を和らげ、活気のある雰囲気を作り出し、人間関係を強化する栄養素となります。うなずくことは信頼と励ましを表し、相手に友好的な気持ちと自分の考えを表現する意欲を感じさせます。集中力は通常、顔の表情、体の姿勢、動き、言葉による反応を通じて表現されます。

尊敬は通常「承認」または「賞賛」を意味し、強い道徳的意味合いを持ちます。敬意を表す際の重要なポイントとしては、以下の点が挙げられます。

（１）クライアントに対して非批判的かつ非判断的な態度を維持する。あなたは彼の否定的な性質や行動のいくつかを認めないかもしれませんが、それは彼の特定の行動に向けられたものであり、人としての彼の全体的な価値を否定するものではありません。

（２）個性を受け入れる訪問者が自分のやり方で自分の問題を探求し解決できるようにし、自分の望む生き方を他人に強制せず、自分の価値観や行動規範を他人に押し付けないようにします。

（３）平等と非権威主義訪問者は支配的または権威主義的な態度で扱われるべきではありません。

（４）温かい雰囲気を作りましょう。顧客は皆、カウンセラーが経験豊富で有能であると同時に、温かくフレンドリーであることを望んでいます。温かさは、声のトーン、表情、姿勢、動きなどの非言語的な合図を通じて表現できます。

（IV）提案と指導

提案とは、カウンセラーがクライアントの理解を深めたり、意思決定を支援したりするために参考情報を提供することです。進学や就職に関わる心理カウンセリングに広く活用されています。

指導とは、カウンセラーがクライアントに何かを行うべきこと、その方法を直接伝え、それを実行するよう促すことを意味します。コーチングは、カウンセリングのあらゆる段階で使用できる強力な会話テクニックです。

アドバイスや指導を行う際には、以下の点に留意してください。

（１）提案は、顧客が容易に理解し、実行できるよう、明確かつ具体的なものでなければならない。提案は良好なコンサルティング関係に基づいて行う必要があります。

（２）言葉遣いは控えめにすべきである。堅苦しい言葉遣いは敬意の欠如を示し、人々に抵抗感を与えることがよくあります。

（３）提案を多くしすぎない。たとえ善意からであっても、あまりに頻繁に、またあまりに積極的に提案をすると、相手に嫌悪感を抱かせ、受け入れにくくなる可能性があります。

（４）アドバイスは顧客に強制されるべきではない。提案は訪問者の興味の観点から検討する必要があり、提案の根拠は相手がそれを受け入れられるように可能な限り説明する必要があります。相手が現時点で提案を受け入れることが難しい場合は、カウンセラーは理由を慎重に探して別の提案をすべきであり、自分の意見を主張してはいけません。

（５）理論学派や学者の中には、相談の過程で依頼者に助言や指導を与えることを認めず、代わりに「非指示的原則」を強調する者もいることに留意すべきである。しかし、中国特有の社会的、文化的条件の下では、少なくとも小中学生にとっては、相談プロセスにおける助言と指導が不可欠であると私たちは考えています。

（V）要約

要約とは、会話の自然な段落が完了したとき、または会話が終了する前に、両者の間の議論の主な内容とカウンセラー自身の意見を要約することです。

要約の役割は、まず、訪問者に進歩の感覚を与え、問題の探求、感情の表現、原因の追求において進歩していると感じさせ、両者に私たちが行ったことを明確にすることです。 2 つ目は、両者に、会話の前の段階の内容を見直して、漏れや誤解がないか確認する機会を与え、得られた理解を強調して印象を深めることです。このレビューを通じて、訪問者は自分自身をよりよく理解したり、情報を補足したりできるようになります。 3番目は、次回の会議の議題を準備することです。

6. 沈黙の扱い

沈黙とは、インタビュー中にクライアントが数十秒または数分間何も話さずに一時停止する状況を指します。カウンセラーは沈黙の理由を特定し、的を絞った解決策を取るのが得意でなければなりません。訪問者による沈黙は、一般的に 3 つの状況に分けられます。

（１）沈黙を理解する。これは、たった今行われた会話と、そこで生じた感情に対するクライアントの内省的な反応です。空間の一点を見つめることは、理解の沈黙に対する典型的な反応です。このとき、カウンセラーは沈黙し、何も言わず、相手の気を散らさないように目立つ動きをしないことが最善です。ただし、待っている間は相手から目を離さないでください。そうすることで、カウンセラーは相手が何を考えているのかを理解し、非言語的な行動を使って相手に必要な時間と空間を提供することになり、やりがいのある瞬間になります。カウンセラーの沈黙は一種の励ましであり、カウンセラーが率先して考えたり、アイデアを伝えたりすることを可能にします。

（２）自然発生的な沈黙。突然の沈黙は、次に何を言えばいいのか分からないときによく起こります。この現象は、相談の初期段階でよく発生します。この沈黙の間、クライアントの視線はさまよい、疑問や疑念の表情でカウンセラーを見ることもあります。この時点で、双方とも発言のプレッシャーを感じるでしょう。沈黙が長ければ長いほど、プレッシャーは大きくなり、緊張も増します。カウンセラーはすぐに応答し、「今何を考えているのか教えていただけますか？」などの質問をする必要があります。または「他に何か言いたいことはありますか？」ギャップを埋めるために。

（３）矛盾した沈黙。内面の葛藤によって生じた沈黙。自分が言おうとしていることについて恥ずかしさを感じ、声に出して言うのが難しいと感じるかもしれません。あるいは、それを言うべきかどうか、それを言う必要があるかどうか、カウンセラーに反論するために異なる意見を表明すべきかどうかが分からないかもしれません。どのような方法がより適切かなど、葛藤の沈黙は、多くの場合、恥、恐怖、苦情、憤りなどの強い感情体験を伴います。したがって、カウンセラーはクライアントの感情表現に注意を払い、区別し、さまざまな状況に応じて励ましを与え、積極的に自分の意見を表明する必要があります。現時点で判断が難しい場合、カウンセラーは励まし、慰め、率直さで対応し、誠実な態度でクライアントに接し、問題が何であれ、どれほど重要であれ、カウンセラーは耳を傾ける用意があり、問題と向き合って解決する意志があることをクライアントに示す必要があります。

沈黙は空虚ではない。沈黙はカウンセリングの過程で危機となることもありますが、チャンスとなることもあります。沈黙は多くの情報を伝えます。それは時には激しい戦いの前の静寂、夜明け前の暗闇であり、時には問題の発生や沈黙のコミュニケーションである。カウンセラーはこれを避ける必要はなく、沈黙に向き合い、それを有効活用すべきです。

さらに、機密性を厳格に重視することも、安全な雰囲気を作り出すための必要条件です。コンサルタントが備えていなければならない職業倫理については、次の章で詳しく説明します。

7. 相談会場の設計

前回の記事でも述べたように、良好なコンサルティング関係の構築はコンサルティングプロセスにおいて基本的な役割を果たしており、コンサルティングの場をどのように手配するかがコンサルティング関係の構築に大きく影響します。人間味あふれる診察室は、来院者に安心感を与え、穏やかで心地よい気分をもたらします。訪問者が思考を集中させ、外部からの干渉によって簡単に中断されないようにするのに役立ちます。また、潜在意識への介入や心理カウンセリングの暗示効果にも役立ちます。

通常、EAP 専門組織は、訪問者がいつでも対面で相談できるように特別な相談室を設けています。 EAP特別相談室の配置にあたっては、地理的な位置や物の配置など多角的に総合的に考慮する必要があります。

（１）診察室は、繁華街、道路、市場等から離れた静かな環境に設置する必要があります。

（２）相談室の入り口に「来客者への注意事項」を掲示し、来客者がすぐに理解できるよう、守秘義務や相談ルールの詳細を知らせる。

（３）訪問者は予期せぬ訪問者との直接接触を避けるため、ドアや窓を避けること。

（４）診察室は大きすぎる必要はなく、患者の注意をそらすような物を置きすぎないようにする。

（５）照明と換気の状態は、人々に明るく快適な感覚を与えるために良好でなければならない。

（６）診察室の照明は柔らかな明るさにすること。暖色系の照明は、暖かくフレンドリーな雰囲気を作り出すのに役立ちます。光の強さを調整できるランプを選択するのが最適です。

（７）周囲の環境の色は人々の行動や感情に影響を与える可能性がある。通常、心理カウンセリングルームを装飾するときは、人々に柔らかさと快適さを感じさせる黄色や、人々に穏やかさとリラックスを感じさせる緑など、より柔らかい色が選ばれます。適切な色彩処理により、診察室の自然な開放感を高めることもできます。例えば、診察室の天井の色は明るく、壁の塗装色は暗​​く、床材の色は暗くすることで、明確な重なり感を演出できます。

（８）緑の植物を置くと、活気のある雰囲気が生まれます。絵画を掛けることもできます。多くのカウンセラーは、相談室の壁に海や日の出の油絵を掛けることを選択します。これはクライアントに一定の暗示効果をもたらし、クライアントに前向きで平和な気持ちを与えます。

（９）診察室の椅子は柔らかくて座り心地の良いものでなければならない。生徒とカウンセラーが直接向き合うことを避け、クライアントが無関心や緊張などの防御的な心理状態を抱くのを防ぐために、クライアントとカウンセラーの椅子の間には一定の角度が必要です。

（10）診察室にはお待ちの間にお読みいただける本をご用意しております。コーヒーテーブルにティッシュを用意しておく必要があります。相談中にクライアントは感情的なカタルシスを経験するかもしれません。カウンセラーがクライアントが泣いているときにタイミングよくティッシュを渡すことができれば、クライアントに励ましと慰めの態度を伝えることができます。

（11）突然の電話によって相談者の思考が中断されることを防ぐため、電話やその他の通信機器を相談室内に置かないようにしてください。状況が許せば、来館者の同意を得た上で、必要に応じてビデオおよびオーディオの記録機器を準備し、使用することができます。

現地での相談が必要な場合は、組織内の関連コーディネーターの協力を得て、オフィスエリア内に別のエリアを設け、「心理カウンセリングの日」などの活動中にカウンセラーが訪問者を受け入れられるようにする必要があります。現場の診察室も上記の要件を満たす必要があります。同時に、相談室は管理者のオフィスに近すぎたり、人員の移動が頻繁にある場所に設置したりしないように注意する必要があります。可能であれば、来客が多いときに裏口から静かに退出できるよう、裏口のある部屋を選びましょう。

3. 心理カウンセリングの形態と種類

EAPプロジェクトでは、さまざまなコンサルティングフォームを導入することで、顧客にさらに包括的で便利なサービスを提供できるようになります。

1. 心理カウンセリングの形態

完全な EAP プロジェクトでは、心理カウンセリングの形式には、主に面接、電話相談、オンライン相談、現地相談などが含まれます。

1. インタビュー

通常、対面での面談が最も効果的なカウンセリング形式です。 EAP 機関は、カウンセラーがクライアントと直接対面してコミュニケーションを取れるようにカウンセリング ルームを手配します。インタビュー形式は、他の相談形式に比べてかけがえのない利点があります。一方、カウンセラーは、クライアントの視線や動作といった非言語情報を把握することで、クライアントの内面世界の変化をより包括的かつ正確に把握することができます。一方、カウンセラーはアイコンタクトやジェスチャーなどを通じて、クライアントに対して受け入れと尊重の姿勢を伝えることもできます。これにより、良好なカウンセリングの雰囲気が生まれ、クライアントが不安を払拭して自由に話せるようになります。同時に、カウンセラーは適時に身体的な接触を通じてクライアントに必要な慰めを与えることもできます。これは他の形式のカウンセリングではできないことです。

しかし、会場の手配は面談の最大の制約であり、遠距離は訪問者の相談に目に見えない障害を生み出す可能性があります。

2. 電話相談

電話相談は便利で早いという利点があります。 EAP プロジェクトの実施において、これは組織メンバーによるコンサルティングの最も一般的に使用される形式であり、中国社会におけるコンサルティング業界の現在の発展状況と切り離せないものです。心理カウンセリングに対する人々の理解がまだ浅いため、安全かつ便利な方法である電話カウンセリングの方が人々に受け入れられやすいのです。一方で、人々は心理カウンセリングの好ましい形態としての対面カウンセリングのかけがえのない利点を認識しておらず、家を出ることなく問題を解決できる電話カウンセリングを選択する傾向があります。一方、電話カウンセリングは比較的秘密が守られ、機密性が保たれます。お互いに会う必要がないため、クライアントはより安全だと感じ、本当の自分を見せやすくなります。

また、電話相談は利便性が高く、いつでもどこでも実施できるため、危機介入の主な方法となっています。 24時間相談ホットラインの開設により、危機に瀕した個人がいつでも専門のカウンセラーに助けを求めることができるようになります。

言葉以外のコミュニケーションは不可能であるため、面談では行動で表現できる受容、共感、理解といった態度も、電話相談では言葉でしか伝えられないことがあります。そのため、電話相談では相談員の言語表現能力がより求められます。カウンセラーが明確に認識しておく必要があるのは、電話カウンセリングでは治療の目的を達成することはできず、一時的な予防と教育効果しか得られないということです。必要に応じて、対面カウンセリングを受けることをクライアントに推奨する必要があります。

3. オンライン相談

いわゆるオンラインカウンセリングとは、インターネットを媒体としてさまざまな心理学の理論や方法を適用し、訪問者が適切な方法で心理的問題を解決できるように支援するプロセスを指します。現在、オンライン相談のサービス方式としては、主に電子メール（E メール）、電子掲示板（BBS）、個人またはグループのオンラインインスタントテキストチャットなどがあります。

オンライン心理カウンセリングの最も重要な特徴は、その機密性です。訪問者は仮想 ID でログインするため、名前や性別などの個人情報を明かす必要はありません。そのため、社会的な評価を気にする必要がなく、気兼ねなくありのままの自分を見せることが出来ます。また、カウンセリング関係はいつでも終了することができます。さらに、書くこと自体が思考を整理し、振り返るプロセスでもあります。そのため、書面によるコミュニケーションにより、クライアントとカウンセラーの思考と分析も容易になります。

しかし一方で、十分な隠蔽は、依頼人が自分の言葉に対して一切の責任を負わなくてよいことも意味しており、そのため、自分の心の空虚さを満たすために、故意に虚偽の奇妙な体験をでっち上げる依頼人が出る可能性が非常に高くなります。一方、オンライン相談ではテキストのみを媒体とするため、相談員は表情や行動、声などの情報を得ることができません。相談者と相談員の文章表現能力は相談の進行と効果を大きく制限します。

また、EAP プロジェクト計画では、相談が従業員の通常業務に影響を与えないようにする必要があります。したがって、EAP では通常、相談にインスタント メッセージング ソフトウェアは使用されず、従業員がインターネット依存症になる可能性も回避されます。

4. 現地コンサルティング

EAP プロジェクトでは、オンサイトコンサルティングもよく使用される方法です。いわゆる出張相談とは、組織内に専用の相談室を設け、カウンセラーが定期的に現場に出向いて心理カウンセリングを行うものです。出張相談は、交通の便が悪いなどの理由で専門機関に直接相談に行くことを望まない、または行くことができない人々のニーズを満たし、組織に可能な限り最も便利なサービスを提供します。ただし、相談室は職場に設置されているため、一部の個人は同僚に見られることを恐れており、相談室に入ろうとしない場合があります。

2。心理カウンセリングの種類

相談の数によれば、それは個々のカウンセリング、グループカウンセリング、家族療法に分けることができます。

1。個別の相談

個々の相談とは、上記の対面インタビュー、電話、オンライン相談を含む1対1の相談を指します。第三者がいないため、クライアントは通常、真の感情を表現することができ、カウンセラーが相談プロセス中に安全で開いた雰囲気を作りやすくします。個々のカウンセリングはより効果的であり、一般的なタイプの心理カウンセリングです。

2。グループカウンセリング

集団カウンセリングまたはチームカウンセリングとしても知られるグループカウンセリングは、それらを共有、議論、指導、または修正する目的で、同様の問題を抱えるヘルプを除いて小グループまたは大グループに組織することを指します。グループ相談中の人の数に固定基準はなく、協議のニーズに応じて手配できます。ただし、多すぎる人が協議の有効性に影響を与える可能性があります。人の数が20を超える場合、それらは小さなグループに分けることができます。

グループ相談プロセスでは、コミュニケーションはマルチチャネルとマルチアングルです。他の人が自分自身と同様の痛みを経験しているのを見ると、心理的な快適さを感じるのは簡単で、誰もがお互いをサポートし、影響を与えます。さらに、グループカウンセリングは、特定のグループメンバーの間で一般的な問題を解決するのに効果的です。グループカウンセリングは、恥ずかしがり屋、孤独、または対人コミュニケーションの困難を抱える個人を支援するのに特に効果的です。

グループカウンセリングを実施するとき、留意すべきことがいくつかあります。

（1）グループリーダーは、メンバーがグループカウンセリングを理解し、各セッションの時間、場所、期間についてメンバーが明確であることを確認する必要があります。

（2）グループリーダーとグループメンバーのアイデンティティは平等でなければなりません。

（3）協議プロセス中に、リーダーではなくグループメンバーが情報を提供または受信する必要があります。

（4）メンバーにより多くの率直なフィードバックを与え、グループ内で相互ケアと信頼の雰囲気を作り、メンバーに自分の感情を喜んで共有します。

（5）メンバー間の相互作用を通じて、チームメンバーが行動、感情、信念を明確にするのを支援する。

（6）メンバー間の相互作用を通じて、メンバーが特定の行動にコミットするのを支援します。

上記のように、協議プロセスの情報は、リーダーではなくグループメンバーによって提供されるべきです。それで、それはリーダーが何もする必要がないということですか？それどころか、複数のメンバーとのグループカウンセリングは、カウンセラーがカウンセリング技術の使用に熟練し、カウンセリングプロセスをうまく制御できることを要求します。

（1）各メンバーがグループの目標と方向を理解して受け入れることができるように、グループを正常に形成します。

（2）グループメンバーの感情を注意深く理解し、反映する。

（3）メンバーをグループに連れて行き、グループで自分の感情を正直に共有できるようにします。

（4）グループメンバーの議論に注意深く聞いて、要約するのが得意です。

（5）各グループメンバーの反応、特に表現力の低い反応を観察します。

（6）メンバーがグループ内の「現時点で」自分の感情を表現することに集中できるようにする。

（7）グループメンバーが自分の長所と短所をより明確に理解するのを支援します。

（8）グループメンバーが、現時点で最も注意を必要としている問題に議論を集中するのを支援します。

（9）懸念事項の解決策を議論するときに、グループメンバーに必要な支援を提供する。

（10）グループメンバーに特定のアクションプランの開発を奨励します。

（11）メンバーが行動計画を実施するためのコミットメントを行うのを支援します。

グループカウンセリングは、組織のメンバーが直面する一般的な問題を解決するためによく使用されます。その最大の利点は、グループメンバーの間で相互支援の雰囲気を形成できることです。同時に、グループのメンバーの動作の変化は、グループ内のロールモデルとしても機能します。さらに、EAPプロジェクトでは、チームカウンセリングを職場に適用することで、チームメンバー間の相互コミュニケーションと交換を促進し、互いに距離を狭め、チームの調和のとれた雰囲気を作り、チームの結束力を高めることができます。

もちろん、グループカウンセリングにも制限があります。カウンセリングの状況にある多くの人々がいるため、グループメンバーが深い個人的な問題を暴露することは容易ではなく、カウンセラーが各メンバーの個人差を完全に考慮することは困難です。

3。家族療法

家族の対立は、個々の仕事の効率を簡単に減らすことができます。同時に、過度のワークロードも家族の調和に影響を与える可能性があります。クライアントがこれらの問題に直面すると、家族療法が最も効果的な方法になります。いわゆるファミリー療法は、クライアントが主要な家族と一緒にカウンセリングを受けることを意味します。カウンセラーは、クライアントと家族の間の相互作用を観察して、相互作用とコミュニケーションに抱えている問題をより包括的かつ直感的に理解し、家族内での交換と理解をさらに促進し、問題を解決するという目標を達成します。

家族療法中、カウンセラーは、クライアントの動き、表現、声のトーンなどについて、できるだけ多くの詳細を把握する必要があります。また、家族が無限の告発や口論に陥るのを防ぐために、全体的な状況を制御する必要があります。したがって、コンサルタントの要件は比較的高いです。

IV.相談のプライバシーとセキュリティ

仕事の円滑な進歩を確保するために、カウンセラーは特定の法的または倫理的責任を果たす必要があります。

EAPは専門のコンサルティング機関とは異なり、組織とその従業員の両方に直面する必要があるため、EAPは両方に想定するために必要な責任を明確に定義する必要があります。それ以外の場合は、コンサルティングプロセスやEAP全体の有効性に深刻な影響を与えることになります。

ほとんどの場合、EAPは従業員に治療サービスを提供します。この場合、専門的なカウンセリング組織のカウンセラーの法的および倫理的要件もEAPのカウンセラーに適用されます。その中で、機密性のコミットメントが必要です。機密性のコミットメントに厳密に留まることによってのみ、クライアントが相談プロセス中に率直かつ公然と自分自身を表現できることを保証できます。カウンセラーが誤ってクライアントの情報を開示し、クライアントに害を及ぼす場合、クライアントは彼の評判の損害のために否定的な感情を築き、カウンセラーへの信頼を失い、EAPプロジェクト全体を否定します。したがって、カウンセラーは仕事の次のポイントに注意を払う必要があります。

（1）相談が開始される前に、機密保持契約がクライアントと署名されます。

（2）相談プロセスを記録またはビデオテープで記録またはビデオテープする必要がある場合、クライアントの同意を事前に取得する必要があり、録音またはビデオテープの目的と使用をクライアントに詳細に説明する必要があります。

（3）クライアントの個人情報は、ソーシャル会話のトピックとして使用されるべきではありません。

（4）公開討論であっても、カウンセラーはクライアントの個人的なアイデンティティを隠すように注意する必要があります。

（5）カウンセラーは、特定のケースを使用して、他の人に能力と経験を披露することを避ける必要があります。

（6）EAPの専門家は、可能な限りEAPサービス機関からケースレコードファイルを取り除くことを避ける必要があります。たとえサービス機関にいる場合でも、不正な人によるアクセスを避けるために慎重に保管する必要があります。

（7）コンピューターに保存されている訪問者の記録は、情報の機密性を確保するために、セキュリティ設定でセットアップする必要があります。

（8）レビューのために訪問者の情報を他の人に提供する必要がある場合、訪問者の同意を事前に取得する必要があります。

EAPの実際の作業では、カウンセラーはしばしば、機密性のコミットメントを実施する際に紛争または矛盾に遭遇します。たとえば、カウンセラーは、クライアントや他の人の生活が脅かされており、機密性の原則に従うことができない状況に遭遇する場合があります。この場合、カウンセラーは、クライアントが明らかにしている情報のコンテンツ、オブジェクト、および理由を知らせる必要があります。さらに、訪問者に直面していることに加えて、EAPの専門家は組織コンサルタントとして行動し、従業員の行動、感情、身体的状態を評価し、従業員の作業能力に対するこれらの要因の影響を説明する必要があります。マネージャーは、EAPスタッフが従業員が特定の仕事の能力があるかどうかについてタイムリーな情報を提供できることを望んでいます。現時点では、EAPの顧客はもはや従業員ではなく、マネージャーになり、関連する法的および倫理的問題はもはや適用できなくなるか、該当する場合は非常に制限されています。現時点では、EAPは従業員に、セラピストとクライアントの関係が非治療的な性質であり、従来の治療上の関係とは異なることを明確にする必要があります。

EAPの専門機関は、コンサルタントの個人的なプライバシー権の保護も考慮する必要があります。コンサルタントの場合、彼が労働時間中に十分なエネルギーを確保できるように、彼の仕事と人生の間に明確な境界線を描くことが非常に必要です。したがって、コンサルタントのプライベート電話番号、住所などに関する個人情報は、どの訪問者にも公開できません。クライアントがEAP組織を通じてコン​​サルタントに連絡すると、EAPスタッフが相談の進捗状況に遅れずについてきて、クライアントの情報を管理するのにも役立ちます。

5。心理カウンセリングのワークフロー

（i）コンサルティングの促進

コンサルティングは、EAPの主なサービスコンテンツであるため、中国の特別な社会的および文化的背景のために、従業員が人生と仕事のさまざまな問題を解決するのを支援することに明らかな影響を及ぼしますが、コンサルティングの円滑な開発では、関連する人員が早期に多くの昇進作業を実施する必要があります。

マニュアル、ポスター、ネットワーク、トレーニングを通じて、従業員が浅いものから深さまで相談を理解して受け取るのを徐々に支援し、仕事のプレッシャーにさらされている通常の従業員にEAPのコンサルティングサービスが提供されたり、自分の役割を理解したり、家族と矛盾したり、従業員がより良い状態で仕事に専念するのを助けるために提供していると信じています。 「精神障害者だけが相談が必要」に似た従業員の誤解を変える。同時に、協議の特定の運用プロセスを従業員に通知することも必要です。一方で、相談の手順を詳細に理解することで、サービスを求めるためにそれらをより便利にすることができます。他方では、「不確実性」によって引き起こされる恐怖を回避します。

従業員が心理カウンセリングを使用する必要があるとき、または心理カウンセリングがどのような支援を提供できるかをより詳細に知ることができるようにするために、EAPスタッフは、相談によって詳細に解決できるさまざまな問題を説明し、各問題の特定の症状をリストする必要があります。このようにして、従業員は、関連する問題に遭遇したり、同様の症状を持っているときにEAP組織に助けを求めることをすぐに考えるでしょう。

心理的苦痛を伴う従業員が相談を受けることを妨げるもう1つの主な理由は、彼らのプライバシーがコンサルタントによって第三者に開示されるという恐怖です。これには、EAPスタッフが宣伝プロセス中の機密性の原則を強調し、組織のメンバーに通知し、組織内のすべての従業員の秘密を守る必要があります。クライアントのプライバシーを尊重することは、コンサルタントとすべてのEAPスタッフにとって重要な実践ルールであり、クライアントが自信を持って相談を受けることができます。さらに、心理カウンセリングは依然として国内従業員にとって新たなサービスであるため、従業員が自分の問題を解決するための好ましい方法としてそれを使用させるには、長いプロセスが必要になります。通常、最初の鮮度期間の後、従業員はこのサービスの存在を簡単に忘れることができるため、思い出の目的を達成するために、従業員に昇進資料を定期的に配布する必要があります。

（ii）部門マネージャーまたは人事部門からサポートを求める

EAPプロジェクトの成功は、組織が収益を増やすのに役立つ必要があります。これは、従業員の個人的なトラブルが仕事の効率に影響を与える前に、EAPが支援を提供する必要があります。一方、相談プロセス中にクライアントが積極的になることを保証するために、EAPは従業員が介入する前に変更を加えるのを待つ傾向があります。ただし、従業員が問題を抱えていることを認めたり、支援を受け入れることを拒否したりすることに消極的である場合がよくあります。現時点では、主要な仕事の間違いが発生したり、職場で人身傷害が発生したら、組織に取り返しのつかない損失を引き起こします。したがって、EAPは、従業員が心理的苦痛を抱えているか、仕事効率の大幅な低下を経験していることがあることに気付いたときに、EAPから支援を求めるよう管理者に助言することができます。さらに、職場でのマネージャーの権威ある役割は、問題を抱えた従業員に心理的な助けを受けることを奨励するのにも役立ちます。 EAPへのマネージャーと関連する人事部門の参加の程度は、多くの場合、プロジェクトの成功または失敗に関連しています。したがって、EAPは多くの場合、プロジェクトの開始前後にこれらの担当者に一連の関連するトレーニングを手配します。プロジェクトが始まる前のトレーニングには、多くの場合、EAPの概念、実行手順、その他の内容が含まれます。プロジェクトが開始された後、EAPは推奨技術のトレーニングを目的としたトレーニングを実施します。

EAPでは、調査を受け入れる際に従業員が自由で抑制されることを要求するため、マネージャーはこの問題について従業員と通信する際に、自分の主観的な判断ではなく、客観的な仕事のパフォーマンスに焦点を当てる必要があります。同時に、従業員に協議を受けるよう勧告する作業も、従業員の個人的な希望を完全に尊重することに基づいて実施する必要があります。

マネージャーが従業員を推奨する最初のステップは、従業員に十分な注意を払い、従業員が職場で持っている異常を注意深く観察することです。頻繁な遅刻または早期出発。予期しないイベントの大部分。作業効率の低下。継続的な作業エラーが増加する傾向。職場での苦情の増加。同僚との異常な紛争。作業を時間通りに完了できないか、作業基準を満たすことができない。

従業員に存在する問題については、マネージャーは、これらの問題で許容できる収益を決定するために、作業パフォーマンス基準を策定する必要があります。この基準は、すべての従業員にとって平等で一貫している必要があります。同様の問題を抱える従業員を発見するとき、EAPは、マネージャーが以下を行うことを推奨しています。

（1）従業員の欠勤、仕事のパフォーマンスの低下、および事前に決定された行動基準に基づいて、その他の情報を記録します。

（2）問題自体の診断を行わず、従業員の「ラベル付け」を避けないでください。 「ラベル付け」は、他の従業員の問題に対するマネージャーの客観的な判断に影響します。

（3）従業員が問題を抱えていることを確認するのに十分な情報を取得した後、従業員と直接通信して、インタビュー中に問題の存在を拒否する従業員を避けます。

（4）インタビューは仕事のパフォーマンスを中心に行われるべきであり、敵意や脅威の感覚を避けるために、人格特性を伴うべきではありません。

（5）従業員の動機について仮定しないでください。

（6）あなたの態度に堅くなりますが、従業員の信頼をできる限り支援し、獲得する意欲を表明しなければなりません。

（7）従業員と率直に通信し、言葉を回避しないでください。従業員から尊敬を得るために専門的な権限を示す必要があります。

（8）従業員の仕事の価値について判断しないでください。従業員に「私はこれが好きではない」または「私はあなたが間違っていると思う」と自分の感情や仕事の基準に基づいて伝えるのが最善です。

（9）従業員の行動を倫理化することを避け、従業員に何をすべきか、すべきでないかを伝えないでください。

（10）従業員の抵抗、防衛、敵意に対処する準備をしてください。従業員の抵抗、防衛、敵意を容易に喚起するため、従業員の仕事のパフォーマンスをすぐに責めることはありません。

（11）従業員に自分の問題を発見したり、トラブルを認めたりしてから一緒に解決してみてください。

（12）従業員に自分の基準を明確に伝え、従業員の意見を注意深く聞いて、インタビューが従業員を間違った方法で非難するのではなく、問題を解決する方向に発展するようにします。

最後に、マネージャーは仕事の基準と従業員の作業能力を組み合わせて、両当事者が受け入れることができる改善計画を確立することができ、従業員にEAPヘルプを受け取るよう勧めることもできます。その後、従業員の仕事のパフォーマンスは定期的に評価されます。従業員が支援を受け入れることを拒否し、問題が続く場合、従業員に警告し、対応する懲罰的措置を講じる必要があります。

さらに、同僚はEAPが使用できるリソースでもあります。通常、EAP労働者は、従業員がトラブルに直面しているときにEAPから助けを求めるだけでなく、異常な行動や感情を見つけるときに同様の提案をするように助言します。

（iii）訪問者の問題の評価

問題のあるクライアントがEAPとの最初の接触に直面して、それは通常暫定的です。クライアントは多くの関連する宣伝にさらされていますが、相談に対する彼の感情は依然として「混乱している」可能性があります。この時点で、スタッフはガイダンスを必要とし、訪問者のための質問に辛抱強く答え、彼らが彼らの恐怖を排除するのを助けます。

次に、EAPスタッフは訪問者に関する詳細情報を収集する必要があります。ここの詳細情報は、主に従業員が直面するトラブルを中心に展開する必要があります。同時に、従業員の年齢、婚status状況、教育レベルなどを理解する必要がありますが、名前と作業部門を含めるべきではありません。収集された初期情報に基づいて、スタッフは、訪問者がニーズに基づいて選択を行うように促進するために、いくつかの適切なコンサルタントを推奨します。同時に、スタッフはコンサルタントにこの情報を通知し、コンサルタントがこれに基づいてクライアントの問題をさらに理解および評価できるようにします。

ほとんどのクライアントは、カウンセラーの助けを借りて「自己効力感」を増やす必要があります。つまり、ライフイベントを制御する能力を高める必要があります。この方法でのみ、クライアントは問題を解決し、自分の行動に責任を負う能力を獲得できます。したがって、クライアントの問題を評価するプロセスには、両方の当事者が協力して、人生で行う必要があるコンポーネントを決定する必要があり、クライアントは完全に参加する必要があります。

コンサルタントがクライアントの質問を評価するとき、彼は次の項目について話し合う必要があります。

1。訪問者の目標

（1）クライアントが相談のために来ることを決定する原因は何ですか？それはあなた自身の決定ですか、それとも他の誰かのアドバイスですか？

（2）訪問者の現在のトラブルは何ですか？

（3）クライアントは相談を通じてどのような効果を達成したいと考えていますか？

（4）クライアントの問題は、上司、家族、または他の個人が加えた圧力から生じますか？

（5）訪問者は今どのように感じていますか？過去にプロのコンサルティング機関から助けを求めた経験がありますか？

2。患者の生理学的状態

（1）クライアントは薬（またはアルコール）を服用しましたか？いつ撮ったの？どのくらい続きましたか？現在の状況はどうですか?

（2）訪問者の家族も同様の問題を抱えていますか？

（3）クライアントは身体的危害を経験したことがありますか？現在の状況はどうですか?

（4）クライアントは自分の体についてどのように感じていますか？健康計画（ダイエット、栄養価の高い食品、身体検査など）を作成したことがありますか？

（5）訪問者は現在の身体的健康に満足していますか？満足していない場合、改善計画は策定されていますか？

3。圧力はどこから来ますか

（1）訪問者は過去数年間で自分の生活に明らかな変化を経験しましたか？この変化を引き起こすイベントは肯定的ですか、それとも否定的ですか？事件に関する訪問者の家族の見解は何ですか？これについて論争がありましたか？この事件は訪問者の仕事に影響を与えましたか？訪問者は現時点で事件についてどのように感じていますか？

（2）クライアントは今ストレスを感じていますか？もしそうなら、このストレスの感覚を引き起こした出来事は何ですか？以前にも同様の状況がありましたか？

（3）クライアントが彼の人生にストレスがあると感じたとき、通常、どのような反応が起こりますか？

（4）訪問者は、何かが自分自身と彼の家族を悩ませていると感じていますか？

（5）クライアントは、将来、家族や仕事でどのような変化を起こす可能性がありますか？クライアントはこれらの変更についてどのように感じていますか？

4。ライフスキル

（1）訪問者はどのくらい卒業しますか？

（2）訪問者は専門的な知識とスキルを持っていますか？これらの専門知識と技術はあなたの現在の仕事で使用されていますか？

（3）訪問者は余暇中に何をしたいのですか？

（4）スキルと能力のどの側面が訪問者に最も誇りに思っていますか？

（5）訪問者は通常、彼らが直面する困難にどのように対処しますか？

（6）訪問者は、将来直面する可能性のあるトラブルについて考えていますか？どのように解決する予定ですか?

（7）訪問者はどのようにして他の人と仲良くなりますか？あなたは社会活動が好きですか？

（8）訪問者はどのようにして職場の同僚と仲良くなりますか？

（9）訪問者は将来の生活をどのように期待していますか？明確な短期的および長期的な人生の目標はありますか？

（10）クライアントは自分の未来をコントロールする自信を持っていますか？訪問者が自分の将来をコントロールできないことを心配させる状況は何ですか？

5。自己概念

（1）訪問者は現在のライフスタイルに満足していますか？

（2）可能であれば、訪問者は現在の生活にどのようなイベントを変えると予想していますか？

（3）訪問者は自分の強みをどう思いますか？他の人はどう思いますか？

（4）クライアントは自分の弱点は何だと思いますか？他の人はどう思いますか？

（5）訪問者のどの側面が変化を最も望んでいますか？

（6）クライアントは全体として自分自身についてどのように感じていますか？

（7）訪問者は現在の仕事に満足していますか？

（8）訪問者はどのような事件が彼に役立つと考えていますか？

（9）訪問者は、他の人が自分のことをどう思うと思いますか？

6。ソーシャルサポート

（1）訪問者の現在の家族の地位は何ですか？

（2）クライアントは家族のメンバーとどのように仲良くなりますか？この関係はクライアントが期待していることですか？

（3）現在、どのような問題が訪問者の家族に問題を引き起こしますか？

（4）クライアントが困難に直面しているとき、家族は助けますか？もしそうなら、彼らはどのような助けを提供しますか？

（5）家族以外にクライアントの生活に他の重要な役割はありますか？

（6）問題や問題がある場合、訪問者は誰を助けを求めますか？

（7）訪問者はしばしば孤独を感じ、他の人のサポートを必要としますか？

（8）クライアントが他の人からのサポートが必要だと感じたときはどうなりますか？

上記の問題の議論は、コンサルタントがクライアントの問題を理解するのに役立ちます。実際の協議プロセスでは、コンサルタントは、必要に応じて相互信頼、告白、誠実さに基づいて段階的に相談を行う必要があります。

（iv）訪問者のケース管理

ケース管理とは、サービスプロセス中に個々のクライアントが治療を行うのを支援するために、サービス担当者が実施した管理活動を指します。通常、ケースの記録と文書執筆には、ケース管理者向けの3つの職業活動が含まれます。（1）クライアントの記録を作成する。 （2）EAP、企業、組合、またはクライアントにサービスを提供するコミュニティのフルタイムのスタッフから来る可能性のある関係者へのクライアントの進捗状況を報告する。 （3）クライアントの治療に関与するすべてのフルタイムスタッフに提供される、クライアントの治療の進捗状況のさまざまな側面を説明するための要約レポートを準備する。これらの徹底的な作業は疲れる可能性があります。ただし、著者の広範な経験は、このタスクリストに非常に必要な2つのタスクがあることを証明できます。記録とレポート。ケースドキュメントとレポートの執筆。

1。記録と報告

あらゆる種類のレコードとレポートの中で、次の5つはEAPにとって特に重要です。

（1）評価と評価の要約を完了し、閲覧と承認のためにそれらを上司に提出します（ケース管理者のトレーニングとインターンシップの準備段階で最も一般的です）。

（2）治療勧告計画の各ステップを記録し、クライアントと協力して記録を完成させ、ブラウジングと承認のために上司に提出します（ケース管理者のトレーニングとインターンシップの準備段階で最も一般的です）。

（3）訪問者に関する要約レポートと推奨手紙を、協力するフルタイムのスタッフ、支援機関、企業、センターへの訪問者に関する手紙を作成します。

（4）クライアントの治療プロセスに関する口頭または書面による報告書を、治療チームまたは選択したフルタイムの担当者グループに行う。

（5）他の人がクライアントの治療プロセスと経験を明確に理解できるように、分析、推論、コメントを含むケースノート、暫定レポート、要約レポートを作成します。

上記の作業を行う過程で、ケース管理者が高いレベルの認知能力と組織的思考能力を持つことが非常に重要です。さらに、ケース管理者が明確に、スムーズに、徹底的に、徹底的に正確に記録することも重要です。

2。ケース文書とレポートの執筆

ケース管理者が訪問者のあらゆる側面について記録し、文書を作成し、詳細に報告する必要があるケースがたくさんあります。 EPAは、各ケースのレコード、文書、レポートの特別な形式を規定して、手順の体系化を促進します。クライアントと協力する過程で、通常、記録、文書とレポートの執筆を必要とする4つの状況があります。つまり、受け入れインタビュー、サービスプラン、日常的な連絡先、ケースクロージングです。次のリストには、状況ごとに記録する必要があるものがリストされており、クライアントの状況に関連しています。 （各クライアントの状況は一意であるため、かなりの程度まで、各レポートの特定のコンテンツは異なります。）

（1）許容可能なインタビュー。

a.訪問者、EAPコンサルタント、および日付。

b.訪問者がEAPを訪問する理由（訪問タイプを含む：自分で来て、上司から送信など）。

紀元前カウンセラーのクライアントに対する認識を説明してください（カウンセラーの認識にすぎないことに注意してください）。

d.クライアントの背景、社会的関係、問題、懸念、困難の説明と議論。

e.クライアントの経験と彼自身の問題に対する彼の見解の説明。

f.クライアントは、EAP（そのビジネス戦略、運用メカニズム、サービスなど）の確認を理解しています。

グラム。クライアントの現在の状況に関する議論（家族の状況を含む）。

h.クライアントの背景の説明：クライアントがEAPに到着する前に発生した教育の状況、雇用状況、および問題イベント。

私。訪問者が参加するソーシャルワークとレジャー活動の指示。

じ。訪問者を受け入れたり、彼にサービスを提供し始めたり、この訪問者を拒否したりする理由。

ｋ. え。訪問者の収入源と、彼がサービス費用を支払うことができるかどうかの声明。

l.必要なクライアント能力、制限、および治療に関する一連の必要な評価。

メートル。推奨される治療手順。

（2）サービスプラン。

a.訪問者、コンサルタント、日付。

b.クライアントに存在する問題を簡単に語ります。

紀元前クライアントの自発的な扱いとサービスの程度。

d.実現可能性、必要なリソースなどを含む推奨される治療サービス、およびその理由と議論。

e.計画された手順へのクライアントの参加の程度。

f.訪問者は、フルタイムのスタッフとサービスセンター、必要な機器、および理由に紹介されます。

グラム。訪問者は、すべての正式な情報開示契約およびその他の関連フォームに署名していることに注意してください。

h.治療の成功に関する予測（推奨される治療サービスが受け入れられた後）。

（3）定期的な連絡先。

a.訪問者、コンサルタント、日付。

b.人員、機器、およびサービスセンターに連絡してください。

紀元前連絡先の理由。

d.接触によって達成された結果に関する議論。

e.推奨されるアクションステップ。

（4）ケースを閉じる。

a.訪問者、コンサルタント、日付。

b.タイプ、ソース、期間など、クライアントが受け取ったサービスの詳細な説明。

紀元前クライアントの問題とジレンマは、クライアントの家族、上司など、他の人が提供するいくつかの情報を含む、行動と感情の観点から解決されます。

d.ケースを閉じる理由。

e.将来何をすべきか、誰をすべきかについての提案。

実際のレポートライティングの特定の形式は、ケース管理者の個人戦略、彼のEPAの規制、および個人的なスタイルの3つの要素によって決定されます。それにもかかわらず、標準形式は、EAPの統合された運用管理に役立つドキュメント、レコード、レポートのいくつかの側面で採用されています。

（v）紹介と追跡

相談プロセス中、EAPスタッフは、クライアントの相談の進捗状況についてタイムリーにコンサルタントと通信する必要があります。一方、マネージャーが推奨する訪問者の場合、EAPはマネージャーから従業員の仕事の状況が改善されたかどうかを迅速に理解し、コンサルティング方法に対応する調整を行うことができるようにこの情報をコンサルタントにフィードバックする必要があります。協議の後、従業員に責任を負い、プログラム評価のニーズを満たすという原則に従って、EAPは従業員を一定期間勤務し、従業員と関連する人員からの仕事の状況を定期的に理解する従業員を追跡する必要があります。

カウンセラーは、クライアントが長期の心理療法のために関連するコンサルティング機関に紹介される必要があると考えている場合、EAPは従業員に対応するリソースを提供し、複数のコンサルティング構造をリストし、従業員が独自の選択をすることを許可する必要があります。紹介が発生した後、EAPは依然として従業員に継続的な注意を払い、従業員の改善ステータスを追跡および理解し続け、対応するサポートを提供する必要があります。

6。コンサルタントチームの設立

コンサルタントのプロのチームは、EAPプロジェクトを成功させるために不可欠です。 So, how to form a team of consultants suitable for EAP, and how to enable consultants to continue to grow in their work?

（一）咨询师的组成

进入EAP项目的咨询人员需要具备相关的学历及一定的咨询经验。例如要求其咨询师具备心理学硕士以上学历，并具有从事专业咨询工作三年以上的经验。专业能力的要求有利于获得员工对于EAP项目的信任，使员工相信EAP是有能力帮助他们处理好工作生活中出现的种种问题的。

EAP专业机构需要将咨询师的详细资料记录在案。年龄、性别等个人信息是必不可少的，这是由于，咨询师与来访者类似的生活经验有助于咨询过程中共情的运用，来访者也往往希望能够找到和自己性别、年龄相仿的咨询人员。除此之外，咨询师的个人资料中还应包括有此人的擅长方向。例如，有的咨询师善于解决工作压力问题，有的咨询师对于女性的更年期问题有更加深入的研究，也有的咨询师主要致力于儿童教育问题的研究。获得了这些信息，我们就能够根据来访者的不同问题安排不同的咨询师，以达到更好的咨询效果。

在组织一个完整的咨询师队伍时，必须要注意保证咨询师的多样化，这种多样化是从咨询师的性别、年龄、擅长方向等各方面来衡量的。另外，也应根据项目需要对咨询师队伍进行必要的调整，比如，企业EAP项目中需要更多职业心理健康专家，而学校的EAP项目中则需要更多的教育心理学专家。

通常进入EAP的咨询人员都已经具备足够的心理咨询专业技能，但由于EAP的咨询不同于其他咨询服务中对来访者进行长期治疗的模式，而是希望能够尽快见效，因此仍然需要接受针对性的培训。此外，为了能使咨询工作能够在EAP项目中良好运作，并与EAP其他环节相互配合，EAP有必要对咨询人员进行相关的培训，使他们对整个项目有一定程度的了解。培训内容可以包括对EAP的大致介绍、咨询服务工作流程等，EAP中比较有资历的咨询师还可以通过培训与新进的咨询师分享自己的工作经验。

（二）咨询师的督导工作

同专业咨询机构一样，EAP中的咨询队伍也需要建立相应的督导机制。督导活动根据需要可以平均每个月进行两到四次，督导人员由那些有一定的专业背景，并在EAP及专业咨询领域颇具经验的咨询师担任。主要帮助咨询师达到专业上的成长，防止咨询师由于过多地接触来访者的负面情绪而造成职业枯竭，同时对个案的咨询过程进行了解及必要的讨论。较为常见的是小组督导的方式，由一到两位督导者针对团体（通常10人左右）进行的督导，这种形式可以获得以下效果。

（1）节省资源，提高督导效率。以小组的形式开展督导工作，一位督导者可以同时面对多位受督导者，效率大为提高。在小组活动中，受督导者不仅接受督导者的督导，同时也在接受小组其他成员的督导，大家的提问与反馈常常引发受督导者从不同的角度、不同的层面思考问题。每位成员也不仅在自己报告个案的时候接受督导，其实每次参与讨论的过程都是学习的过程，通过内省可以获得宝贵的经验。特别是在整个督导小组活动过程中，经由不同的个案的督导会涉及小组成员普遍关注的很多方面的问题。

（2）缓解焦虑，利于自我觉察。在小组督导的情境下，小组成员观察到原来每位心理咨询员都存在这样或那样的问题，由此获得安慰，减少挫败感。同时，受督导者可以减轻心理压力，在接受督导的过程中更加自我开放，以非防御性的心态面对种种提问，把更多的注意力投向自身，有利于自我审视和自我觉察。

（3）多向沟通，促进专业成长。对于每一位小组成员而言，其他成员都是影响源，小组活动过程是一个多向沟通的过程。充分利用小组成员本身的资源，在相互反应与反馈当中，小组成员可以反省个人的专业工作，包括咨询过程的设置、咨询关系的建立、对来访者资料的收集以及对个人情感反应的认识和把握等方面，进行自我调整和自我完善。

（4）相互支持，增强职业认同。小组形式的督导活动不仅有利于促进同行间的联系，彼此交流实际工作中的心得体会，而且有助于强化同行间互相支持的意识，减轻职业孤独感，缓解工作压力，更为重要的是促进个人对于心理咨询工作的职业定位与思考，增强自我保健意识，预防个人枯竭。

在不同层面进行督导时，根据督导不同的目标和方向，所使用的技术和方法也有所不同。例如，在技术层面上进行督导，督导者在预感到督导对象可能存在的问题，并提出“你这样说或这样处理的目的是什么？这样说或这样处理的理论基础是什么？”的问题时，是有明确的方向和指向的，但又没有直接在某一问题上否定督导对象，而是促使督导对象在问题的不同层面进行理论和技术上的反思。当督导者说“如果我碰到这样的情况，我可能会……”时，督导者同样并没有否定督导对象，也没有把督导者自己的观念强加给对方，而是给对方提供了督导者的思路和方法。

督导者所采用的方法和技术取决于督导的目的和任务。可以从技术层面上进行督导，但注意不要直接否定督导对象，也不要将督导者自己的观念强加给对方。也可以在自我认识和自我构建层面进行督导，督导者可能会对被督导者的一些内隐行为进行探索，使督导对象更加清晰地认识自己，明白自己的思想、观念和经历等是如何影响自己的行为的，但也要注意避免简单的批评和指责。另外，督导者还需要在职业道德和职业规范层面进行督导，阻止和预防督导对象出现某些违反职业道德和职业规范的行为。

督导者所采用的方法和技术也与督导者的个人特征、个人经验密切相关。积极的个人特征和良好的共情，更容易让督导对象接受督导的意见，并促进督导对象对可能存在的技术问题和自身问题的认识，进行进一步的思考和领悟。如果督导者不存在良好的个人特征，则可能使一些督导对象产生敌意，从而阻抗和拒绝督导，督导就有可能失去应有的作用和效果。