プランナーが「リトルブルーカップ」コーヒーのマーケティング手法を明かす曙光がWeChatマーケティングの遊び方を教えます(486日目)プランナーが「リトルブルーカップ」コーヒーの背後にあるマーケティング手法を明らかにします 昨年11月に設立されたばかりのラッキンコーヒーは、現在、中国の13都市に300店以上のコーヒーショップを急速にオープンしている。どうやってそれをやったのですか? 何百もの昆虫を追い払う春の雷のように、青い色合いの新しいコーヒーブランドが最近、電光石火の襲撃で一級都市と二級都市のホワイトカラー労働者の心をとらえている。オフィスビルのエレベーターでも、WeChat Momentsでも、このコーヒーのスポークスマンである国神唐維と国男神張震が微笑みながら、この新しい小売コーヒーのユニークな特徴を伝えているのを見ることができます。 そうです、これはラッキンコーヒーです。 昨年11月に設立されたばかりの会社であるラッキンコーヒーは、急速に中国の13都市に300店以上のコーヒーショップをオープンしました。この出店数は、2006年に中国に進出したスターバックスに次ぐ中国第2位のコーヒーチェーンCOSTAの出店数とほぼ同数。5月の出店計画はさらに積極的で、全国500店舗を目標に掲げている。 私はかつて北京の望京店で福建コーヒーのサービスプロセスを体験し、資本の強さと店員の「仏教的」な態度に深い感銘を受けました。アプリをダウンロードして登録するという約束を果たしたかどうかも確認されず、濃いコーヒーを無料で淹れて届けてくれました。これにより、実店舗のコーヒーショップに対する私の固定観念が打ち砕かれ、ROI や可能なビジネス モデルについて非常に興味を持つようになりました。 私は、周囲の新しい小売店の実務家や観察者を動員して、ラッキーコーヒー現象を研究し、この「魔法の」コーヒーショップのコーヒーポットで販売されているコーヒー豆の種類を解明しました。 ラッキンコーヒーの圧倒的な広告とキャッシュレスアプリ注文の背後には、どんなデジタル遺伝子が隠されているのでしょうか?舞台裏のオペレーターは、このパンチの組み合わせをどのように考え、その効果を測っているのでしょうか? 今回は、ラッキンコーヒーの一連のマーケティング活動を企画するCMOのヤン・フェイ氏にインタビューしました。かつてUCARでマーケティングを担当していたヤン・フェイ氏は、この分野での豊富な経験をラッキンコーヒーのプロトタイプテスト、コールドスタート、オンラインとオフラインのマーケティング戦略に注ぎ込み、段階的な成功を収めました。 楊飛氏も『Growth Hacker』の読者であり、マーケティングではテクノロジーとデータを組み合わせるべきだという点に強く賛同しています。スポンサーの雇用、店舗の拡大、分裂の試みといった一見莫大なマーケティング費用の背後には、成熟した方法論(彼はこれを「トラフィック プール思考」と要約した)に基づく推論と反復がある。 私がいくつかのデリケートな質問を提起し、辛抱強い回答を得ることができたのも、この理由からです (質問の一部は Growth Officer Research Institute の読者コミュニティから提供されました)。 次の Q&A トランスクリプトは、誰もが愛する「リトル ブルー カップ」のマーケティング手法の背後にある詳細な考え方を明らかにするかもしれません。 ファン:早速本題に入りましょう。最初はどうやってコールドスタートをしたのか興味があります。 楊:当初は、MVTともいえる、本社ロビー(社内従業員も利用できるLenovo Bridge店)、Galaxy SOHO C棟(非常に離れた場所)、望京SOHO(立地条件が良い)の3店舗を先行テスト用にオープンしました。これらの場所で、3 つのプレイ スタイルをテストしました。 本社ロビー:従業員の消費頻度、再購入率、価格感度などを観察します。主に社内購入リンクとWeChatを使用して注文し、これに基づいてさまざまな価格の組み合わせとプロモーションポリシーの影響を継続的にテストします。 望京SOHO:立地が良く、交通量も多く、新規顧客も不足していないため、広告はあまり掲載されていません。主なテストはアプリベースの分裂マーケティングであり、分裂の数と新規顧客を引き付けるスピードに重点を置いています。望京SOHOは3万人を対象に、単一店舗の最大生産能力に達するまでにどれくらいの時間がかかるかを調べます。 Galaxy SOHO:場所が離れており、交通量はありません。主にWeChat LBS店舗固定投資広告の効果と、この広告を通じて顧客を獲得した後の新規顧客獲得のスピードをテストするために使用されます。 最終的な結論は、LBS広告を通じて周囲の人々に迅速に知らせ、最初の注文で最初のダウンロードユーザーバッチを無料で獲得し、興味深く強力な分裂を使用して新しいユーザーを引き付け(1つ買うと1つ無料)、既存の顧客を引き付け、追加の顧客を見つけてバイラル成長を達成することで、店舗が周辺地域で最もビジネスが好調なコーヒーショップになるまでに平均約2か月しかかからないということです。 ファン:オンラインとオフラインのキャンペーンはどのように構成されていますか? (Growth Officer Research Instituteの読者:弊社のエレベーター広告にはすでにラッキンコーヒーの広告が出ていますが、配達エリアではありません) ヤン:ラッキンはライフサークル全体をカバーする広告がたくさんあるようですね。しかし、実際には、配置は盲目的ではなく、フォームも多くはありません。
したがって、オンラインとオフラインのメディア形式は 3 ~ 4 つしかありません。ブランド所有者はオフラインで活動し、オンラインでは結果に重点を置きます。 ファン:メディアや有名人の宣伝にどれくらいお金を使いましたか?有名人はどのように選ばれるのですか?目的は何ですか?成長効果は? ROIとは何ですか? ヤン:秘密にしておいてください。効果はとても良いです。トラフィック スターではなく、品質スターの選択。主な理由は、職場のコーヒーの雰囲気に合っているからです。 ファン:私は補助金後のユーザーの再購入率と予想利益期間のほうが気になります。 ヤン:補助金はまだ終わっていませんが、現在、開店から3か月以上経過した店舗でのユーザーの再購入率は80%を超えています。第一の理由は品質が良いこと、第二の理由は周囲からの評判が良いこと、そして第三の理由はコスト効率が高いことです。コーヒーは頻繁に飲まれる、大量に飲まれる飲み物です。ユーザープロファイリングと CRM を適切に実行すれば、リピート購入を心配する必要はありません。 ファン:周りの友達は割引があったり、初めて試してみたりしてラッキンのコーヒーを購入していますが、補助金が打ち切られたり、ブームが過ぎ去ったりした後、コーヒー業界におけるラッキンの最大の強みは何でしょうか? ヤン:最大のメリットは、間違いなく製品のコスト効率の良さです。これは次の理由から来ています:
つまり、根本的に異なるビジネス モデルによってもたらされる高い費用対効果の障壁が、主な利点となります。従来の店舗コーヒー(物理的なスペースに依存し、価格が高い)やスーパーマーケットコーヒー(価格は安いが選択肢が少なく、ブランドや品質が悪い)と比較して、独自の優位性を確立します。 ファン:ラッキンコーヒーのブランドパッケージの企画とプロモーションを主導したのは誰ですか?過去にはどのような事例がありましたか?本当に美しいですね。見た後にコードをスキャンしたくなります。 私が先導します。過去には神州専用車の運行例もありました。私たちは安全な旅行を通じて差別化を図りました。後発ながら旅行業界の包囲網を突破し、優良顧客と安定した受注を獲得し、世界で初めて株式を公開しました。マーケティング事例や受賞歴もいくつかあり、検索することができます。 デザイン自体は社内チーム+外部コンサルティング+広告会社の組み合わせです。人気のフラット(青)スタイルのUIデザインとサンセリフフォントを採用しています。 ファン:あなたの宣伝活動は非常に広範囲にわたります。オンラインでもオフラインでも至るところにエレベーターや建物があり、クオリティが非常に高いです。コーヒーを売るだけで利益を上げるのは非現実的に思えます。今後の計画は何ですか? ヤン:この質問については、自由な発想で考えてみましょう。まず、コーヒー自体は利益率の高い商品です。商業的なコーヒーは基本的に儲かります。しかし、ブティックコーヒーショップについてはそうは言い難いです。第二に、十分なオンライントラフィック(アプリ)とオフライン端末(数千の店舗)があり、大量のシナリオ需要とユーザーデータを習得しています。ユーザーにとってより必要かつ価値のある商品を販売できるようになります。 ファン: マーケティング トラフィックの入り口では、WeChat サービス アカウントやミニ プログラムではなく、常にアプリが重視されているのがわかります。この背後にあるトレードオフについて、どのように深い判断を下すのでしょうか? ヤン:アプリには次のような利点があると思います。
ファン:アプリの成長にとって最も重要なことは何だと思いますか?流れ? ヤン:ほとんどの人は交通渋滞だと言うでしょう。これが本当に答えでしょうか?はい、そしていいえ。トラフィックは単なる結果です。モバイルインターネットの時代において、最もコストがかかるのはユーザーとの関係と関係の連鎖です。 関係チェーンコストは、ユーザーの行動と忠誠心を固定するための指標です。社会的関係の結びつきがなければ、多くの強力な製品がユーザーに簡単に放棄されてしまいます。しかし、ソーシャル要素が注入された製品はより頻繁に使用され、口コミによる推奨によりユーザーの信頼が高まり、購入後に友人同士で比較することもできます。 また、ユーザーが製品を放棄したい場合には、そのサークルを離れることの影響についても慎重に考慮する必要があります。本屋やショッピングモールからは簡単に離れられますが、友人や友人の輪からは簡単に離れるのは難しいものです。 ソーシャル リレーションシップ チェーンは、モバイル インターネット上のあらゆる企業や製品にとって最も強力な防御壁です。低コストのソーシャル トラフィックを獲得するための鍵は、ソーシャル リレーションシップ チェーンを開くことにあります。 今日の企業は、ソーシャル プラットフォーム (WeChat 公式アカウント、WeChat グループ、モーメント) の力を活用して、コンテンツやメリットによってユーザーの周りにつながりポイントを生み出し、ユーザーの関係ネットワーク全体を公開することに長けている必要があります。企業自身のユーザートラフィックが一定レベルに達すると、分裂効果が現れます。 ファン:トラフィック配当が尽きた今、アプリが顧客を獲得するための最も重要な方法は何だと思いますか? ヤン:ラッキンコーヒーを例に挙げましょう。これは、新しいオンライン小売コーヒーの典型的なカップです(アプリを通じて注文し、受け取るか配達される、高品質のコーヒー)。しかし、顧客獲得の第一歩はアプリのダウンロードであるため、プロモーションを行うことは依然として困難です。考えてみてください。コーヒー一杯を飲むためだけに、10 メガバイトを超えるアプリをダウンロードする人がいるでしょうか? 社内の議論の中で、ラッキンコーヒーの CEO が私に「アプリを通じて顧客を獲得する最も重要な方法は何だと思いますか?」と尋ねました。私は迷わず「核分裂と新規顧客」と答えました。 ブランド露出、飽和配信、コンテンツマーケティング、広報イベントなどの従来の広告手法と比較すると、典型的なソーシャルドリンクであるコーヒーは、広告費のほとんどをユーザー補助金として使い、既存のユーザーに友人との共有を促し、新規ユーザーを引き付け、顧客獲得の核心手段となることが分かっています。 事実がこれを証明しています。 2018年1月5日より、 「カップ1杯無料キャンペーン」を正式に開始しました。その日、新規ユーザー登録数は前月比で2倍になり、注文数は前月比で40%増加しました。さらに、以前の精密なWeChat LBSビジネスサークル投資と比較して、この形式の顧客獲得コストは大幅に削減されました。 今日、企業が広告やメディア掲載に多くの予算を割いていない場合、私はあまり気にしないと言っても過言ではありませんが、そのアプリやWeChatに分裂マーケティングがなければ、それは受け入れられません。 ファン: グロースハッキングという概念についてどう思いますか?最高成長責任者 (CGO) が最高マーケティング責任者 (CMO) に取って代わると思いますか? ヤン:2017年3月、コカ・コーラは24年間設けられていたCMOの役職を廃止し、代わりに最高成長責任者という新しい役職を設置すると発表しました。コカ・コーラの全体戦略も「成長志向と消費者中心」へと継続的に変革しています。 最高成長責任者を追加した企業はコカ・コーラだけではない。コルゲートやモンデリーズなどの日用消費財大手は、急速なブランド成長を達成し、ブランド戦略における成長の地位を高めるために最高成長責任者を雇用しています。 この現象の背後には、 AdTech と MarTech の対立という明らかな傾向があります。 AdTech は文字通り、広告やブランド コンテンツを消費者に配信するテクノロジーと手段を意味します。 AdTechでは、有料メディア、Web広告、SEM有料検索、ネイティブ広告、プログラマティックバイイング、DSPなどが頻繁に使用される手法です。 MarTech は主に、インスタント サービス、消費者体験プロセスの最適化、顧客変換テクノロジーの最適化、ビッグ データ タグ、顧客関係管理、マーケティング自動化などの管理システムの使用などの技術的手段の使用を通じて実現されるテクノロジー マーケティングを指します。 AdTech は、予算と独創的なアイデアで実現できる、マーケティング担当者の「外部スキル」のようなものです。一方、MarTech は「社内スキル」に近いものであり、企業のデジタル変革とビジネス変革のための総合的なソリューションを提供できます。 現実には、成長の推進力と顧客獲得コストの点で、MarTech は AdTech よりも明らかに優れており、企業にとって中核的な成長ツールになりつつあります。 私はかつて中国でGrowingIO(データ分析会社)の成長カンファレンスに参加したことがあります。マーケターとして、プログラマーたちがステージ上で「クリエイティビティ」「ホットスポット」「イベントマーケティング」「セルフメディア」といった言葉を使っているのを聞いて、私は深く感動しました。グロースハッキングとマーケティングの境界は曖昧になりつつあり、従来のマーケティングの概念にも大きな影響を与えています。 しかし、この傾向を踏まえて、最初の質問に戻りましょう。グロースハッカーは本当にマーケティングディレクターに取って代わるのでしょうか? 私の答えは、それらは置き換えられるのではなく、統合されるということです。新世代のマーケティング ディレクターは、マーケティング知識の既存の欠点を克服し、成長を促進するために、より多くの製品、テクノロジー、データ、その他の手段を習得する必要があります。グロースハッカーもエンタープライズ市場の中核組織となり、従来のブランドや外部広告などと共存する「3極」の1つとなるでしょう。 スタートアップ企業には、高品質のプロモーション チャネルやトップ コンテンツの協力を選択するための巨額の資金がありません。この場合、ビッグデータドライブとグロースハッキングを活用して、成長を促進するメカニズムを構築することができます。 成熟したブランドは市場シェアと多数の忠実なユーザーを抱えていますが、持続的な成長という課題に依然として直面しています。また、テクノロジーとデータを通じてマーケティング広告、創造性、配信を指導するマーケティング チームでグロースハッキング チームを補完することも必要です。 従来のマーケティング部門であれ、グロースハッキングテクノロジー部門であれ、企業がトラフィック獲得と収益化を達成したいのであれば、自社のトラフィックに基づいて変数を制御し、既存のトラフィックから増分成長を見つけ、洗練された運用を通じてより多くの成長結果を得る方法を見つけなければならないという必然的な傾向が見られます。 Fan: グロースハッキングの最も古典的なモデルである AARRR についての理解について教えていただけますか? ヤン:AARRR の 3 つのポイントが特に重要だと思います。 まず、シード ユーザーの最初のバッチを取得します。最初のバッチのユーザーのみが、その後のアクションを完了できます。特に分裂マーケティングでは、その本質は既存のユーザーを利用して新しいユーザーを呼び込むことであるため、最初の一連のユーザーは非常に重要であり、マーケティングの基礎となります。 2番目に、定着率を向上させます。維持率を向上させたい場合は、オンライン マーケティングの実験を続けることができます。これがグロースハッキングと従来のマーケティングの本質的な違いです。グロースハッカーが提案する A/B テストと MVT (最小化テスト) は、どちらもリテンション率とコンバージョン率の向上を目的としています。もちろん、ソーシャルな関係の連鎖も、定着率を向上させる重要な手段の 1 つです。 たとえば、Facebook は初期の段階で、ユーザー離脱が非常に深刻であることに気付きました。さらなる離脱を防ぐため、Facebook はログアウト プロセスの後に新しいページを追加しました。 ユーザーが退出しようとすると、システムは友人リストの中で最も密接に交流している 5 人のユーザーを読み上げ、「本当に退出しますか?」と尋ねます。当初はログアウトしたいと思っていたユーザーの多くは、これらの友達に二度と会えなくなったり、ステータスを確認できなくなったりするのではないかと心配していたため、気持ちを和らげて残留しました。 このページがオンラインになった後、Facebook は 1 セントも費やすことなく 1 年以内に損失を 2% 削減し、300 万人のユーザーを維持しました。 (ファン・ビンの注記:Growth Hackerを参照) 3番目は核分裂です。つまり、古いユーザーが技術的な手段を使用して、アプリケーション製品を新しいユーザーにバイラルに推奨できるかどうかです。これがこの章の焦点です。 ファン:なぜ核分裂マーケティングをそんなに主張するのですか?核分裂についてのあなたの理解について教えてください。 ヤン:核分裂とは何ですか? 『道徳経』には「道は一を生み、一は二を生み、二は三を生み、三は万物を生む」とあり、これは万物の成長における分裂の過程を指しています。これは核分裂マーケティングの意味でもあります。運用の観点から見ると、核分裂マーケティングも AARRR モデルに準拠しており、その最後のリンクである自己増殖です。 コミュニケーション担当者は、ソーシャル共有(報酬、特典、興味深いコンテンツなど)を通じて、企業が新しいユーザーを引き付け、1 人の既存ユーザーから複数の新規ユーザーを獲得するという成長目標を達成するのを支援します。 分裂マーケティングでは、望ましい結果は 1 つだけです。それは、コストを最低に抑え、顧客を最大に増やすことです。従来のマーケティング担当者も成長を重視していますが、グロースハッキング技術の使用による成長、つまり広告なしで顧客獲得が達成できるかどうかに重点を置くこととの間には根本的な違いがあります。 周知のとおり、ソーシャル メディアが十分に発達していない時代に、企業が市場シェアを獲得するための最も重要な方法は広告です。広告のコストは、クリエイティブ制作コストという 2 つの部分で構成されます。 2つ目は、メディア掲載コストです。 ほとんどの場合、企業はクリエイティブ戦略や配信戦略を策定する際に、依然としてマーケティング チームの経験に依存しています。チームの経験に依存するということは、創造性と提供が一度きりの取引になる可能性があり、試行錯誤の能力が乏しく、失敗のコストが高くなることを意味します。その結果、会社の顧客獲得の成長に大きな不確実性が生じます。 異なるのは、グロースハックの手法による分裂マーケティングを重視していることで、これにより広告の不確実性が大幅に軽減されます。 従来のマーケティングと比較すると、分裂マーケティングは 2 つの点で異なります。 まず、共有を重視します。つまり、古いユーザーの共有行動を通じて新しいユーザーを獲得する必要があります。これはコストが最も低く、最も幅広い顧客基盤を獲得します。 WeChatやWeiboなどのソーシャルアプリが誕生し、主流のアプリケーションとなったことで、共有プラットフォームや技術的手段はもはや障害ではなくなりました。鍵となるのは、いかにしてユーザーにシェアしてもらうかであり、福祉設計と分裂創造性が主な解決策となります。 2つ目は、後払い報酬です。新規顧客を事前に獲得するための本来の広告費用は、既存ユーザーの推薦に対する報酬料と新規ユーザーの登録に対する報酬料に分解されます。 広告費用 = 新規ユーザー獲得報酬 + 新規ユーザー登録報酬 これらの報酬は基本的に後払いモデルで支払われ、ユーザーは登録またはアクションを完了した後にのみ報酬を受け取ることができるため、企業の広告リスクが軽減されます。 上記の 2 つの点を踏まえると、グロースハッカーの主な仕事は、データに基づいてマーケティングの意思決定を行うことです。同社の元々のユーザーの使用習慣や活動を維持しながら、技術的な手段を使って繰り返しテストを行い、共有率を高め、継続的に新規ユーザーを刺激し、ユーザーに広告料を報酬として与え、成長目標を実行し、同社に利益をもたらします。 この革新的なマーケティングの考え方には多くの利点があります。
つまり、技術を通じて達成される核分裂成長は、多くの高頻度、低単価産業にとって、新規顧客を引き付けるための非常に費用対効果の高い手段です。精密な核分裂チャネルと組み合わせると、新規顧客を獲得するためのコストは従来のコストよりもはるかに低くなります。もう 1 つ付け加えておきたいのは、このタイプの新規顧客トラフィックは社会的信頼関係に基づいており、そのコンバージョン率と維持率は従来の新規顧客チャネルよりもはるかに高いということです。 2017年はKFCが中国に進出して30周年にあたる年です。彼らは「クラシック珍味が1987年の価格に戻る」というイベントを立ち上げました。これは、2つのクラシック製品の価格を30年前の価格に戻し、ユーザーに還元することを意味します。参加者はWeChatまたは公式アプリを通じてKFCの会員になるだけで、クーポンを使ってレストランでおいしいオリジナルチキンを2.5元で、マッシュポテトを0.8元で購入できる。 この活動自体には目新しい点はあまりないが、革新的なのは広告宣伝方法だ。ブランドの独自メディア(WeChatパブリックアカウント、公式アプリ、Alipayプラットフォーム)を通じて、期間限定で会員のみが利用できるクーポンを分裂手段で配布している。膨大な会員数とソーシャルプラットフォームを通じた共有により、WeChat指数はイベント開始から36時間後に1,000万を突破しました。イベント全体を通じて、ソーシャルメディアの総量は9,100万を超えました。 もちろん、これは単なる一次分裂のケースであり、共有を積極的に誘導する遺伝子は十分に強力ではありません。以下では、多数の詳細な事例を用いて、さまざまな核分裂技術を分析します。 |
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